月度工作计划范文集合6篇
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作又将迎来新的进步,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。好的计划是什么样的呢?下面是小编收集整理的月度工作计划7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
月度工作计划 篇1
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:
1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
月度工作计划 篇2
时间过如奔驰的列车,及时已经是新的一年,但也完全不见减速!如今,转眼已经到了2月的'后半段,我们的工作也已经基本进入了正轨。如今,看着公司在今年工作发展上宏伟计划,我的内心也不仅熊熊燃烧了起来!
尽管对于公司,深知我们对我们部门来说,我都只是一名普通的“小兵”,但这却并不妨碍我想为公司在实现今年工作目标的动力上多增添一份动力!如今,时间的脚步已经要走向3月,为了能在工作中更好的为公司贡献自身的力量,我在此对3月份工作做如下计划:
一、思想计划
思想是目标和方向,更是我们动力的源泉!尽管早在今年年初的时候我就已经紧随着领导认深刻且认真的改进了自身的思想态度,但经过这段时间对20xx年工作的感受,我认识到,仅仅是过去的决心和思想是完全不行的!这不能为我的工作带来更大的提升,更别说给公司带来贡献!为此:
首先,在下一个月中,我要严格的改变的对工作的想法,摒弃在工作中的自我习惯,严格严谨的按照工作目标完成任务。
其次,要在对工作的责任心上也更加的深究,决不能因为自身的懈怠,再放任细小的错误和问题!
这些,都是我在工作中一些细节方面的问题,他们来源于我思想上的懈怠!为此,我必须在接下来的工作中从根本上解决这些问题,从思想上拒绝对自我的懈怠!
二、工作的计划
工作是我们实现工作价值的方式,但就前两个月来说,比起上一年的情况我并没有太多的成绩,深知还因为假期的情况的出现了懈怠和放松。因此:
1. 要加强自我的总结,做到日日反思,日日改进,从每天的问题上逐步的解决并巩固,才能建立起真正的“高楼”。
2. 要加强学习,学习是进步的唯一途径,我过于重视过去的成绩却不思进取,这是绝对无法成长的!
3. 加强自我的锻炼。工作不仅仅在于能力,能在于实战。再好的理论知识发挥不出来也只是纸上谈兵!为此我要加强实战,积极的将过去的所学发挥出来,为公司贡献新的力量!
总的来说,我其实目前还有很多没做好以及没有发挥出来的潜力,我会在3月的工作中认真反思,积极完成好自己的工作任务,绝不给新一年的工作拖后腿!
月度工作计划 篇3
近几年,随着人们生活水平的日益提高,我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持,使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等,就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献,因此也受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”。在这xx年即将开始的一年,作为一名护理人员,我也特地为自己制订了一份护理工作计划:
一、继续加强学习,提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习,以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理,如积极发放满意度调查表,发现问题积极处理和改进,带动病陪人参加公休座谈会,鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议,为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册,能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责,使自己的优质护理服务到位,以“三好一满意”为标准来要求自己,做到让患者满意,领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度,做到上班不迟到,不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想,为科室的发展提建议和意见,竭尽所能为科室创造更多的效益
六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作,努力构建现代化科学的医患模式,正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作,做到工作责任明确、资源共享、团结互助,共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中,我将加倍努力,为科室的发展作出自己应有的贡献!
月度工作计划 篇4
12月份工作总结:
工程进度方面:
1、浦西城市标志工程已完成施工图细化工作,并送市图纸审查中心审查。
2、北线排污工程已完成可行性研究评审。
3、92910部队营房完成施工、监理招投标,并完成基坑支护方案专家论证。
4、完成滨港路西段延伸施工图及招投标代理工作;滨港路综合整治工程初步设计报发改局审批。
5、完成沈家门海底隧道初步设计专家评审并上报发改局审批;完成施工监理招标代理工作;完成工程环境评估报告和海域使用论证。
6、鲁家峙肚脐山山体亮化工程完成总工程量40%。
7、南线排污工程完成可行性研究报告委托。
政策处理方面:
1、协助工程部完成海军码头营房改造工程前期土质钻探工作。
2、对滨港路西伸工程水产品市场地块进行了调摸,基本情况如下:
(1)该地块属水产品市场公司,建筑面积约2275平方米,其中约1160平方米由承租户自建。
(2)该地块有六家相关单位,水产品市场派出所、承租户水产公司二家、活鲜经营部三家。
(3)该地块上有市场共用设施600KVA变配电房1座。
3、与国家海洋局东海分局就征用舟山工作站部分土地事宜进行了进一步协商。
1月份工作计划:
工程计划安排:
1、浦西城市标志工程进入基础施工阶段。
2、继续抓好北线排污工程初步设计;完成勘察招投标,并进场钻探。
3、92910部队营房施工进场。
4、滨港路西段延伸工程完成施工、监理招投标工作,并做好施工前准备工作;继续抓好滨港路综合整治工程施工图设计工作。
5、继续抓好沈家门海底隧道施工图设计。
6、继续抓好鲁家峙肚脐山山体亮化工程质量、进度,力争月底完工。
7、继续抓好南线排污工程可行性研究报告及评审。
政策处理计划安排:
1、做好水产品市场公司土地征用、房屋拆迁洽谈工作。
2、继续做好国家海洋局东海分局舟山工作站土地征用拆迁补偿等事宜的洽谈工作。
3、会同西大社区切实做好海军码头营房改造工程建设的进展工作。
4、进一步做好《普陀区土地收购储备三年规划》实施主体责任分解方案的调摸工作并制订相关工作计划。
5、滨港路综合整治工程、北线排污工程组织实施踏勘,对可能涉及到的政策处理进行疏理。
6、根据月度计划积极做好相关政策处理工作。
月度工作计划 篇5
生产部采煤科在部室领导的指导下,严格落实总经理办公会纪要和机关技术负责人会议纪要,积极围绕“稳规模、扩产能、保安全”的工作思路,严抓顶板管理、原煤生产组织,开展了技术交流、异地矿井安全生产标准化检查等,杜绝了顶板事故的发生,原煤生产组织基本从容有序。主要工作总结及计划如下:
一、十一月份工作总结
1、11月份原煤产量完成情况。截止11月25日,共完成原煤产量3823535吨,实现机械化程度99.52%。其中本部矿井完成原煤产量1300748吨,实现机械化程度99.31%;异地矿井完成原煤产量2522787吨,实现机械化程度99.63%。与10月份相比,原煤产量增加1667940吨,增长幅度约77.4%。
2、严格落实工作面安装、拆除及试采验收标准,从源头把关。本月牵头组织对三河尖7439综放面及张双楼9806综采面开采评估报告进行了会审,针对工作面存在的危险要素,下发了批复,提出了相应的预控措施。与此同时共完成1个工作面(旗山94203面)安装验收、3个工作面(庞庄井—370东大巷煤柱面、三河尖72302面及张小楼井75214面)拆除验收及3个试采面(庞庄井932、7300面、张集1341及旗山94203面)验收工作,并严格落实安装、拆除及试采验收标准,对所查问题进行了闭合管理。
3、严抓工作面设备选型与配套。针对各矿不同生产地质条件,通过分析煤层赋存条件,严抓工作面设备选型与配套,使之满足安全生产需要。本月完成了夹河矿7208综采面、张集矿中央采区9403综采面的设备配套工作,并批复下发。其中夹河矿7208面综采支架选用WS1。7/13/28,采煤机选用MG180/435、运输机选用SGZ764/400、转载机选用SZZ764/160及BRW—315/31。5型乳化液泵站一套(2泵1箱),BPW—250/63型喷雾泵站一套,KBSGZY—800/6型移动变压器2台,QJZ3—4×315/1140型组合开关2台,KTC—2型通讯一套,照明一套;张集矿中央采区9403综采面综采支架选用ZY4600/16/36型,数量80架,其它配套设备配置如下:MG300/700型采煤机一台,SGZ764/630型运输机一套,SZZ730/90型转载机一套,PCM110型破碎机一套,DY1000型自移机尾一套,BRW—315/31。5型乳化液泵站一套(2泵1箱),BPW—250/63型喷雾泵站一套,KBSGZY—1000/6型移动变压2台,QJZ3—4×315/1140型组合开关2台,KTC—2型通讯一套,照明一套。
4、广泛开展技术交流,深入调研。本月邀请蒂芬巴赫电液控公司相关人员就当前电液控发展现状、发展趋势及应用情况等进行了技术交流,并对国投新集刘庄和口孜东矿综采工作面电液控系统应用情况进行了深入调研,在此基础上完成了郭家河、天山俄矿及三河尖矿电液控示范工作面配套方案;11月13日参加了全国煤矿复杂难采煤层开采技术交流会;11月23日与太原煤科院就综采技术与装备、综采工作面快速搬家技术与装备等进行了交流。
5、树立“五个一”安全管理理念,加强顶板管理。11月14日在调度会议室召开了采煤科长、重点区队长月度例会,会议就安全预控现场执行情况、安全高效矿井建设、安全生产管理经验及需集团公司协调解决等几项议题进行深入分析研究。会上就目前夹河2444、三河尖7441过构造带、破碎带时顶板管理经验作了重点介绍,为加强顶板管理提出了树立“五个一”安全管理理念,即树立一个理念:顶板事故是可防可控的理念;明白一个原因:工作面支架歪架、倒架的原因主要是支架超高使用、支架接顶不实造成的;坚持一个做法:要坚持安全生产预控分析法;把握一个关键:控制支架状态是关键;养成一个习惯:养成正规操作的习惯。并下发了相关材料学习。
6、扎实功底、服务基层。本月重点对夹河矿2444面过断层、张集矿东六9煤煤柱工作面过断层、大倾角俯采,三河尖矿7441工作面过断层、顶板破碎回采,铁煤昊源矿904大倾角综采工作面防片帮、滚矸管理等难采条件和构造复杂工作面进行了跟踪指导并提出了一系列行之有效的措施;就庞庄矿庞庄井收缩方案进行了探讨分析并提出了相关建议;与三河尖矿就锁具重量大、起吊困难等问题进行了深入交流,并提出了指导意见。
7、抓好安全生产标准化建设。对采煤安全生产标准化内容进行了丰富,就安全生产标准化中流于形式以及与实际不符的内容进行了删减,增加了当前最新生产指导意见。与此同时,开展了异地公司安全生产标准化大检查,并将对检查问题进行汇总、跟踪落实。
8、做好生产简报编发工作。本月编发了生产简报,通报了全集团高产队、低产队情况,分析了低产、低进的原因,并对夏阔坦1402、张双楼矿9604及郭家河1303面如何提高单产水平进行了经验介绍。
二、十二月份工作计划
1、巩固“一井两面”或“一井一面”成果,加快安全高效矿井建设。进一步解放思想,超前谋划,切实加强困难时期的生产组织,要根据集团公司生产布局审查意见,合理调整生产接续,确保科学均衡生产,严格落实“一井一面”或者“一井两面”。加快采煤工作面自动化建设,协助矿井做好相关新设备人员培训工作,适时引进新技术、新工艺,为实现矿井安全高效建设提供技术手段。
2、认真执行安全生产预控体系。要把安全生产预控体系作为有效防范各类事故的重要抓手,高度重视,全面推进,确保预控体系落到实处。12月份,重点检查各单位预控制度、预控措施等现场落实情况。认真推行“一表一卡”管理模式,进一步细化隐患排查表的内容,规范岗位操作流程卡。此项工作将作为四季度安全生产标准化检查的重点。
3、加强顶板管理。加强难采条件和构造复杂工作面的跟踪指导,重点关注三河尖矿7441工作面过断层、顶板破碎回采,从严抓好技术措施的落实兑现。
4、确保年终安全收尾。对各矿采煤安全管控重点逐一分析排查分析,制定针对性措施并严格落实,确保完成全年原煤产量,做到安全收尾。
5、加强自身学习,提升服务基层的能力。要不断加强对深部开采难采条件课题的研究,丰富学习载体,提高自我学习意识,掌握更多的知识,提升服务基层的能力。
月度工作计划 篇6
一、指导思想
以坚持立德树人、推进新一轮教育改革为目标,坚定改革信念,凝聚改革共识,落实有效措施,提高实践能力;以落实数学学科核心素养为核心,深化课程教学改革,大力推进“基础教育教学质量提升工程”;承担起基础教育研究、指导、管理、服务、培训的教研职能;实现发展型教研,推进效能型教研,完善服务型教研,开掘特色型教研。创建智慧课堂,开展智慧教研,实践智慧教育,携于打造长春高中数学教育命运共同体,为办好人民满意的教育做贡献!
二、工作思路
根据市教研室本年度工作计划要求,结合高中数学学科的教研特点,以20xx版课程标准实施的落实为基础,以课堂教学质量的提升为根本,为了有计划地开展和落实教研活动,促进高中数学学科教师业务水平的全面提高和发展,特制定20xx年度高中数学教研工作计划如下:
(一)加强自身学习,提升教研理论和指导水平
认真学习努力钻研教育教学理论,多深入基层学校,视导听课,理论与实践相结合,不断提高教学指导的水平。一方面加强自身学习,一方面努力实践。实践中,指导教师用新的教学理念进行教学,与任课教师一道,研究教学方法、学习方法,努力提高课堂教学效益。组织形式多样的教研活动,为提高课堂教学效益做出了努力。视导工作中,要注意发现和培养人才,不失时机地培养学科带头人、骨干教师,给他们提供机会,搭设平台,引导他们理论与实践相结合,引导他们将学科教学与信息技术整合,最大限度地提高全市的教育教学水平。
(二)开展形式多样的教研活动,探索符合时代需要的新型教研模式
教研员的基本职责就是:组织多层次,多形式的教学研究活动,帮助广大教师执行教学计划,钻研、掌握课程标准和教材,不断改进教学方法,努力提高课堂教学效益;总结推广教学经验,组织教改实验,探索教学规律,推动教学改革。探索时代需要的新型教研模式,树立为一线教师服务的理念,每次教研活动,都要精心设计,细致安排,自己多吃些辛苦,使教师对教研真正感兴趣,人人都愿意参与到教研之中,人人在教研中真正获得益处。
(三)研究课堂教学实效性,真正落实高效课堂的教学理念
加强常态课管理,研究制定常态课改进计划。不断深化课堂教学研究,丰富课堂教学内涵,形成校本化、学科化的教学特色。重视学生学科阅读习惯的养成,促进学生多方面能力的发展。关注常态下的教师课堂行为,注重教学目标的科学定位与达成,关注教师的科学指导和学生自主学习的状态,侧重检测与反馈和课堂无效教学行为的剔除与矫正。继续开展“长春地区高中数学教学经验系列分享活动”构建专题研讨与展示活动。
(四)强化科研意识和质量意识,做到规范教学和科学备考
充分发挥长春市教学指导委员会和考试评价指导委员会的带动作用,强化科研意识,注重课题的研究,围绕课程实施和教学改革过程中出现的热点、难点和关键问题进行公关研究,研究以解决问题、促进工作为目的,不求大,但求实,注重阶段成果的总结、积累和推广。强化教学质量意识,加强常规教学研究,规范教学行为,认真研究科学备考,精心组织各年段质量监测的命题、考试、阅卷、统计分析等诸环节,确保教学质量检测的科学性、真实性、可靠性、可供参考性,为实际教育教学起到把关定向作用。
(五)本学期教研工作的几点设想
(1)深入基层学校进行实地调研,努力搞好高中数学学科的教研工作;
(2)通过调研了解广大教师在教育教学中的实际困难,加强对全市高中数学教学的把控,有针对性的进行指导,提升教研指导水平,最终提高全市的高中数学教育教学水平;
(3)研究新时期提升教研工作水平的新方法和新渠道,实现科学教研,提升教研指导的实效性;
(4)加强新课程课堂教学有效性的研究,实现真正意义的新课程教学;
(5)加强新课程高考的命题和备考研究,提高各中学高考复习的实际效果;
(6)强化成果意识,重视资料积累,多出优秀案例和教学反思。加强各类教学资源的应用研究,提高教师利用与开发课程资源的能力和水平;
(7)加强学科建设研究,完善教研中心组和教研基地校的建设,不断地发现和培养业务尖子,实现教研促人才成长、人才促教学提高的良性循环模式;
(8)开展课题研究,落实“科研根植于教学,又服务于教学”的基本理念,使研究成果转化为真正的生产力;
(9)实践《长春地区优秀数学拔尖教师创新培养计划》,创新教师教育发展平台,通过“中学数学教育研究所”搭建新的教研平台,开展高层次的数学教育教学研究,借助高校等教研部门的力量,带领长春地区的全体中学数学教育同仁开展实践性的教学研究,培养一批骨干尖子教师,提升长春地区的数学教育教学水平,为长春市教育质量提升多做贡献。
(10)在举办“长春地区高中数学教学经验系列分享活动”成功经验的基础上,以教研基地校、新课程实验校为根据地,承担基地教研的任务,发挥优秀教研基地的作用,通过展示基地教研成果的形式传播优秀的经验,真正实现更大范围内的经验分享、引领教研、服务教学的根本目的。
(11)利用“长春高中数学”微信公众号进行教育教学教研成果发布,共谋、共享、共研,聚焦高中数学教育教学教研。
现拟定月计划如下:
20xx年1月:
①20xx届长春市高三质量监测(二)命题任务分配;
②高中数学云课直播;
③20xx-20xx学年长春市普通高中寒假集体备课任务布置;
④高中数学学科核心素养研究第四、五、六站工作布置.
20xx年2月:
①高中数学学科集体备课活动;
②2月中下旬九台入闱20xx届长春市高三质量监测(二)命题工作;
③高中数学教研组长会议;
④20xx版数学课程标准的学习研究.
20xx年3月:
①高三二模考试;
②高三二模考试质量分析和试卷讲评课;
③大连高三联合考试命题会议(三模考试命题);
④数学学科核心素养研究第四站;
⑤九台三模命题;
⑥集体调研;
⑦个人调研.
20xx年4月:
①高三三模考试;
②高三三模考试质量分析和试卷讲评课;
③九台高三四模考试命题;
④数学学科核心素养研究第五站;
⑤研究20xx年高考命题思路指导高考备考实践;
⑥高中教学名师公开课展评活动;
⑦集体调研;
⑧个人调研.
20xx年5月:
①高三四模考试;
②高三三模考试质量分析和试卷讲评课;
③数学学科核心素养研究第六站;
④高考考前指导;
⑤全国高中联赛吉林赛区预赛;
⑥集体调研;
⑦个人调研.
20xx年6月:
①20xx年高考;
②20xx年高考试题研究;
③集体调研;
④个人调研.
20xx年7月:
①20xx年高考备考研究;
②20xx版数学课程标准的学习研究;
③布置20xx至20xx年长春市高中暑假集体备课工作;
④集体调研;
⑤个人调研;
⑥上学期教研工作总结;
⑦下学期教研工作思考.
20xx年8月:
①数学暑期集体备课活动;
②20xx届高三(一模)考试和高二质量监测命题准备工作;
③高一高二集体备课,高三学科教师高考备考培训会;
④九台入闱命题20xx届长春市高三质量监测(一);
⑤高中数学云课录制;
⑥集体调研;
⑦个人调研.
20xx年9月:
①长春地区高中数学教学经验系列分享活动;
②高三一模考试;
③高三(一模)质量分析会;
④全国高中数学联赛决赛;
⑤20xx版数学课程标准的学习研究;
⑥集体调研;
⑦个人调研.
20xx年10月:
①各教学联盟新高考课堂教学系列展评分享活动;
②集体调研;
③个人调研;
④高中数学基地教研调研;
⑤20xx版数学课程标准的学习研究.
20xx年11月:
①长春地区高中数学教学经验系列分享活动;
②20xx版数学课程标准的学习研究;
③集体调研;
④个人调研.
20xx年12月:
①长春地区高中数学教学经验系列分享活动;
②高阶思维高峰与学科核心素养论坛系列分享活动;
③集体调研;
④个人调研;
⑤总结20xx年教研工作;
⑥布置20xx年寒假备课情况;
⑦布置20xx届高三质量检测(二)的命题工作.
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