营销培训计划

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时间：2022-07-15 11:27:50 营销我要投稿

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营销培训计划

营销培训计划1

　　营销培训是为了更好地给员工营造很好的`气氛，以下是营销计划频道为您整理的一篇营销培训计划。

营销培训计划

　　为了搞好跟岗培训阶段学习，更好完成跟岗培训阶段任务，使培训学习取得更好效果，特制订跟岗培训阶段学习计划。

　　一、培训学习目标

　　1、观摩学习、交流切磋，把“有效教学”、“高效课堂”等观念转化成实际操作。

　　2、接受专家、名师指导，吸收集体智慧的结晶，不断提高个人听课、评课、备课、上课水平。

　　3、通过学习参观交流，了解更多学校教研活动形式、内容，以便带回我校，使地理科组教研活动更加规范化。

　　二、培训学习重点

　　1、积极参与听课、评课活动。

　　2、上好示范课、汇报课。

　　3、写好课题研究开题报告。

　　4、及时整理总结心得体会。

　　三、保障措施

　　1、严格执行“广东省中小学骨干教师省级培训班跟岗学习工作指南”及“关于广东省骨干教师培训远程辅导与评价的实施方案”的相关要求。

　　2、高标准落实李启云名师工作室骨干教师跟岗学习实践计划。

　　3、遵守“李启云名师工作室制度”

　　四、培训学习阶段主要任务

　　1、听课不少于6节，上课不少于2节(含1节汇报课)(听课要有听课记录、评课记录);

　　2、开发一节优秀课例(文字或光盘);

　　3、写3篇教学反思和2篇读书笔记;

　　4、每天写一篇跟岗学习日记(500字以上)

　　5、课题开题，并完成部分教研工作;

　　6、将上述成果上传个人博客，每天更新博客。

营销培训计划2

　　一、说明

　　本计划根据上海市劳动和社会保障局20xx年颁布的《营销师》职业标准（二级）及鉴定规范制定。

　　本计划力求贯彻能力为本的职业培训指导思想。加强技能培训，注重代表性、针对性、实用性、先进性；理论知识的选择，原则上以对学习、掌握技能够用为度。培训内容的编排组合，尽可能采用理论知识与实用技能密切结合的模块式结构；根据内容的种类及相互关联程度，组合成理论知识学习与实用技能训练一体化的若干个模块培训。每个模块，视需要设置若干个二级模块单元。

　　二、培训目标

　　通过专业理论知识学习和实用技能训练，使学员掌握作为市场营销基础的基本原则、理论以及概念；认识构成优秀市场营销行为的要素；掌握市场营销的角色和功能。最终具备市场营销方面独立的工作能力。

　　三、模块设置与培训要求

　　根据培训内容的类别及相互的关联程度，按照理论知识与实用技能一体化的`原则，设置七个培训模块。

　　模块1 市场调查与分析

　　使学员能够拟定调研计划；进行调查表与问卷设计；组织实施市场调研活动；撰写市场调查报告；分析市场宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁；分析客户购买行为类型；根据消费者购买过程采取相应的对策；分析、汇总调研数据；计算总市场及区域市场潜量；进行市场销售额的预测。

　　模块2 营销策略与营销活动管理

　　使学员能够编制企业营销目标与任务书；分析现有业务并编制组合计划；编制新业务发展计划；制定和组织实施市场营销计划；了解整个营销活动过程；根据不同需求水平采取不同的营销对策。

　　模块3 产品与价格管理

　　使学员能够判断产品生命周期并提出营销对策；组织实施产品组合策略；进行产品大类决策；灵活运用定价策略与技巧。

　　模块4 渠道管理

　　使学员能够制定与实施渠道策略；设计相应的渠道系统；建设和维护渠道系统。

　　模块5 促销管理

　　使学员能够制定销售促进方案，并进行效果评估；与新闻媒体建立联系；撰写公共宣传新闻稿；策划并实施公共宣传活动方案。

　　模块6 客户关系与销售管理

　　使学员能够建立客户档案；管理应收帐款；针对不同客户采取不同管理措施；处理客户投诉；设计服务质量考评体系；对服务质量进行测定；制定服务营销策略。

　　模块7 网络营销管理

　　使学员能够协助设定企业网站；协助设计网页；在网上对客户进行管理；制定网络广告与公关策略；制定网络渠道与服务策略。

　　四、模块课时分配表

　　序号模块课时

　　合计理论实习

　　1 市场调查与分析 18 9 9

　　2 营销策略与营销活动管理 24 15 9

　　3 产品与价格管理 12 6 6

　　4 渠道管理 15 7 86 客户关系与销售管理 30 18 12

　　7 网络营销管理 12 6 6

　　8 综合 9 3 6

　　总课时 138 76 62

　　五、设施条件与师资条件

　　1、设施设备条件

　　具备专业黑板、电脑投影等现代化教学设备的标准教室。

　　2、师资条件

　　教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。

　　⑴具有本职业高级营销师资格证书者；

　　⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；

　　⑶现职企业营销中、高层管理者。

营销培训计划3

　　一、营销经理的目标

　　1、完善的监督ktv 包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

　　2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。

　　二、营销经理的职责

　　公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：

　　1、负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

　　2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

　　3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

　　4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

　　5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

　　6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

　　7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

　　8、每日做好工作记录和工作总结。

　　三.营销经理的工作技巧：

　　1.在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，

　　共同配合达到留住客人的目的。

　　2.在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

　　3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

　　a.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

　　b.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

　　c.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

　　d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的'气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

　　工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

　　四.营销经理的职业素质：

　　1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

　　2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

　　3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

　　4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

　　5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

营销培训计划4

　　一．培训目的

　　根据公司整体的战略规划，加强市场营销部的人力资源管理，特制定该部门员工的培训计划，并旨在完成下列目标：

　　1）提升整体市场营销部人员的专业技能，从而提高企业运营的效益和效率，迎接企业内外环境的挑战。

　　2）完善公司文化的建设，使公司文化深入人心，加强部门凝聚力

　　3）促使新员工更快地融入市场营销部，并满足老员工自身发展的需求

　　二．企业内部培训内容安排

　　三．外部培训安排

　　考虑到营销部门专有的特点，除公司内部培训外，还应开展企业外部培训，从而全方面提升营销部门员工的实战能力和团队合作能力，从而将公司内部培训环节所学的理论应用于实践，深入掌握培训技能。外拓训练计划按每个季度2次，其主要目的'在于提升营销人员以下四个方面的能力：

　　1）以提升团队理念、团队协作能力为主的户外训练。

　　2）以提升沟通交流能力为主的户外训练。

　　3）以提升创新思维能力为主的户外训练。

　　4）以提升经营管理能力为主的户外训练。

　　培训将采用参与式培训法（头脑风暴法，角色扮演法和研究讨论法），通过一系列的户外训练，进一步提升员工的业务能力并加强部门内部的凝聚力，此外，也为各员工提供了一个轻松的相互交流沟通的平台。

　　四．培训费用预算

　　1）企业内部培训讲师费用，共计____学时，每学时____元，共计____元。

　　2）外部培训，共计____学时，每小时____元，共计____元。

　　3）讲义、教材支出共计____元。

　　以上培训费用全由公司承担。

　　五．培训实施阶段各部门职责

　　1）公司的培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并根据不同的需求负责实施，市场营

　　销部负责本部门人员培训的落实工作。

　　2）外部培训主要由市场营销部经理负责，定期或不定期地追踪培训效果。

　　3）人力资源部对各项培训的实施进行跟踪，要求各部门参训人员进行签到，作为员工年终

　　考评依据。

　　六．培训考核相关规定

　　1）每项培训完成后，由人力资源部通过对参训员工的出勤统计、课堂表现、反馈意见表等

　　进行初级考核。初级考核设“优、良、可、差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或类似的培训课程，直到成绩为“良”。

　　2）根据课时内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及相关部门对参

　　训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过者根据其学习态度予以降薪、降职直至待岗处理。

　　3）培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核的标准。

　　4）对公司内部培训讲师的考核主要通过授课教案的准备、授课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体的考核成绩来进行考核。根据考核结果评定兼职培训讲师的等级，给予一定的培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪的优先条件。

　　七．建立员工培训档案

　　为市场营销部每一位员工建立培训档案，并将培训的总结和培训结束后填写完毕的《培训成绩考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，从而完善员工个人档案的建立。

营销培训计划5

　　A、年度营销人员能力评估和培训目标

　　为了更好地满足培训需求，人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。

　　B、年度营销人员能力评估和主要培训对象

　　B1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理

　　B2 总部及其它销售辅助职能机构

　　C、年度营销人员工作能力评估体系

　　C1 营销人员能力评估与培训计划流程

　　C1.1 全年培训需求调研

　　a. 培训需求调研定量调研

　　b. 培训需求调研定性调研

　　c. 现状与差距分析

　　d. 可执行方案分析

　　C1.2 全年培训计划确定

　　a. 全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定

　　C1.3 全年培训计划执行

　　a. 全年培训项目组成立

　　b. 全年培训计划测试

　　c. 全年培训计划培训者培训

　　d. 全年培训计划实施

　　C2 营销十大核心工作能力评估系统

　　营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统；而从人员发展，整体营销组织工作有效性出发，对营销人员的实际技能、技巧进行评估，从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。

　　C2.1 营销十大核心工作能力内容

　　营销核心工作能力包括以下三大方面：

　　第一方面：基本营销知识、基本个人素质

　　1．个人时间管理

　　2．制定计划、执行和回顾能力

　　3．信息上传、下达的有效性－“如何写一个好的备忘录”

　　4．计算机基础应用

　　第二方面：业务知识、技能

　　1．基本沟通、销售技巧

　　2．传统渠道管理和掌控的能力

　　－“与客户建立初步的合作关系”和“开发新的合作伙伴”

　　－“客户管理”：客户目标管理、客户人员管理、客户费用管理等

　　－“客户发展”：客户地区覆盖管理

　　3．现代渠道（KA）管理和掌控的能力

　　－“与零售客户建立基本的合作关系”

　　－“零售管理的50个基本问题”

　　－“零售沟通与谈判技巧”

　　第三方面：管理技能

　　1．指导、发展和培训下属的能力

　　2．团队管理和激励的'能力

　　3．创新的能力

　　C2.2 营销十大核心工作能力评估标准

　　同一职位由不同的员工担任，往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此，可以将员工表现以级别的形式表现出来，并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度，对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级：

　　? 入门级－“达到能够进入公司的基本要求”。达到能力水平最起码要求，需要在指导和训练下工作。

　　? 实习级－“个人工作需要同事的帮助”。理解并达到工作要求，同时在某些方面的工作展现出一定的成果。对于技术能力方面还需要一定的帮助。

　　? 操作级－“个人能独立地工作”。熟练并能以较高标准对工作各个方面进行解释及演示，工作灵活主动、有责任心。

　　? 优秀级－“能很好地带领团队工作”。能指导其他员工的工作、为其进行解释和演示，积极主动提供反馈信息，能放眼大局并解决重大业务／人员问题，乐于助人。

　　C2.3 营销十大核心工作能力评估方法

　　在对每个职能岗位评估后，我们会制定出明确的“营销核心工作能力评估卡”。样本如下：

　　样本－“客户经理”营销核心工作能力评估卡：

　　核心工作能力权重优秀级操作级实习级入门级分数

　　100 80 60 40

　　个人时间管理 10 % ? 8

　　制定计划、执行和回顾能力 10 % ? 8

　　信息上传、下达的有效性 10 % ? 10

　　计算机基础应用 5 % ? 3

　　基本沟通、销售技巧 15 % ? 15

　　传统渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8

　　现代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16

　　指导、发展和培训下属的能力 10 % ? 8

　　团队管理和激励的能力 5 % ? 3

　　创新的能力 5 % ? 3

　　评分 100 % 82

　　C2.4 营销十大核心工作能力培训需求

　　通过上面设定的评估标准来评估各职位人员的实际表现是否满足要求。根据双方前期合作以及健力宝公司内部培训需求调研结果显示，销售及相关职能对于上述能力表现的满足尚存在缺口，提高员工在这些能力上的表现是提高员工以及整体生意表现的重要一步。

营销培训计划6

　　一、周培训计划

　　每周针对本周销售顾问接触的客户存在的疑点进行分析，把握销售顾问的业务流向，一周进行一次案例分析，组织针对性的销售话术，编制入档。

　　二、月培训计划

　　每月销售总结会就本月销售成功案例，销售顾问阐述成功案例过程与同事共同分享。

　　展厅经理、市场经理通报本月销售状况，分析与预估下月销售形势。

　　三、服务培训计划

　　每月邀请特约维修站工程师来公司进行猎豹汽车常规维修、保养事项的说明，常见问题的解决方案，组织全体销售顾问参与学习和培训，要求销售顾问能解决客户常规维修问题的提问，做到对客户的提问对答如流。

　　四、常规销售技巧培训

　　每周进行两种销售技巧方法的详细介绍，销售顾问就销售技巧的培训写出本人的心得，以便用于实践当中。

　　五、销售年培训计划

　　每年邀请知名汽车销售培训讲师进行两次销售业务培训，此项列为员工培训基金项目中。

　　六、生产厂家销售培训：公司安排每年参加厂家培训的.机会给员工。

　　信息管理

　　营销部每日来电、来店客户要求销售顾问进行三表一卡的建立，区分客户的级别，对建表客户要第一时间通报到销售文员处，销售文员根据通报情况及时反馈客户信息给当班销售顾问避免每个展厅之间出现重复报价的状况。市场部外地客户需要展厅维护价格及时通报至销售文员处，由销售文员记录传达信息。

　　滤布营销部每日客户资源由展厅副经理统计，要求登记信息内容真实、时间准确、级别清晰，此内容交销售文员登入电脑以备展厅经理审查每日销售状况后通报营销经理。每日销售报表，销售库存表要求销售文员每日统计后第二天交与各展厅。

　　建立代理人制度，营销部每位员工指定自己的代理人，在工作忙碌时可将部分工作由代理人完成，市场部、##展厅、##展厅相互确定代交车辆代理人，工作出现疏漏由双方共同承担责任，代理人名单公布至公告栏。

　　营销部属于代交车辆由展厅经理安排人员交车，通知售后部做好交车前的准备，交车销售顾问全程跟踪，协助售后专干检验车辆，双方签字交接，保证交车前各项工作安排到位，通知客户提车。

营销培训计划7

　　第一天了解酒店信息，按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介

　　了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项

　　了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍;能及时为客人提供店外信息咨询服务

　　了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法

　　了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差

　　了解客房产品;熟记房间相关情况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销

　　第二至四天培训对客人资料的掌握，跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客情况

　　培训协议知识;掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况培训订房中心合作常识：掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项

　　培训旅游团体合作常识：掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况

　　培训会议促销知识：能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作;熟悉会议合作中的注意事宜

　　培训大客户促销知识：掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务

　　培训长住客户促销知识：掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务

　　第五天熟悉报表及文档管理，要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表

　　熟悉客户档案管理：要能准确、及时的将客户档案进行整理

　　熟悉资讯管理系统：要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总

　　熟悉电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放

　　第六天特殊接待情况的处理方法，掌握未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等

　　VIP接待规格及程序：了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节

　　超额预订的处理方法：掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择

　　第七天销售谈判技巧掌握与客人进行促销时的'技巧，应对客人索要折扣时的应变方法

　　市场调查技巧：掌握市场调查的一般步骤和基本方法

　　电话、手机、短讯促销技巧：掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧网络、电邮促销技巧。掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧

　　处理客人投诉的处理程序：能够正确接收客人投诉，变坏事为好事

　　各种类型优惠券的发放方法：能够正确地向客人发放优惠券

　　登门拜访客户程序及注意事项：能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作

　　预订确认工作程序及注意事项：能够正确地使用多种形式回复客户的预订第八天复习：全面回顾所学内容

　　(二)酒店营销人员在岗培训

　　1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理室;

　　2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定;

　　3、培训方式以讲授及案例分析为主;

　　4、培训一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室;

　　5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂钩;

营销培训计划8

　　营销员工的培训计划

　　一、前言

　　*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

　　本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

　　二、新员工培训计划的目的

　　1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

　　2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

　　3、培养新员工正确的工作态度及方法

　　4、帮助新员工快速投入工作

　　5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

　　三、新员工培训计划的宗旨

　　本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

　　四、新员工培训计划的内容

　　1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

　　为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

　　2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

　　我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。

　　3、经验传授与案例分析

　　资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练

　　4、实际操作培训

　　由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

　　5、帮带制度

　　每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

　　6、新员工绩效考核

　　制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

　　五、新员工培训计划的执行方案

　　1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员

　　工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。

　　2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，

　　讲师负责检查并提改进意见。

　　3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。

　　该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

　　4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

　　5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

　　6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份（暂定）e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他（待定）

　　7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，

　　具体内容将在下一章详细阐述。

　　六、新员工培训效果的评估办法

　　1、评估人员：销售部门主管及帮带老师

　　2、评估内容：

　　A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

　　B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

　　C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估

　　D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

　　3、评估方法：

　　A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

　　B、参考公司的考勤及日常考核记录

　　C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

　　D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。

　　E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

　　营销员工所需要的能力：

　　1、冲击与影响力（IMP）

　　影响他人促使对方购买产品占去营销人员大多数时间因此占行为指标中最大的比例，在某些杰出营销人员身上冲击与影响力可能属于技术层面并且由潜在的成就动机所驱动如果营销人员有达成高目标的强烈愿望他们就会学习如何有效地影响他人在具体营销实践中冲击与影响力的发挥通常有一下几种方式

　　关注与对方建立信任感或给对方留下某些具体、深刻的印象，包括着装、语言、环境等各种细节，如果销售涉及到跨文化交易，则这项能力更为重要。

　　通过了解客户最关心的问题，满足其要求来施加影响。显示其所代表的企业对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

　　使用专家或第三者来影响客户

　　了解客户对营销工作的以及相关人员的看法，采取行动预测并引导他人的行为。

　　自我培训计划：在大学期间，多点跟不同角色的人打交道，在沟通中成长，在不同的人群中，学会讲不同的话，并不断总结经验收报告，汲取教训，经过一年的不断学习，不断形成自己的魅力，把这种魅力变成影响力。

　　2、成就导向ACH

　　成就导向对帮助营销人员实现高绩效非常重要。成就导向通常表现为：

　　为自己设定具有挑战性的可以达到的目标；

　　积极有效地安排和利用时间；

　　对于较长周期的营销而言善于敏锐地感知与抓住潜在的利润机会等；

　　自我培训计划：

　　我觉得，成就导向必须与影响力和人际理解力达到良好的平衡，否则可能会产生负面效果。因此，要有好的业绩，就要有好的工作按排计划，每个年度，每个月份，每一天，都应知道自己做什么，怎么做？故要在大学期间，多增强自己的业务观。

　　3、主动积极INT

　　主动积极在营销人员身上通常表现为耐力和坚忍，即不断尝试不同的方式花费较长时间工作不因遭到拒绝而轻易放弃

　　自我培训计划：做为营销人员，主动积极是最关键的，在大学里，我不懂的，主动请教老师、同学，并虚心记录下自己的所得所获。

　　4、人际理解力IU

　　人际理解力在所有的营销模式中都很重要，包括了解他人的态度、兴趣、需求和看法，并理解他们非语言的行为。人际理解力是冲击与影响力以及客户服务导向的基础。

　　自我培训计划：多点跟人家接触，多点倾听他人的意见。

　　5、客户服务导向CSO

　　客户服务导向虽然在营销模式中占的比例较少（约百分之五到六），

　　但却十分重要从向客户提供立即、义务性的服务到担任客户顾问，帮助客户制定重要的`决策等。客户服务的本质就是花费时间发掘客户真正的需要，了解客户需要的产品和服务是什么，并通过更多的努力来满足这些需要。

　　自我培训计划：明白客户的需求，多跟客户沟通，认真对待每一位客户，建立起自己的新老客户管理档。

　　6、自信心SCF

　　自信是营销人员最重要的个人特质。主要表现为对自己的能力以及各种挑战充满信心，面对挫折、失败和拒绝不放弃、不懈怠。虽然几乎所有的营销人员都要承受失败与拒绝，但在处理失败与拒绝的方式上，杰出营销人员和一般营销人员会表现出很大的差异。杰出者会以积极乐观的态度面对失败并总结失败教训如思考我做了什么、没有做什么；竞争对手先到、客户没有专心听等等。

　　自我培训计划：做出改进计划，不要因为遭到失败而丧失斗志或，寻找各种理由为自己辩护。

　　7、关系建立RB

　　建立客户关系一直是营销人员的重要工作，主要表现在与客户建立并保持联系，定期拜访等。对于成熟或商品类的产品，与客户关系的建立显得特别重要，但对于技术含量较高或顾问性质的业务，对于关系建立的依赖就较少，而对客户服务或技术专业知识的依赖则较多。

　　8、分析式思考AT

　　分析式思考主要表现在对产品的工序进行解释，解决客户提出的问题等方面。营销人员的分析式思考在复杂度上一般属于基本至中等。一般的指标是：

　　根据客户的偏好与预期尽心推理

　　预测可能会产生哪些障碍并做好准备

　　自我培训计划：培养“是什么，怎么做”的思维方式。多点用这种思维方式，去解释身边的事物或现象。

　　9、概念式思考CT

　　概念式思考主要用于分析并总结客户的心理或相关行为，以便采取适当的方式解决问题。概念式思考常见于基础等级程度。

　　自我培训计划：抓住关键词，围绕关键词做相应的拓展。

　　10、信息搜集INFO

　　信息搜集指营销人员通过多种渠道和方法，搜集有关产品、客户、潜在客户、客户需求以及市场竞争等方面信息的能力，是营销人员必备的胜任特征之一。

　　自我培训计划：自己开拓多种渠道的计划，多点，跟其他人接触、沟通，向他们搜索自己需要的信。

营销培训计划9

　　一、培训的纯理论化。

　　许多企业认为营销人员素质不高主要是理论水平欠缺，专业知识匮乏，于是不惜重金请专门的培训公司组织专家授课。专家们多是学院派的教授，虽然具有较高的理论知识水平，但往往参与市场实践活动的经历很少，对市场的营销模式和特点也把握不准。而目前大部分企业中营销人员学历水平和专业知识参差不齐，对这种培训在接受能力上存在一定的差距，使得培训过程中老师滔滔不绝地讲，营销人员要么听天书，浑浑欲睡，要么态度挺认真，但内容不能消化，培训过后就放到一边了。培训结束了，而许多营销人员在营销实践在存在的问题和差距却没有通过培训得以解决和提高。

　　二、培训的形式化。

　　许多企业的培训都是由企业的培训部门组织，营销部门只是被动地配合和接受，应付思想在部门之间和受训人员之间非常严重。营销人员接受培训的主动意识不强，把培训看成一种负担，不能认真地听讲和学习。加上培训部门和营销部门对培训成果的考核不够重视和严格，不能准确了解培训效果，培训往往流于形式，效率低下。

　　营销成败决定了企业生存和发展，而营销人员素质的高低则决定了营销的成败。高效的培训则是提高营销人员素质的最主要途径。那么要实施企业高效的营销培训，就必须制订科学的培训计划，并高效的实施。

　　（1）做好培训的各项准备工作。准备工作做得充分与否直接关系到培训的质量。在培训工作的组织中，培训部门和营销部门的领导要高度重视，加强沟通，深入分析目前营销人员最需要培训和提高的地方，在培训主导思想上达成一致；培训部门还可对营销人员进行培训内容的问卷调查，充分把握营销人员最想提高的差距，最想解决的问题；培训部门对收上来的问卷认真评审整理，形成培训主要内容，经销售总监审定同意或总经理批准后实施；培训部门根据确定的培训内容提前联系和安排好课时、时间、受训人员、讲师、场地等。

　　（2）安排培训时间。要坚持集中培训与日常培训相结合的原则，科学安排培训时间。公司的统一培训最好安排在12月份或春节之前，这一阶段上一营销年度工作基本结束，下一营销年度工作还没有全面开展；公司统一的集中培训时间不能少于一周；在做好公司统一培训的同时，要以各区域市场或区域办事处为单位开展内部培训，主要是结合本区域营销人员中存在的问题和矛盾进行分析和沟通，通过分析问题，解决问题，统一思想认识，提高业务素质。

　　（3）实现培训内容的多层次化。现代市场竞争对营销人员的素质要求是综合的，全面的，业务人员不但要有坚实的营销专业知识，还要具备较强的纪律性、原则性、团队意识、创新意识、竞争意识、服务意识、责任意识。所以对营销人员培训的内容应是多层次的，多角度的。高效的培训内容应分以下两大类：

　　营销人员职业道德和敬业精神的培训。德为才之帅，一个营销人员专业素质再高，如果缺乏职业道德和敬业精神，就可能成为企业的害群之马。通过对营销人员职业道德和敬业精神的培训，使营销人员备较强的纪律性、原则性、团队意识、创新意识、竞争意识、服务意识和责任意识。在培训中企业要把：提高营销人员综合素质的.重要性、行业竞争形势和发展、企业成就和面临的机遇与挑战、企业文化（企业精神、价值观）等作为重要培训内容对营销人员灌输，提高营销人员的紧迫感、荣誉感和责任感。还可在授课前举办短期的军训，提高营销人员的组织纪律性。

　　强化理论知识和专业技能的培训。理论知识和专业技能素质是营销人员的核心素质，是决定营销人员能力水平的最重要部分。理论知识和专业技能一方面通过实践获取，另一方面则通过培训获得。企业要把：营销学的基本概念、现代营销理论（4P理论、4C理论、整合营销理论、终端营销理论、品牌营销理论、深度分销理论等）、现代营销发展趋势、客户谈判技巧和沟通艺术、市场管理要点、《经济法》、《合同法》、会计基本原理等作为营销人员理论知识和专业技能培训的主要内容。

　　（4）力求培训师的多元化和培训形式的生动化。由于培训的内容层次多，范围广，决定了培训师知识结构的多元化。在职业道德和敬业精神方面主要以内部人员担任培训师，如总经理、人力总监、营销总监等；在营销理论知识和专业技能方面采取内外相结合的方式，以外聘老师讲理论知识为主，专业技能方面可由企业高层人员、区域经理和优秀业务员来担任，他们现身说法，切中要害，效果更好。在培训形式上要一改以往生硬的填鸭式培训，力求使培训形式生动化，在教师讲授的过程中，可穿插提问和讨论，或上午授课，下午讨论，提高培训的互动性；部分培训内容可通过集中观看光盘资料学习，使培训内容更加形象化；培训可以走出教室，在会议室开座谈会，以培养轻松和谐的环境，减轻压力，提高学习效果；

　　（5）重视学习效果的考核。考核不但能够了解受训者的学习效果，还能了解培训内容和形式上存在的问题，有利于培训工作的不断改进，也能提高受训者对培训的重视程度。培训的考核不但要重视，还要实现考核的科学化，要改以往偏重考核营销人员对培训内容记住多少为：重点考核通过培训营销人员解决实际问题的能力提高多少。一方面要考核受训人员对提高营销人员综合素质的认识水平和营销理论知识的掌握程度，另一方面要考核营销人员对具体的营销案例分析能力，和解决的能力。在考核形式上可以采用笔试、口试、现场演示相结合的方式。考核成绩要记入个人档案，并和年终奖励相挂钩。