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银行大堂经理实习心得（精选17篇）
某些事情让我们心里有了一些心得后，可以将其记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编为大家收集的银行大堂经理实习心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行大堂经理实习心得 1
无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的'渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。
银行大堂经理实习心得 2
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体 有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户 的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大 的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基 本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每
一个工作人员 都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动 性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的`第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥 自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100 多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行（中农建工）的近 20xx个服务网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂 经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们 来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。
跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到 各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大 障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无 聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在 于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。
银行大堂经理实习心得 3
这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道， 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。
实习的感想：
作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!
银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的'员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。
我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。
在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。
银行大堂经理实习心得 4
首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必须穿制服上班（白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是禁止吃零食，四是提前三十分钟到达上班地点，做好准备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务解说 三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果（校友），陈老师（保安叔叔）以及我。
实习第一天的上午我主要是熟悉单位上的一些规章制度，工作要求，服务态度等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最后的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。让我对工作产生了恐惧，因为我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢迎光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很尴尬的，后来，非常亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才开始上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能改变别人，只能改变自己。并且要把自己的工作做好，别人没有素质，我们不能也没有素质，所以我迎接客户和欢送客户是必须要做的。
由于第一天上班没有准备制服。下班之后马上就去买，才发现好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样安慰了。明天 早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的，加油！
20xx年7月11号，一天又过去了，时间过去的.比以前快了些，可是心却依然疼，脚也依然痛。今天有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反应过来了，马上跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的……回来的时候，柜员甲告诉我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，好像是挺快的……好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依然如故！
通过这次的实习，我学到了：
一、别人没有素质，我不能没有素质——这样就会自然而然的散发出一种气质。
二、微笑服务——即使是假装，也会让人觉得亲切。
三、勤勤恳恳做事——会让领导对你微笑点头。
四、不仅是头脑反应要快，而且四肢反应也要快——这样会让人觉得你这个人做人机灵
五、一定要有目标——因为有目标才有进步。
我发现做到这些的人通常会容易使人接受，容易与人交流，才能从别人那里得到经验。
银行大堂经理实习心得 5
面临毕业，实习是每个人都必须要经历的，对于从来没有真正离开过校园的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作经验，让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。
之前我只有在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了具体的了解，对工作也有了更加清晰的认识。大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。
开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的`主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的锻炼了我的心理素质。
在实习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。
还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。
实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累经验，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。
银行大堂经理实习心得 6
转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行XXX支行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。
在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的'是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急切的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应该怀有耐心。
快要结束实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户资源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。
银行大堂经理实习心得 7
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的.工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
银行大堂经理实习心得 8
作为一名银行经理我对工作非常重视，这段时间也认真的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么，有哪些成长，未来在工作当中我也一定会更加的上心，作为大堂经理，我认真的提高工作能力，这也让我对这份工作有这非常大的信心，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责，对这份工作也是非常的有信心，过去的几年在xx银行我了解了很多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也确实是有着非常大的提高，这份工作给了我非常多的帮助，提高了我的业务能力，我相信以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的，我能够清楚的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应该负责一点，以后在工作方面我认真的学习到了很多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去掌握更多的经验，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作能够给我很大的动力，因为喜欢的这里的工作氛围，对于自身能力还是非常有信心的，大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好，在日常不断的积累当中也得到了非常的.提高，作为管理者我是很有信心的，做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度，端正的工作态度是一定要去做好的，我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的注意到了这些，感激银行的领导对我的信任，能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，一定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中一定要学会察言观色，关注每一位客户的情绪变化，大堂经理一定要懂得维护银行的形象，这是一定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应该明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最基本的原则，一定不能够耽误，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。
银行大堂经理实习心得 9
在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。
银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：
一、首先大堂经理一定要熟悉业务
要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。
二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾
经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有
的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。
三、大堂经理最重要的职责还是营销
在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的'客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客
户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。
在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。
通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了。
其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的， 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。
银行大堂经理实习心得 10
在踏入银行大堂经理实习岗位的那一刻起，我便深刻感受到了这份工作的独特魅力与责任感。这不仅仅是一份关于金融知识的实践，更是一场关于人际交往、情绪管理以及服务艺术的深刻学习之旅。
初识挑战，以心换心
实习初期，面对形形色色的客户，从基础的业务咨询到复杂的金融问题解决，我感受到了前所未有的挑战。但很快，我意识到，每一位客户的到来都是一次建立信任、传递温暖的机会。我开始学会用微笑迎接每一位客户，用耐心倾听他们的需求，用专业知识为他们答疑解惑。这种以心换心的交流方式，让我逐渐赢得了客户的认可和信赖。
细节决定成败
在大堂经理的工作中，我深刻体会到了“细节决定成败”的道理。无论是引导客户填写单据时的一个小小提示，还是在客户等待时递上的一杯温水，这些看似微不足道的举动，都能让客户感受到我们的关怀与尊重。我开始注重每一个服务细节，努力提升客户的体验感，让每一次服务都成为一次美好的.记忆。
团队协作的力量
此外，我也深刻感受到了团队协作的重要性。在银行这个大家庭中，每一个岗位都紧密相连，缺一不可。作为大堂经理，我需要与前台柜员、客户经理等多个岗位紧密配合，共同为客户提供全方位、一站式的金融服务。在这个过程中，我学会了如何更好地沟通协调，如何在团队中发挥自己的作用，为团队的成功贡献自己的力量。
总结与展望
回顾这段实习经历，我收获了知识、技能与成长。我更加坚信，只要用心去做，每一份工作都能成为实现自我价值的舞台。未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和服务能力，为成为一名优秀的银行大堂经理而不懈奋斗。
银行大堂经理实习心得 11
从最初踏入银行大门时的那份忐忑不安，到如今能够自信地为客户提供专业服务的从容不迫，我的银行大堂经理实习之旅充满了挑战与收获。
角色转换的适应
实习初期，面对陌生的工作环境和繁重的工作任务，我经历了从校园学生到职场新人的角色转换。这个过程中，我遇到了许多困难和挑战，但正是这些经历让我学会了如何快速适应新环境，如何调整自己的心态和状态去应对各种挑战。
专业知识的积累
作为大堂经理，我深知自己必须具备扎实的金融知识和丰富的.业务经验。因此，在实习期间，我积极向同事请教，参加各种业务培训，不断充实自己的知识储备。通过实践与学习相结合，我逐渐掌握了各类银行业务的办理流程和操作规范，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
服务意识的提升
在服务客户的过程中，我深刻体会到了“以客户为中心”的服务理念的重要性。我开始学会从客户的角度出发去思考问题，努力满足客户的合理需求。同时，我也注重提升自己的服务意识和服务质量，通过细致入微的服务让客户感受到我们的专业和真诚。
沟通与协调能力的提升
大堂经理的工作需要与不同部门和岗位的人员进行沟通和协调。在实习期间，我积极参与团队合作，与同事建立了良好的工作关系。通过不断的沟通和协调，我学会了如何更有效地解决问题、推动工作进展。这些宝贵的经验将对我未来的职业生涯产生深远的影响。
总结
这段实习经历让我从陌生到熟悉，从青涩到成熟。我不仅学到了专业知识和服务技能，更学会了如何在职场中立足和发展。我相信，在未来的日子里，我将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐，继续前行在金融服务的道路上。
银行大堂经理实习心得 12
在这个金秋送爽的季节里，我有幸踏入了XX银行的大门，成为了一名大堂经理实习生。初来乍到，银行那庄重而又不失温馨的环境让我既紧张又兴奋。这段实习经历，不仅让我对银行业有了更直观、深入的了解，更在我的心田种下了一颗“服务至上，客户为先”的种子。
一、理论学习与实践操作的碰撞
实习初期，我系统地学习了银行的基本业务、服务流程以及大堂经理的职责与要求。从基础的存取款、转账汇款，到复杂的理财产品介绍、客户咨询解答，每一项内容都让我感受到银行业务的复杂性和专业性。而真正将这些理论知识应用于实践时，我才深刻体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的'道理。面对形形色色的客户，我学会了如何以最快的速度判断客户需求，提供最适合的服务方案，这种能力的提升让我倍感自豪。
二、服务意识的觉醒
作为大堂经理，我是银行与客户之间的第一道桥梁。每天，我都以最饱满的热情迎接每一位走进银行的客户，无论是解答疑问、引导业务办理，还是处理突发情况，我都力求做到耐心细致、周到全面。在这个过程中，我深刻体会到了“服务”二字的重量。它不仅仅是微笑和礼貌用语，更是设身处地为客户着想，用专业和真诚赢得客户的信任与满意。这种服务意识的觉醒，让我更加坚定了未来在金融行业发展的决心。
三、团队协作的力量
在银行这个大家庭里，我深刻感受到了团队协作的重要性。无论是与柜员、客户经理还是其他部门的同事，我们都在为同一个目标努力——为客户提供最优质的服务。在团队合作中，我学会了倾听、沟通与协作，这些能力不仅提升了我的工作效率，也让我收获了宝贵的友谊和工作经验。
总之，这次银行大堂经理的实习经历让我受益匪浅。它不仅让我对银行业有了更全面的认识，更让我在服务客户、团队协作等方面得到了锻炼和提升。我相信，这段宝贵的经历将成为我人生旅途中一段难忘的回忆，激励我在未来的道路上不断前行。
银行大堂经理实习心得 13
转眼间，我的银行大堂经理实习生活已接近尾声。回顾这段时光，我经历了从懵懂无知到逐渐成熟的蜕变，对银行业有了更加深刻的理解和感悟。
一、专业技能的飞跃
实习期间，我深入学习了银行业务的各个环节，从基础的柜面操作到复杂的金融产品分析，每一步都走得扎实而坚定。通过实际操作，我不仅掌握了银行的基本业务技能，还学会了如何运用专业知识为客户提供个性化的金融服务方案。这种专业技能的飞跃，让我更加自信地面对未来的.职业挑战。
二、服务理念的深化
作为大堂经理，我深刻体会到了“以客户为中心”的服务理念的重要性。在日常工作中，我始终将客户的需求放在首位，用心倾听、耐心解答、细心服务。我意识到，优质的服务不仅仅能够提升客户的满意度和忠诚度，更是银行品牌形象的重要体现。因此，我更加注重细节、追求完美，力求在每一次服务中都做到最好。
三、应变能力的提升
银行大堂是一个充满变数的环境，每天都会遇到各种各样的突发情况。在实习过程中，我逐渐学会了如何在紧张的氛围中保持冷静、迅速判断并妥善处理问题。这种应变能力的提升，不仅让我在工作中更加游刃有余，也让我在生活中更加从容不迫。
四、人际关系的拓展
在银行这个大家庭里，我结识了许多优秀的同事和客户。他们不仅在工作上给予了我无私的帮助和支持，还在生活中成为了我的朋友和导师。通过与他们的交流和互动，我不仅拓宽了视野、增长了见识，还学会了如何更好地与人相处、建立和维护良好的人际关系。
总之，这次银行大堂经理的实习经历是我人生中一段宝贵的财富。它不仅让我在专业技能、服务理念、应变能力和人际关系等方面得到了全面的提升和拓展，更让我对未来的职业生涯充满了信心和期待。我相信，在未来的道路上，我会继续秉承“服务至上、客户为先”的理念，不断前行、追求卓越。
银行大堂经理实习心得 14
在这段宝贵的银行大堂经理实习经历中，我仿佛推开了一扇通往金融世界的大门，不仅见证了银行日常运作的严谨与高效，更深刻体会到了作为服务窗口的责任与温情。
初识大堂，温暖如初
实习的第一天，我穿着整齐的制服，站在宽敞明亮的银行大堂内，心中既有期待也有忐忑。大堂经理这一角色，对我来说既陌生又充满吸引力。很快，我就被同事们的热情所感染。他们耐心地向我介绍工作流程，从如何引导客户填写单据，到解答各类咨询，每一个细节都透露出对工作的.热爱和对客户的关怀。这份温暖让我迅速融入了这个大家庭，也让我对即将面临的挑战充满了信心。
挑战与成长并行
随着实习的深入，我逐渐意识到大堂经理工作的复杂性和挑战性。面对形形色色的客户，每个人的需求都不尽相同，有的需要办理简单的存取款业务，有的则涉及复杂的理财产品咨询。我不仅要快速准确地解答他们的疑问，还要在紧急情况下保持冷静，妥善处理突发事件。记得有一次，一位老年客户因忘记密码而焦急万分，我耐心地引导他通过身份证验证重置密码，并详细解释了每一步操作，最终帮助他顺利解决了问题。那一刻，我深刻体会到了服务的价值和意义。
专业知识与人际沟通并重
实习期间，我还深刻认识到专业知识的重要性。银行作为金融机构，其业务涉及广泛且专业性强。为了更好地服务客户，我利用业余时间自学了金融基础知识、理财产品介绍以及银行政策法规等内容。同时，我也意识到人际沟通在工作中的关键作用。良好的沟通技巧不仅能有效缓解客户的焦虑情绪，还能提升客户满意度和忠诚度。因此，我更加注重在日常工作中锻炼自己的表达能力和倾听技巧。
结语
这次银行大堂经理的实习经历，对我来说是一次宝贵的成长之旅。它不仅让我对金融行业有了更深入的了解，也让我学会了如何在快节奏的工作环境中保持耐心和细心，如何运用专业知识为客户提供优质的服务。我相信，这段经历将成为我未来职业生涯中不可或缺的财富。
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在银行大堂经理的实习岗位上，我亲身体验了金融服务的每一个细微之处，从最初的陌生到后来的熟悉与热爱，这段经历让我对金融行业的理解更加深刻，也让我对自身的职业规划有了更清晰的认识。
艺术在于细节
大堂经理的工作，在我看来，更像是一门艺术。它不仅仅是简单的业务操作，更是对客户服务细节的极致追求。从客户踏入大堂的那一刻起，我们的每一个微笑、每一句问候、每一次引导，都在无形中传递着银行的.品牌形象和服务理念。我学会了如何在繁忙的工作中保持优雅的姿态，如何在细微之处展现专业的服务精神。这种对细节的关注，让我深刻体会到了金融服务的魅力所在。
实践出真知
理论知识是基础，但真正的成长来自于实践。在实习过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战，有的来自业务操作的复杂性，有的则源于客户需求的多样性。面对这些问题，我学会了主动思考、积极寻求解决方案，并在实践中不断总结经验教训。每一次成功的服务案例，都是我成长的见证；每一次失败的教训，都促使我更加努力地提升自己。
团队合作的力量
在大堂经理的岗位上，我深刻感受到了团队合作的重要性。银行是一个高度协作的组织，每一个岗位都紧密相连、相互依存。在实习期间，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。我们相互学习、相互支持，形成了一个团结向上的工作团队。这种团队精神不仅提高了我们的工作效率，也让我们在工作中感受到了更多的快乐和满足。
结语
回顾这段银行大堂经理的实习经历，我深感收获满满。它不仅让我掌握了金融服务的基本技能和方法，更让我学会了如何在工作中保持热情和耐心，如何在团队中发挥自己的作用。我相信，这段经历将成为我人生旅途中一段宝贵的回忆，也将为我未来的职业发展奠定坚实的基础。
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在这个金秋送爽的季节里，我有幸踏入了XX银行的大门，成为了一名大堂经理实习生。起初，站在这个汇聚了城市繁华与金融智慧的地方，我的心中既充满了对未知世界的好奇，也夹杂着几分忐忑与不安。但随着时间的推移，这段实习经历不仅让我对银行业有了更深刻的理解，更让我收获了成长与感悟。
温暖如初见的笑容
大堂，作为银行的'第一道风景线，是客户与银行交流的第一站。在这里，我学会了用最真诚的笑容去迎接每一位踏入银行的客户。无论是解答简单的存取款疑问，还是引导客户使用自助设备，我都力求做到耐心细致。每当看到客户因我们的帮助而露出满意的笑容，那份成就感便油然而生，让我深刻体会到服务行业的魅力所在——以心换心，温暖传递。
挑战中成长
当然，实习过程中也充满了挑战。面对形形色色的客户需求，有时我会感到力不从心，尤其是在处理一些复杂业务或应对突发事件时。但正是这些挑战，激发了我不断学习的动力。我开始主动向经验丰富的同事请教，利用业余时间研究银行业务知识，不断提升自己的专业素养和服务能力。在这个过程中，我学会了如何在压力下保持冷静，如何在不确定中寻找解决方案，这些宝贵的经验将成为我未来职业生涯中的宝贵财富。
感悟与展望
通过这次实习，我深刻认识到银行业不仅仅是一个处理金钱交易的场所，更是一个充满人文关怀和社会责任感的行业。每一位银行员工都是这个庞大体系中的一颗螺丝钉，虽然微小，但不可或缺。我更加坚定了自己未来在金融行业发展的决心，希望能够将所学所感应用到实际工作中，为客户提供更加优质、高效的服务，同时也为自己的人生增添更多的色彩。
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转眼间，我的银行大堂经理实习生活已接近尾声，这段经历如同一本厚重的书，每一页都记录着我的成长与蜕变。
细节决定成败
在大堂实习的日子里，我深刻体会到了“细节决定成败”的真谛。无论是保持大堂环境的整洁有序，还是准确快速地为客户指引方向，每一个细微的动作都关乎着银行的形象和客户的体验。我学会了观察，从客户的眼神、举止中捕捉他们的需求，提前预判并主动提供服务。这种对细节的关注，不仅提升了工作效率，更赢得了客户的信赖与好评。
沟通与理解的力量
作为大堂经理，良好的沟通技巧是不可或缺的。我遇到了许多不同年龄、不同职业背景的客户，他们的需求各异，有时甚至会因为误解而产生不满。我逐渐学会了倾听，耐心听取客户的意见和诉求，用通俗易懂的语言解释银行业务流程和政策规定，消除客户的疑虑和不满。我意识到，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流，它能够帮助我们建立更加和谐、稳固的客户关系。
责任与担当
这次实习还让我深刻感受到了作为一名银行员工的责任与担当。银行业作为国民经济的命脉，承载着促进经济发展、服务民生的重任。作为大堂经理，我们的一言一行都代表着银行的.形象，直接影响着客户对银行的信任度和满意度。我深知自己肩上的责任重大，必须时刻保持高度的责任心和敬业精神，为银行的稳健发展贡献自己的一份力量。
总之，这段银行大堂经理的实习经历让我收获颇丰。它不仅让我对银行业有了更加全面、深入的了解，更培养了我的职业素养和综合能力。我相信，在未来的日子里，我会将这份宝贵的经历转化为前进的动力，不断追求卓越，为实现自己的职业梦想而努力奋斗。
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