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培训计划

时间：2022-06-11 13:18:50 培训我要投稿

实用的培训计划模板7篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编整理的培训计划7篇，欢迎阅读与收藏。

实用的培训计划模板7篇

培训计划篇1

　　第一项，公司发展史

　　新员工一般在进入公司办好入职手续后，由人事部进行入职培训，那么入职培训讲什么呢，一般第一项通常是公司发展史，每个公司的发展史不一样，所以讲的具体内容和情况根据每个公司来确定

　　第二项，公司组织架构

　　新员工入职培训一般第二项内容主要是让新员工了解公司的组织情况，了解公司组织结构和未来公司发展方向，及公司有哪些部门组织，每个部门负责人是谁。

　　第三项，公司企业文化

　　新员工入职培训第三项一般讲公司企业文化，主要讲公司发展经营目标，企业愿景，企业文化，企业精神，企业使命，这类的关于企业文化的内容。

　　第四项，人事规章制度

　　新员工入职培训第四项内容一般主要讲公司人事管理的规章制度，包括考勤，员工手册，离职，薪资，绩效，员工奖罚等员工行业管理规范等规章制度。这些都是每个新员工进入公司必须要学习的哦。

　　第五项，公司产品知识

　　新员工入职培训一般都需要学习公司的产品知识，要知道公司是做什么产品的，对产品有了一定认识后，才可以在今后的工作中更好地发挥自己的特长，所以公司产品培训是必须要有的。

　　第六项，公司财务报销管理制度

　　新员工在进入公司后，肯定会涉及到财务管理事项的，所以一般新员工必须要学习报销管理制度，包括报销审批权限等事项。这些都是新员工必须要学习的。

　　第七项，公司OA系统 ERP等操作

　　新员工进入了一个新公司，必须对新员工的办公自动化，或者ERP系统有一定的了解，所以很多公司在入职培训中会加入OA操作的ERP操作的培训，但这通常不是所有公司都有，只是部分公司会这样做的。

　　第八项，安全消防知识培训

　　新员工入职后，一般都会需要进行安全及消防知训培训，包括上下班安全注意事项，消防管理及消防知道培训等。这些都必须要撑握的，所以在新员工培训中一般都会涉及到的哦。特别是工厂型企业一般都会有这项培训的。

　　第九项，新员工入职培训考试

　　基本大部分公司在新员工培训后都会有一个简单的新员工入职培训考试的，有些公司会将考试成绩做为转正的参考，有些则不会，所以即然培训了，请大家认真对待哦。

培训计划篇2

　　根据上海市教委要“在市、区、校等多个层面，采取多种方式，对本市所有中小学校长、教导主任进行提升课程领导力专题培训”的要求和浦东新区“关于下发《浦东新区提升中小学课程领导力实施方案》的通知”（浦教基[20xx]16号）精神，实施浦东新区中小学分管教学校长、教导主任提升课程领导力的专题培训。

　　一、培训目标

　　通过培训，全面提升分管教学校长、教导主任驾驭学校课程改革的领导能力和组织能力，加强课程标准学习，提高对学校课程的统筹规划能力与编制能力，掌握学业评价的工作策略和工作方法，为组建学校课程领导核心团队奠定基础。

　　1、分管教学校长培训目标：

　　（1）领悟学校课改方案；

　　（2）把握教学本质，制定课程实施方案；

　　（3）科学合理设置课程；

　　（4）制定促进学生全面而有个性发展的评价。

　　2、教导主任培训目标：

　　（1）执行学校课改方案；

　　（2）协调各方力量将课程方案付诸实施；

　　（3）指导课堂教学，加强课程管理，提高教学绩效。

　　二、组织与实施

　　本期培训在区教育局指导下，由教发院、教育署组织实施，具体分工如下：

　　教育发展研究院

　　负责高中分管校长、教导主任课程领导力的专题培训；

　　做好培训活动相关准备与考核工作；

　　落实培训活动的场地与会场布置工作；

　　落实培训专家报告；

　　负责与各教育署联络工作；

　　负责培训工作的总结。

　　教育署

　　负责小学和初中分管校长、教导主任课程领导力的专题培训；

　　做好培训活动相关准备与考核工作；

　　落实培训活动的场地、会场布置、摄像等工作；

　　负责落实案例介绍人选（教研室推荐名单并审核案例内容）；

　　负责培训工作的总结。

　　建议：事务工作由署办公室负责，培训内容与组织由署教育科负责。

　　三、内容与安排

　　1、理论学习与案例讨论阶段

　　（1）课程计划与课程管理——聘请专家讲授（集中）；

　　（2）课程标准与学业评价——聘请专家讲授（集中）；

　　（3）案例介绍（分点安排）；

　　（4）讨论交流（分点安排）。

　　2、学校课程设计阶段

　　（1）自学浦东新区“关于下发《浦东新区提升中小学课程领导力实施方案》的通知”（浦教基[20xx]16号）；

　　（2）学校课程计划、方案编制。

　　具体安排见20xx浦东新区暑期分管校长、教导主任培训日程安排表

　　四、考核与任务

　　1.每位参加对象必须参加本次培训活动，如有特殊情况确需请假者，应提前一周以书面报告方式递送至教发院或教育署，由教发院或教育署统一报送区教育局基教处审批。

　　2.培训作业：

　　（1）每位参训学员根据培训专题完成一篇“提升中小学课程领导力”专家报告的心得体会；

　　（2）校长作业：学校课程计划；

　　分管教学校长作业：学校课程实施方案；

　　教导主任作业：学校课程设置与学业评价。

　　各学校提交一份切实可行的完整课程计划、实施方案、课程设置与学业评价。

　　作业提交到各培训点联系人（见安排表）

　　3.学分认定：

　　完成上述培训任务后，确认3个培训学分。

　　提升校长、分管教学校长和教导主任课程领导力的关键在于把握教学本质，指引教学理念，建设共同研究的团队来规划学校的发展愿景，制定学校课程计划和课改方案。

　　各校提交的课程计划、实施方案、课程设置与学业评价等文本，经区课程审核小组审核后每年分两批（20xx年9月、20xx年3月）在教育信息网上向社会公示。

培训计划篇3

　　一、指导思想

　　海南师范大学外语系以服务少数民族和贫困地区为宗旨，在当地教育局的统一部署与安排下，重组我系英语学科教师教育资源与中学英语教学实践资源，与琼中县基地学校共同建立起为期一年的周末流动师资培训学院，计划在琼中县培养10-12名研究型初中英语骨干教师，帮助他们更有效地更新教育教学理念和专业知识，提高学科教育理论修养和教学研究能力，并以他们为种子队员，推动教师所在学校的校本教师培训与反思性实践活动的开展，促进琼中县初中英语教师队伍的专业化进程，实现琼中县英语学科课程改革和海师大外语系英语学科教学研究的双赢目标，英语培训学校工作计划。

　　二、培训目标

　　研究型骨干教师应该具有较强的英语学科教学能力和愿意对英语教学进行反思性实践研究的积极态度与基本技能，包括：

　　1、能够清楚地描述自己教学的目标、具体过程、结果和存在的教学问题;

　　2、对个人教学有自我监控的意识与能力(包括能够有效观察课堂、记录、反思和讲述自己的教学决策思路);

　　3、能够对教学进行质量评价、分析和诊断，并能够处理自己的教学问题;

　　4、能够对教师的课堂教学行为进行内容分析、学会对教学进行比较与归纳;

　　5、能够用有关语言、学习、教学等相关的外语教学理论对教师教学行为背后的原因进行推理和解释;

　　6、习惯于与其他同伴教师进行反思性交流与合作;

　　7、对自己的教学问题或某种课堂现象能够采用正确方式进行调查;

　　8、能够对自己的调查数据进行处理和对调查结果进行讨论，并能将自己的调查过程与结论撰写成行动研究报告。

　　三、培训内容

　　海师大周末流动师资培训学院英语学科从06年12月开始至07年12月结束，在琼中县进行为期两个学期的周末培训活动。

　　本培训着眼于提高教师个人对外语教与学的个人理解，发展教师自身的专业发展意识与对个人教学行为与思维过程进行研究的意识。为此，教师将以所在学校教研小组为单位学会开展经常性的教学反思与交流活动，以提高其自我专业发展的技术和能力，特别是进行教学行动研究所需要的各种方法、手段与技巧，并通过这种互助性的(Peer-Support)小组研究活动，在交互性的学习与研究中学会总结和扩展自己的教学实践知识，为教师专业的终生发展打好坚实的基矗

　　四、培训与检测方式

　　1、主题性集中培训

　　每次集中培训都以一个教学主题为中心进行课堂教学分析与研讨活动，邀请本县全体初中英语教师共同参与，一方面有利于促进全县初中英语教师专业化的整体进程，同时为研究型骨干教师的专业发展提供良好的教师教育氛围与同伴教师之间相互支持和交流合作的人文环境。凡积极、认真参加每次主题培训活动、并能大胆发表个人意见的教师均可获5学分。

　　2、自主性记录培训

　　每位研究型骨干教师必须填写专业自查表，包括：(1)本校英语教育的水平、条件和问题;(2)本人从教英语的历史及特长;(3)本人参加培训的需求与打算;每次训练后都要撰写训练笔记，总结收获体会;每次校本的小组反思后都要写教学反思日志;培训期间还要通过电子邮箱和写博客的方式与指导教师和其他学员进行交流，每周至少一次。凡认真完成以上学习与反思记录工作的教师均可获5学分。

　　3、任务性检测培训：

　　每位研究型骨干教师必须完成以下专业知识与技能、课堂教学研究和教学行动研究三项专业培训任务，以便进行培训目标的全面检测，凡达标者可获10学分，执行细节如下：

　　(1)专业知识与技能培训的任务与检测：

　　每位研究型骨干教师必须在基地学校或所在学校演示1-2节公开课，清楚描述自己的教学目标、过程、结果和所存在的教学问题，接受其他教师的评价与建议，并写出自己公开课的反思报告。完成公开课任务的教师可获1学分，优质课可加0.5学分，能够在反思报告中清楚描述和分析自己的教学行为、思想过程的教师可再加1学分(共2.5学分)。

　　(2)课堂教学研究培训的任务与检测：

　　每位研究型骨干教师至少要将自己的1-2节课进行录音，转录成课堂话语文本资料，以便对自己的课堂教学的内容进行归纳性分析，并在指定时间与地点向其他教师报告自己的分析结论。完成分析文本的教师可获1学分，在分析报告中能正确归纳自己教学行为要点的教师可加1学分，能够在互助组内推广该课堂教学分析方法的教师可再加0.5学分，(共2.5学分)。

　　(3)教学行动研究的培训任务与检测：

　　每位研究型骨干教师必须结合自己的教学实际提出至少1个教学行动调研方案，并写出相关的调查报告和行动研究报告，完成该任务的教师可获1学分，在研究报告中能正确运用研究方法和手段调查问题、处理数据、进行调查结果讨论的教师可加11学分，能够根据自己的研究结论进一步进行后续研究、并在互助组内推广该研究方法的教师可再加0.5学分，(共2.5学分)。

　　教师在培训期间所撰写的其他教育教学改革论文、实验报告或相关论文、教学实践指导报告等都可分别获1、2或2.5学分。

　　以上各项培训的最高学分为20。凡获18学分以上(含18学分)的教师，评估总成绩为优秀、凡获得17-15分的教师为合格，获15分以下的教师为不合格。

　　评价考核工作由培训导师，研讨小组，及教师本人共同完成。流动学院英语学科工作站将为每位教师统一建立研究型骨干教师专业发展个人档案(包括纸质与电子两种文本)。评价以量化记分和定性评价相结合，以利于教师的继续发展与本流动学院对我省贫困地区外语教师教育现状的深入调查和研究。

　　凡检测合格的教师将获得海南师范大学流动学院所颁发的相关证书，优秀的骨干教师将获得海南师范大学外语系师范生英语教育实践导师的荣誉称号，他们还可以参与流动学院对其他县的轮训服务工作或师范生的教育实习指导工作。

　　五、协作管理机构

　　琼中县教育局、琼中县教师培训中心、琼中县中基地学校与海南师范大学外语系共同组建海南师范大学周末流动师资培训学院英语学科工作站，负责以上专业训练活动的组织协调与行政管理工作，主要由基地学校和海南师范学院外语系具体实施训练计划，包括指导教师的聘用与管理、各种训练活动的组织、博客网站的建设、学员学分的确认、以及学员专业档案的建立等。

培训计划篇4

　　一、培训需求确认

　　1.培训对象

　　361°无锡商院店部分站店同学（为合理安排站店同学站店与培训的时间，所以培训分两批，先对部分站店同学进行培训，最后进行培训效果评估后，总结此次培训的经验与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训）

　　2.培训需求分析

　　通过与受训同学的面谈，对他们的观察，通过客户的调查，及其他们的自我分析中了解他们的薄弱之处，并通过培训有针对性的解决这些问题。

　　3.建立培训目标

　　通过对站店同学的需求分析及确认，我们的培训目标是提高站店同学的知识水平，业务能力和他们的士气和信心。

　　二、培训计划设计

　　1.培训时间

　　1）培训计划执行期

　　前面提过分两批对站店学生进行培训，每批培训时间为两周，分别在九月份的前两周和后两周进行。

　　2）具体课时安排

　　九月份第一周主要进行知识培训和素质让同学们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售理论知识，并培养他们的销售职业道德和销售礼仪。

　　九月份第二周跟随培训老师到门店通过实地培训提高沟通技能、谈判技能、客户开发与管理技能，接受老师的实地监督与指导。 2.培训地点

　　九月份第一周在实训1C-101进行培训，九月份第二周将在361°无锡商院店。

　　3.培训实施者

　　1）培训工作组织者

　　朱亚萍

　　2）培训老师

　　无锡商院经贸院教师

　　4.培训内容

　　知识培训

　　（1）企业知识，主要是企业的历史、战略目标、组织机构、财务状况、主要产品与销售、企业文化。

　　（2）产品知识，主要是产品的产品质量、性能、用途等;也要掌握361°的竞争者产品的优劣势，独特卖点及消费者的认知程度。

　　（3）竞争者与行业知识，主要了解一下整个行业的大致状况以及竞争对手的市场地位、产品特色、营销策略。

　　（4）销售理论知识

　　技能培训

　　（1）沟通技能，教授站店同学如何聆听，如何表达，如何处理客户异议，如何应付反对意见等。

　　（2）谈判技能，谈判技能对于销售人员至关重要，所以要经常予以培训。

　　（3）客户开发与管理技能，培训站店同学如何寻找客户，如何成功开发客户，如何与客户保持良好的客情关系等。

　　素质培训

　　（1）销售职业道德，培训站店同学具有诚实守信、认真负责、公平竞争的职业道德。

　　（2）销售礼仪，教授站店同学一些基本的社交礼仪与商务谈判礼仪。实地销售培训：进入361°无锡商院店内，将前期的理论知识运用到实际，通过对同学们实地销售的观察，发现问题，并及时指出并加以指导。

　　5.培训方法

　　九月份第一周主要应用讲授法进行知识培训和素质培训，让他们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售，并运用案例研讨法教授销售理论知识和职业道德。

　　九月份第二周主要应用岗位培训法来进行技能培训，培养他们的沟通技能，谈判技能以及客户开发与管理技能。

　　三、培训计划实施

　　1.培训计划执行

　　具体的按照培训计划进行，如遇突发状况，由培训实施者针对具体情况与361°上级人员商讨后再具体解决。

　　2.培训过程监督与控制

　　篇二：门店人员培训计划

　　一、培训的`目的：

　　培训就是给便利店员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　　1、可以提高员工整体素质；

　　2、可以提高销售额和为企业创新的能力；

　　3、可以降低损耗；

　　4、可以改善工作质量；

　　5、可以减少事故的发生；

　　6、可以改善管理内容；

　　7、增强就业能力；

　　8、增强职工的稳定性；

　　二、培训前的准备和要求：

　　1、了解受训员工现有的全面信息；

　　2、确定员工的知识技能需求；

　　3、明确主要培训内容；

　　4、提供培训材料；

　　5、了解员工对培训的态度；

　　6、获取上级部门的支持；

　　7、估算培训成本；

　　8、对受训员工进行训后评估；

　　三、培训内容、目标

　　1、基础培训

　　培训内容：《门店日常运营服务准则》、《岗位职责》、《门店运营流程》、《绩效考核》

　　培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力，改善员工的精神面貌，使员工对公司的政策有更透彻的理解。

　　2、商品知识培训。培训内容：烟酒的基本知识

　　培训目标：是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，提高店员的推销能力及服务水平。

　　3、技能培训

　　培训内容：主要是店内作业规范。收银机、监控使用，商品陈列、整理、包装等。

　　培训目标：帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。

　　4、思想观念培训。

　　培训内容：配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方

　　面展开。

　　培训目标：帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。

　　四、培训地点及形式

　　1、讲授、案例分析（会议室） 2、实操、实习（门店）

　　五、考核方式

　　1、笔试考核

　　组织形式：闭卷、组织统一考核。考核内容：以讲授课程内容为主。

　　考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。

　　2、答辩考核：组织形式：抽题答辩。

　　考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理。

　　六、成绩构成方式

　　笔试考核40% 答辩考核60%

　　七、岗位能力评定

　　员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。

　　六、培训与考核时间：

　　第一期培训考核时间安排

培训计划篇5

　　辞旧岁，迎新春，过去的一年在酒店总经理室的领导下和大力支持下，人事培训部基本完成酒店布置的各项任务。

　　回顾20xx年的主要工作

　　20xx年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：

　　一、员工招聘、入职、离职

　　20xx年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特别是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强招聘力度，通过以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、职介推荐及学校学院招聘等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表（20xx年度每月入/离职明细汇总表）。

　　二、员工变动、违例情况、好人好事

　　一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20xx年员工违例人员共173人次（其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员给予50元至200元的奖励。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、奖励人员情况表”。

　　三、员工培训

　　20xx年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生救护培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。采用培训的形式：人事部培训部安排的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

　　四、人事培训部各分部工作总结

　　1、人事部办公室

　　人事部办公室现在人员（包括培训部）7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新分配，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还积极配合酒店实施的“新人员编制及新工资方案”。

　　人事部在20xx年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865元。每月详见附件“20xx年度员工杂费收益表”。

　　2、员工食堂

　　员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名（编制23名），每天提供一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。

　　20xx年度员工食堂费用支出总计为￥1107934元，20xx年度收费合计为￥173108元，20xx年食堂实际总费用为￥897806元，每月平均为￥71817元。餐次平均每月为37494次（含高级餐厅及普通餐厅）。明细详见附表“20xx年员工餐厅实际物料采购、用餐餐次汇总表“及“20xx年度员工食堂现金收入报表”。

　　20xx年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食安排。于20xx年1月xx日员工食堂经维修已经正常使用。

　　3、员工医务室

　　医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，现在医务人员5名（编制6名），除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。

　　20xx年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924元；客人医疗收入数为￥15804元（其中药品成本数额为￥3210元）；员工医疗自用数额为￥31193元（其中员工超额医疗费收入为￥3364元）；xx月底医务室药品期未盘存数为￥14xx6元。每月明细详见“医务室医疗费用20xx年底报表”。

　　4、员工附属楼/更衣室

　　员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼；员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用。

　　宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员（桑拿技师、公主DJ）、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。

　　20xx年度宿舍房租收益合计为￥367878元；电费为￥92893元；柴油为￥xx9440元；水费为￥51607元；每月明细详见附件“20xx年度宿舍收益情况表”。

　　五、实习生

　　截止20xx年xx月31日止，我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20xx年度共有实习生147店参与实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因病退回学校的实习生20名。学校驻店指导老师2名。20xx年实习生在店期间无发生重大事故。

　　经过实习锻炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化知识和自立能力等方面都取得了不同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦。

　　六、企业文化

　　1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会

　　为了塑造酒店的企业文化，增强酒店员工的内聚力，酒店每月为员工举行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝福，感谢生日的员工一直以来的辛勤工作和对酒店的贡献。

　　为让员工过一个祥和、愉快的20xx年春节佳节，于20xx年1月17日在酒店乐奇吧举办20xx年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店所有员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼（宿舍区）的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。

　　20xx年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工欢聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，成功举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。

　　2、员工宣传栏

　　员工宣传栏是酒店宣传企业文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多个专题宣传栏，包括：消防安全、卫生保健知识、酒店动态、好人好事等。

　　3、酒店“十佳员工”

　　为鼓励酒店员工对客服务的积极性，激励员工的工作热情，酒店每年都会评选出“年度十佳员工”并颁发证书。今年，酒店很多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，最后经酒店领导审核，我们评出了10名“20xx年度十佳员工”，并发文通告全酒店。

　　展望20xx年的工作计划

　　（一）要做好员工招聘、录用和稳定工作

　　20xx年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，配合好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、减少员工流动的问题。因此在招聘工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际情况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益；同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感；从而达到提高酒店对外招聘竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20xx年度目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

　　（二）制定培训计划，做好全员的培训工作

　　培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

　　1、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。

　　2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

　　（三）作好员工考核工作

　　1、新入职员工进行考核后方安排上岗。

　　2、对优秀员工做好评审考评工作。

　　3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖办法。

　　4、配合总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

　　（四）做好员工事务的管理工作

　　1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法；②每日菜谱标准；③原材料验收制度及成本预算方案；④就餐管理办法；⑤食堂卫生标准；⑥宿舍管理办法；⑦宿舍分配管理办法；⑧更衣柜管理办法；⑨劳保用品发放办法。

　　2、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。

　　3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工意见。

　　（五）有效开展对外沟通工作

　　在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。

　　（六）弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人

　　（七）做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。

　　（八）进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。

培训计划篇6

　　岗前培训：

　　一、对企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等的了解（人力资源部当日完成）

　　二、对本公司销售与其他销售行业的一种区别认识（人力资源部当日完成）

　　三、对整个系统的一种理论性认识（可通过一些相关资料、书籍等作为辅助）（销售部协同人力资源部当日完成）

　　四、下到车间、生产线上体验系统的具体流程，每个设备运行的原理及相关的硬性要求（生产部协同人力资源部为时1—2个月）期间每周针对个人进行情况收集，对整个试用期的表现做一个综合的评定。

　　入职培训：

　　一、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；（销售部、法务部）

　　1、识别和确定顾客的要求，并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。

　　2、顾客的产品规定要求，对交付及交付后服务的要求，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等；

　　3、顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必须的要求。

　　4、与产品有关的法律法规要求；

　　5、公司规定的内控要求。

　　二、销售部在正式签订合同或者接受订单前，应按规定程序进行合同评审并满足以下要求，评审记录应予以保持：

　　1、将顾客规定的要求在合同（含招标书）或订单中予以明确并形成文件。

　　2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不一致的问题。

　　3、公司是否有能力满足顾客规定的要求，包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。

　　4、合同的修订

　　a）销售部对已签的合同或订单。如因技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应与顾客沟通，经确认后才能对合同或订单做出修订。评审记录应予以保持。

　　b）对已接受的合同或订单，如顾客对技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应对修改内容进行评审，才能修订合同。评审记录应予以保持。

　　三、与顾客的沟通：

　　销售部在合同洽谈、合同签订、合同履约活动中，建立并保持与顾客的联系渠道，及时将有关信息与顾客进行沟通。

　　与顾客共同的活动包括：

　　a）向顾客提供产品性能、价格有关的信息和新产品推出计划；

　　b）顾客的问询、合同或订单的处理，包括对其修改；

　　c）顾客就产品质量的信息反馈，包括产品反常维修要求，服务要求和其他顾客抱怨。

　　四、销售部应负责建立并保存《用户信息登记表》等与顾客沟通的有关记录。

　　五、相关的销售技巧。

培训计划篇7

　　回顾xxx年随着售后部进厂维修台次的增加，前台接待人员配置也随之增加。另外在本地区范围内又有两家新的特约店已投入运营，有可能造成管理内客户的流失。因而必须通过高质量的服务来提高客户满意度，尽可能的保留老客户增加新客户，同时增加返厂率，这对前台接待人员提出了更高的要求。因此从售后部前台接待开始，在xxx年要加强对整体服务接待人员的培训，提高接待人员的服务水平，以适应外界的竞争压力及售后部的发展。

　　一、售后前台接待人员服务水平现状

　　xxx年为适应售后部进厂维修台次的增加，并使接待人员有所增加但是接待人员的总体服务接待水平并未增加反而降低。主要原因有1、学校毕业生增多经验几乎为零。2、社会招聘入职人员的服务接待水平参差不齐。3、新增加人员对广州本田的专业知识上、服务理念上并不了解。4、老业务员针对现在的竞争压力也需要再培训。以上情况在xxx年以做过有针对性地培训但还是不够。

　　二、培训目标

　　1、通过接待培训并配合前台管理提高客户满意度（CSI）。

　　2、提高广州本田汽车的专业知识。

　　3、按照正确的广本售后服务流程工作。

　　4、提高新员工的接待能力（制定新员工培训方案包括岗前培训）。

　　5、增强保险理赔知识。

　　6、提高员工的岗位能力，增加工作信心，从而促进部门目标的完成。

　　7、接待员经过培训必须通过广本《售后服务基础业务培训》的考试。

　　三、培训原则

　　1、为公司内部自行培训，外出培训按照广州本田要求。

　　2、培训由售后经理及售后主管部门副经理监督实施。

　　3、各项课程培训后考试成绩纳入人员考核标准。