【实用】实习计划汇总5篇
实习计划 篇1
教育实习是教师专业化发展的重要环节，是理论联系实际、培养学生成为合格师资的综合性、实践性必修课，是全面检查并进一步提高教师教育质量的必要措施。
教育实习对我们师范生来说，是各种理论知识的实践场所，是真正走上讲台的第一课。实习的重要性不言而喻。在实习中，制定一个切实可行的计划自然是非常重要的。到高中参加实习实践，切实际地深入学习如何做好一名任课老师及班主任的工作，把理论与实践相结合，是一次非常难得的机会。在这里或许会看到理论与实际的差距，或许会看到实际灵活运用理论的精彩……不管怎样都是经历的一部分，要学会学习矛盾冲突的处理，学习知识传授的细节处理，学习科任老师班主任的工作经验，不断提高自身的综合素质，为将来的教育教学工作打好基础。
为此，对于接下去的两个月实习生活，我做了如下的具体计划：
一、教育实习概要：
1、实习地点：浙江师范大学附属中学（金华二中）
2、实习时间：9月12日—11月8日
3、授课科目：高一数学
4、实习主要内容：教学实习，班主任工作实习，教育调研
二、教育实习目的：
（一）转变态度：
学生的态度和老师的态度是不一样的，学生的态度带有一定的随意性，而老师则必须保持严肃、严谨、认真的态度。实习正是由学生态度向老师态度转变的重要过程。
（二）丰富知识：
在学校学习的专业知识，课外阅读的名著、读物，这些都是理论性的知识。实习是理论联系实践的桥梁，更是一个巩固所学知识、延伸已有知识和从生活中汲取新知识的过程。实习更是学习老师和学生相处，锻炼与学生相处、交流等能力的知识。
（三）培养技能：
实习可以培养各种听课、讲课的技能，例如：导入技能、板书技能、讲解技能等等。这也是将在学校学习到的知识运用于实际的过程。这是锻炼准老师传授知识给学生的重要手段。
（四）角色转换：
实习中的自己扮演着双重角色，即是老师又是学生。要想成为一个真正的老师，实习是一个实现由学生向老师角色转换的过程。
三、教育实习预期目标：
在本次教育实习中，我要熟悉教师的一些常规工作，培养教育和教学上的独立工作以及团队合作的能力，增强职业道德，为未来做准备。具体目标如下：
（一）在教学上：
通过实习，基本熟悉新课程理念下的《高中数学教育》教学工作各个环节，掌握一堂课教学环节、教学环境、教学技巧，初步具有中学相应教学工作能力，将有关教育理论与教育教学实际紧密联系起来，完成基本的教学工作，同时为毕业后走上教师岗位打下良好基础。争取高质量完成学校要求的个人独立授课6—8节的任务，课后积极做好教学反思和总结，提高自身能力。，
（二）在班主任工作上：
提高自身的组织、协调和管理班集体的能力。尽快熟悉熟悉每一位学生（熟悉他们的名字，了解兴趣爱好等），争取多到班级中走动，多走访寝室，了解班级情况及熟络学生。积极开展调查研究、主题班会、团队活动、课外活动、进行家校沟通和转化后进生工作等，虚心向班主任请教各类班级管理经验，协助班主任开展各项活动，协助学校开展各种活动。熟悉中学生德育的一般过程、基本原理及其规律，掌握班主任工作技能和方法。积极与学校领导、指导老师、班主任、学生和其他队友的沟通交流，提高自身的沟通交际能力。
（三）在教育调研上：
充分利用教育实习的有利条件，在指导教师的指导下，注意了解实习学校的教育教学工作的情况，研究与工作相关的理论和实践问题，深入了解基础教育教学现状和教育改革的发展趋势，撰写出切合实际的调查报告或论文。通过调查，掌握调查研究的基本内容和方法，培养教育调查能力，为从事教育教学研究打下
基础。提高调查科研能力，做好总结，为探讨基础教育教学规律提供资料和依据。撰写一篇教育调查与研究报告。
四、教育实习的计划与安排：
教育实习总共分为三部分：数学教学实习，班主任实习以及教育调研。
（一）教学实习
1、听好每一节课。通过听指导老师的课，了解教学的情况，进而使自己对这些课程有一个大概的了解。另外，听其他班级的老师和队中相同专业同学的课，学习他们处理教材的手法；听队中其他专业同学的课，学习他们的讲课技巧。
2、备好每一节课。备课是上课前的一个很重要的环节，只有我们认真把每一节要上的课都提前准备好，搜集相关的资料，理好教学思路、写好教案、并让指导老师查阅，再加以修改和整理，然后进行试讲，这样我们才能上好每一节课。
3、上好每一堂课，在教学技能方面。技能的高低在某种程度上应该是左右着整个课堂的进程。只有我们在教学技能方面下工夫，课堂才会变得活跃生动，学生才不会昏昏欲睡，教学质量自然会上去。并通过实习阶段的上课，慢慢地提升自己的`教学水平。
4、认真批改学生的作业。这也是整个教学实习的一个不能忽视的方面，要严密监管学生的课后作业情况，让学生能真正掌握所学的知识，并了解学生的学习情况，比如学生的作业完成情况，对待作业的认真程度，完成质量如何等等方面。
5、做好实习日记，记录实习期间的主要活动（如听讲座、授课、组织开展的具体活动和各种实习心得、总结等），并写明活动时间、地点、对象，活动评价（成效）、指导老师意见等，并请指导老师签署意见。
6、充分锻炼提高自已的数学教学水平，多听课（数学学科的不同老师的课以及其他非数学的优秀教师的的课），做好听课记录，写好教学设计，并主动虚心向数学教师学习，做到多思、多问、多做。
7、认真钻研高中数学的教材、新课程标准和教学指导意见，掌握教材的精神实质，对于基本概念、基础知识、基本技能和基本实验，弄懂弄清，扎实掌握。
8、利用实习时机，深入了解中学生的学习情况，针对学生的实际，确定教学三维目标、教学重点、难点、教学方法，写出详细教案，并主动向科任教师请教，完善教案。每节课上课前进行检查性试讲，同组队员参加听课，并邀请指导教师参加，试讲后由听课师生提出意见，然后对教案进行修改和补充，最后送指导老师批阅后再进行教学。
9、及时的做好教学反思工作，对教学过程中遇到的问题，教学设计中的优点与不足进行总结，通过教学反思提高教学技能。
10、坚持互相听课和评议制度。在说客、试讲、上课等活动中，虚心向指导教师学习，发扬团结互助精神，互相学习、互相帮助，共同提高。
11、认真做好作业批改和下班辅导学生的工作，认真研究作业的正确答案，特别是对比较复杂的疑难问题，经过集体研究，作出统一正确答案，然后才着手批改作业。作业批改后，送回指导老师审阅后再发给学生，对于作业中的普遍错误，进行集体辅导，个别错误，当面指导。
12、积极组织和指导学生开展课外学习，主要是开展与数学学科知识相关的研究活动，注重提高学生的数学兴趣，教导学生数学学习方法，培养学生数学研究能力。
（二）班主任实习
班主任工作实习的目的在于使实习生初步掌握班主任工作的内容、细心、耐心、用心做好班主任工作。计划如下：
1、在原班主任的指导下，熟悉班级学生的情况，制定班主任工作计划；对学生进行思想品德教育；开展各项班级工作和适合学生特点的活动。
2、坚持每天早读，早操，晚自习都到班级里督促指导学生学习，抓好自修课纪律，提高效率。
3、对学生认真负责，经常深入班级，严格课上、课间的纪律要求，仔细检查班级和寝室的卫生，勤看、勤管，重视学生的思想工作。对于个别学习不积极或学习不专心的学生，及时找学生谈心，及时发现问题、及时解决问题。
4、定期与学生谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。配合班主任做好后进生工作，热心帮助走出困境，不断进步。
5、积极向优秀的班主任学习，请教他们的成功经验和管理班级的新的体验。
6、做好班主任日记。把自己的班级工作的心得经验与其他队友交流。
7、班主任日常工作计划
6：20早操班主任到达操场，检查学生出操情况。
6：35早读检查学生早自习纪律以及早读情况，让他们安静下来等老师来领读书
13：30预备检查学生是否安静下来听第一节课17：20答疑解答学生对数学的疑难问题20：05眼保健操检查学生眼保健操做的情况21：45就寝熄灯走访寝室，了解学生的情况并且让他们动作12：40查寝检查学生的午睡情况，让他们安静下来睡觉后者看快点上床睡觉
（三）教育调查和教育科研
教育科研与课堂教学和班主任工作是密不可分的三个方面，在教学中对课堂现象的反思，在班级管理中对班级事务的管理，都会成为一个小的教育科研项目。在这次教学实习中，我们要锻炼的是自己的实践能力，但是对科研能力的提高这无疑也是一次很好的机会。没有实践知道的科研那是空头的理论，而身处在实践的氛围当中对于做好科研也是一个很好的机会。我们的科研计划主题思路如下：
9.10——9.12确定教育科研主题
9.13——9.15查阅相关文献
9.16——10.5利用国庆假期，小组合作编制相关问卷
10.6——10.25汇总分析所有的资料，在指导老师的指导下，撰写科研论文。
10.26——10.30整理相关资料，完成教育科研工作。
（四）总结阶段
1、写个人工作总结和个人鉴定。
2、协助队长根据《教育实习纪律、调查与总结评分标准》评定每位同学的教育实习纪律、调查与总结的成绩。
3、协助队友，分工合作，征求校领导、老师对我们实习队表现和我校实习等方面的意见。
4、请专业指导老师和班主任写好实习生鉴定，初步评出教学和班主任工作的实习成绩，最后由实习学校签写意见和加盖公章，交带队老师带回教务处教学实习科。
包含总结汇报、教学研究、计划方案、行业论文、表格模板、外语学习、农林牧渔、经管营销、求职职场、旅游景点、初中教育、资格考试、工程科技以及浙师大教育实习上交数学实习计划书（原创）等内容。
实习计划 篇2
我是***，20xx年7月毕业于xx，****年*月*日担任xx集团办公室文秘职务。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。
一、个人基本情况
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。
办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
二、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
三、对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的.收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
(3)协助各子公司做好各项工作。
(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
实习计划 篇3
1.学习建立自己的工作风格。律师经常使用的“口头禅”是证明一位个性律师的名片，如我从一位一级律师的庭审中学到的“我注意到......说”，采用的是“以子之矛，攻子之盾”的辩论方式，效果很好，现在这句话也成为了我的“口头禅”(那是你的辩论风格)使用于几乎每一次庭审辩论，同时我会对一些不了解我的老总说“我想首先声明我不是一位喜欢取悦老板的律师”等等，我想提示实习律师更应该去学习资深律师的行为风格尤其是谈话风格而不是说服自己出局的话，如果要离开，就应该“轻轻的你走了，正如你轻轻地来”，事实上这些议论的人并没有发现真谛而是学会了饶舌，只是当你对尤其是小美眉说我是律师人家会大叫“哇，怪不得你口才这么好”之类的人物中的一员。贫嘴和思辩只是一线之隔。
2.去学习写作。实习律师应该更多地研究诉状，同时绝对必要练习写作基本功，因为法庭绝对是你和我的第一站，一个不具备庭审经验的律师是不可能做好非诉讼业务的。如果还有几位朋友评价说我的文笔还可以的话，我想说我有6本自己学生时代到现在断断续续写下的文字作底,才有资格对他们说“谢谢”，律师比别人更需要理性的思维，专业写作几乎是伴随律师的整个生涯的，所以不要说废话，去想实习报告 实习报告格式 实习报告注意事项 土木工程实习报告 会计实习报告 计算机IT实习报告去写，一个哗众取宠的实习律师最后的结果只是让自己出局而已，我的建议是如果你想做个好的实习律师或者将来希望从事律师职业的话就不要在此发些无趣的所谓的“让大家开心”，除了证明你的大脑一团浆糊再就是证明你的肤浅和不懂得花时间去读些好和思考。
3.形成自己的系统思维方式。接待法律咨询是一项基本功，我经常见到一些所谓的资深律师胡吹海侃，但那是他们不是你，我认为实习律师在没有更多机会去接触真正有涵养和专业水平的律师的时候更多应该从黑子中习得反面经验而不是去管别人如何。我自己的接待法律咨询的工作习惯是“随手”用一张纸记录一些重点词或边听边准备提问以确定事实和证据，谈到面对当事人，我想我们的执业律师朋友都会经惯了被逢迎的场合，而不管你多年轻，只要你是律师。所以我们年轻的实习律师应该更多的去想如何建立自己的专业形象以弥补年轻的面孔让人感觉不可信赖的瑕疵，我的做法是说“我们谈正题吧”主动结束客套，为什么，请自己去思考。关于接待，我的习惯是：先倾听同时做些小记录，然后我会说“这样，我把我所听到的事实和你的观点复述一遍，你看我的理解是不是正确?”这时我会用最多三分钟的时间来总结：事实部分叙述、证据、当事人对法律性质的判断、当事人的提问内容。如果正确，你会看到当事人用惊叹的口吻和神情说“李律师，就是这样，还是您专业，几句话就说清楚了”，我想问一些饶舌的`实习律师，你们的咨询有了自己的方法论了吗?可以说出几点了吗?我不知道折射出了修养的距离还是人生态度的距离，但这距离则是决然存在的。
4.学会找事情做。常听到实习律师说很无聊，我就笑笑，要知道我工作了十年即使在没有案件没有收入的情况下也不会感觉到没有事情做闲得发慌。一个执业律师在刚出道或者说断奶时要面临哪些问题呢?就是专业问题、生计问题，专业问题又包括自己的专业定位问题和定位后的专业学习深入问题，生计问题也包括人际关系层级的定位和建立方法问题;这么多问题没有说出来甚至不知道他的存在，我倒想问，他除了传播了一些由于懒惰不思考不学习而产生的情绪，还有什么，我想声明我绝对不是指责的原作者，因为他已经声明了他是非法学专业出身，取得证并不代表他吸收了法学的内在，我建议非法科实习律师重新学习法律基础知识尤其是民法。要解决这些问题，我在我漫长的实习过程中，遇到哪怕是听到一个法律问题都会去查资料让自己知道法律规定和结果，实习律师没有事情做是因为他们没有处理好和执业律师的关系或者不知道其实他自己很懒惰。
5.养成思考和动笔的习惯。有辩论经验的朋友会注意到我说了几次“为什么，请自己思考”，可能大家也会从这篇小文里受益些许，但我想自私地强调，我更多地为了总结自己的思路和让自己成为一个具有条理性思维方式的专业律师同时我希望自己拥有良好的心性，我现在习惯了用参加谈判的态度来对待每一次合同条款磋商，是什么意思呢?要去学习谈判心理学，去读些经典谈判的书。这些我都不会对我们的实习律师来说，一有卖弄之嫌，二是我没有时间去说废话，三是可能那个实习律师的禀赋根本就让我不屑于去与他多谈。实习律师该怎么让律师们开口说话，就是去听和想他们的案件，同时就他们本人的案件来向他们提问(提问水平级可以差一点，但千万不要太差，否则你会因为不自己思考而失去很多学习机会)，其次是和你认为有素质的律师来谈些让别人认为你是个有思想有抱负的年轻人的话题，同时特别提示年轻的男性朋友，不要在公众区域大谈什么司法腐败，我们的资深律师会对我私下评价说“刀枪棍棒不学，偏去学剑，什么剑不好学偏去学醉剑”，如果你带着这些到一个大所去做执业律师，你被接纳做合伙人的时间最少推后一年，同时还有因为业务不好被劝退的风险。所以，建议首先学会闭嘴，少说多听，包括在一样属于公众场所的网络上，一个好的律师在任何时候当他表明自己的身份说我是律师的时候他不能听到赞美说“果然不一样”其实就已经是对职业的亵渎了，同样实习律师所领悟到不是这一点也是一种悲哀，那么他就该想自己的品行和专业学习态度及人生领悟力是否存有瑕疵。如果一个实习律师一年后只习得了如前述文中的感受，可以证明第一他不具备让律师认为值得去指导的主动性和提问的专业性，就是所谓的底子太差，律师所会有一种大家都没有说的风气就是对非法科的即使是研究生也未必感冒，要想取得专业上平等对待得经历一段自我证明的时间段，因为缺乏法学底蕴。第二是品性不塌实，喜欢吹牛海侃，所以作为实习律师在办公室老老实实读书看报，不想去读法科书籍的时候去读什么呢?我认为应该是博览但以经营类和文学类为主如《法与经济学》、《经营智业》、《谈判心理学》、《中国大律师》、《我在美国做律师》、《名人自白》、《冰心散文》、《第一流的经营》、《谈判策略》、《最好的辩护》、《舌战手册》等等，同时还应该学会写商业报告，了解企业基本的管理架构，懂得企业法律环境的治理和管理结点，实习时期我认为最起码要有自己的书目。
当然,实习期间可能出现各种情况会限制自己的发展,我认为,跟着一个优秀的老师会事半功倍,更能发展自己,提高自己,更快的独立起来,为成为一个优秀的律师做准备,我期待我的未来.
实习计划 篇4
在康复科实习的几周，是我真正接触临床，开始实习的几周，护士实习周记。刚开始有些担心不能适应，也不知从何下手，而且对于康复的印象甚是模糊。但几天后，我原先的担心慢慢消失了。
（一）先是科护士长给我们实习生讲述康复学科的总论，使我们对康复有了大概的了解。随后的几天里，护士、老师们手把手地指导和不知疲倦地讲解，使我在短短的一周时间里熟悉了科室的环境和物件摆设；学会了如何接待病人入院；加深了对配制药液、静脉滴注、肌注和摆放药品、发放药品严格的无菌操作技术和查对制度；能独立完成生命体征的测量和描绘、记录；试着书写了4个病人的交班报告……
这一周是理论与实践的“第一次亲密接触”，在实现理论向实践转化的同时，我们仍不忘记加强理论学习。7月10日，伍老师给我们讲授了颈肩腰腿痛的相关知识，她着重阐述了颈椎病和椎间盘突出的发病机理、临床表现和康复护理等，丰富了我们的专业理论知识的同时 ，让我切实感受到再学习的重要性。
（二）月15日，那一天的太阳特别猛烈，天气尤其闷热，偏不巧病房里的制冷机都出了故障，那里头热得更不用说了。我随护士长和罗老师到病房里给病人做语言训练和肢体运动训练，“喳、喳、喳”，“一、二、三”，“伸舌、鼓腮”，“举手、抬腿”，“好，再来一遍”…… 病房里充满了维修制冷机的声响和训练病人的口令，范文《护士实习周记》。当时我看到老师们不厌其烦地帮助病人重复着同样的动作；看到她们脸上流淌的汗水和被汗水浸湿的护士装；更看到了病人和其家属会心的笑容。
在这一周里，我也能给病人做些常用的语言训练和肢体功能训练，而且我还发现了康复科治疗和护理的一大特点，那就是爱心与耐心（三）这一整周我在物理治疗室实习，这里只有一位技师，从她娴熟的操作可知她在康复的物理治疗方面算是位资深的技师。
理疗室放置有多种不同的治疗仪器，有国产的`，也有进口的，各有着不同的治疗作用。在操作过程中偶尔一个小小的多余动作也会被老师发现且给予纠正，可见操作的规范性不容忽视，也可见带教老师们严肃认真的态度和扎实的基本功。
下一周我们就要转科实习了 ，按要求每个实习同学必须上交一份完整的护理病历。我把打好的草稿拿给郭老师看，她从头到尾每个细节都认真看了一遍，并补充了一些评估资料和护理措施，调整了护理诊断的时间、前后顺序，让我受益匪浅：一份完整的护理病历不应只限于病历本身，而应是以病人为中心进行护理病历记录。
（四）这一周是我们在康复科实习的最后一个周，说起来还真有些舍不得。因为在短短的四个星期里，已不知不觉习惯了这里的氛围，训练的口令、治疗仪器的声响仿佛仍环绕于耳旁。
xx月31日，按教学实习要求 ，我们每个实习生要各自进行一次护理查房，而且护士长要求我们“脱稿”查房。在老师们特意制造的轻松环境下，我开始进行了护理查房，偶尔思维中断时，是老师们那鼓励的眼神让我顺利地完成了我的第一次查房工作。
之后，老师们对我这次的护理查房效果给予了肯定，而且护士长还着重强调了疾病护理中的健康教育问题，希望今后扬优补缺，表现更出色。
实习计划 篇5
时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。20xx年已经成为过去，现今迎来了20xx年希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为20xx年年的工作做了一下计划：
1. 自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。
2. 对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。
① 对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。
② 对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。
③ 对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。
④ 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。
3. 钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。
4. 代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。
5. 资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的.明细表》等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。
以上就是我在新的一年的工作计划，我将女里地将各项计划一一落实到行动中，同事也请领导监督和指正我的不足，让我能够改进自我，改进工作的质量，期待在新的一年能有更大的突破。
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