人事部年度培训计划

时间:2024-10-15 08:22:04 人事 我要投稿
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人事部年度培训计划

  时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,是时候写一份详细的计划了。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的人事部年度培训计划,欢迎大家分享。

人事部年度培训计划

人事部年度培训计划1

  XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好XX年的全员培训工作。

  一、指导思想

  以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。

  二、酒店的现状

  当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的`标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。

  三、当前的目标和任务

  XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

  四、培训方法和内容落实

  以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。

  1.专业技能培训

  (1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

  (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下:

  ① 时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。

  ② 目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

  ③ 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

  ④ 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。

  ⑤ 激励与处罚机制:a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,b、设定一定的英语津贴,c、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。

  (3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。

  2、员工入店培训

  员工办理入职手续

  培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

  考核

  员工转正培训

  员工晋升培训

  员工转正考核

  员工晋升考核

  新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

  培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

  新员工入店培训:人事部

  新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定),时间安排避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行培训。

  培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。

  3、一专多能培训

  培养“一专多能”型人才是XX年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

人事部年度培训计划2

  01培训制度:

  1.根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析培训需求,确立培训目标,制定年度培训计划。

  2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系,使之有效运转。

  3.组织部门制定年度培训计划,并坚持落实。

  4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

  5.组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。

  6.建立员工培训档案和考核档案。

  7.制定各种培训政策。

  8.组织新到店员工的培训工作。

  02培训程序

  02-01培训需求分析

  一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析,主要几方面:

  1、人员素质2、精神面貌3、工作程序

  4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况

  二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度,包括以下内容:

  1、职工的工作状况2、工作效率3、服务态度

  4、客人意见5、管理人员执行管理情况

  6、人际关系的变化

  三、找出差距

  将上述两者进行分析,参照饭店管理标准,检查现实状况,其差距便是需要培训的内容,饭店培训计划应以此为依据来制订。

  02-02制订培训计划

  1.制定培训计划、培训项目,确定培训内容.

  2.明确培训目的,通过培训后,被培训者将达到何种知识水平或技术能力。

  3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式

  4.指导饭店各部门制定部门培训计划:

  a、职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、

  b、工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。

  c、语言培训:外语知识

  d、饭店管理制度再教育培训,包括:法律法规、岗位职责、

  e、操作规范、《员工守则》、思想教育。

  f、技能、技巧培训:包括:服务技巧、紧急情况处理、新方式、

  g、新方法。

  5.督导和检查

  要求饭店各部门制定部门培训计划,制定年度总体培训计划,上交公司备案,定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。

  a、提供其他饭店管理经营的最新动态。调整本饭店的计划

  b、检查结果,提出初步意见

  c、收集反馈信息,并向有关领导汇报解决。

  02-03岗前或入职培训

  1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况,拟订培训方案,确定培训内容、时间、地点,安排授课培训师。

  2.培训方案实施

  a、基础理论培训:按培训内容建立培训教案,长期保存,备查

  b、实操培训:有培训过程

  3.考评

  考评形式:1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估

  考评内容:饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。

  02-04平时知识性培训

  1.采集培训需求信息

  a、分析职工需求

  b、分析客人投诉

  c、质管人员在检查中发现的问题。

  2.指派培训师

  根据培训内容确定培训师,需外聘培训师的`,做好聘请培训师的协调工作。

  3.审阅培训

  编辑教案

  a、本课的目的、意义和作用。

  b、相关知识。

  c、提出3--5个实例待等解决的问题。

  5.讲授效果

  a、贴近主题

  b、界定范围

  c、明确目的

  d、注重效果。

  6.培训考试

  a、拟订考试内容

  b、确定考试形式

  c、笔试或口试(外语培训、。

  7.培训检查工作

  a、了解通过培训后,职工发生的变化。

  b、了解职工培训后的感受和建议。

  c、分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见,检查培训效果。

  02-05建立职工培训档案

  1.统一格式、统一标准

  a、参加培训人员做签到记录,建立个人培训笔记记录。

  b、格式内容:姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等。

  c、统一纸号。

  2.定期检查记录、统一归档保存

  定期收取个人培训记录和考试答卷,按年归档保存。

  03培训管理条例

  1、上课必须遵守课堂纪律,做好课堂笔记。

  2、积极配合老师教学,主动回答老师提问。

  3、上课时将手机、BP机放到震动上,以免影响老师教学。

  4、上课必须遵守时间,如迟到、早退按考勤制度处理。

  5、公假、事假、病假应提前向人事部请假,否则按旷工处理。

  6、未经人事部批准,私自不参加培训或考试不及格人员接受处罚,并按指定时间参加下次培训。

  7、培训期间三次无故不到,当月内迟到、早退3次以上(含3次、取消学习资格,被取消学习资格者另罚款。

  8、参加培训人员教材费用自理。学习期满参加考试的,通过考试的

  人员,企业将视情况报销其考试费用,(双方签定培训合同、,未通过考试者费用自理。

  9、试用期的职工原则上不得安排外出培训,确因工作需要培训的,由部门经理签批后,报人事部审核、待总经理签批后方可参加培训。

  04培训课堂纪律

  1、职工应自觉遵守培训管理条例和培训课堂纪律。

  2、由培训负责人管好培训设备、器材和资料,并在每次培训活动开展前十分钟做好培训的一切准备工作。

  3、每次培训时受训人员必须提前五分钟到达培训地点,培训负责人应提前两分钟完成点名程序。

  4、受培训时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西,非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

  5、若确因工作关系或其他特殊原因,不得不退出培训或更改培训时间的,须提前一天向人事培训部门请假。

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