培训计划

培训计划集合[8篇]

　　时间流逝得如此之快，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，为此需要好好地写一份计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的培训计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

培训计划 篇1

　　回首过去一年的培训工作，由于缺乏经验，存在一些不足之处，如何在20xx年的工作中提高能力，成为我20xx年重要思考的问题，也是今年工作的重中之重，为了使今年的培训工作能够取得满意的成果，确保工作开展有章可循，现制定下年度培训工作计划。

　　一、培训的目的：提升工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，增强员工的团队协作精神，建立员工主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排。培养企业发展的新动力，促进良好企业文化的形成，提高员工对企业的忠诚度。

　　二、培训内容：

　　1.公共教育(企业文化、管理制度培训，以提高公司凝聚力、执行力，提高工作效率，使员工具有归属感、认同感、忠诚度)

　　2.专业知识：(GMP知识、《药品生产质量管理规范》、管理规程等培训，以提高员工岗位知识、专业技能)

　　三、培训的形式：

　　1.网络下载名家讲座培训

　　2.游戏活动培训

　　3.企业内训方式培训

　　4.集中讨论与日常自学相结合的培训

　　四、培训范围：公司全体在岗员工

　　对员工的培训分为职前培训和在职培训两种，职前培训是指员工在公司录用后，在正式工作之前接受的培训(一般讲公司规章制度及工作的注意事项)，然后由具有丰富经验、熟悉业务工作的'部门领导向新员工传授职位上的工作方法和工作经验，以有利尽快适应工作。在职培训(重点)，就是对正式员工进行长期(周六)的培训，更新观念，提升能力，使员工的自身素质得到全面更新和提升。

　　五、培训的要求

　　1.培训人员应至少提前5分钟到达培训地点，上课时间应关闭手机，并自带笔记本做好听课记录，不得处理与科程无关的事项，除特殊原因外，不得随意出入。

　　2.会前签到，参加培训的人员不得无故迟到、缺席，如需请假需总经理批准。

　　3.建立员工培训档案。

　　六、培训效果评估步骤：

　　对受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及培训的收获，通过培训心得，日常工作抽查等方式对培训效果进行评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

　　七、培训时间：略

　　八、培训的具体内容和安排：略

培训计划 篇2

　　一、培训目的：

　　通过培训使学员全面掌握汽车修理专业技术理论知识和操作技能，能够准确诊断汽车常见故障，并进行修理，适应现代汽车行业迅速发展的需求，并为参加职业技能鉴定作好准备。

　　二、课程设置与要求：

　　1.机械制图：

　　使学员掌握投影的基本原理，能够绘制和看懂一般零件图和装配图，掌握轴类零件、箱体零件等常见零件识图的多项投影关系，能够按图纸进行装配。

　　2.金属材料与热处理：

　　使学员熟练掌握常用金属材料的牌号、成份、性能及应用范围;理解金属材料的内部结构;理解金属材料热处理的.一般原理;掌握热处理的代号、方法及其应用。

　　3.专业理论知识

　　通过培训使学员全面掌握汽车总体构造，发动机结构及工作原理，熟悉配气机构、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统、传动系统的功用和组成，掌握汽车电控技术、液压技术，熟悉常用大型工程机械(挖掘机、装载机、推土机、运输机)的日常管理、故障诊断与排除技术。

　　4.实习

　　能够检查、清洁发动机、空气滤清器、燃油系统;能够检查冷却系统密封情况、带传动松紧度;能够检查、紧固或更换进排气管、消声器;能够检查清洁化油器及联动机构;能够检测柴油机喷油器的喷油压力和喷油状况;能够更换水泵、风扇带、节温器;能够进行发动机的小修作业;能够诊断、排除汽油发动机油路故障、电路故障;能够对汽车底盘进行一级、二级维护及诊断与排除汽车底盘故障;能够正确进行汽车电器设备维护，并能正确诊断与排除电气设备故障。

　　三、课时数安排：

　　XXXX

　　四、使用教材：

　　《汽车材料与金属加工》(中国劳动社会保障出版社)《汽车构造》(中国劳动社会保障出版社)《汽车修理与检测》(中国劳动社会保障出版社)《汽车维护与故障排除》(中国劳动社会保障出版社)《汽车发动机构造与维修》(中国劳动社会保障出版社)

　　五、任课教师：

　　XXX

培训计划 篇3

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实教育部《中小学教师继续教育工程》，探索有效的提高教师素质的校本培训模式、方法，坚持注重实效，立足校本的原则，充分发挥校本培训的功能和优势，营造有利全体教师终生教育和可持续发展的良好环境，建设一支高素质的教师队伍，特制定本学期校本培训工作计划。

　　二、研修目标

　　（一）更新教师教育观念，树立现代教育思想，加强学校师德建设，优化教师知识结构，聚焦课堂，直面问题，增强教师执教能力，提高教师教育教学水平，提高校本培训的质量。

　　（二）坚持理论联系实际原则，坚持“教学做合一”，围绕教育教学工作，以解决问题为目的，讲求课堂教学有效性，结合学校特色，多途径多形式开展校本培训。

　　（三）以教师发展为本，调动教师积极性，提高教师的整体素质，满足教师发展需要。

　　（四）注重资源整合，加强教学、科研、培训的有机统一；注重校际合作与交流，充分利用现代信息技术手段。

　　（五）建立配套制度，完善激励机制，进一步实现校本培训规范化。

　　三、研修对象及内容

　　（一）研修对象：全校教师

　　（二）研修内容

　　1．专业精神。大力弘扬“敬业、爱生、奉献”的师德风尚，贯彻执行新修订的《中小学教师职业道德规范》，开展政治思想和师德修养教育，教育政策和法规教育，组织教师学习先进教师的.经验，树立科学教育观、教学观、人才观。

　　2．专业知识与技能。围绕教学基本环节、基本能力和基本技能，针对教师实际，学习先进教育教学理论，拓宽和更新专业知识，以课堂教学问题为突破口，训练教育教学技能，研讨教育教学方法，交流改革经验，扎实提高教师课堂教学能力和水平。

　　3．专题培训。结合学校实际，开展德育工作、教科研、信息技术、心理健康等方面的专题培训。

　　四、研修形式

　　1、专题指导。邀请教学专家进行教学调研和教学技能指导。

　　2、优秀教师讲座。结合本校、本学科的实际，以优秀教师讲座的方式，针对日常教学中有针对性的问题进行研讨。

　　3、观摩活动。展示教师在课堂中运用的先进教学方式，渗透、落实新课程理念，组织观摩，并进行有针对性的讨论交流。

　　4、案例分析。将收集到的各种资料以案例的形式展示，供教师们研究、交流。

　　5、课题研究。开展以校本为主的课题研究，解决实际问题，提高教师的教科研能力。

　　6、集体备课。集思广义，取长补短，共同提高教育教学能力。

　　五、具体措施：

　　（一）进一步深化对校本培训的认识，加强学习，把校本培训与教师的专业发展结合起来，切实做好培训工作。

　　（二）加强校本培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关纪录，认真落实培训方案。

　　（三）发挥优秀教师的带头作用，指派他们承担校本培训任务，使其在理论与实践得到双层面提高，促其向研究型教师发展。

　　（四）校本培训与教研活动相结合。围绕教研组活动，把每一位一线教师依据任教学科和专业特长编入活动小组，定期开展活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

　　（五）巧用校内能人。内部挖潜，发现本校能人，培养本校教师。继续开展“师徒结对”活动。启用校内实践经验丰富、理论水平较高的骨干教师作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，或开展讲座传授课堂教学经验，或通过示范课展示教学技能，充分发挥资深教师“传、带、帮、扶”，使年轻教师迅速成长。

　　（六）实现资源共享。为教师学习培训提供有力保障，让其根据自身的需要参加个性化培训。学校选派教师外出学习、培训考察，回校归来要求书写学习汇报材料，并利用校本培训时间，采用作专题讲座、经验交流、上汇报课等多种形式，对全员教师进行培训，传达学习精神，以求产生一人学习，多人受益的效应。

　　（七）做好资料整理。根据上级规定的培训内容，结合本校教师实际，选择培训内容和培训方式。不断总结师训工作经验，对培训中积累的材料认真整理、分类，形成规范的师训工作档案。

　　六、领导小组：

　　组长：李安乐

　　具体负责人：黄慧珍付贤雄

　　组员：我校全体在职教师

　　学分管理员：付贤雄（667284）

　　七、校本培训的保障措施

　　（一）教师参加学习培训并取得规定学时是年度考核、职务评聘和评先评优的必备条件之一。每位教师每学年必须取得48学时，其中必须参加学校校本培训（被教育行政部门、教师培训部门派出长周期培训的除外）不少于24学时。

　　（二）学年内参加学习培训累计不足48学时，其中校本培训不足24学时者，当年年度考核、高级教师履职考核不能评为优秀。无正当理由不参加学习培训的，年度考核为不合格。五年内参加学习培训累计不足240学时的，予以待聘或降职聘任，不得晋升上一级教师职务，不能评优评先。

培训计划 篇4

　　培训是教师提高业务素质和业务能力必不可少的重要途径。外出培训更能让教师近距离的接触名师、名校和教育教学方面的专家，可以有机会和名家、名师面对面的进行交流，解答他们的疑惑；通过走出去，可以开阔老师们的视野，丰富老师们的眼界，让老师们更快、更好地成长，让他们用学到的。教育教学理论，来指导自己的教育教学工作，让他们工作起来更能得心应手，让谈们学到新的教育理念、教育教学方法。为了让每一位教师都能够用有机会进行外出培训，特制定培训计划如下：

　　1、外出培训要严格服从上级教育主管部门的组织和安排。

　　2、如有外出培训活动，学校安排老师参加培训，培训时做到准时、认真。

　　3、上级主管部门有组织老师外出培训机会时，学校要结合培训学科、适合年级以及让每一位教师都有机会出去的原则安排老师积极参加培训。培训结束要把自己的`所看所想及时向全体老师进行反馈。可以写成外出培训感想或者根据外出学习体会上一节课、交一篇教案等。

　　4、教研组每学期安排的各学科的研讨课，教导处要及时通知相关人员参加，相关老师外出参加教研活动要及时填写外出听课登记表，并报教研组长和教导处。

　　5、教研组组织的计算机培训、班主任培训、高效课堂培训等相关培训，学校要根据要求派符合要求的教师参加培训。

　　6、教育系统组织的继续教育，学校要做好计划，安排教师参加。

　　7、教师参加外出培训，时间在一天以内的自己可以调课，课调不开的可找教导处安排。时间在一天以上的，教导处要安排好老师代课。

　　8、参加外出培训的教师，在学校正常的上课时间以内的，临走前一定告知教导处。

培训计划 篇5

　　很荣幸参加了本次甘肃省农村中小学英语骨干教师“国培计划”远程培训，让我们聆听众多专家、学者乃至国内的学术界权威人士对教师职业道德标准、班主任工作、教师专业成长和教材课标修订的精彩解读和分析。凭心而论，在我们平常的教学中，我们培训的机会是很少的，在我看来，参加英语培训学习，这既是教育发展形势的新要求，更是对教师提升教学工作能力、提高业务素质、增强工作后劲的必经之路。这次网络远程培训虽然时间很短暂，但却带给我思想上的洗礼，心灵的震撼、理念的革新。给我提供了一次很好的充电机会。本次培训学习让我收获颇丰！ 一、加强自身修养

　　教师除了拥有牢固的专业知识和技能外，还应广泛吸收各种知识，科学、文学、艺术、思想等都要有所了解，特别应关注重大的国内外新闻、身边的人和事。要有过硬的专业素质，高尚师德和修养，高尚的使命感、责任感，坚持正义的勇气，较高的教育素质。教师用丰富的知识和语言、通过自己的行为示范、通过对学生公正无私的爱去吸引和感染学生，学生尊重老师，崇拜老师，因喜欢老师而乐于学习，这必将提高课堂效率。

　　二、反复学习新课程标准理念，深刻领会英语课程的'要求

　　我要认真学习有关文件精神，准确把握新课程标准的理念、目标和内容，运用教育学和心理学理论，研究英语教学的规律，根据教学目标、学生的需要以及当地客观条件，积极地和有创造性地探索有效的教学方法，同时加强中外文化修养，拓宽知识面，掌握现代教育技术，并能在自己的继续学习和实际教学之中加以运用。

　　三、关注学生的情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围

　　学生只有对自己、对英语及其文化、对英语学习有积极的情感，才能保持英语学习的动力并取得成绩。消极的情感不仅会影响英语学习的效果，而且会影响学生的长远发展。因此，在英语教学中我应该自始至终关注学生的情感，努力营造宽松、民主、和谐的教学氛围。

　　四、尽量采用"任务型"的教学途径，培养学生综合语言运用能力

　　依据课程的总体目标并结合教学内容，尽量设计贴近学生实际的教学活动，要以学生的生活经验和兴趣为出发点，内容和方式要尽量真实，吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式，学习和使用英语，完成学习任务。促使学生获取、处理和使用信息，用英语与他人交流，发展用英语解决实际问题的能力，同时，积极鼓励学生把活动延伸到课堂之外的学习和生活之中 。 五、逐步更新教学方法

　　通过理论与实践的培训，我觉得受益颇多。从网上的经验交流中，我看到了在实施基础教育新课程过程中的问题和困惑，学到了在教学过程中处理各种问题的方法，感受到了教师们积极创新的意识；从教授的讲座中，我领略了英语最前沿的理论，学习了教学的新理念、新知识、新技能，进一步更新了我的教育观念，完善了我的知识结构。怎样才能成为研究型的教师，通过本次学习活动也给了我很大的启示。

　　六、教师必须提高自身专业素质

　　教师的综合语言运用能力的高低，直接影响了学生相关的能力的提高和新课程目标的实现。因此，每一位教师都必须不断提高自身的综合语言运用能力。同时，教师还必须学习新的知识，发展新的教学策略，研究如何帮助学生形成有效的学习策略和文化知识，通过英语课程促进学生积极的情感和价值观的形成。

　　虽然网络培训结束了，但是，作为教师的提高学习永远不会结束！相反，这是继续教育一个新的起点，希望今后能够多参加类似的培训。我将要针对本次培训认真做好反思，在以后的教学中有针对性地开展培训中所学习到的相关教学实践与研究活动，把我们在国培中学习到的知识应用到教学实践中去，边实践边总结边反思，不断巩固所学知识，真正做到学用结合，联系实际，学以致用。

培训计划 篇6

　　1、本课程计划表在编制时由行政人事部作了一些取舍、增加和综合，本计划分必修和选修，必修为必学内容并且需要进行效果评估，服从行政人事部的'计划安排，选修为自学、自愿课程，不作培训任务，也不作测评和要求，根据员工学习意愿，自己安排、本学习计划周期一年，于20xx年12月31日前完成、

　　2、部分员工所选课程如未纳入本计划的，员工可以根据各自学习能力和时间进行自主学习，公司鼓励这种学习精神，但不作培训任务和目标要求、

　　3、技能、工具课程的培训大部分也以选修、自学为主，学习资料可以通过网络等各种渠道获取，如需想检验学习成果的，可以告知行政人事部设计一套诸如通过情景模拟、结构化、文件筐等方式进行评估、

　　4、相同岗位的课程尽可能安排一致，以利于主管掌控和彼此交流、

　　5、内训部分培训时间请关注公司公告。

培训计划 篇7

　　为贯彻国务院《乡村医生从业管理条例》、《国务院办公厅关于进一步加强乡村医生队伍建设的指导意见》（以下简称《指导意见》）、省卫生厅《省乡村医生教育培训实施细则》（、《省乡村医生考核办法实施细则（试行）》等文件规定，进一步加强乡村医生岗位培训工作，提高乡村医生业务素质，按照省卫生厅《省20xx年乡村医生在岗培训计划及大纲》要求，特制定《县20x年乡村医生在岗培训计划》。

　　一、培训目标

　　以乡村医生职责为出发点，以开展乡村医生全员在岗培训为手段，以基本药物制度、基层中医药适宜技术、滤布国家基本公共卫生服务规范等内容为重点，不断充实提高乡村医生业务技术水平。

　　二、培训对象

　　经注册在我县村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。

　　三、培训内容、形式及学时安排

　　今年乡村医生培训为八个项目，包括23项内容（详见下表）。培训总学时为70学时，分为集中培训和自学两种形式，集中培训54学时采取理论授课和技能操作方式，自学16学时。

　　四、培训考试考核与登记

　　培训结束后将对参加培训人员进行考试考核，工业滤布并将培训考试结果记入本人业务技术档案，作为年度业务考核、执业注册和再注册，防保津贴发放的必备条件之一。并且，根据《省乡村医生考核办法实施细则（试行）》文件精神，培训情况作为乡村医生考核的重要组成部分，其考核结果作为乡村医生公共卫生服务补助的.发放依据。

　　五、培训管理

　　县卫生局负责制定年度培训计划及乡村医生的考核及登记工作，并做到与乡医考核、注册和再注册，防保津贴发放挂钩，组织实施全县在岗乡村医生集中培训、考试及组织人员参加全省的师资培训。

培训计划 篇8

　　为满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争潜力，特制定本方案.

　　一、目的:

　　本方案属于新员工入职制度之一，在于帮忙新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础.

　　二、入职培训共分为3天，其具体培训表如下:

　　时间课时地点培训资料培训目的培训方式培训器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望

　　树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质.授课投影仪第三天下午笔试

　　第一天下午14:00---17:003小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质.讲课投影仪第三天下午笔试

　　第二天上午10:00---11:001小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

　　第二天下午14:00---17:003小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备3、新员工如何创造机遇显示才华4、员工行为规范总则.树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

　　第三天上午10:00---11:001小时生产车间公司环境的熟悉，了解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试

　　第三天下午

　　14:00---17:003小时生产车间车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并理解公司流水工序的培训，并对阵个培训资料进行考核熟悉公司流水工序，确定工作资料，理解培训考试考试

　　新员工入职培训资料

　　第一天上午10：00——11：00的培训资料

　　一、培训的纪律要求：

　　1.不可迟到、早退，不得请事假(特殊状况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

　　2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

　　3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4.培训时要持续安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6.培训期间务必爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况处罚。

　　7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

　　二、培训所需要的态度和培训的好处

　　1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮忙不大，但你必须要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度用心。

　　心若改变，你的态度跟着改变。

　　态度改变，你的习惯跟着改变。

　　习惯改变，你的性格跟着改变。

　　性格改变，你的人生跟着改变。

　　2.培训的好处：

　　①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

　　②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　　③坚持理解培训，可减少工作中的安全事故。

　　④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。

　　⑤会增强自身对胜任工作的信心。

　　⑥增强工作潜力，有利于未来发展。

　　三、公司简介：

　　“浪祺尔”品牌创立于年月日，

　　四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

　　五、重庆公司组织架构图：

　　企业文化

　　我们的使命：

　　我们的成功法则：

　　◆顾客的101%满意

　　我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅仅能带给顾客所期盼的产品，而且还能够带给给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。

　　◆股东的信任

　　只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

　　◆员工的诚实和职责心

　　诚实是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于职责心。这是我们所有员工的价值观。

　　◆合作伙伴(供应商)的全力支持

　　合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

　　◆员工的诚实和职责心

　　○相互信任

　　无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一齐，共同努力。

　　○认同鼓励

　　我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

　　○辅导支持

　　我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。

　　○务实创新

　　“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功!

　　○用心主动

　　我们以正面用心的态度看待问题，用心行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。

　　○力争而合

　　透过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

　　○追求卓越

　　没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。

　　我们的服务格言：

　　永远为顾客思考更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为带给服务者的我们，必须要能够体谅顾客犯错必须有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所带给的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。

　　我们的市场价值观：

　　廖记棒棒鸡就是划算!——方便快捷、新鲜卫生、营养健康

　　◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客带给“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。

　　◆方便快捷、新鲜卫生、营养健康：

　　除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能带给给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

　　冠军检测标准：

　　c、h、a、m、p、s

　　c：cleanlines美观整洁的环境

　　h：hospitalit真诚友善的接待

　　a：accurac准确无误的供餐

　　m：maintenance优良维护的设施

　　p：productqualit高质稳定的产品

　　s：speed快速迅捷的服务

　　成功是因为态度：

　　经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如用心、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种潜力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

　　能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

　　能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的`态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。

　　成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握这天，准备未来。

　　营运部员工的发展机会：

　　一级员工

　　新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

　　收银员

　　其他更高职位

　　第一天下午14：00——17：50培训资料

　　一、服务究竟是什么

　　服务的英文是“service”，除了字面好处，还有没有其他好处呢

　　“s”表示微笑待客;

　　“e”就是精通业务上的工作;

　　“r”就是对顾客的态度亲切友善;

　　“v”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;

　　“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

　　“c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;

　　“e”则是要用眼神表达对顾客的关心。

　　二、服务意识具体体此刻哪些方面

　　为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员务必要了解顾客的需求，个性是心理需求：

　　(1)安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等

　　(2)卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

　　(3)尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬就应是使用礼貌用语向客人打招呼

　　(4)高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

　　(5)舒适。所以说，完美的服务就应具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

　　服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。

　　还表此刻以下五方面：

　　1.仪容仪表;

　　2.言谈;

　　⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

　　①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

　　②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

　　③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。

　　④、如果明白对方的职业，不妨能够赞美对方的职业或者行业。

　　⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

　　3.举止;

　　个人风度的表现：

　　⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;

　　⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。

　　⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，持续应有的沉默和稳重，不要急于做出决定;

　　⑷、同情他人，以正面用心的态度对待他人与事;

　　⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

　　工作中容易引起误解的举止：

　　⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

　　⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

　　⑶、背对着客人

　　⑷、和宾客交谈手势过大

　　⑸、说话声音过大或过小

　　⑹、不时的看表。

　　4.礼仪

　　◆礼仪的含义：

　　礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

　　礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，

　　二是指教养、规矩和礼节，

　　三是指仪式、典礼、习俗等。

　　礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

　　第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。

　　第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

　　第三，礼仪的好处在于实现人际关系的和谐。

　　从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养;

　　从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也能够是一种交际方式或交际方法;

　　从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中务必遵行的律己敬人的习惯做法;

　　从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;

　　从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

　　◆礼仪的原则：

　　第一，遵守的原则。服务人员都务必自觉、自愿地遵守礼仪。

　　第二，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

　　第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

　　第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

　　第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都务必一视同仁，给予同等程度的礼遇。

　　第六，真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

　　第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法持续一致。

　　第八，适度的原则。注意技巧，合乎规范，个性要注意做到把握分寸，认真得体。

　　◆礼仪的作用及好处：

　　讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

　　“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

　　礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

　　讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。

　　5.称呼

　　二、宾客至上的服务意识：

　　1.来者是客。(无论买与不买)

　　2.客人如是“上帝”，我们是“天使”。(定位)

　　3.客人永远都是对的。(让的学问)

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