学习培训心得体会
我们得到了一些心得体会以后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编为大家收集的学习培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
学习培训心得体会1
在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。
每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。
有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。
在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的`信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。
营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。
总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。
一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。
学习培训心得体会2
为期两天的xx市小学科学、品德与生活（社会）乡镇教研员培训已圆满结束，这为每个教研员业务素质的提高提供了一次不可多得的学习机会。通过参加这次活动，我受益匪浅，陈大伟教授的讲座；每位授课教师的教学风格，深厚的教学功底和精湛的教学艺术以及徐文达主任的“读书写作”报告都在我的心里留下了难以磨灭的记忆……下面就谈谈我的一点感受。
学习期间，正赶上阴雨天气，很多老师都是冒雨赶往二小，活动安排的也很紧凑。但没有一个老师有怨言，一方面是与会人员的素质较高，主要的还是学习内容本身吸引了我们的目光，累并收获而快乐着。
本次所听的几节课优点很多，主要表现在以下几个方面：
一、体现课标精神，重视营造愉快课堂。
通过观摩六节展示课，感受到每位教师都是在努力体现新课标的要求。新课标指出学生的学习活动应该是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程。现在的课堂教学不再是单一的教师教，学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生合作交流的愉快的课堂活动。我们看到每位教师都体现了这点――重视营造和谐、愉快的'课堂。
二、教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。
1、授课教师普通话标准，表达清晰，语言感染力强。教态亲切，表情丰富，在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性。尤其是重视对学生的评价，让学生的每次回答都能得到及时恰当的评价。
2、善于利用多媒体等多种手段辅助教学，使孩子接触到的知识更立体，更直观，更生动。如张萍老师在《谁的本领大》一课中，用课件展示电路图，让学生一下子就明白了检测器怎么使用。公绪兰老师在《蚂蚁》一课中的图片应用，比实物更加清晰。三节品德与社会课更是借助视频给学生以强烈的视觉冲击。现代信息技术的发展对教育的价值、目标、内容以及学与教的方式产生了重大的影响，这些课中，每位教师都根据自己的教学需要使用了现代信息技术，这些现代技术的应用，突出了教学重点，同时突破了难点，提高了课堂效率。
3、体现主动性学习，重视学生的动手操作。
在教学设计中，教师重视孩子的动手操作,重视孩子的手脑结合。要想真正的学好知识就是要学生们主动地参与到学习活动中来，那么动手操作就是孩子们最好的学习活动。李德英老师执教的《不愿做奴隶的人们》，课前就让学生搜集了大量的学习素材，为课上的交流打下很好的基础。三节科学课，学生们在老师的指导下，动手操作，自主探究，以合作交流的方式学习知识。很好的体现了教为主导，学为主体。
4、上课时精神饱满，充满激情，教师的每一节课都是自己创作的艺术作品、都需要教师付出创造性的劳动，都需要教师的激情和智慧。教师的激情不仅可以感染和调动学生的情绪，激发学生的求知欲、学习主动性和参与意识，而且可以有效地增进师生之间的情感交流。李德英老师执教的《不愿做奴隶的人们》一课，老师激情澎湃，给听课者留下了很深的印象。
这几位教师本身扎实的基本功。吸引了所有听课者的眼球，课后听到最多的就是某某老师的素质太好了，这种高素质带来的积极性一面毋庸置疑，但也给我留下了一点思考，老师太强势了，太过于表现自己了，是否从另一个方面弱势了学生呢，几节课听下来，总感觉热闹有余，但感觉还缺点什么，学生真的喜欢这样的课堂吗？学生的表现机会是否在老师的强势下，已经被压缩了很多呢？我们追求的高效课堂好像不是这个样子。尽管徐主任也指出研讨课不同于优质课评比，但是授课教师却没有很好的落实这一点，想放手又担心不好收，这种犹豫使得课堂本身有点意犹未尽。
21日晚上的各县区分组议课是本次活动的中心主题，我参加的科学一组的议课气氛热烈，在王鑫主任的引导下，各自发表了自己的见解，通过这次活动，也从其他老师那里学到了很多东西，我想取长补短、相互借鉴学习应该是议课的最终目的。听了徐主任的“读书写作-----教研员成长的阶梯”报告，感触很深，以前因为懒惰不愿及时记录个人的成长过程，不愿意写一些总结感悟。我想以后要改变自己，可能一开始会写不好，但我会坚持下去。
这次活动，留给老师们最大的“痕迹”应该是陈大伟教授讲座中的几句经典语录，我也从中领悟了许多，“不要轻易剥别人的衣服”，这句话让我认识到在评课时，要想让别人接受你，首先要尊重他，只有在一个平等的平台上对话，才能更好的让别人接纳你的见解。这需要我们很好的反思。“假如我来教”，一句简单的话语很好的体现了这一思想，这种不带强制的温馨话语，应该是教研员所必备的。
总之，要跟上时代的脚步，就要不断学习。今后，希望能多参加类似的学习活动，使我能不断地进步。就像徐文达主任讲的那样，一个教研员水平的高低就代表了一个地区讲课水平的高低。这让我想起了一个好校长就是一所好学校。这既肯定了教研员的指导作用，又是一种压力，这种压力必将激励我们不断充实自己，提高自己，从而促使本地区教师授课水平的不断提高。