【推荐】培训计划模板集合7篇
日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，该为接下来的学习制定一个计划了。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编精心整理的培训计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
培训计划 篇1
一、指导思想
20xx年12月我校成功通过江苏省三星级职业学校的验收，学校的硬件建设有了质的飞跃，另一方面，我校教师专业化发展水平还不能满足当代职业教育教学要求。为进一步推动我校的课程改革，按照理论和实际相结合的原则，在教师职业道德修养、现代教育教学理论、现代专业技能要求、课堂教学方法及科研课题探讨等方面组织开展形式多样、富有成效的各项培训活动，以营造“明礼、精技”的育人氛围，特制订镇江市信息中等专业学校校本培训计划。
二、培训目标
通过校本培训，能使职校教师更新观念，树立现代职业教育理念，及时更新专业技能知识，使专业技能教师具有较宽的行业视野、较高的行业技能、较新的教学理念，培养专业教师的理论与实践一体化的教育能力、产品开发能力和课程开发能力。精心打造一支师德高尚，素质良好、能适应现代职业教育要求的反思型、科研型、学习型的优质的职教师资队伍。完成教师参与校本培训不少于40课时的培训任务。
三、培训形式：集中组织培训与自学相结合
1、举办专题讲座形式。
聘请校内、外培训指导教师进行各类专题讲座，如：信息技术与课程整合、专业课程改革内容、学分制管理模式、考试与评价制度、新课程中的教与学、教师修养、教师教育能力研究等讲座。
2、选送优秀中青年教师外出学习。
采用自愿报名与公平、公正、公开竞争方式选送学校中青年教师外出学习。学习内容包括：省骨干教师培训、专业“四新”（新观点、新技能、新方法、新工艺）教师培训。选送技能实训教师深入企业，学习最新的技能与工艺。
3．实践与交流形式。
（1）开展案例教学分析与研究。
（2）开展主题研讨，围绕主题研讨组织青年教师教学评优课活动，通过说课、听课、评课活动，相互研究，共同提高，每周一次教师论坛，外出学习的教师开展二级培训，向全校教师交流其学习心得与体会。
（3）开展师徒结对、论文、课件制作评比等活动。
（4）组织校内优质课竞赛、积极组织教师参加镇江市级职教课堂教学竞赛。
（5）开展课题研究。
四、培训内容
职业教育的目标是技能型人才和高素质劳动者。这就要求教师要在教学中贯彻以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位。对职校教师的素质有了更新的内涵要求。我校把加强师德修养、更新业务知识和提高业务能力相结合作为校本培训的重要内容。
1、师德培训：以邓小平理论为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》为依据，本着理论联系实际的原则，在校内广泛开展教师的思想政治教育和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，坚持依法施教、依法办学。
（1）培训的内容：政治思想、形势政策、教育法规、职业道德等。
（2）培训的方法：听讲座、专题报告会、心得交流会、观看专题音像资料、参观访问等。在培训结束前每位教师必须完成一份师德修养培训小结，经校本培训领导小组评定后确认合格，存入个人档案。
2、教师现代教育理论及专业知识更新的`培训：根据职业中学学科教学的特点和要求，加强教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的学习，使教师具有较高的教育理论修养，不断丰富与更新学科知识。
（1）培训的内容：重点是现代课程理论和现代教学理论。
（2）培训的方法：听讲座、组织集体听辅导报告、自学等。每位教师必须完成一份学习心得或体会（字数不少于800字）。经校本培训领导小组评定后确认合格，存入教师培训个人档案中。
3、课堂教学能力的培训。
按照中学教师职业基本功和专业基本功的要求，开展教学实践和技能培训，尤其是现代教育技术培训，帮助教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，改革课堂教学方法，提高课堂教学效益。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，对教育教学信息进行收集、整理、共享，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。
（1）培训的内容：重点对课堂教学模式、课堂教学方法等方面进行培训，特别是现代教育技术与学科整合的培训。
（2）培训的方法：“个案”教学研究，教案设计评比，课件制作评比，聘请有关专家学者来校上示范课，举行青年教师教学评优活动，围绕主题研究组织教学观摩活动。通过开课、说课、评课及各类评比活动，认真研讨课堂教学模式与方法，以点带面推动课堂教学改革。每位开课老师完成一篇“开课心得”，听课老师完成一篇“听课一得或听课体会”，字数均为1000字左右，并在全校范围内进行总结交流。
4、部分教师参与的培训，包括：文化课教师培训、青年教师培训、专业教师培训。
培训计划 篇2
一、上学期园本培训工作分析
（一）成绩和优势
1、细化制度，保障落实。
园领导高度重视培训工作，从时间，人员和物品方面全力保障，培训经费专项划拨。各层级管理者分工明确，业务园长主要负责，教学助理、教研组长分工合作。针对每位教师的培训进行量化管理，认真完成学分登记、培训考核、资料收集等工作并且做到有记录明晰，存档完整。本学期在园本教研制度中增加了《新教师培训制度》，每位教师继续使用《“十二五”园本培训手册》，全体在职教师100%参加园本培训。
2、确立方向，把握目标。
立足幼儿园的发展需要，我园开展多层面、多形式的培训，优化教与学的过程，增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，形成良好的研讨氛围。让教师在岗位上学习，在岗位上实践，在岗位上成功，力求让每位教师在原有的水平上都得到一定程度的提高。全园开展《3—6岁儿童学习与发展指南》。在全面学习的基础上，幼儿园利用业务培训活动，针对《指南》开展专项深入的讨论，使教师们对《指南》中涉的内容及教学建议有了较为深入的了解。
3、分层培训，全面提高。
针对青年教师人数多，底子薄、经验少的现状，我园以师德教育为根本，从学期初对全体教师进行强化教师职业理想、职业道德和行为规范教育，通过观看典型案例，弘扬师德先进典型，使贯彻《教师职业道德规范》，《师德规范》成为每个教师自觉遵守的行为准则。在青年教师中树立“职业与责任”的关系，提升职业道德教育水平，加强了对师德的要求，规范师德评价标准。开展了“夸夸我的班长”活动，使青年教师以身边的师德模范为榜样，从点滴做起，用实际行动展现教师良好的师德风范。在参加后勤集团开展的“平凡中的感动”征文演讲比赛中，我园教师获得征文、演讲比赛一等奖。
充分发挥骨干教师的专业引领作用。骨干教师与幼儿园管理者共同合作，完成了艺术、语言、科学、健康领域的主题培训，从教育观念的转变到教育技能的提升，进行了细致具体的解读。发挥了骨干教师的带动作用，特别是对青年教师的起到了良好的引领作用。
注重教师自学成长，建立自主学习机制。学期初每位教师申报自主学习提高方案，管理者帮助教师选择与专业成长相适宜的学习资料，每位教师认真做好自学笔记，期末展示自学内容，帮助教师形成自主学习的意识，提升教育教学能力。
借助专家团队力量，为教师开展专项培训工作。在参与教育部有关“科学配置区域活动材料”课题活动中，探究区域环境创设的途径及适宜性，提升我园区域活动开展的教育能力。业务园长、教研组长参与了北师范大霍历岩教授及其团队带领下由区教研室组织指导的“区域活动材料的研究”研修项目，通过现场指导，活动材料研发交流及园所专项培训和考核的一体化教研工作，教师在理论知识和实践操作能力等方面取得了显著地成效。
借助优秀教育资源，扩展教师的视野。我们组织班长走进先进园所，参观了北海幼儿园，组织教研组长参观立新幼儿园、北大幼儿园、总后五一幼儿园等区级、市级园所，观摩学习，开阔眼界，吸取新思想、新做法，促进本园教育教学的不断提升。
4、研训结合，注重实效。
推进园本教研，优化教育行为。积极开展与幼儿园特色相结合的教学研究工作，借助教研团队打造平台，让年轻教师向有经验、有特长的教师学习，以游戏观摩，教师说课，教师岗位练兵活动帮助她们尽快地提高教育教学水平，提高自身业务水平。本年度，我园完成了北京市“十二五”科研课题，有关“通过绘本教学提高幼儿文学鉴赏力的研究”的结题工作，并将相关论文教学案例及图像、音、视频资料整理成册。全园，开展以“有效开展幼儿体能锻炼，促进幼儿健康成长”的园本教研工作，并对青年教师进行了课程观摩，为教师提升教育教学经验搭建了平台。
5、强化考评，教师成长。
组织全体教师开展“十二五”继教培训工作并进行考核评定。开学初，针对班级环创工作的开展，组织教师进行“环境创设策略”培训，提升教师环境美化与幼儿发展需要的能力。开展青年教师技能培训，组织班长开展“团体操队列指导”专题培训提升骨干教师的专业能力，开展“幼儿常规培养”指导培训，结合“高宽”课题研究全园开展“区域活动与材料投放”培训。每一次的.培训都与阶段性考评相结合，使教师在学习了解的基础上进行实践，积累经验，强化认识。
青年教师的学习热情高涨，各项考核和培训活动中都表现出积极的态度在区域材料创设评比中，有良好的表现。教研组长，骨干教师积极发挥中坚力量，在教科研实践中，和青年教师培训过程中发挥重要作用。教师逐步形成重视自身培养，能积极参加进修和学习。
全园共组织16位教师20余次外出参观培训活动。组织完成了14位新教师的上岗培训的报名考核工作。选派5位园级骨干教师、区级学科带头人、区级骨干教师参加“十二五”骨干教师专题培训，积极开展园本培训，制定并实施青年教师、骨干教师培养计划。分层培训建立学习互助体。组织专业技能培训16次，学期末组织实习生转岗前的教学活动观摩评价。教研组长培养，定期组织教研组长培训提升组织管理经验。组织教师积极撰写论文或教育教学经验文章、教案设计等。收集完善了《健康安全教育主题活动案例》《大型活动安全组织案例》《家长助教手册》《区域活动材料案例集》《户外体育游戏活动案例》《自制体育活动器材集锦》《体育器械一物多玩》等资料。
（二）存在的问题及原因
1、问题：教师队伍比例失调，初职教师多，成熟教师群体薄弱。
原因：一方面，园所的快速发展，班级幼儿人数激增，教师缺口增大，另一方面，由于教师流动性大造成的新任教师迅速增长。
2、问题：青年教师对教育活动的组织基本明确，在组织幼儿一日生活过渡环节时，还没有形成科学、高效的组织策略。
原因：青年教师在学校对教育教学的原则方法有了一定的了解，实践过程中，园所通过教研观摩，培训使教学组织能力显著提高，但对于一日生活各环节的组织及保教工作间的有效配合还比较生疏，需要精细的梳理选择适宜的方式，优化活动环节。
3、问题：初职教师专业理论基础薄弱，对教育活动反思分析不到位，不能准确剖析自己的教育行为。
原因：目前，初职上岗的教师，大多数是中专毕业或在读大专的20岁左右的青年教师，文化素养和通实知识比较薄弱，对理论知识的掌握不扎实，实践经验少，是她们造成分析问题和表述能力差的根本原因。
二、指导思想
以现代化教育观念为指导，全面贯彻落实教育部颁发的《3～6岁儿童学习与发展指南》，优化幼儿一日生活，完善健康特色课程，研、训结合搭建教师专业化成长平台。实现“师德为先，以技为本，打造德艺双馨人才队伍”的人才培育目标，不断提升保教工作服务质量，促进幼儿健康和谐发展。
三、培训目标及重点
1、加强教师队伍建设，提升教教师职业道德素质及专业能力。
目标：将幼儿园发展与个人专业成长相结合，打造梯队骨干力量，多种形式提升教师职业素质及专业能力。
教师梯队建设：骨干教师牵头参与课题研究与教师指导，承担园内年轻教师课程指导工作，发挥骨干引领作用。（主要作用：指导教师教育实践）
年轻教师：开展“一日生活健康教育课程”观摩交流活动提升生活健康课程的教育能力。
继续建立自主学习机制，结合“一日保教常规管理工作”内容，开展自主学习，通过学习笔记、资料收集，文章感悟三方面形式，自我学习，提高认识。学期末展示学习情况。（成册）
2、优化幼儿一日生活，扎实落实保教工作管理。
目标：落实保教工作流程，实现保教配合科学有序，优化对幼儿一日生活保教工作的管理。
全体教师开展幼儿一日生活常规管理培训、健康教育课程（包括一日生活环节、体能）培训。
3、开展健康教育课程，以健康园本教研，提升教育质量，促进幼儿健康发展。
目标：以《指南》为指导，立足幼儿的健康发展，深入开展健康领域教育实践及园本教研，体现健康教育特色，促教育质量及幼儿身体素质提高。
以年龄组为单位开展：“有效利用运动材料，促进幼儿体能发展”的园本教研活动继续参与教育部有关“科学配置区域活动材料”课题活动，以及参与“高宽课程”研究探索区域环境创设的途径及适宜性，提升我园区域活动开展的教育能力。
继续完善教育资料整理，做好《健康安全教育主题活动案例》的积累工作。
培训计划 篇3
一、现状分析：
学校现有在职教职工126人，区学科带头人1人，区骨干教师9人。教职工队伍稳定，人心思进。但同时，存在着学科结构不合理，青年骨干教师支撑点少，尤其是教改科研意识较弱等问题。
二、培养目标：
通过2—3年的努力，培养一支由区学科带头人为龙头，区骨干教师、及各类优秀骨干教师组成的青年骨干教师队伍。
三、主要举措：
1、强化学习，更新观念，不断提高自身理论水平。
人的意识、观念的更新比行为更重要。对青年教师的培养着重学习，尤其是教育、教学理念，相关理论知识的学习，及时把握教育发展的时代脉搏，从而增强教师认识问题、分析问题、解决问题的'能力。为此，要求青年骨干教师每月交一份读书心得体会，每学期精读一本教育专着，积极参加各类专家讲座、学习，多角度吸收营养。
2、加强校内“传、帮、带”活动，以课堂为载体，切实提高青年教师专业水平。
骨干教师不能等、靠、要，教师的成长主阵地在校内。为此，在校内坚持“一帮一”“一帮二”的“结对子”活动，从思想交流、课前的学情分析、教材分析到教学过程设计、课后反思均进行随时对话、“跟踪听课”、重点强化“示范课”“随堂课”“诊断课”，让青年教师先定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身教学特色和风格。为集体体现校内“帮扶”成果，每学年举行一次青年教师赛课活动，提供更多展示平台。
3、“压担子”促使青年教师更稳定、持续发展。
青年教师的稳定、持续发展，自我成长的需要是内因，是主要动力，外部环境起着巨大的推动作用。为此，在学校工作中，对青年教师适时加压工作担子，如年级组长、教研组长、教科室主任、团总支书记等，让他们充分感受到成长的体验和赏识的愉悦，进一步激发青年教师自我成长的需要。并进一步适时提出新的工作要求，促使其沿着优秀青年教师、教学能手、学科带头人、名教师的轨迹发展。
教师队伍建设，尤其是青年教师的培养直接制约和影响着学校的长远发展，我校将坚持以青年骨干教师的培养为龙头，扎实抓好教师队伍建设，争创人民满意的教育，办家长满意的学校，做学生满意的教师，让光福的孩子快乐成长起来。
四、骨干教师培养
1、凡被评为本年度的骨干教师，实行公开。
2、学校、个人制定本年度培养计划，并认真落实。
3、学校创造条件为骨干教师提供教育教学服务。
4、要求骨干教师每人自订一份报刊杂志。
5、每学期学校提出骨干教师到校外先进校学习、交流2—3天。
6、每学年骨干教师组织公开课一节，每学年骨干教师撰写有价值的论文一篇，并在区级以上获奖。
7、适时组织骨干教师参加市、区教育教学培训，提高理论水平。
8、学校每年对骨干教师进行考核，不合格者不能作为年度骨干教师。
9、学校对骨干教师实行年度奖励，并在评优、晋级等方面优先考虑。
培训计划 篇4
一、指导思想
紧紧围绕当前基础教育发展的形势，以上级教育行政部门关于“xx”教师培训工作的要求和学校工作计划为指导，以全面提高教师业务素质和师德水平、促进教师专业能力发展为目标，以深入推进课程改革、提升课堂教学实效为重点，努力实施中小学教师继续教育，扎实做好各级各类教师培训工作，构建更加完善的继续教育工作体系，造就一支具有较高素质的专业化新型教师队伍，为新时期江宁区基础教育改革和发展提供智力支持与人才保障。
二、工作目标
根据我区教师培训工作的现状和面临的挑战，培训处XX年上半年的培训工作目标主要有以下几个方面：
1、中小学干部培训
“校长是学校的灵魂”，中小学行政干部是教职工的旗帜，为了实现教育局提出的教育发展的新目标，XX年，我们将抓紧抓实“龙头工程”，以更新办学理念、提高干训质量为主线，将理论学习、岗位实践、考察研讨、反思改进相结合，以心动促行动。本学期继续做好中小学教学副校长培训班和总务主任培训班，同时根据区教育局指示，适时启动德育副校长培训班或德育主任培训班。同时，做好XX年中小学新任校长培训前期调研工作，根据上级培训工作安排积极推荐优秀校长参加各种高层次培训。协助校长室做好《江宁区学校干部管理理论与实践（教学篇）》的编撰工作。
2、新课标新教材全员培训
进一步加强与教研室的合作，以中小学各学科新课程标准（XX修订版）起始年级教师培训为契机，全面启动新一轮新课标新教材教师全员培训（本学期约3-4个学科，主要为小学英语和语文，初中历史和生物）。同时，积极与教研室共同筹建学科研训中心组，组建各学科研修精英教师团队，并针对课堂教学实践研发专题培训课程，分阶段实施学科教师的教学专题全员培训。
3、省级中小学骨干教师培训
做好暑期启动的省级中小学骨干教师培训的`前期调研、宣传发动、报名编班、开班典礼等准备工作，主动与南京晓庄学院对接，做好至少三个培训班的第一阶段培训任务落实与培训服务工作。
4、区级骨干教师（半脱产）培训
继续做好初中化学、小学美术区级骨干教师（半脱产）培训工作。本学期，将严格按照培训方案的安排，结合中小学新课程标准（修订）的实施情况及时作出适度调整，以深化课堂教学改革、提高教学质量为重点，继续高标准、严要求地开展研修活动，不断完善“主题研修、深度结合”骨干教师培训模式，加大研修过程精细化管理力度，切实提高培训实效。同时，提前做好两个班今年暑期的结业准备工作，做好初中历史和小学英语两个新班的需求调研、宣传发动、报名编班、开班典礼等准备工作。协助校长室做好四个区级骨干教师发展班的筹建和培训工作，做好《江宁区骨干教师培训项目（案例）汇编》的编撰工作。
5、中小学心理咨询员培训
按照教育部新近出台的《中小学生心理健康教育工作纲要》的要求和区教育局提出的“每校2名心理咨询员、班主任30%以上持有心理健康教师证书”的要求，本学期将与普教科联合举办65名中小学心理咨询员培训（每校1名），认真做好培训发动、报名、组织管理、考核、课时确认等工作。培训实践活动，小幼组以科学园小学为基地，中学组以百家湖中学为基地。
培训计划 篇5
一、目的
为了加强对新员工的管理，使他们尽快熟悉公司的规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用自己的设备和办公设施，达到各岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。
二、培训工作流程
1、岗前培训准备
a、新员工到达公司报到（人力资源部负责住宿安排、生活用品准备、食堂位置及相关办公场所指导等。）
b、正式工作第一天（人力资源部负责：填写登记表，提交相关文件资料）
c、部门新员工简单的欢迎仪式，介绍相关人员。
d、由指定人员引导新员工入驻办公室，发放办公用品（人力办资源指定人员）
E、分发公司内部培训材料和课程
任命一名老员工作为新员工的向导。
2、正式培训（讲座式，第二天汇报，时间是一天）
a、讲师（人力资源部负责人、相关部门经理）
b培训流程（人力资源部相关部门公司领导总结讨论结束）
c、培训内容
A、人力资源部（9： 00—12： 00）
公司简介：企业发展、概念、历史、前景、目标、主营业务、荣誉和组织结构
企业文化：logo含义、公司宗旨、内部出版物、公司网站、爱心协会
公司制度：用人与离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂用餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报销流程、员工礼仪、劳动保险制度、安全制度
公司福利：医疗、社保、意外险、法定节假日、公司提供的娱乐设施、阅览室、年度公共旅行、固定部门费用、住宿
员工生活：聚餐、球类、电影、培训、旅游、同伴交流、参与相关活动（图片）
主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、泰山公司、种畜场主任、饲料厂长、孵化器厂长、技术部主任、销售经理、办公室主任、财务部经理、采购部经理
B、相关部门（14： 00—16： 00）
（1）部门业务介绍
（2）工作职责
业务知识和技能
操作流程系统
与其他部门的'业务关系
c、公司领导做总结发言（10—20分钟）
新员工的讨论时间（约1小时）
三、参观活动
主要是参观工厂半天，用金杯车。各厂安排一人指导讲解，人力资源部安排一人跟班协调相关工作。
4、娱乐活动（参观后的下午和晚上）
1、晚餐（18： 00—19： 30）
2、茶会（20： 00—22： 00）
3、人力资源部牵头，提供后勤支持。公司至少有一名主要领导，其他部门3—5人参加。
四、培训总结和评估
1、新员工培训总结
2、新员工培训反馈表
3、新员工绩效评估表（一周后）
4、数据归档
不及物动词其他
1、各部门调入人员名单
2、培训费申请表
3、人员考勤登记
培训计划 篇6
为认真贯彻落实《关于印发赣州市危旧土坯房改造工匠培训工作方案（试行）的通知》和《关于印发县农村建筑工匠培训工作方案的通知》文件精神，按照《关于开展20xx年农村危旧土坯房改造工匠培训工作的通知》14号文件的安排，镇党委、政府高度重视，加强领导，落实责任，统筹安排，精心组织，就开展20xx年农村危旧土坯房改造工匠培训工作有关事项制定如下计划：
一、目标任务
根据文件的.精神指示，今年我镇应完成农村建筑工匠培训195人的目标任务。
二、滤布培训方式
我镇将按照《县农村建筑工匠培训工作方案》确定的工作机制和目标任务，将采用课堂讲课教学和现场实践教学相结合的方式对农村建筑工匠进行培训。
三、培训时间
培训时间定在20xx年3月26日，培训分1期进行，工业滤布进行为期1天的培训。
四、工作安排
我镇将积极落实好《县农村建筑工匠培训工作方案》确定的工作责任，并将做好以下工作：
1、精心组织，t统筹安排，顺利完成农村建筑工匠培训工作任务；
2、收集并整理好申报培训补贴的资料；
3、收集并整理好办理《培训合格证》和《农村个体建筑工匠资格证书》的有关资料。
培训计划 篇7
一 、商务部管理培训计划
⒈ 完善及监督ktv包房服务质量 ，以达到高比例和上座率 ，保证高比例的客流量 。
⒉ 配合公司专业的管理人员 ，建立高规格 、高品位、 高档次的ktv包房。
二 、商务经理职责
⒈ 了解熟悉公司的房态规格 ，包房数量 。商务经理除每天提前订房外 ，其余包房平均分配给每位商务经理
⒉负责ktv商务工作 ，直接与客人接触 ，与客人建立良好的关系 ，提高自己的订房率 ，留住老客人 ，发展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人员工作 ，以公司的利益为前提 ，提高各部门管理人员的关系 ，搞好内部沟通 ， 以便更好地服务于客人 。
⒋ 注意仪表仪容 ，发型整齐 ，淡妆 ，指甲修剪整齐干净 ，着装制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人时应主动热情 ，彬彬有礼 。顾客离开时应有礼貌的与其道别 ，并送至楼下大门处 ，真诚邀请客人下次光临 。
⒍ 商务经理应遵循行为规范 ，具有良好的`品德和职业素质 、基本的沟通技巧及营销技能 ，每日做好工作记录及工作总结 。
三 、商务经理工作技能
⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。
⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围 ，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段 ，活跃气氛 ，让客人放松并且愿意与你交流。
⒊ 善解人意 ，善于观察客人 ，引导客人 ，满足其心理需求 ，真正的成为朋友 ，从而建立稳定的客户群 。
⒋ 当一个好的听众 。部分客人长期处于一种精神压抑的状态 ，心情郁闷 ，很想找个地方释放 ，在娱乐中 、正是一个身心放松的时刻 。要抓住时机 ，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解 ，从而赢得客人对你的信任
四 、 职业素养
⒈ 有强烈的敬业精神 ，敏锐的观察力 ，在与客人接触过程中 ，积极地与其交谈 、沟通 、了解客人对酒店的意见和建议反馈 。能够多揣摩客人的心理 ，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
⒉ 良好的服务态度 。语言 ，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提 。体现良好的服务态度最基本的条件 ，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客 ，语气亲切真挚 、热情稳定 。
⒊ 说服客人的能力 。在娱乐行业中 ，会遇到形形色色的客人 ，营销经理要做到不急不躁 ，遇到个别情形的客人 ，要积极配合管理人员 ，高质量的完成对客人的服务 、结账等一系列工作 。
⒋ 处理客人抱怨技巧 ，从道歉入手 ，伴有行动 ，顾客是上帝 ，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待 ，采取道歉的方式 ，并随之免费送上一些酒水果盘 ，达到客人满意 。用实际的行动平息客人的不满和愤怒 ，当场解决 ，给客人留下一个好的印象 ，以期待下次的光临、宗旨 ，作为一名营销经理 ，要在行为举止 、仪表风度方面表现出精干快捷 、热情好客 ，最终让客人有宾至如归的感觉。