物业培训总结

[精选]物业培训总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如静下心来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的物业培训总结，希望能够帮助到大家。

物业培训总结1

　　为进一步提高全区物业管理投诉受理处理效率，提升信访投诉办理质量，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，切实增强人民群众满意度、幸福感。9月1日，区城管局物管中心召开全区物业管理投诉受理处理专题培训会。城区各街道分管物业工作负责人、派驻城管大队负责人参加了此次培训会。

　　会上，区物管中心针对机构职能划转后，各类受理案件处理情况进行了系统分析。按照省、市物业管理条例和有关政策规定，对各种常见的小区物业管理问题进行了分类梳理、分类施策，对市长热线、百姓畅言等网络平台投诉，信访案件办理的基本流程进行了分类讲解、分类指导，对下一步工作提出了具体要求和建议。

　　通过此次培训，进一步明确了物业管理方面投诉及信访件基本处置原则和流程，理顺了工作职责，及时分析解答了一批物业投诉疑难类问题，全面提升了业务能力和水平。会后，有关各街道分管物业工作负责人、派驻城管大队负责人结合各自辖区内遇到的.有关物业管理投诉和业务问题与区物管中心进行了交流。

物业培训总结2

　　1.引言

　　在现代社会中，物业管理的重要性越来越被人们所重视。而物业客服作为物业管理中不可或缺的一部分，其培训和提升显得尤为重要。本文将从物业客服培训的内容、主题和总结三个方面进行深度探讨，旨在帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容。

　　2.物业客服培训内容

　　2.1基础知识学习

　　在物业客服培训中，学习基础知识是至关重要的一环。这包括对物业管理的法律法规、服务流程、客户类型等方面的学习。只有具备了扎实的基础知识，物业客服人员才能更好地为业主和租户提供满意的服务。

　　2.2沟通技巧培训

　　物业客服作为与业主和租户直接对接的角色，良好的沟通技巧是必不可少的。培训内容可以包括口头表达能力、书面沟通技巧、情绪管理等方面，以帮助物业客服人员更好地与他人交流和解决问题。

　　2.3技术应用学习

　　随着科技的不断发展，物业管理行业也在逐渐向数字化、智能化方向迈进。在物业客服培训中，学习各种管理软件、物联网技术等内容是必不可少的，这有助于提升客服人员的工作效率和服务质量。

　　3.物业客服培训主题

　　3.1服务意识培养

　　“服务”是物业客服的核心，因此在培训中强调服务意识的培养是非常重要的。客服人员需要明确自己的服务对象是谁，怎样为他们提供更好的服务，并将服务意识融入到日常工作中。

　　3.2团队合作能力

　　物业客服工作往往需要与其他部门或个人进行合作。培训主题中可以包括团队协作、团队精神和协作能力的提升，以便客服人员能更好地在团队中发挥作用。

　　3.3解决问题能力

　　遇到问题是工作中难免的，而如何解决问题是物业客服人员需要具备的重要能力。培训主题中可以围绕问题解决的方法、流程和技巧展开，帮助客服人员更好地应对各种问题。

　　4.物业客服培训总结

　　物业客服培训的目的是为了提升客服人员的整体素质，增强其服务意识和解决问题能力。通过学习基础知识、培养沟通技巧、学习技术应用等内容，以及强调服务意识培养、团队合作能力和解决问题能力等主题，能够帮助客服人员在日常工作中更好地为业主和租户提供优质的`服务。

　　5.个人观点和理解

　　作为物业客服培训的文章写手，我深知物业客服的重要性和培训的必要性。只有经过系统的培训和学习，物业客服人员才能更好地适应工作中不断变化的需求，持续提升自身素质和服务水平。我也认为培训应该结合实际工作情况，强调实战能力的培养，这样才能更好地应对各种挑战。

　　总结

　　物业客服培训作为物业管理中不可或缺的一部分，其内容和主题的全面性和深度性对于提升客服人员的整体素质至关重要。只有不断学习和提升，才能更好地适应工作中的各种需求和挑战。希望本文能够帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容，也希望能够为相关人员的培训提供一些可行的建议和借鉴。在物业客服培训的基础知识学习中，除了物业管理的法律法规、服务流程和客户类型外，还可以加入建筑物维护、设备管理、安全管理等方面的知识学习。这些知识对于物业客服人员来说同样重要，因为他们需要了解物业设施的基本情况，以便更好地处理相关问题和提供服务。

　　在沟通技巧培训方面，可以加入跨文化沟通、紧急情况处理、冲突解决等内容。随着社会的多元化发展，物业客服人员有可能会面对来自不同文化背景的业主和租户，因此跨文化沟通能力显得尤为重要。而在处理紧急情况和解决冲突时，良好的沟通技巧更是能够帮助客服人员化解危机，有效地维护物业秩序。

　　在技术应用学习方面，可以加入物业管理软件的使用、大数据分析的应用、智能设备的维护等内容。随着物业管理行业的数字化和智能化趋势，客服人员需要具备一定的技术应用能力，以更好地利用现代科技手段提高工作效率和服务质量。

　　物业客服培训的主题可以加入危机处理能力、客户投诉处理、投诉预防等方面。物业管理中常常会出现各种突发事件和紧急情况，客服人员需要具备应对突发事件的能力，始终保持冷静和沉着。学习客户投诉处理和预防措施也是十分重要的，只有通过有效地处理投诉，并预防投诉的发生，才能更好地维护物业的良好形象。

　　物业客服培训还可以加入身体力行、礼仪礼节、心理健康等内容。在日常工作中，客服人员需要时刻保持良好的工作状态，因此身体力行尤为重要。而良好的礼仪礼节和心理健康则可以帮助客服人员更好地与他人交流，并处理工作中的压力和挑战。

　　在个人观点和理解方面，我认为物业管理行业的快速发展和变化，要求物业客服人员具备不断学习和更新知识的态度。只有不断提升自身的素质和能力，才能适应行业的发展和满足客户的需求。我也认为培训应该注重实际操作能力的培养，并且定期进行评估和反馈，以便及时调整培训内容和方式，确保培训的有效性。

　　物业客服培训的内容和主题应该更注重个性化和实效性，根据客服人员的实际情况和行业需求，灵活调整培训内容，以求达到更好的效果。培训的实施也需要与公司的发展战略和业务需求相结合，以确保培训的针对性和有效性。希望在未来的物业客服培训中，能够更加注重这些方面的内容，为提升物业客服人员的整体素质和服务水平提供更多的支持和帮助。

物业培训总结3

　　通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管

　　理两方面的经验。

　　在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意

　　是我们的目标”这一宗旨。

　　通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的`心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。

　　熟悉业务知识

　　要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程

　　一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。

　　二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护登技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配置必要的物管用房。

　　三：进行物业管理服务；按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门：工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。

　　四:协助成立业主大会与业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，与时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。专心于物业在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。

物业培训总结4

　　为更好地学习宣传贯彻《民法典》，协助会员单位熟悉掌握相关条文，切实依法提高物业服务管理水平，5月19日，秦皇岛市物业管理协会在市住房和城乡建设局的指导下成功举办“《民法典》与物业专题培训讲座”。

　　秦皇岛市住房和城乡建设局副局长刘勇、科长王德顺、副科长夏春林；市物业管理协会会长王成；市保障房中心、市房屋维修服务中心以及海港区住建局、开发区住建局、北戴河区住建局、北戴河新区住建局、山海关区住建局、抚宁区住建局、卢龙县住建局、青龙满族自治县住建局领导和市物业管理协会会员企业管理人员共计220余人参加了培训。

　　此次培训讲座邀请了北京瀛和律师事务所高级合伙人、物业管理法律事务部主任、中国政法大学法律硕士学院兼职导师赵中华为大家进行授课。赵中华律师先后就职于北京市住房和城乡建设委员会、住房和城乡建设部、大型物业投资企业和行业咨询研究机构。参与制定了《北京市物业管理办法》、《秦皇岛市物业管理条例》、《衡水市物业管理条例》，参与编写了《物业管理基本制度与政策》、《物业管理典型判例解读精选》）。

　　在培训过程中，赵中华律师对参会人员提出的热点、难点、堵点问题，一一给予解答，更好地帮助大家明确权利和规避物业服务过程中的运营风险，提升物业规范化、标准化水平，积极探索服务创新，提升业主满意度、幸福感、安全感。培训讲座结束后，大家纷纷表示此次培训讲座拓宽了参训人员的法律知识面，并为以后物业依法管理，减少与业主的矛盾纠纷奠定了良好的基础。并表示要把今天所学到、悟到的知识融会贯通到物业服务现场工作当中去，传播到身边的每一位同事当中去。

　　据介绍，今后，秦皇岛市物业管理协会将在市住房和城乡建设局的指导下，进一步加强自身建设，加强行业自律，充分发挥物业协会的组织，协调，指导等功能，贴合行业关注的工作热点和主题制定工作计划，通过专项检查、培训等工作有针对性地对发展中的`企业会员实施帮助、帮带，也希望通过此次培训各物业服务企业能够结合物业管理实际，进一步深入地学习宣传和落实《民法典》，把法律法规宣传到业主和物业使用人当中去。在工作实践中，努力提高对法律风险的预测和防范能力、提升法律纠纷解决能力、提高物业管理标准化建设水平、提升物业服务质量，维护各方权益，减少纠纷矛盾，以优质高效规范的服务赢得业主的满意，努力成为小区业主的“金牌管家”、“贴心好友”，把全市物业服务水平推向更高的发展维度。

物业培训总结5

　　学习内容：一节复习视导课，一节高考复习专题讲座，一节高三市统测总结班会课。 在学校领导的主持和努力之下，高三大部分班主任活动一下难能可贵的外出学习机会。此次外出学习收获颇丰，感慨良多，具体总结如下：

　　第一、视导课的所见所闻所感。

　　视导课的内容，二轮复习：遗传定律专题1，高三二轮复习示范课，在没有听课之前我和同事对这堂课进行了猜想，因为南宁三中学生的学习成绩较好，本以为他们会直接进入练习讲评，运用题海战术进行能力的提升，可是听课之后才发现，原来高效没有那么急切的进入题海战术，他们也非常注重基础知识，所以在上课之前老师就提醒学生：把本节课所需要的必修二课本和需要的资料“十年高考”以及错题笔记本拿出来，可见成绩好的学生也非常注重回归课本，学会运用教材。上课过程中，教师特别注意引导学生在答题的时候，要尽量运用课本的原话进行答题。上课过程中老师跟学生一起构建思维导图，这可以增强学生知识构建能力。

　　第二、问题导向，高效备考，专题讲座感言。

　　一轮复习：重基础，多看书，强调每天都翻阅课本，运用课本原话进行填空训练。二轮复习：建立知识框架，核心概念及之间的.关系，查漏补缺。运用高考题的训练，增强学生知识运用能力。三轮复习：题海战术训练，运用历年高考题进行答题能的提升训练，最主要的做法就是，限时训练。注重培养学生的文字表达能力，研究高考题，研究标志答案的答题规律。比如：因为......而........所以......这样的答题规律。针对不同的难度采取不同的复习策略。 低难度：以常染色体遗传为知识背景考查遗传基本规律，在一轮复习的时候，以总结规律，分类讲解，多次训练的方法去解决。中高难度：以伴性遗传、变异和育种、实验设计等为知识背景考查遗传基本规律。通过二轮复习，采用典例精析，规律总结的方法去解决。

物业培训总结6

尊敬的老师和各位领导：

　　大家下午好！

　　我们本期的培训马上就要画上一个圆满的句号了，信任大家和我一样感觉受益匪浅，我今日冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受。

　　首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第xx届物业管理专业知识的培训，能让我们从各地各个岗位聚集到这里来，一起进行这样专业的管理知识培训。其次，我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各位指导老师，在这短短的四天时间，教会了我们那么多实际运用的知识，现在请大家拿出我们的双手，把我们烈的掌声送给他们。从事物业管理这个行业，信任大家大多是第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。

　　本次培训内容涉及面很广泛，李老师和黄老师讲的很多详细的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知的，而通过此次培训，我觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离。在指导老师对实际案例的分析下，我留意把书本上学到的物业管理理论知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过此次培训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。同时也学到很多道理：

　　一、对每一个行业都要进行全面的了解。对于我们物业管理涉及了方方面面很多知识，必必要有全方面的知识构成，不仅是对物业管理理论和法规要有实际的把握，对房屋的构建结构和辖区管道走向以及管网图识等方面也必须熟知。只有我们明白哪些工作自己应该做，哪些工作自己没有义务去做，就像之前和李老师探讨的案例，4楼业主暖气管破裂导致2楼业主地板被泡，本身我们没有义务去给2楼业主维修的，我们可以予以他们帮助，但这并非是我们的义务。另外，假如我们连房屋构造图和辖区管网图都看不懂的话，那么在办理交接和以后管理的时候是很困难的。

　　二、服务意识比服务质量更重要我们的物业公司要做的工作就是为业主制造良好的环境和优质的服务，让形象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑，这是很简洁的一件事情，但是却能树立的良好的公司形象。对公司内部职员而言，员工主动地去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好的形象的，与每一位业主沟通起来，用和谐态度降低管理，这样对我们以后的管理工作会更起到更便利的效果。

　　三、现在是法治社会，我们要用法律法规来武装自己。现在的社会法制越来越健全，从20xx年6月8日颁布《物业管理条例》以来，我们物业管理行业的腰杆直了，我们物业管理这个行业也正是被人们所接纳。再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束手无策，而可以理直气壮的说这是我们应有的'合法权益。还是我们之前探讨的案例，假如当时我们法律意识较高的情况下，我们可以这样和2楼的业主说：对于您的随时我深表怜悯，我们可以协助您联系4楼业主，假如您想索取赔偿可以到法院提请诉讼。只有我们的法律意识增强了，才能够更好的维护我们自己的合法权益。

　　通过这次培训，第一让我感觉到大集体的平坦，我们180多人聚在一起是十分不易的，但我们相互之间又那么谦让、那么和谐，感觉就像一个大家庭一样。第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的熟悉，做好物业看似简洁，实际上还有很长的路要走，要把握专业知识，积累阅历，良好的心态。我希望房管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台，让我们更深层次的学习物业管理的知识，同时，信任大家也将会把本次培训内容融入到以后的日常管理工作中，把理论与实践紧密的结合在一起，就像李老师说的只要我们大家团结起来一定能够做一件大事，而现在我们物业管理行业正在一步步的崛起，就让我们一起努力让物业管理这个行业更上一层楼，让我们为物业管理行业明天更辉煌的崛起一起加油、一起奋斗！

物业培训总结7

　　——思想决定出路，成功源自行动

　　那是一个盛夏，空中炸开一声惊雷，这片天地需要改变，也正在改变！

　　为了它！我一次次精心的准备，为了它！我一次次认真的记录，为了它！我一次次深刻的体会！花费了太多的时光，也收获了太多的感动和成长！这就是小区主任的培训——一次很系统、很全面的培训；一次彻底改变我对物业认知的培训！一次让我知道自己有多少不足的培训；一次让我知道奋斗目标的培训。我很幸运，我这一次的经历；我很高兴，我这一次的邂逅！对于这次的培训，我只想说我不会后悔！也不可能后悔！

　　物业管理难？不难？成不成不在事，而在人！要想干好物业不应有“抽刀断水水更流”的悲观！不应有“明日复明日”的拖拉！更不应该有“蜀道难难于上青天”的心态！而是抱有“前无古人，后无来者！”的豪情壮志。勿以善小而不为，勿以恶小而为之！忘掉一劳永逸，贵在坚持，赢在保持！大处先着眼，小处先着手。对我而言，又如何做到“无故加之而不怒，猝然临之而不惊！”呢？

　　一 勤学善思，学以致用，积小乃成大

　　小区主任的培训体系很有逻辑性。首先就要我们改变思想——小区主任思维，主席也说过:“不换思想，就换人”。再让我们怎样做——用数据化管理，张总说过:“互联网时代，要用新的科技和方式处

　　理问题”。进而引导我们怎样处理事情——现场管理，荣主任说过“:多走动，现场信息，永远是最新的”。最后教导我们如何去管理项目——项目管理，徐总更是说过:“管理人和事，要用管理项目的思维和方式”。还有人事、财务等方面的讲解！太多的知识，太多的感悟！而培训的目的，不仅仅在于学，更在于用！就要求我们将这些思想和方法用到我们的工作和生活中去，以一名合格的小区主任来要求自己，知道什么可为！什么不可为！如何为！有何为！

　　二 言行一致，站高望远，基础最重要

　　思想有多远，我们就能走多远；我们应该谨记公司招我们来的`目的，不是让我们仅仅成为一名合格的客服员，我们更不能这样要求自己。细节多动手，思想有高度。眼高手低，好高骛远更加不可取！行动才是通向成功的唯一捷径。万丈高楼平地起，根本在地基！我们只有经历的多了，处理的多了！才会走的更远。不要一时的心血来潮，追求长久的乘风破浪！

　　三 内修外筑，提高自己，回报于XX

　　时代在进步，XX在发展，停滞不前的东西注定会被淘汰，XX给予我们的太多太多，现在的我们没有资格提任何要求。我们要成长，新人要出头！只有提升自己，内修外筑。首先我们更应该从心中接受XX，融入其中！福祸与共，知道一荣俱荣，一损皆损的道理。事事以大局为重，处处以服务公司为目的！提高自己各方面的能力以及专业技能；在其位谋其职，做好自己的本职工作！提高自己，就是发展XX；发展XX就会提高自己！

　　XX是一个很好的平台，在这个平台上我们春雷储干，是出现群魔乱舞，还是百家争鸣。我不知道！我只能做好自己！希望在这个舞台上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一块砖，哪里需要哪里添！中小区主任培训中收获的一切我将铭记于心！它将是我的动力源泉和思想导师！指导着我一直向前，向前还是盛夏的那一声惊雷，带起空气的一道道涟漪，传的很远，很远

物业培训总结8

　　新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）;企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）;规章制度（人力资源管理制度、信息保密）;工作管理、职业心态等。

　　岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导。

　　一、 目的：

　　1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

　　2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的`意识。

　　3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

　　4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

　　二、 对象：

　　全体新员工

　　三、 培训时间：

　　新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

　　四、培训方式：

　　1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

　　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

　　五、培训教材：

　　《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

　　六、 培训内容

　　1、 公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

　　2、 员工守则：各项规章制度

　　3、 公共礼仪、行为规范

　　4、 职业道德

　　5、 物业管理基本知识

　　6、 安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识

　　7、 岗位实践操作

　　七、 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　八、 培训考核

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

　　应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

　　九、效果评估

　　人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

　　十、培训工作流程

　　1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

　　2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

　　3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

　　4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议;

　　5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

　　6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（上岗培训），由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

　　7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

物业培训总结9

　　本次物业消防培训与灭火演练是为了提升员工的消防安全意识和应急处理能力，以及检验物业的消防设施和应急预案的可靠性。我们经过一系列的理论学习和实际操作，取得了良好的效果。

　　首先，在理论学习环节，我们对消防安全知识进行了全面的讲解。通过学习，我们了解到了火灾的成因和预防措施，学习到了正确使用灭火设备的方法，并了解了火灾应急处理的流程和步骤。这些理论知识为我们在实际工作中提供了指导和依据。

　　其次，在实际操作环节，我们进行了灭火器的使用演练。工作人员分为小组，分别进行了灭火器的操作演练，掌握了正确的使用方法。通过实际操作，我们增强了自己的应急处理能力，提升了自救和逃生意识。

　　最后，在演练总结环节，我们对演练中的问题和不足进行了讨论和反思。我们发现，一些员工在操作过程中存在操作不熟练的情况，或者没有按照流程进行应急处理。针对这些问题，我们将加强培训和演练，提高员工的`应急处理能力和操作技能。同时，我们还发现，一些消防设施的维护和保养工作不到位，这将成为我们今后的重点工作之一。

　　通过本次培训和演练，我们提升了员工的消防安全意识和应急处理能力，检验了物业的消防设施和应急预案的可靠性。在今后的工作中，我们将进一步完善消防设施和应急预案，不断提升自己的应急处理能力，确保消防安全工作的顺利进行。物业消防培训与灭火演练是物业管理工作中非常重要的一项任务。通过这次培训和演练，我们不仅学习了消防安全的相关知识，还加强了对消防设施和应急预案的认识，提高了应对火灾等突发事件的能力。

　　在进行物业消防培训时，我们首先进行了理论学习。通过讲解和讨论，我们了解到了火灾的成因和预防措施，学习了使用灭火器、灭火器材和应急器材的方法。同时，我们还了解了火灾应急处理流程和必要的逃生知识。这些理论知识为我们在实际工作中提供了指导和依据，让我们能够正确处理突发事件。

　　除了理论学习，我们还进行了实际操作，进行了灭火器的使用演练。通过实际操作，我们掌握了灭火器的使用方法和技巧。我们了解了灭火器的类型和使用场景，学会了正确的操作步骤和注意事项。在实践中，我们发现一些员工在操作过程中存在不熟练的情况，或者没有按照流程进行应急处理。针对这些问题，我们进行了针对性的培训和指导，帮助员工提高操作技能和应急处理能力。

　　在实施灭火演练时，我们注重了团队的协作和配合。通过分组进行演练，我们让员工感受到了团队合作的重要性。在演练过程中，我们鼓励员工互相配合，相互借力，提高效率。在每次演练后，我们还进行了总结和讨论，发现问题并提出改进措施。这种思考和反思的过程，有助于每个人不断提高自己的能力，同时也促进了整个团队的进步。

　　通过这次消防培训和灭火演练，我们不仅提升了员工的消防安全意识和应急处理能力，同时也检验了物业的消防设施和应急预案的可靠性。在实施过程中，我们发现了一些问题和不足，比如消防设施的维护和保养工作不到位，应急预案中存在不合理和不准确的地方。针对这些问题，我们将进一步完善物业的消防设施和应急预案，加强维护和保养工作，提高设施的可靠性和完整性。

　　同时，我们还将加强培训和演练工作，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。通过不断的学习和训练，我们将不断提升自己的技能水平，更好地应对火灾等突发事件，确保人员的生命和财产安全。

　　物业消防工作是一项重要的工作，关乎着人们的生命财产安全。通过本次培训和演练，我们深刻认识到了消防工作的重要性，同时也掌握了应对突发事件的方法和技巧。在今后的工作中，我们将始终把消防安全放在第一位，不断提升自身的能力，为人们创造一个安全、舒适的居住和工作环境。

物业培训总结10

　　20xx年5月时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。

　　团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为到达共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的开展创造最大的价值。

　　信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

　　积极的协调、默契配合，是一个团队开展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成局部。

　　团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的表达，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

　　通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣奉献自己所有的力量。

　　从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很快乐有这样的一个成长的时机。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多工程的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：

　　1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两局部，第一局部主要探讨房地产企业营销模式和房地产工程的营销，第二局部讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二局部培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的'职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。

　　2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最正确的答案呢?第一、前两个答案表达团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅表达了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。

　　3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经到达了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。

物业培训总结11

　　人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了东莞市万科物业服务有限公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中。

　　为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于6月21日开始对我们进行为期两天的入职培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司发展历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、新酬福利、BI培训、物业服务管理及法律基础知识、客户服务和有效沟通等，虽然整个培训的时间并不长，各专业教师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统学习。经过两天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识等。通过这次培训，使我受益匪浅、深有体会。

　　培训开始之前所有人员分成五个组，班主任诗明叫我们每组选一个组长，并想好队名，口号。在接下来的培训中会有提问，回答正确的会给予小组加分。我所在的小组是第一组，家都比较谦虚，不愿做组长，后来有个自荐做组长的，哈哈，还比较主动。但是在讨论队名和口号的时候家都沉默了，后来我临场发挥，想了一个很俗的————雄鹰队，口号“雄鹰、雄鹰，展翅高飞”，有点借拓展的延伸，没办法啦，没有时间了，班主任在叫第一组开始做演讲了。等所有组长都做完演讲，接下来就是选班长了，没有人自高奋勇的当班长，所以班主任叫每个小组荐举一人，但是前提是当组长的就不能再选班长，我们小组组员强烈推荐我，特不想上台，但不能丢品质部的脸，只好硬着头皮上台了，五个人各自演讲了一翻，到我演讲的时候我也不知道自已是怎么说的了，一向还比较方的我，在几十个人的台上还是有点小紧张的，不过表现还行，最终由于我的选票最多而当选班长，要负责接下来两天培训的纪律、奖罚、出勤等。正式的培训马上就开始了。

　　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化，本堂课的讲教是我的直接经理。上午经理给我们介绍公司的历史沿革，讲解得很详细，仿佛带领我们重走过这万科多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的'今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。下午，总办的陈慧清和邓琳为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题，我想这也应该是我们很关心的一个话题，还有一些人事制度及BI行为规范培训，使我们从宏观上了解公司的人事制度和行为规范。第二天，上午培训物业基础知识和法律法规适用，下午培训客户服务及有效沟通，用了一天的时间，我们系统学习了物业方面的基础知识、相关物业适用的法律法规、客户服务方面的基础知道及怎样与客户进行有效的沟通等，有很多理论的知识与制度还需要我们在平时的工作中学习，比如客服方面的，在与客户打交道的时候，任何一个细小的环节中我们都要注意，因为只有在这些在实际工作中才能更好的运用所学知识，以不变应万变，并从中积累经验。

　　学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要转研本岗位本部门的知识，还要了解其他专业的知识，这样有利于提高工作效率与质量。此外还能尽快地进入正常工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟与前公司的工作性质体相同，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们家都能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

　　在我工作快一个月了，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

　　这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。我作为公司的一员，要有为公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最化。相信自己能行，证明自己真行！

物业培训总结12

　　本次物业灭火演练是为了检验我们的消防设施和消防应急预案的可靠性和应对突发火灾的能力。通过这次演练，我们发现了一些问题，并得到了很好的改善。

　　首先，我们发现一些消防设施存在使用不当的情况。比如，有员工在灭火器使用时操作不熟练，没有掌握正确的`操作方法。针对这个问题，我们将开展更多的培训和演练，提高员工对消防设施的熟悉程度和操作技能。

　　其次，我们还发现一些疏散通道被物品堵塞的情况。这严重影响了人员的疏散速度和安全性。我们将对疏散通道进行清理，确保在紧急情况下人员的快速有序撤离。

　　最后，我们还需要进一步完善消防应急预案。通过这次演练，我们发现预案中存在一些不合理和不准确的地方。我们将召开会议进行讨论和修订，确保预案的可靠性和适用性。

　　通过本次灭火演练，我们对我们的消防设施和应急预案进行了全面检验，发现了一些问题并进行了改善。相信在今后的工作中，我们将能够更好地应对火灾等突发事件，保障人员的生命财产安全。

物业培训总结13

　　为了使业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、打造业主满意的物业服务体系，了解业主投诉物业公司的原因，提升客服服务利益能力、提升客服的综合能力，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感!届时中天智博物业商学院邀请物业行业资深专家，为企业掌握提高业主满意度的方法达到减轻客服压力的方式，达到学以致用的目的。

　　【学员对象】

　　物业公司总经理、副总经理、项目经理、物业客服主管、品质管理等物业管理人员;

　　【学习大纲】

　　户服务与客户投诉处理技能提升大纲

　　第一节客户服务理念优化

　　1、客户服务

　　2、物业客户服务的独有特点

　　3、客户服务理念优化

　　第二节：正确认识客户关系管理（CRM）

　　1、什么是客户关系管理

　　2、为什么要关注客户关系

　　3、不同阶段的客户关系管理

　　4、客户关系管理中的客户细分策略

　　第三节：解密业主为什么投诉物业

　　1、开发遗留问题惹的祸房屋销售时开发商的过度承诺

　　2、物业服务市场初期发展阶段

　　3、物业服务供需之间的矛盾

　　4、物业服务期望与服务水平的差距

　　5、物业服务承诺与服务能力的冲突

　　6、监管不分带来的弊端

　　第四节：客户投诉管理的案例、流程、策略与原则

　　1、客户投诉案例

　　2、客户投诉处理策略

　　3、客户投诉处理原则

　　4、客户投诉处理流程规范

　　第五节：详解金牌客户服务体系的'标准

　　1、诚信标准

　　2、耐心标准

　　3、细心标准

　　4、责任心标准

　　5、同理心标准

　　6、自控力标准

　　7、务实标准

　　第六节：客服人员心态能力提升

　　1、把业主当朋友，而不是敌人

　　2、把业主当镜子，而不是海报

　　3、把业主当常人，而不是上帝

　　第七节：客服人员礼仪能力提升

　　1、工作着装的礼仪

　　2、仪表礼仪

　　3、体态修养

　　4、服务意识及服务心态

　　5、素质要求

　　第八节：客服人员沟通能力提升

　　1、建立有效沟通氛围

　　2、打造良好的沟通基础

　　3、掌握必要的沟通方式

　　4、坚持可行的沟通原则

　　5、语言沟通注意事项

　　6、肢体沟通注意事项

　　第九节：客服人员管理客户能力提升

　　1、管理业主中的“成功人士”群体的技巧

　　2、管理业主中的“私企老板”群体的技巧

　　3、管理业主中的“政府公职人员”群体的技巧

　　4、管理业主中的“知识分子”群体的技巧

　　5、管理业主中的“地产人士”群体的技巧

　　6、管理业主中的“自由职业者”群体的技巧

　　7、管理业主中的“海归”群体的技巧

　　8、管理业主中的“拆迁户”群体的技巧

　　9、管理业主中的“媒体从业者”群体的技巧

物业培训总结14

　　为了让xxxx物业项目一线员工深入地了解消防应急常识，切实树立起消防意识，真正掌握好火灾事故现场应急扑救与救护的统筹作业流程，并具备自救互救与抗击突发事件的应变能力，能有组织、有顺序、迅速地引导员工安全、快速地疏散小区业户，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法并向广大业主进行宣传。

　　培训主题：xx项目内部消防演练培训

　　演练时间：

　　演练地点：

　　培训项目：居家日常放火工作、灭火器使用方法、紧急救援救护及物资抢救、抛水带及消防水灭火及内部消防演练等。

　　参加人员：xxxx物业服务中心全体员工

　　演练总结：xx物业项目通过本次的内部消防演练培训工作，进一步增强了物业中心整体员工的防范意识和自救的'能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本技能，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的应急处理能力。在今后的工作中，我们将经常性地开展培训、训练或演练工作，以提高本项目员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，确保广大业主居家安全、让xxxx物业服务中心整体工作健康、有序的发展。我们有能力为广大业主/住户提供一个适宜居住和工作的生活环境，请广大业主放心，我们将会用心做好每一天的物业服务工作！

物业培训总结15

　　“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。因此，为迎接下周一投资考察商的到来，同时规范我司员工的言行举止，塑造我司良好形象，提高办事工作效率，总部总裁办通知安排，举办礼仪培训。 培训伊始，以“手指操”暖场小游戏，让来自不同部门的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的参与使培训气氛迅速升温，场面欢乐而又不失严肃，精神放松而又不失韧性。 本次培训邀请培训中心的李威利担任讲师，分别从行政规范制度、办公室礼仪等方面开展培训，让每一位参训学员对公司、对自己、对工作规范有更深入地了解。8月15日14：30培训由李威利担任主讲《办公室礼仪》培训课程，从“仪容仪表”、“行为规范”、“语言规范”等多个方面，详细地讲述了礼貌礼仪在职场的重要性，并反复强调“微笑”的力量。培训过程中，李威利结合培训现场情况，不断用风趣幽默的小故事带领大家进入礼仪培训的氛围中，让大家深入感受到礼仪对于我司开展工作的无形促进作用，正如李威利讲师在课程讲解中提出的：“软实力是企业竞争更加重要的`部分。”

　　公司在提升内在修养的同时须十分重视仪容仪表，并将仪容仪

　　表检查工作列入下周工作要点。

　　企业好的礼仪文化一定能推进企业工作的突飞猛进发展，让我们伴随着龙邦企业文化的快艇，乘风破浪，直挂云帆。我们相信未来的龙邦是璀璨的明星。

　　物业公司礼仪培训总结【三】 近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

　　一、细节 细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

　　二、微笑 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础 培训实际操作 此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。

　　通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

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