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前台工作计划

时间：2022-08-02 10:01:11 前台我要投稿

关于前台工作计划模板锦集6篇

　　日子如同白驹过隙，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始制定计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的前台工作计划6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于前台工作计划模板锦集6篇

前台工作计划篇1

　　一、前厅部基本制度

　　（一）每日晨会制度

　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。

　　（二）每月例会制度

　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。

　　二、前厅部各岗位职责

　　(一)前厅部经理

　　报告上级：饭店总经理

　　督导下级：前厅部各主管领班

　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部

　　岗位职责：

　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）

　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。

　　8.加强与有关部门的横向联系。

　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

　　10.负责本部门的安全及消防工作。

　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。

　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。

　　知识要求：

　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。

　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。

　　能力要求：

　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。

　　5.努力创造工作中的***气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

　　（二）前台主管

　　报告上级：前厅部经理饭店总经理

　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门

　　岗位职责：

　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。

　　知识要求：

　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

　　2.专业知识：

　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。

　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

　　能力要求：

　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。

　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。

　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。

　　（三）礼宾领班：

　　报告上级：前厅部经理

　　督导下级：迎送员行李员

　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部

　　岗位职责：

　　1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。

　　2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

　　3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

　　4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

　　5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。

　　6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。

　　7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。

　　8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

　　9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。

　　10.协助总台确认结帐离店客人。

　　知识要求：

　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

　　2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。

　　3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。

　　4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。

　　能力要求：

　　1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。

　　2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。

　　3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。

　　工作经历：

　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。

　　身体要求：

　　身体健康，外貌端正。

　　（四）行李员

　　报告上级：礼宾领班

　　联系部门：客房部、总务部

　　岗位职责：

　　1.听从领班的工作安排。

　　2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。

　　3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。

　　4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。

　　5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。

　　6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。

　　7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。

　　8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。

　　（五）迎送员

　　报告上级：礼宾领班

　　联系部门：总务部

　　岗位职责：

　　1.具体负责来宾的迎送服务工作。

　　2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。

　　3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。

　　4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。

　　5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。

　　6.为进出店客人提供拉门服务。

　　7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。

　　8.替客人指示方向，回答客人问询。

　　9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。

　　行李员、迎宾员素质要求

　　知识要求：

　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

　　2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。

　　能力要求：

　　1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。

　　2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。

　　身体要求：

　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上。

前台工作计划篇2

　　看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　(1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

　　(3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

　　(4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

　　以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

前台工作计划篇3

　　自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的'工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

　　（一）制度的拟定

　　1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

　　2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

　　（二）日常性事物

　　1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

　　2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

　　3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

　　4、公司员工书籍借阅统计与签收。

　　5、日常礼仪接待工作。

　　（三）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

　　（四）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

　　（五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

　　（六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

　　（七）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

　　（八）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

　　（九）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

　　（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

　　20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

前台工作计划篇4

　　这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，对本年的工作做一个总结：

　　一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。

　　二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任务。

　　三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题及时和同事沟通，问题解决后及时向领导汇报

　　四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，积极帮助同事。

　　20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

　　努力着的20xx年，我和公司一同进步，为公司的发展做出贡献，与公司共创辉煌！

前台工作计划篇5

　　一、经营情况

　　20xx年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作：

　　1、加强业务培训，提高员工素质

　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围、

　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

　　6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

　　前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

　　7、加强“开源节流，增收节支”的意识

　　年计划费用36、47万元，实际费用为32、11万元，节约了4、36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3、52万元，(主要是计提奖励、地方津贴等)，各项费用指标均达到要求。