【精品】培训计划范文集合五篇
日子如同白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编整理的培训计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
培训计划 篇1
为确保上级下达我区社会消费品零售总额目标任务的全面完成，进一步提高限额以上商贸企业统计人员的业务素质，准确掌握全区限额以上商贸流通企业的基本情况。做好限上企业的.培训和管理工作，确保每月网报工作及时、准确、真实，现对20xx年限上企业统计人员培训计划如下：
一、加强管理
对原有限上企业和今年新增限上企业加强跟踪管理和业务指导，确保我区社会消费品零售总额目标任务全面完成。区统计局负责限上企业统计上报的业务管理和新增限上商贸流通企业的审核上报，限额以上商贸流通企业直报数据的审核汇总，搞好企业统计人员业务培训。滤布区商务局牵头并指导乡镇限额以上商贸流通企业发展和培植工作。各乡镇具体负责辖区内限额以上商贸流通企业培植工作，对限额以上商贸流通企业的直报工作进行现场指导。
二、加强培训
为进一步提高限额以上商流通企业统计人员的业务素质，确保网报人员准确、真实、及时上报相关数据，20xx年区统计局、区商局计划组织企业统计人员业务培训四次（每季度一次）。
1、培训内容
讲解如何建立统计台帐、填制报表、收集统计资料、统计档案管理以及搞好网络直报工作等，使区内对限上流通商贸企业负责人、统计人员了解统计法规，熟悉统计业务，能够按照规定要求真实准确完整及时地上报各类统计资料。
2、培训对象
①各乡镇中心统计人员21人；
②各限上商贸流通企业负责人59人（原入库企业23家、新入库企业26家、20xx年计划培植10家）；
③各限上商贸流通企业业务人员59人；
共计参会人员139人。
培训计划 篇2
一、指导思想
落实《上海市基础教育教师队伍建设“十一五”规划纲要（草案）》与《徐汇区教育系统教师队伍建设“十一五”规划》要求，“聚精会神抓教学，满腔热情建队伍，以人为本谋发展”，打造一支“爱岗敬业、善于研究”的学者型、研究型教师队伍，使学校全面协调可持续发展，整合继续教育、教研、科研等活动资源，边实践边研究，努力营造良好的学校研修文化，不断提高我校教师队伍素质，巩固和提高教育教学水平与质量，特制定本规划。
二、工作目标
1、设定校本培训时段，丰富校本研修内容、拓展校本培训途径、完善校本培训制度、形成校本培训机制，探索具有我校特色的校本培训模式。
2、紧紧围绕学校的中心工作——教育教学，围绕课程改革，围绕素质教育，结合教师发展实际来实施校本培训，切实帮助教师解决教育教学中的实际问题，提高培训质量。
3、深化教师基本功，从备课、上课、作业、辅导、评价五环节入手，有效强化教学常规。
4、加强年级组、教研组、备课组建设，发挥年级组、教研组、备课组的整体功能，打造“专业（专家）引领、自我反思、同伴互助”的学习共同体，最终实现学习型学校建设。
5、加强与高等教育院校合作，探索与兄弟学校共建、最后实现共享共赢的发展思路。
三、实施策略
教师发展的有效实体是年级组、教研组与备课组，有效方式是校本培训。
第一，设定校本培训时段
第一阶段（20xx年9月－20xx年1月）：规划制订完毕，各项校本培训、研修启动。各相关部门（政教主任、教导主任、教研组长）结合学校《校本培训规划》、学校的学期计划与学期重点工作（比如“三奖”评选），制订切实可行的本学期实施计划（全部采用项目表格式，见附件），重视校本培训内容与形式的创新，形成年级组、教研组校本培训特色，培训、培训内容从不同层面（市级、区级、校级、组级等）设定并实施。学期结束前总结一学期校本培训、研训实施情况，填写《学分认定表》，汇兑上交，认定学分。
第二阶段（20xx年2月－20xx年6月）：在第一阶段的基础上，政教处、教导处、教研组结合学校《三年发展规划》、《校本培训规划》与学校的学期计划制定本学期校本培训行动计划；学期结束前（政教处、教导处、年级组、教研组等）总结一学期校本培训、研修实施情况，填写《学分认定表》，汇总上交，认定学分。论文、论著、优秀教案（教学设计）等成果编入我校《敬业集》，学校评选“校本培训、研修优秀团队”，表彰、奖励。
第三阶段（20xx年9月－20xx年1月）：在第二阶段的基础上，各年级组、教研组等开展一次校级及以上级别的特色（年级组如主题班会、研讨交流等，教研组如研修沙龙、课堂教学等）展示活动，并做好充分的活动后小结、反思工作，形成初步的符合学科特色的研修活动模式。特色研修活动方案及教师发言、论文入选《敬业集》。学校对具有特色的有效的校本培训与研修模式进行深入挖掘，用理论、规律进行分析，上升到理论与方法的层面。学期结束前各部门总结一学期校本培训、研修实施情况，填写《学分认定表》，汇兑上交，认定学分。论文、论著、优秀教案（教学设计）等成果编入我校《敬业集》。
第四阶段（20xx年2月－20xx年6月）：在第三阶段的基础上，发挥榜样引领作用，认定优秀校本研修模式，评选、表彰优秀的校本研修团队，宣传学习成功的校本研修思想与方法，把校本培训活动进一步深化，开展特色团队研修活动模式汇报与展示，充分实现经验辐射。学期结束前各部门总结一学期校本培训、研修实施情况，填写《学分认定表》认定学分。论文、论著、优秀教案（教学设计）等成果编入我校《敬业集》。学校增设奖项，增加奖励额度。
第五阶段（20xx年9月－20xx年1月）：在第四阶段的基础上，进一步深化校本培训与研修的各项工作，把校本培训做精做细，形成学校特色。
第六阶段（20xx年2月－20xx年6月）：在深入总结前面校本培训与研修工作的基础上，形成具有我校特色的校本研修运行机制，使我校校本培训与研修工作常规化。
第二，丰富校本研修内容
课程内容领域
必修课程
选修课程
研修课程
公共必修
专业必修
专业选修
通识选修
本体性知识
课程标准解读、学科教材分析、试题分析等
学科发展前沿、学科方法、学科课程资源的开发与利用
条件性知识
现代教育技术、教育心理学、教育评价等内容。
教育理论（教育史、学习论、课程论）
实践性知识
课堂管理策略、听课评课等内容
教学设计
师生沟通技能、班主任心理疏导方法等
发展性知识
职业道德规范、职业发展规划等内容
情感态度与价值观，人文素养等
研究性知识
教育科研方法、行动研究等内容
案例研究、叙事研究
第三，拓展校本研修途径
在《徐汇区“十一五”校本研修实施指导意见》中提出的校本研修模式（“课程式”、“专题式”、“课题式”、“活动式”、“读书指导式”、“理论答辩式”“教师论坛式”“微格教研式”、“教育叙事式”、“网络学习式”等）的基础上，探索以下校本研修模式。每学期开学前，各职能部门负责人（政教主任、教导主任、教研组长等）根据上面的研修内容和下面的研修途径填写《华理大附中校本研修实施计划》（见附表）
课程统整培训。事实证明，课程统整是推进二期课改的有效方法，是极具操作性的发展内涵的有效方式，我们可以继续通过《课程统整的理论基础》、《学期课程统整指南》研制方法、学科课程目标解读、多种版本教材的比较分析等培训，使更多的教师学会课程统整，提高课堂教学效益，提升教师内涵发展。这部分研修采用“专业引领、同伴互助”的研修方式，成果验收以填写《徐汇区教师讲座学分认定表》或《徐汇区教师专题研修学分认定表》（见附表）为主要形式。
集体备课。“聚集课改，决战课堂”，每一堂公开课、骏马奖、耕耘奖的参赛课，都以备课组或教研组为单位开展集体备课，聘请专家（教研员、教学指导团成员等）进行磨课、听课指导，以此促进教师的业务能力提高。以备课组、教研组或校际之间进行“同课异构”或“异课同构”尝试，让教师发挥个性特长，让思想进行碰撞。这部分研修主要采用“同伴互助”的研修方式，成果验收以填写《徐汇区教师教学展示课学分认定表》或《徐汇区教师教学一是展示课学分认定表》、《徐汇区教师听课学分认定表》（见附表）为主要形式。
师徒结对。充分利用学校的局学科带头人、局骨干教师资源，缔结优秀教师与青年教师（以强带弱、以老带新、以特带普等）的结对关系，促进他们共同成长。师徒教师签订师徒结对协议书，制定师徒结对计划，开展有效的带教活动。要求师徒教师每周互听、互评一堂课，每月进行一次专业探讨，每学期撰写、修改两篇教育文章，通过教学指导、问题探讨、课题研究，促进结对教师教学相长、共同提高。每学年根据师徒教师的表现情况评选“优秀师徒”，提高活动实效。这是“同伴互助”的研修方式，成果验收以填写《徐汇区教师师徒带教学分认定表》（见附表）为主要形式。
校际交流。运用好校际联动或其他校际专题交流方式，实现各校之间的教育教学互赢。尝试建立学科校际沙龙，或利用徐汇教育信息网、教师博客等方式进行问题研讨，实现共建共赢。这部分研修主要采用“同伴互助”的研修方式，成果验收以填写《徐汇区教师专题研修学分认定表》（见附表）为主要形式。
教学视导。每个学期安排一个年级的教育教学视导，通过视导发现问题，分析问题，解决问题，改进教育教学。成果验收以填写《徐汇区教师教学一日展示课学分认定表》（见附表）为主要形式。
教育教学开放日或开放周。通过向家长、社会开放我校的教育教学活动，让家长了解孩子的学习情况和教师的教育教学情况，通过家长的反馈指导与改进教育教学，让家长参与学校发展，参与教师发展。
三类课程研发。研发三类课程，是推进素质教育、实施课程改革的要求，也是促进学生发展、培养学生终生学习能力的需要，更是教师专业化发展与实际教学相融合的一种有效措施。只有课程的实施者参与课程的研发与建设才能真正使课程成为学生的生命活性课程。研发以培养学生学习兴趣、改变学生学习方式为主的'拓展型课程，研发以培养学生的创新精神和实践能力、形成终身学习的意识与行为的研究型课程，通过这些课程的研发，促进教师专业水平的提高。这部分研修主要采用“专业（专家）引领、同伴互助”的研修方式，成果验收以填写《徐汇区教师课程开发认定表》（见附表）为主要形式。
课题研究。学校以主课题《加强校本研究，促进教师专业发展》、《二期课改学校实施的行动研究》《主动实施课程统整、有效推进二期课改》等统领其他研究课题，形成覆盖各学科的课题研究网络。主课题根据教师专业素养的具体内容，重点研究：
㈠帮助教师确立正确的教育理念；
㈡帮助教师提高主动发展意识；
㈢提高教师教育实践能力；
㈣激发教师的创新精神。通过研究实现完善教师职业形象、应对课程改革挑战、提升教师队伍整体素质、促进学校跨越式发展的目标。
课题实行电子化管理。为每一项课题以教研组为单位建设管理网页，动态反映研究过程，展示和交流研究成果，实施考核管理，使课题网页成为学校课题管理的重要平台，成为与兄弟学校交流共享的前沿窗口。这部分研修采用主要“专业（专家）引领同伴互助”的研修方式，请专家讲解课题研究的一般过程与方法，重点探索由教育教学问题到课题的研究思路与操作流程；其成果验收以填写《徐汇区教师课题研究学分认定表》或《徐汇区教师专题研修学分认定表》、《徐汇区教师论文、论著撰写学分认定表》（见附表）为主要形式。
班主任工作研讨
设定专题，针对我校学生的成长需要（特别是与情感态度与价值观有关的心理、道德品质、人文精神等），确立研修专题，大家共同探讨，交流。一个学期一个专题。这部分研修采用主要“同伴互助”的研修方式，其成果验收以填写《徐汇区教师专题研修学分认定表》（见附表）为主要形式。
班级管理特色研修。倡导班级管理有效而富有特色的方式，让更多的班主任形成自己的教育风格特色；定期举办特色管理经验介绍，让更多的班主任脱颖而出。这部分研修采用“自我反思、同伴互助”的研修方式，其成果验收以填写《徐汇区教师论文、论著撰写学分认定表》（见附表）为主要形式。
教育叙事研究。选取班主任工作中的典型案例，进行深入思考与探索的教育叙事研究。这部分研修采用“自我反思”的研修方式，最后写成教育叙事研究的案例分析报告，其成果验收以填写《徐汇区教师论文、论著撰写学分认定表》（见附表）为主要形式。
以上内容的培训，结合师德建设，最终使教师形成《徐汇区“十一五”校本研修实施指导意见》提到的实践性知识与研究性知识。
第四，完善校本研修制度
所有的校本研修活动都可以变成教学的常规活动，把研修活动的内容逐步内化为教师独特的教育教学思想，然后外化为教师的富有个性的教育教学行为。
逐步建立校本研修的规章制度，实行定岗、定时、定人、定内容“四定”，在实践过程中把制度完善起来。
定期上报研修方案与活动。教育学院师训部每月10日收集各学校校本研修活动方案与实施结果，我校规定每月5日各相关部门上交各自的研修活动方案与实施结果，希望各部门准时上报，免得延误学分认定。
每学年出版一期《敬业集》。《敬业集》是我校教师研究成果和理论提升与实践能力的一种总结展示，近几年，《敬业集》里面的内容丰富，质量越来越高，反映了我校教师整体素质的提升。
第五，形成校本研修机制
校长负责机制。我校校本研修，校长是第一责任人，要担负起对学校的领导职责。校本研修，因其立足于学校的发展，从学校实际出发，充分开发校本研修资源，故而必须由校长负责。
目标计划机制。我校在校本研修具体落实之前，制定出发展的总体目标和阶段目标，然后由各职能部门根据具体情况再制定自己的发展目标和实施计划，这样就形成了我校校本研修的目标网络体系。
激励动力机制。以优化评价机制为动力，从教师的思想品德、学识水平、专业能力、工作业绩等方面，构建本校丰富有操作性与实效性的各种激励机制，包括目标激励、需要激励、奖罚激励、关怀激励等机制，最后形成教师的自我激励、自我发展机制。完善我校《教师绩效考核方案》与《奖教金条例》，学校设立多种奖励项目与奖励级别，奖励那些在不同岗位上有突出贡献的教师。
评价发展机制。建立教师教育考试或考查制度，促进教师素质的提高；开展行动研究，将学校工作与研究过程融为一体，解决实际问题；着力抓好课堂教学的优化，构建适应课改需要的“课堂教学发展性评价体系”；为教师搭建课改方面的交流平台，促进教师的合作交流，互动发展。
后勤保障机制。做到“两个加强”：加强计算机软、硬件建设，校园网络建设，供教师利用网络资源备课和开展教科研活动；加强学校图书馆建设，为教师尽力提供学习资源，促进教师素质的提高。
校本研修运行机制。上面几个机制正常运行以后，校本研修的运行机制也就可以形成了。
每年、每学期具体的校本研修计划由各相关部门负责，体现局领导要求的“分解到年，落实到人”，还能充分发挥各职能部门的创造性与针对性。比如，班主任的培训与校本研修可以由政教主任负责，包括计划制定、培训与研修安排，等等。教师培训可以由教导处、教研组负责，包括计划制定、培训与研修安排，等等，这样，所有的校本研修运行机制都可实现常规化了。
培训计划 篇3
【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的.客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
培训计划 篇4
根据上级职工子女安置的`有关精神，结合公司xx生产安全管理规定及用工要求。公司决定在20xx年10月x日开始，对新录用到xx队工作的职工子女进行岗前xx安全、技能知识等培训。现将有关培训事宜安排如下：
一、培训对象：
20xx年新安置职工子女，共约300人。
二、培训时间：
三、培训方式：
1、第一阶段：集中理论培训10月x日至10月x日。利用7天时间，全体学员脱产集中在公司培训学校，进行xx基本知识、安全知识和政治形势等方面理论课内容，理论培训考试合格后方可进入第二阶段的实际操作培训。
第一阶段：理论内容培训：
1、公司总体情况介绍；
第二阶段：实际操作培训内容：
1、xx工各岗位实际操作技能练习和掌握
第三阶段：理论内容培训：
1、《xx施工安全技术措施》
四、负责部门：
1、人力资源部：负责制定安全培训计划，组织协调各部门实施。
五、食宿安排：
此次培训公司将统一安排到公司职工培训学校进行，上课地点是职工培训学校教室。分为5个班，考虑到本单位子女八百垧居住的比较多，故食宿由学员自行解决。
六、相关要求：
培训计划 篇5
一、目前存在问题：
公司干部员工由于长期从事某项单一工作，岗位固化，安于现状，活力下降，不愿从事挑战性工作，进而造成岗位工作质量下降，不利于公司发现和选拨人才。
二、轮岗目的：
提升员工综合素质和业务能力，促进各部室间员工的交流和学习，相互借鉴部室间好的经验做法，激发员工活力、潜力和创造性，为员工创造良好的.成长机会。
三、轮岗范围： 公司在职员工
四、轮岗岗位学习达标标准：
操作能力应达到轮岗学习岗位作业指导书要求，考核合格。
五、轮岗时间和员工安排： 开始时间：xx年10月份。
每3-6个月为一个阶段，部门内人员轮岗由部门经理自行决定，跨部门轮岗由各部门提交名单，办公室汇总并提出意见，报公司领导批准后决定。
六、轮岗步骤：
1、各部室自行拟定轮岗人员名单和轮岗计划；
2、各部室将轮岗人员名单和轮岗计划报办公室董亮处； 3、轮岗人员每月一次工作总结，汇报其在新岗位学习心得体会，心得体会由原部门以部门为单位在次月5日前，随同本部门工作总结一起上报办公室；
4、轮岗人员考勤由轮岗所在部门考勤，工资由原部室发放；
5、轮岗人员结束一个岗位学习时，其轮岗所在部门要对其进行考评，考评结果轮岗所在部门经理签字后上交办公室，做出综合评价。
七、轮岗奖惩：
(一)轮岗部室：
要制定计划，积极参与，不断提升部门员工业务素质和综合能力，不得以任何理由拖延轮岗时间或者不参加轮岗，轮岗情况纳入部门年度考评，年底给予奖惩。
(二)轮岗人员：
轮岗人员要积极参与，认真学习，不断提高技能。对于考评优秀者，公司给予奖励，不合格者，公司视作其不适岗，给予处理直至与其解除劳动合同
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