【精选】培训计划模板合集八篇
时间过得可真快,从来都不等人,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,此时此刻需要制定一个详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编精心整理的培训计划8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
培训计划 篇1
20xx年度洗溪中心卫生院“三基”培训计划在生命科学迅速发展时代,临床医学的理论和技术不断创新。医务人员加强理论、基础知识和基本技能的培训和训练,是自身履行救死扶伤神圣职责的基本要求。“三基”培训及考核是提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法,是提高医院医疗水平的重要保证,反映了为医之道的根本,也是医院医疗质量管理的主要内涵。
三基:基本理论、基本知识、基本技能。
按照“医院管理年”活动的要求,我院特制定《“三基”考核制度》,参照《医学临床“三基”训练》、《现代医院三基考核评估与管理评价实施手册》,对医务人员进行“三基”训练,具体培训计划如下:
1、培训对象:
全体医务人员
2、培训办法:
全院定期进行“三基”基础知识培训,包括合理用药、病历书写、
处方书写、医疗法律、法规教育、抗菌药物合理应用、院内感染等知识进行讲座。
每2月进行1次全院“三基”理论考试,由院办公室负责实施。每年举行两次基本技能培训及考核。
3、具体安排:
20xx年1—2月:人体解剖学培训,月底理论考试
20xx年3—4月:组织学与胚胎学培训,月底理论考试
20xx年5—6月:生理学与病理学培训,月底理论考试
20xx年7—8月:生物化学与分子生物学培训,月底理论考试
20xx年9—10月:微生物学、免疫学及医学寄生虫学培训,月底理论考试
20xx年11—12月:药理学及病理生理学培训,月底理论考试20xx年1—6月:医师技能及医技技能培训及考核
20xx年7—12月:护理技能培训及考核
4、考核奖罚措施:
1、全院医务人员必须自觉参加本院组织的“三基”培训及理论考试,不得无故缺席,违反者每次经济处罚一次50元。
2、“三基”理论考试成绩公示,理论考试成绩不及格者每次处罚50元/人,连续两次不及格者加罚200元。考试前三名经济奖励100元、80元、60元。
培训计划 篇2
一、指导思想
XX年,我委的教育培训工作将以“提升行业服务质量、推动产业健康发展”为主线,以项目开发、培训指导、交流学习、测评考核等为主要手段,进一步凝聚多方面的教育培训资源,创新思路、加大力度,提高教育培训工作的质量与综合效益,为我区旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。
二、主要思路与内容
(一)针对企业管理人员的教育培训
抓好旅游企业中高层经营管理者职业培训,树立现代企业经营管理理念,提升旅游企业的核心竞争力。依托“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”、旅游管理前沿讲座等培训项目,构建行业中高层管理者学习的平台,加强旅游企业总经理、部门经理岗位职务培训。
(二)针对专业技能人才的教育培训
开展高技能人才和紧缺人才专项培训,提高从业人员的技能等级,为我区旅游业的可持续发展提供人才支撑和保障。加强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培养;加强旅游营销、电子商务、产品开发、节事活动策划等领域紧缺人才的培养;加强会展旅游、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教育培训工作。
(三)针对一线服务人员的教育培训
以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点,有针对性地开展企业员工的岗前培训和在岗培训,全面覆盖餐饮、客房、前厅、导游、计调等一线服务人员,进一步提升旅游服务接待能力,增强服务意识,调动员工积极性,培养出高素质的服务人员。
(四)针对机关干部的自身学习
通过主题论坛、专题研修班、同行交流等途径,提高机关干部的政策水平和业务能力,更好地服务旅游企业。
三、具体工作计划
(一)引入“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进大型旅游企业
引入上海市旅游行业最权威的旅游培训项目——“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进入我区大型旅游企业,为松江区旅游企业从业人员提优质的培训资源和便捷的培训机会。
(二)积极创建“上海市旅游人才开发示范基地”
积极参加“上海市旅游人才开发示范基地”创建工作,争取借助市旅游局的资金及政策支持,在我区创建2-3家市旅游人才开发示范基地,培养一批有素养、有能力的旅游专才。
(三)组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议”
预计于4月,联合区旅游协会、区人才交流中心、在松旅游院系负责人召开旅游行业人力资源联席会议,邀请区内各旅游企业人力资源部门负责人参加,通过资源整合,构建旅游人力资源建设的新平台。
(四)精心策划“旅游管理前沿讲座”
根据我区旅游业发展的阶段性重点工作,结合旅游企业的实际需要,邀请著名旅游专家学者开设前沿讲座,对旅游企业中高层管理人员进行提升培训。
(五)举办“季度性专项技能比武”活动
我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比武,年末组织一次全面的技能比武决赛。3月份的专项技能比武内容为中、西餐摆台,将于3月下旬正式举行,实行赛训结合的方式,请专业老师实地教授,通过比赛检验培训成果,赛训结合。
(六)探索购买上海市旅游培训中心的专题培训项目
联合区旅游协会,通过购买上海市旅游培训中心的专题培训项目,为松江旅游企业提供更多的优质教育培训资源。
(七)探索举办“松江区旅游服务人才专场招聘会”
联合市旅游人才交流服务中心和区人才交流中心,探索组织举办旅游服务人才的专场招聘会,为旅行社、饭店、景区(点)三大类旅游企业搭建起一个平台,解决部分企业用工难的问题。
(八)开展实地考察与交流活动
组织考察有特色的精品酒店、会议酒店,吸取好经验,改进不足之处,进一步提高松江饭店业的综合服务质量。
培训计划 篇3
各科室:
为加强临床“三基”和专科技能培训,提高综合诊治水平,保证培训工作更加有序进行。现请各科室根据实际需求制定20xx年“三基三严”培训计划,具体要求如下:
一、培训对象
1、医疗、医技科室医师系列副高职称以下人员(含招聘医师、从事临床医师工作的研究系列人员)
2、进修医师
二、培训要求
1、各科室需成立以科主任为组长,科务会成员为主体的“三基三严”培训管理小组,保证医师培训的规范性和延续性。
2、根据专业特点,明确本专业“三基”培训内容,特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况制定适合本专业的年度实施计划;由科室组织实施,对所属人员年中(6月)进行技能考核,年末(12月)进行基础理论、基本知识考试;指定三基三严培训助理做好原始资料的收集、整理、归档等日常工作。
3、培训要有培训计划、培训内容、培训进度、考核安排和年度目标。
4、需依据专业特点将医生分层次进行专业科目培训及考核,每月至少1次集中培训,医务部组织专家组成员不定期抽查。
三、注意事项
1、科室必须高度重视,把“三基”培训作为每年一项重点工作,从思想、组织上抓好落实,指定专人负责,保证培训活动顺利开展。
2、本院副高职称以下医师(含招聘医师、从事临床医师工作的研究系列人员)及所有进修医师必须参加,对完不成培训任务和考评不达标的科室,要通报批评;对无正当理由不参加培训或考核不合格的人员,要进行补训补考,且要保存培训方案、考核成绩、试卷等培训资料。
3、参加培训人员需根据实际情况填写《继续教育培训手册》相关内容。
XXX
20xx年XX月XX日
培训计划 篇4
本学期,我校校本培训工作将在总结前一阶段工作经验和教训的基础上加大力度,充分发挥校本培训的作用,提高师资队伍的水平,提高课堂教学的效率。
一、校本培训的指导思想:
校本培训要以转变观念为先导,改变传统的教学模式,不断增强教师教学创新意识。在课堂教学过程中,充分体现“以人为本”,促进学生全面发展的教育观念,建立平等和谐的师生关系,关心学生学习过程的成长。
二、校本培训具体要做好以下几项工作:
1、成立校本培训领导小组。由校长任组长,组织、领导校本培训工作。由教导处负责具体实施。
2、制定校本培训计划。每两周安排一次集中学习,组织教师观看课改专家讲座光盘,听取校领导和学科带头人讲座,讨论课改中遇到的难点问题,交流教育教学经验。
3、制定教师个人发展计划。以教师发展性评价为载体,帮助每位教师全面评价自己,找出自己的不足之处,明确努力方向,制定切合实际的个人发展计划。
4、安排教师参加区以上各类教师培训。继续采用走出去、请进来、自学等方式,组织教师听专题讲座、学术报告,观看专题录像,利用课题组活动、教研组活动等进行形式多样的学习讨论,使每个教师都能在原有的基础上提高教育教学理论水平。
5、加大对教师信息技术教育培训力度,坚持骨干培养和普遍提高相结合,通过外派培训、举办讲座等,做到学用结合,注重实效,提高教师应用信息技术的能力和水平。
培训计划 篇5
雨露计划培训是指农村劳力需要转移到非农产业就业开展的培训,以提高农民的素质和技能、加快农村劳力转移就业步伐为目标。转移培训坚持尊重农民意愿和农民直接受益的原则,以市场需求为导向,以长期培养“中专生和中高级技工”为载体,最大限度地满足农村劳动力转移培训及就业的要求,扎实提升“雨露计划”培训水平。根据调查:农业人口64.69万人,农村劳动力29.76万人,在外务工劳动力17.3万人,目前暂未转移的富余劳动力仍有7.74万人。当前转移农村富余劳力是发展农村经济的关键,为此,必须破除劳动力转移培训及就业的体制障碍,不断创新和完善新机制,顺利实施转移培训及就业工作,对此作了一些有益探索:
一、目前农村劳动力现状
县属农业大县,全县社会、经济的发展离不开农村劳力就业问题。据此,通过深入10个乡镇20个重点村,对部分贫困群众、移民户、产业发展大户及群众代表进行了走访、座谈,针对农村劳动力转移培训及就业作了些调研,发现我县农村劳动力转移呈现以下现状:
1、农村劳动力的整体文化素质偏低,在农村劳动力中初中及初中以下文化程度的占75%以上,高中占20%,大专以上占5%;
2、劳动技能差,体能型的劳力占农村劳动力的85%以上,技术含量普遍不高,向技能型的转变有待提升;
3、就业观念落后。有56%以上的农村劳力,把自己长期拴在土地上,靠单一的种养增收。大胆调整产业结构,向第二、第三产业发展者少之又少,于是出现了“田种的好,家庭经济收入少”这一说法,没有先学技术后就业的意识;
4、38%的劳力还缺乏进取的意识和吃苦耐劳的精神,不能适应转移就业的需要。常期生活劳作在农村,自由散漫,从农民向产业工人的角色转变意识缓慢,缺乏进取心,抱着“政府要我培训”,而不是“我要培训”的思想。特别是走出校门不久的年轻人,好高骛远,缺泛脚踏实地的思想,对一些较艰苦、市场需求量大的岗位不感兴趣;
5、部分农民不习惯于企业严格的时间安排、规章制度,难以适应机器化大生产的工作环境,因而工作变换性较大,适应能力不强。
二、存在的主要问题
1、农民创业受到诸多瓶颈制约。通过调研发现,农民创业面临诸多的困难。首先是资金短缺问题。绝大多数农民经济基础较差,自主创业缺乏必要的启动资金,农村贷款 的主要来源是农村信用社,据了解,即使在银行宽松的时期,农民也很难从农村信用社贷款 ,即使费尽周折贷到了,一般都在万元以下,在当前市场经济下发展产业较难;其二是缺乏迅捷、宽广、可靠的信息渠道。尽管有线电视、电话、手机等在农村应用越来越广泛,但相对于瞬息万变的市场来说远远不够;其三是缺乏系统的科技。由于种种原因,农民很难受到正规的科技教育,如有获得各部门实用技术和技能的培训,仅仅是短期的、片面的。其四是缺乏信心。大部分农民在创业上,没有敢闯敢试的勇气,经不起折腾,严重影响了农民创业的积极性。
2、培训时间短,深度不够,培训质量有待提高。目前农村培训大多是短期,内容的设置方面都比较简单,由于培训时间较短,内容单一,适合劳动技能含量低的工种,不能适应激烈的市场竞争。专业技能只能在一定程度上解决农民转移就业的问题,但是要想让农民真正适应、融入城市生活、促进城乡一体化,仅有技能是远远不够的,除必要的理论、基础知识培训外,还需较长的时间进行操作技能的培训。
3、大龄劳力转移难。由于受文化水平和年龄限制,全县45岁以上的农村劳动力转移比例较低,只占转移劳动力的9.5%,大龄劳动力转移存在一定困难。
4、资源、培训、就业三大系统还没有完全连接互动。在农村劳动力转移就业上没有建立起有效的工作推进机制,缺乏必要的就业组织,培训与就业没有很好地衔接,真正制约了转移的速度和规模。
5、企业社会保障体系较差。当前转移到第二、三产业的农民,大部分企业未给职工办理社保、医保;有些企业工作时间过长(1天工作时间达十五、六个小时),工作环境、生活待遇、福利偏差;一些企业季节性生产明显,就业岗位稳定性不强,致使转移后的劳力工作不专心,就业不稳定,再次产生未转移现象。所有的这些都关系到农民转移就业的专业性、稳定性和可靠性。
三、建议及对策
1、建立常设农村劳动力转移领导协调机构。农村劳动力转移是一项长期性、全局性、战略性的工作,做好这项工作,不仅需要相关职能部门的积极运作,而且需要调动各方面的力量,全社会的共同努力。目前,县成立了“农民学院”并成立了劳动力转移培训领导小组,建议要长期坚持有专人抓、专人管,集中办公,统一管理,负责对全县农村劳动力转移培训工作的.统一规划、协调、督导、考核等,使之成为我县培训转移长期稳定的运作机制,全县一盘棋,多方共同形成合力,必将大大推动全县农村劳动力转移工作。
2、宣传力度有待加大。农村劳动力转移培训宣传力度不够,不少农民对转移培训不清楚,特别是非重点村农民对国家免费培训的信息知之甚少。我们必须进一步加大宣传力度,通过各种宣传方式,发挥电视、网络等媒体,将农村培训惠民政策宣传到农户。
3、创建农村劳动力转移就业服务新机制。一是必须健全农村劳动力就业的组织管理机构,统筹规划农村劳动力的就业问题;二是要建立和完善职业介绍机构。形成劳动力就业服务网络,同时开展劳动力需求信息交流,逐步形成包括就业信息、咨询、职业介绍、安全保障等在内的社会化就业服务机制,确保通过职业技能培训考核合格的人员得到安置就业;三是完善培训基地与企业合作机制,开展订单式培训。要尽可能的与大企业建立长期合作的关系,培训基地根据企业需要什么技工,就设什么专业,培训多少学员。这种培训有三个优点:①针对性强,使农村青年上岗前就可以了解到岗位情况,掌握一定的操作技术;②有利于双方选择,企业和青年可以根据培训情况决定是否应聘和录用;③免费学技培训,不增加农村劳力的经济负担;四是要加强对转移出去的农村劳动力的跟踪服务和管理。
4、加大培训投入,努力提升劳动力素质。提高农村劳动力的整体综合素质。要着力加强对农村劳动力的实用技能培训,建立起各种培训机构,以市场为导向设定培训时间、内容,使其更具有针对性和实用性。同时要对农民工进行法律知识培训,强化其法律意识,使其能够用法律知识保障自己的权益。这些知识的培训,在现有的培训扶持政策标准下,有些贫困农民尚无能力参加培训基地的培训,尤其是一些高技能工种的培训,政府必须加大培训资金、设备等各方面的投入。
5、逐步完善农民转移就业的保障制度,农民转移就业后的社会保险、医疗保险、养老保险涉及诸多方面问题,根据需要的迫切程度和可能性逐步完善,解决他们的后顾之忧。
培训计划 篇6
一、指导思想
本学期围绕学校工作总目标,继续做好远程教育与学科教学整合的研究、实践工作,优化学校教育信息资源环境。初步构建一支能运用教育信息资源为学科教学服务、为学生服务的信息能力强、具有创新精神的教师队伍。利用现代教育信息技术促使学生的学习方式和师生互动方式的变革,逐步实现教学模式的变革和教学方法的更新,勤奋学习,努力工作,不断创新,力求在信息技术教育上有新的突破。
二、工作目标
1、积极创设学校信息技术教育氛围,努力培育学校信息技术特色。
2、加强远程教育资源培训,提高教师信息技术和学科整合水平。
三、主要工作
1、管理工作
专人负责远程教育设备维护、资源接收工作,把教师信息技术培训工作计划抓紧抓好。
2、信息技术的建设和维护工作
(1)远程教育、互联网信息资源的建设
发挥远程教育资源在教学中的实际应用,鼓励教师网上学习、制作课件。在此基础上,建立各学科以及个人的教学资源库,高速优质地建好学校资源库。
(2)设备的维护和安全保障工作。进一步完善检修制度,各种设备有专人管理,有问题要及时处理,使设备维护工作制度化,规范化,提高工作效率。
3、教师培训工作
本学期我们仍开办远程教师培训班,通过培训,使一部分教师能利用相关软件完成教学教研等工作,学会查询资料,制作课件等工作。
4、课改实验工作
本学期课改工作全面展开,我们一定要做好实验教师的培训工作,使参加实验的老师,学会使用学校的多媒体设备,学会信息的搜集整理。信息技术组将尽可能地提供实验教师所需的各种材料,协助完成课件的制作。鼓励学生、教师积极参加上级部门组织的各种信息技术竞赛活动。
培训计划 篇7
指导思想
实验室工作人员的政治思想、业务水平的高低、服务意识的强弱、工作效率的优劣,都将直接明显地影响实验室的建设、教学质量的提高以及科学研究的过程。随着仪器设备现代化水平的不断提高,仪器设备涵盖科学技术的门类愈来愈多,要管好、用好、维护好仪器设备,就要掌握多种科学技术知识,这是现代化仪器设备对实验技术人员提出的客观要求。我院当前的实验队伍现状远达不到这一要求,专职实验管理人员数量不足,学历与职称结构不合理,都从一定程度阻碍了实验室的建设与实验教学水平的提高。因此,培训与组建一支数量相对稳定,能适应目前学院专业实验教学要求的实验技术管理队伍,是实验室建设与发展的当务之急。
培训计划于措施
不断充实实验技术管理队伍
为加强实验技术管理队伍建设,弥补由于专职实验工作人员不足带来的影响,不断提高实验教学质量,学院决定从引进的硕士生和博士生中,择优聘任部分人担任兼职实验技术与管理工作,具体实施办法参照学院制定的《兼职实验技术人员聘用与管理办法》执行。
加强实验工作人员热爱本职工作的教育
要教育实验室工作人员正确认识实验是工作在高等学校中的地位和作用,不断的对他们进行热爱本职工作的教育,增强他们的事业心、责任感和服务意识,这是搞好实验室建设和管理工作的关键。
加强实验室工作人员的自力更生,艰苦创业的思想教育
教育实验人员树立自力更生,艰苦创业的思想,是思想教育的一个重要方面。在实验室建设中,需要增强和更新的仪器设备很多,由于学校投资限制,应对实验人呀un进行自力更生,艰苦创业的思想教育,鼓励他们开发对旧设备的改进、挖潜、修旧利废,充分发挥老设备的作用,使实验室建设逐步得到改进。
加强实验工作人员遵守纪律,执行制度的教育
为建立良好的工作秩序,使实验教学逐步做到秩序化、规范化,必须建立、健全各项规章制度。这不仅是顺利进行实验工作的有利保证,它还直接关系到对学生的严谨的科学作风和严格的科学态度的培养。要教育实验人员做遵守纪律、执行制度的模范。
加强领导,抓好业务素质培训
为加强对实验室工作的领导,学院设一名副院长分管实验室工作,三个专业实验室各设一名实验室主任,全面负责本专业的实验室建设工作。实验室主任应加强对实验室工作人员的领导,针对本实验室特点,制定切实可行的培训方案,使实验室工作人员的业务素质得到全面培训,不断提高工作水平。
加强对实验室工作人员的考核
考核是对培训结果、实验室工作人员素质及工作态度、工作成果的检查,各实验室主任具体负责这项工作。具体考核内容包括:(1)政治思想表现,即实验人员应遵守的共同规范;(2)根据岗位责任制和具体承担的任务进行考核;(3)所负责的仪器设备的维护、修理、利用率和完好率等情况;(4)规定的学习计划完成情况。考核结果报学院核准后,记入个人业务档案,作为实验人员技术职称晋升的基础和依据。
情况总结
我院目前有三个专业实验室,其中只有资源工程实验室是一个老实验室,由刘石义和刘凤春两名高级实验师担任实验室技术与管理工作。环境工程和环境信息科学实验室都属于新建实验室,无专职实验人员。为缓解这一矛盾,学院20xx年聘任柯尊伟(硕士)兼管环境信息科学实验室,李梦红(本科)兼管环境工程实验室,20xx年又聘请赵小稚(副教授)、李涯丽(硕士、副教授)、冯雪冬(硕士)兼任实验室管理工作。这些同志都具有很强的事业心、责任感和服务意识,工作认真负责,兢兢业业,很好的完成了自己的本职工作,保证了实验教学工作的顺利开展。学院已制订了有关规章制度,要求新引进的博士生和硕士生轮流到实验室工作,逐步建立一支人员相对稳定,数量充足,学历与职称结构合理的实验教学和管理队伍。
培训计划 篇8
这个培训计划是开放性的,房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节:制定一个实战型的培训计划。
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习。纵观物业管理发展趋势,住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派,中国必将成为住宅管理高手,能否成为商业大厦管理行家呢?物业管理除了管理物业外还能做什么?物业管理的最高境界是什么?创新、进取,总是和别人不一样,又总是走在别人前面。
具体内容a:物业知识
第1课:房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积吗?您会看建筑图纸吗?您了解多少房地产各级市场基本常识?您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗?如果住户向您问起这些问题,回答不出来可就失职了。
第2课:不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大,专业程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么样的物业管理都难不倒您。
第3课:物业管理法规
有人说,中国的物业管理大难搞,因为法规不健全,果真如此吗?如果5年以后才健全怎么办?工作不做了吗?不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略,让我们剖析一下。
第4课:物业管理机构的设置
多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等,我们不这样设,为什么?
一个总经理,一、二个副总经理,这样设置合适吗?
一个人必须同时干三件事,否则不称职!怎么于?
第5课:房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收,是为了方便今后的维护工作,验收不认真,麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关?验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益?机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案,如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题,可令您在接管后的维护工作胸有成竹,“药”到“病”除。
具体内容b:入伙初期相关课程
第1课:入伙程序及相关事务
办理入伙手续,是接触住户的第一课,上好这一课,可以为今后的双方关系打下良好基础,该说什么话,该做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越顺利。
第2课:顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心态,听其言、观其色,针对不同的心态
灵活处理,这里面有策略。
一个不在意,电视报纸曝你光,联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢?这里面有技巧。第3课:装修管理
装修管理不善,可引来住户投诉,造成危险隐患,发生治安案件等。管理手法不当,双方矛盾形成,还可能影响到住户的关系。矛盾激化,你在明处,他在暗处,令你十分被动,怎么办?建立装修巡查制度,让我们用案例告诉你有效的管理手段。
第4课:房屋机电设备管理技巧
制度化,是机电设备管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照办就行了,管理人员怎么流动,制度始终不变。
有人说:机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说:机器也是有感知的,你好好照顾它,它就为你认真工作,你不善对它,那它就会对你不客气!
第5课:绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗?不一定,绿化管理并不那么简单,但也不很复杂,这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香,玫瑰路上玫瑰斗艳,由路认花、由花寻路,这不是档次、这不是文化吗?
第6课:紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么处理。
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