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培训计划

时间：2022-08-15 14:11:06 培训我要投稿

实用的培训计划集锦10篇

培训计划篇1

尊敬的各位领导、亲爱的国培计划培训班的同学们：

实用的培训计划集锦10篇

　　大家上午好

　　我是来自xx市xx县实验中学的朱xx,很荣幸能够代表所有国培计划培训班的学员们在结业典礼上发言，这里请允许我对国培计划，河南省教育厅，主持本次培训的信阳师范学院外语学院，给我们作精彩报告的各位专家教授和我们可亲可敬的美女班主任杨黎老师表示深深的感谢。

　　在这半个月紧张而有序的培训期间，我想所有的学员和我一样，感悟很深、受益匪浅。

　　一重视程度高。从师院申请资金到聘请十八位专家教授到培训课程的安排等都可以看出领导的高度重视、规格之高、档次之高，真可谓良苦用心。

　　二培训质量高。各位专家教授的讲座结合典型的案例，精彩粉呈，还安排我们去市五中和羊山中学开展四节优质观摩课，使我们对教师和教育教学有了全新的认识，让我们教师的心灵接受了一次新的洗涤，我们再一次感受到我们的爱与责任和教师的无尚光荣。

　　三培训管理严格。培训班成立了班委会，组织了班级论坛，每天要求学员完成适量的作业，写出每场报告的心得以及国培感想，每天还有专人点名，确保学员们不迟到不早退不无故旷课，并按质按量完成了培训任务。

　　四后勤服务周到。 师院领导从食宿到学习生活都尽心尽力地作了详细周全的'安排，让我们在这里找到了家的感觉。

　　总之，通过本次国培计划的培训，我们的师德师风和教育教学技能取得了很大进步，我们的综合素养有了很大提升，相信所有的学员和我一样，培训结束回到学校后会更加努力工作，认真作好汇报交流，上好公开课和观摩课，切实起到模范带头和引领作用，真正为我省农村基础教育教学改革与发展作出新的更大的贡献。

培训计划篇2

　　一、学校教师队伍现状分析

　　目前我校专任教师人，其中本科学历人，专科学历人，中青年教师中省级骨干教师名，地区骨干教师4人，市级骨干教师人。我校专任教师60%以上已经参加了新课程的实验，100%接受了新课改的通识性培训，但一部分教师没能灵活掌握新课程的策略，缺少自主研修，自主学习的意识。

　　二、研修主题

　　1、“有效”教学的理论及相关策略。

　　2、“有效”教学课题研究3、学生识字、习作方面的问题与研究4、学生的养成教育5、教师二笔字四、研训形式1、学习名家的业务讲座，课堂实录，领悟教学艺术。

　　2、加强课题研究，提倡协作研讨。

　　3、教研组就教学中遇到的具体问题进行研讨。

　　4、充分发挥骨干教师的示范作用，实行教研科研培训一体化。

　　三、研修内容

　　1、师德修养利用每周三的政治学习时间以集中学习、分散学习相结合的'方式，认真学习相结合的方式，认真学习教育政策法规和现代教育理论，全面系统地学习《中小学教师职业道德规范》《新义务教育法》《公民道德建设实施纲要》及优秀师德、典型等内容，通过培训使教师树立新的教育观、人才观、质量观，形成以德治学、规范执教、精益求精、关爱学生、团结协作的优良师风，使教师的思想道德素质在原有基础上得到较大提高，以适应新课改与发展的需要。

　　2、教育教学理念与实践以自主学习为主要形式，大力倡导读书活动，读书活动实行统一性与灵活性相结合、集中学习与自修读书相结合、读书与反思相结合，引导教师树立终身学习的观念，促进教师的自主成长和提高，研修书目有：《有效教学》、《建设理想的课堂》、《中小学班主任经典案例评价》、《班主任工作培训读本》。

　　3、新课程

　　（1）组织教师以践行新课程，大练基本功为契机，通过课堂教学实践，转化成教学能力，提高教师的课堂教学能力。

　　（2）充分发挥骨干教师的作用，在全体教师之间开展“互帮、互听、互学”活动，搞好骨干教师、青年教师示范课及年轻教师的汇报课，做好“传、帮、带”工作。

　　（3）以反思查摆问题为突破口搞好学校、教研组的教研活动。

　　通过定主题----（备课说课）----呈现（讲课、汇报、示范、总结）----研讨（评课、汇报）----反思----改进模式进行学校，教研组的教研活动。

　　（4）配合中心校做好“十一五”课题《小学课堂教学中有效对话互动》课题的立项与研究工作，做好子课题的研究开发与实施，做好《小学生习惯养成教育》课题的开发。健全校本教研工作组织、完善，校本教研的工作制度，保证教研活动的正常开展。

　　（5）指导正在进行新课改年级的教学，学年内做好新教材的解读、备课、课堂教学观摩活动，解决低年级识字、写字方面的问题。做好毕业班复习工作的管理。

　　（6）认真开展好校本培训工作充分利用业务学习时间，集中学习的时间，围绕“有效教学”的研修主题，开展系列学习活动，明白“有效备课、有效指导、有效互动、有效练习”理论，掌握有效教学的基本策略，结合课题研究做好自主研修。

　　充分利用远程教育资源，发挥播放点的作用，组织教师观看实录及业务讲座不少于8次。

　　6、新技术方面

　　（1）利用远程教育的资源做好远程教育资源使用及培训训工作，充分发挥远程教育资源的优势，使骨干教师人人掌握远程教育资源的使用。

　　（2）加强教师“两笔字”练习。

　　四、保障措施为使我校研培工作顺利开展，学校特成立研培工作领导小组。

培训计划篇3

　　在即将过去的20xx年，社区成果累累、荣誉多多，给20xx年工作带来高起点、再发展的难度，很多同志感觉累，认为社区面临村诸多棘手问题再也难以百尺竿头更进一步。这观点看似有理，然而，街道领导不可能认可，社区老百姓也不可能认可，当今社区建设和发展的时代要求更不能认可！这就逼得我们必须在村诸多棘手问题中找“突围”。

　　村诸多棘手问题主要归纳有二：一是车库出租住人所引发的众多保洁、治安、计生、健康问题，二是物业与业主的不良关系所引发的一系列管理问题。目前为止，居委会除了唿吁村改造的实事工程以外，还暂时找不到解决这两类问题的有效办法。怎么办？社区二届六次议事会强调，“幸福”不是“富裕”的代词，现代化社区更不是高档住宅区的专利！我们社区拥有人际关系祥和，生活态度快乐、认知思维健康、互动氛围浓烈的独特软环境，我们完全可以“突围”村的共性矛盾，做强、做大、做实中国现代化的一流社区！

　　根据二届六次议事会精神，特制定社区20xx年工作计划如下：

　　一、脚踏实地、但求成效。

　　1、继续强化班子学习氛围，提增社区工作者政治素质和业务能力；继续强化班子快乐氛围；让每个社区工作者在工作成效中体验自身价值的愉悦；继续倡导弹性工作机制，使社区工作者的每天8小时发挥最佳的能量，从而有效维系社区每天开门13个小时。

　　2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并最大可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。

　　3、认真处置社区各类矛盾，尽最大可能满足居民各类需求。强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。

　　4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民十分钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能ok诸多需求的格局。对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满意度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。

　　5、做实事是硬道理！希望能够在20xx年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，经常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防安全、计划生育等情况，并强化社区教育功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、快乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。

　　6、开辟苏州商场的就业渠道。最大可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。

　　二、营造社区快乐气氛、增添居民幸福指数。

　　1、继续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门敞开13小时；继续鼓励、支持居民到社区活动室举办生日、婚嫁等庆祝活动；继续为喜欢aa制的群体提供聚会场所和硬件设施；继续为居民的互动提供一切便利条件。

　　2、继续做大、做实、做活“幸福联盟”30个团队。尽最大可能争取区政府的.优惠政策，为“幸福联盟”30个团队提供硬件乃至资金的支持。合理安排

　　社区内外活动的场所和时间，让“幸福联盟”团队每个成员的笑声充斥社区。

　　3、在保障社区居民经常性、多样性、规模化的前提下，精心组织大型比赛、表演等活动，并通过活动，继续强化“以社区荣而荣”的公共精神，继续强化志愿者队伍的奉献功能，共同为现代化社区添砖加瓦。

　　4、尽最大可能引导居民互动。每季度最起码组织一次远距离旅游活动，并经常性鼓励、支持居民自发的近郊旅游活动。

　　三、发挥示范社区的示范作用，争当全国社区发展的排头兵。

　　1、以互动为先导、以管理和服务为基础、以信息传播为手段，打造全国一流社区。

　　2、打造网、群、电子信息屏一主二辅的数字化体系，通过该体系，丰富居民e生活，也为上班族提供与居委会、与邻居之间的互动平台。

　　3、培育“草根”领袖和“草根”文化，将社区奇人轶事、百姓喜怒哀乐规模、形象、生动地展现在网，让全国人民都能知晓、了解、并羡慕百姓的幸福生活。

　　4、培养网管理人才。培育社区形象使者，以形象使者的接待，交流、发言，来提增本社区的现代化

　　5、重视网站和苏州新闻媒体的共振作用。继续加强与记者合作，使社区工作取得社区实际效应的同时也取得社会成效。

　　6、及时总结工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

培训计划篇4

　　一、服务员培训的种类

　　服务员培训的种类，可根据培训对象的不同进行分类。

　　1.上岗前的培训

　　上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格证书后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分配的工作。

　　2.上岗后的培训

　　服务员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也包括参加工作多年的服务员的培训。上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和问题。上岗后的培训要重视按等级标准进行等级培训与考核。对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训。

　　3．在岗培训

　　在岗培训是指服务员在工作场所、在完成生产服务任务过程中所接受的培训。在岗培训是本着干什么学什么，缺什么补什么的原则进行培训的。在岗培训以实际操作为主，通过实际操作使其提高业务技术能力。在岗培训是岗前培训的继续和发展，是从低级阶段迈向中级阶段培训的进展。在岗培训应贯穿每个员工就业的全过程。

　　4．脱产培训

　　脱产培训是指参加培训的服务员暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加的培训。脱产培训是以提高服务员的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培训方法。这种培训的优点是学习时间集中、精力集中、人员集中、培训内容集中等，能较快地提高服务员的思想素质和业务素质。

　　二、服务员培训的要求与形式

　　1.培训的要求

　　做任何事情都应该是有备而发的，服务员培训也是如此。在实施培训前，首先应该考虑有无必要培训，培训什么内容，然后才能拟定培训方案，按照既定方案有条不紊地开展培训工作。

　　（1）发现培训需求，确定培训内容。根据服务现场存在的问题、宾客投诉以及上级领导的要求，及时发现需要培训的内容，目的是为了适应新形势的需要和有针对性地解决工作中存在的问题。

　　（2）培训方案要具体可行。培训方案要包括以下几个主要内容：

　　①培训的目的是什么？

　　②培训的内容是什么？

　　③培训的对象是谁？

　　④培训的时间如何安排？

　　⑤谁来授课？

　　⑥运用什么样的培训形式和方法？

　　⑦如何考核鉴定学员？

　　⑧其他事项怎样安排？如：教材、地点、场地、经费等的安排。

　　2.培训的形式

　　培训形式是指培训的方式。它包括采取什么形式进行培训工作，是课堂还是模拟，是现场还是会议讨论等诸多内容。

　　（1）课堂教学。在课堂内由教师授课，此形式适合于服务意识、工作态度的灌输和理论知识的传授。运用此形式要求讲课结合实际，通俗易懂。

　　（2）情景教学。即结合现场进行讲授，此方法适合于技能培训。

　　（3）模拟练习。由学员现场试以执行或操作；或直接在实际服务中进行，或模拟服务情景练习，或有意识设置障碍，请学员执行中排除等。

　　（4）现场观摩。由学员在服务现场观摩，从别人实践过程的观察中学习模仿，加深印象。

　　（5）会议讨论。以会议形式，对某一案例展开讨论，得出正确结论和解决问题的方法。

　　三、培训的步骤

　　俗话说，不依规矩，不成方圆。培训工作尤其强调培训的“规矩”——培训的步骤，培训步骤科学、合理，就能收到较好的培训效果。

　　1.培训需求分析

　　培训需求分析可根据客人意见反馈表、市场营销调查、回客率、员工代表会议记录、经营利润报表、成本损耗报告、卫生检查记录等方面的资料来预测。当客人不满、服务员士气低落、高消耗、低效率、卫生达不到要求时，就意味着需要培训。

　　制定“培训需求分析”时，要列出问题，并分析产生问题的原因，确定需要培训的项目；要回顾相关的标准，找出差距，制定出出新的标准。

　　2.制定培训计划

　　制定培训计划的第一步是做具体的分析工作，分析培训任务，创造培训需要的条件，完成培训的步骤和完成每一步骤的培训方法。

　　（1）制定宏观和具体的培训目标。培训必须注重实际，提高服务员的各种必备的工作能力。因此，培训目标的制定一定要根据具体的培训目标，使服务员在培训课程结束时，掌握应该具备的专业知识和服务技能。

　　（2）选择培训方法。使培训方法适合于被确定的培训目标。

　　（3）列出培训所需的用品。如白（黑）板和白（黑）板笔、视听设备、技巧培训所需的教具、辅导材料等。

　　（4）要确定培训场地、参加培训的人员名单、培训每个步骤所需的时间。

　　3.实施培训

　　高级服务员是对初、中级服务员实施培训的主要承担者。对初、中级服务员的工作表现、素质、服务质量等，要通过培训予以提高。

　　高级服务员在实施培训时，要有训导师的特质，有教学的愿望，具备所需的培训知识，具有示范和表达能力。培训时要有幽默感，以创造便于初、中级服务员学习的气氛。要有耐心，使他们感到培训是为了帮助他们提高。另外，训导师还要使自己能够得到学员的尊重，这样才有利于初、中级服务员专注地投入培训。

　　4.培训评估

　　每次培训结束前，应发放简单的培训评估表。填写评估表，可以采用不填写姓名的方法，鼓励学员说实话。评估内容包括：课程达到预期的目标吗？课程内容充实吗？教授方法满意吗？课程内容有助于你的工作吗？课程中你最感兴趣和最不感兴趣的内容是什么？你对课程改进的意见是什么？

　　评估完成后，训导师要仔细分析培训评估结果，修改教案，使培训更有效。

　　5.不断辅导

　　培训过程的基本环节是不断地辅导，辅导包括：巩固培训中学到的内容；提示初、中级服务员该做什么及怎样做。目前教法有需要改进时，要注意创造轻松的气氛，辅导内容要有针对性，时间要充裕，速度不易过快，并重视辅导时的语言表达。

　　四、训导师应具备的基本技能

　　训导师自身技能与知识水平直接关系到培训质量。要想达到理想的培训效果，必须掌握知识培训和技能培训不同的方法和步骤。

　　1.认真准备培训提纲及培训计划

　　培训提纲和计划的具体内容应视培训目的、要求而定。

　　2.做好培训前的各项准备

　　准备工作包括：保证培训教室已按你的要求布置好；保证所有你需要的设备及教具都已准备好；准备好你要用的参考材料；预计新服务员可能提出的问题；为了解服务员是否掌握培训内容而准备些问题；提前到达教室，使自己完成心理准备。

　　3.建立自信心

　　你的责任是让培训活动更轻松，这样能使培训更有效，更有趣味性。服务员希望你是专家并且能负责任，因此要讲话清楚，声音洪亮，并给服务员充满信心的表情。

　　4.鼓励参与

　　人们最好的学习效果来自实践，训导师要创造条件，调动大家课堂上的学习热情，多鼓励大家积极参加培训。

　　在培训课上可以专门安排一段时间让服务员们“操练”，采取某种方法去实践培训中学到的知识。要鼓励服务员在培训课上提问题，并用“这个问题提得好”或“非常高兴你提这样的问题”等语言对他们加以鼓励，多问他们问题可以了解服务员对培训内容掌握的程度。要制造这样的气氛：不管服务员做得怎样，不用对与错来判断，让服务员放心，他们不会被取笑，不会因参与或提出问题而受批评。

　　5.给予反馈

　　给予服务员反馈，告知他们做得如何对技能培训非常重要，让服务员知道只会按新技能操作还不够，还需要知道训导师对他们所做的评价，知道再做些什么才更符合标准。积极的评价，会促使服务员下次做得更好。

　　6.总结

　　每次培训结束时，归纳强调所培训的内容，总结重点，并告知服务员希望他们按所学内容去工作。

　　五、培训的.方法

　　培训方法也可称为教学方法，是教师和学员为完成培训任务，实现培训目标，在培训过程中使用的所有活动的途径。它包括教师培训的方法和学员在教师指导下学习的方法。常用的培训方法有以下几种。

　　1．讲授法

　　讲授法也称课堂演讲法，即由教师对学员用讲授形式传播知识的一种方法。这种方法的支配者是教师，属单向沟通，适合知识性培训。采用这种方法，特别要考虑如何使学员有强烈的学习兴趣，专心一意。这就要求教师对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。

　　2．操作示范法

　　操作示范的基本程序是：讲解——示范——演练，它多用于情景教学。教师在培训现场向学员讲授操作理论和技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演，学员当即跟随演练，教师进行指导，直到学员的操作符合标准。这种方法使学员领会和掌握要点，学习速度较快，比较适合技能培训。如客房卫生整理等操作技能的培训。

　　3．案例分析法

　　这是把工作中发生的案例让学员进行分析，研究并提出见解的一种培训方法。它多适用于课堂教学和会议讨论式教学。这种方法能使理论和实际紧密结合，学员有充分的感性认识。通过案例分析，能培养学员分析问题、判断问题和解决问题的能力。案例应具有典型性、实用性、趣味性，可以是现实的，也可以是虚构的，往往有多种解决的办法，因此适合充分利用讨论的形式，畅所欲言，集思广益，达到相互启发、达成共识的目的。

　　4．角色扮演法

　　学员在一个仿造或真实的工作环境中，按照实际岗位和标准，扮演成各种角色而进行的一种训练方法。它多用于模拟训练，比较适合程序化、规范化强的培训活动。例如，在培训“总台开房程序”的课程中，可由一些学员扮演“宾客”，另一些学员扮演总台“接待员”。当“宾客”走到总台时，由“接待员”按照标准开房程序为其提供服务：问候宾客——向宾客推销客房——查验证件——宾客登记——填写欢迎卡（住房通知）——确认付款方式——请行李员引领宾客并向宾客告别——通知有关部门——材料整理。

　　5．讨论法

　　讨论法是以会议的形式，发动学员对某一问题展开讨论，从而达到教学目的的一种实用性很强的培训方法。采用讨论法培训，必须由指导培训的教师担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。讨论法培训的效果，取决于教师的经验与技巧。教师要善于激发学员踊跃发言，引导学员的想像力，要控制好讨论气氛，不偏离主题。通过对讨论意见的归纳小结，逐步引导学员对讨论结果有较统一的认识。

　　6．岗位训练法

　　以工作岗位为课堂，主要是训练服务员的操作技能。教师要善于利用淡季空余时间以及班前班后的空余时间，指导服务员进行各项操作技能的训练，以达到规范要求。

　　7．视听法

　　视听法培训是指使用各种视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法。它既适用于课堂教学，又适用于情景教学、会议讨论等教学形式。视听教具包括电视机、录像机、录音机、投影机等。有针对性地使用视听教具，有助于使教学活动变得生动形象，帮助学员加深理论知识的理解，提高其实际操作的能力。

　　六、培训评估方法

　　培训评估是检验学员学习效果的一种方法，同样也是检查教师教学水平高低的方法，培训评估一般有以下几种。

　　1．笔试测验法（问卷法）

　　利用闭卷笔试形式，根据测验成绩对培训效果进行测定的方法。这种方法适用于学员理论知识的测定。试卷考试的试题要多样化，既要有选择题、判断题，又要有填空题和简答题等，命题要做到难易适中。

　　2．实操测验法

　　利用实际操作的形式，根据成果和操作过程评估培训效果。这种方法适用于学员对操作规范技能的测定。实操考试试题要有统一的规范和固定的模式。

　　3．提问法（面试法）

　　以口头提问的方式向学员提出有关问题，根据回答结果评估培训效果。

　　4．案例测验法

　　根据学员完成典型作业的结果测定培训效果的方法。

　　5．观察法

　　对学员在实践工作中的表现进行观察来测定培训效果的方法。

　　对服务员培训的评估（考评），可用一种或兼用几种方法，评估结果要做到公平合理，评估结果要与升职提薪相联系。

培训计划篇5

　　为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策，充分发挥中医药的特长和优势，不断满足人民群众对中医药服务的需求，优化我院的中医药资源，为广大人民群众提供更加优质、价廉、方便的中医药服务，提升我院中药房的服务质量，获得良好的社会效益和经济效益，扩大中医药在当地群众中的影响，树立我院的良好形象，特制订我院20xx年度中药房工作计划。

　　一、加强中药房的建设，规范中药房的管理

　　1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。

　　2、中药房应当远离各种污染源。中药房应当宽敞、明亮，地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁，应当有有效的通风、除尘、防积水以及消防等设施。

　　3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎用具(铜缸或小型粉碎机)、贵重药品柜、毒麻药品柜。

　　二、制订和完善各项规章制度，明确中药房人员岗位职责

　　采取有效措施，加强对中药房人员的`管理，严格规范中药品的进销渠道，健全药品收货入库和领药的监督体制，加强中药房人员岗位培训，明确中药房人员岗位职责。力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品采购制度、药品管理制度、在职人员教育培训制度等各项规章制度。

　　三、加强中药、饮片药品质量管理，实行贵重、毒麻药品专人管理

　　药品质量的好坏是关系到老百姓生命安全和医院生存和发展的先决条件，其优质可靠的药品是医疗质量和医疗安全的重要保证。因此，中药房要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生，贵重、毒麻、实行专柜存放，专人管理。

　　四、强化劳动纪律，严格轮班制度

　　中药房工作人员必须遵守各项规章制度，按照医院规定的作息时间按时上下班，按时签到，接班人员须提前10分钟到岗。有事需向院长请假，严禁利用工作时间从事打游戏、下棋、上网等活动。

培训计划篇6

　　（一）目标：

　　全面开展品质管理工作，提高服务与管理质量。

　　（二）工作重点

　　项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：

　　一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境与团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

　　二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核与财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

　　三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态与工作状态，爱护与激发员工的工作热情与积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情与积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

　　四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开

　　组织培训。对基层人员的培训突出操作性与服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力与主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准与改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　六、完善项目管理处制。要提高服务效率与管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度与操作程序，在企业的'实绩考核与奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

　　其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：

　　一、全员服务质量管理。把诉求服务与业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者与业主（用户）的积极性与创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

　　二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

　　三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系与社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任与配合，就不可能有高品质的服务质量。

　　发现人才，培养人才，让员工与企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感与企业的凝聚力。

培训计划篇7

　　健康教育是我国卫生事业的重要组成部分，也是公民素质教育和社会主义精神文明建设的重要内容之一。为了普及卫生知识，促进广大市民形成健康、文明的生活方式，提高习水的公共卫生水平，根据县委、县政府创建省级卫生县城的总体部署，制定本方案。

　　一、指导思想

　　深入贯彻“预防为主”的卫生工作方针，坚持政治思想性、科学性、群众性、艺术性的健康教育基本原则，协调和联合社会各部门，通过多种传播途径和手段，深入开展全民健康教育工作，普及卫生科学知识，倡导文明、健康、科学的生活方式，不断提高人民群众的卫生知识水平和自我保健能力，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量的目的。

　　二、工作目标

　　初步建立适应未来卫生事业改革发展，促进卫生城镇建设，满足人们不断的自我保健需求的健康教育体系，以提高人们维护健康的意识，掌握维护健康的知识、技能，养成良好的卫生行为习惯和生活方式，促进人们健康水平不断提高。

　　三、主要工作措施

　　(一)建立健全健康教育组织机构

　　1.为加强对全县健康教育工作的领导，县政府成立习水县健康教育工作领导小组，负责全县健康教育工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，负责开展日常工作。

　　2.全县各乡镇(区)，县政府工作部门，各县属机构，各居(村)委会、社区等也要分别成立健康教育工作领导小组，组织落实本区域、本单位健康教育工作的开展，并确定1-2名专(兼)职人员负责日常工作。

　　(二)建立固定的`健康教育阵地

　　加强固定健康教育阵地建设, 在县城区主要街道及各社区建立健康教育宣传栏，县电视台、县外宣中心等新闻媒介要开辟专门的健康教育专栏，各乡镇，社区、街道办事处，各部门、企事业单位、居委会等，也要结合实际，在单位醒目位置建立健康教育专栏。利用固定的健康教育阵地，面向广大人民群众，定期开展健康教育活动。

　　(三)加强全县健康教育工作的规范化管理

　　积极组织全县健康教育专(兼)职工作人员进行创卫标准学习和健康教育业务知识培训，提高他们的业务水平和工作能力。各乡镇和街道办事处、各部门、各行业要依据健康教育管理标准，明确学校、医院、社区和工作场所、大众传媒等各类健康教育工作的具体要求，定期组织检查考核，强化健康教育工作的经常性指导和档案资料的规范化管理。

　　(四)深入开展全民卫生知识学习和教育

　　积极组织卫生知识进万家”活动,在全县掀起卫生知识学习的高潮。重点针对学生、居民、机关事业单位和企业单位职工、病人及其家属等不同人群，采取卫生知识讲座、健康咨询、黑板报、宣传栏、印发卫生知识宣传单或小册子等多种形式，集中开展全民卫生科学知识和自我保健知识宣传教育，不断提高人民群众的卫生知识知晓率和健康行为形成率。

　　(五)积极开展控烟健康教育

　　在全县广泛开展创建“无吸烟单位”活动，公共场所、公共交通工具及各单位禁烟区内要设置醒目的禁止吸烟标志，提倡机关事业单位、学校、医院等单位工作人员带头禁烟。组织开展大规模的禁烟宣传活动，在全县上下形成浓厚的禁烟氛围，要确保全县城乡范围内无烟草广告。

　　四、工作职责

　　(一)各级健康教育工作领导组织的工作职责

　　1.定期召开会议，研究健康教育工作，制定健康教育工作的相关政策，组织开展工作。

　　2.积极开展多种形式的卫生防病宣传和健康教育活动。

　　3.保证健康教育经费投入。

　　4.健康教育主管人员积极参加上级部门组织的各种健康知识培训。

　　5.开展健康教育工作的资料齐全，及时归档。

　　6.抓好典型示范，及时总结推广先进做法和典型经验。

　　(二)卫生系统的工作职责

　　1.各级医疗机构建立健全健康教育组织网络，根据全县健康教育工作计划及工作要点，制定年度健康教育工作计划，及时总结上年度工作，有健康教育经费投入，积极开展健康促进医院工作，创建无烟医院。

　　2.有开展健康教育工作必备的硬件设备(计算机、数码照相机或摄像机、VCD或DVD、电视);设置健康教育橱窗和宣传板(展板)，内容至少每季度更换一次。

　　3.对就诊病人开展多种形式的健康教育，使相关疾病健康知识知晓率≥70%。

　　4.每年对医护人员至少进行一次健康教育知识培训，三年内培训率达到90%以上。

　　(三)各居(村)委会健康教育的工作职责

　　1.积极开展创建“健康进社区”活动，辖区内无烟草广告。

　　2.针对不同群体，采取多种形式的健康教育与健康促进活动。利用橱窗、黑板报开展健康教育宣传，内容每季度至少更换一次;每季度开展一次居(村)民健康教育知识讲座;针对高血压、糖尿病、心脑血管病等高危重点人群开展健康教育，每月至少一次。

　　3.居(村)民健康教育知晓率≥75%，居(村)民健康行为形成率≥60%。

　　(四)学校健康教育工作职责

　　1.有覆盖全校的健康教育组织网络，有年度工作计划和。

　　2.争创健康促进学校，中小学开设健康教育课，开课率达100%，注重培养学生养成良好的卫生行为;学生健康知识知晓率≥90%，健康行为形成率≥80%。

　　3.利用多种形式向学生和家长开展有针对性的健康知识宣传。

　　(五)、其他行业健康教育工作职责

　　1、成立健康教育领导小组，制订本系统健康教育工作计划，督促开展健康教育工作。

　　2、联合县卫生部门采取举办培训、讲座、知识竞赛等多种形式对职工开展有针对性的健康教育，使职工健康知识及格率达80%以上，健康行为形成率达70%以上。

　　3、结合季节性的传染病发病规律，办好健康知识宣传栏。

　　五、工作要求

　　全县各级健康教育工作领导小组要切实加强领导，根据县健康教育工作领导小组的统一安排，组织开展本单位健康教育工作;要建立有效的沟通联系机制，加强单位间的协调，形成上下联动，良性互动的推进机制。

　　县健康教育所要组织和指导全县健康教育工作的开展，为健康教育工作的开展提供技术指导，业务培训，并开展考核检查、效果追踪、评价等工作。

　　各乡镇(区)人民政府、县人民政府各工作部门、县属各企事业单位和人民团体要按照本方案要求，将健康教育工作列入重要议事日程，根据健康教育目标任务，充分结合本乡镇、本部门、本单位的实际，逐级分解，制定实施计划和具体措施，狠抓落实，确保我县创建省级卫生县城工作如期达标。

培训计划篇8

　　一、前厅服务员的素质要求

　　前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

　　1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热

　　情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

　　2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、

　　头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。

　　3）语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，

　　令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

　　4）行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

　　尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

　　5）业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。工作

　　的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的'总体印象。

　　6）应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为

　　客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

　　7）诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得

　　愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

　　8）知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有

　　时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。才能为客人提供准而实的信息。

　　9）合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，

　　每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

　　前厅服务员岗位职责

　　1、迎宾岗位职责

　　1、指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

　　2、面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，

　　以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。

　　3、帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离

　　店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

　　4、观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员

　　做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

　　2、接待员职责

　　1、细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，

　　讲清房价，避免引起误解。

　　2、做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身

　　份、房号及抵离时间。

　　3、熟悉当天散客及旅游团的开房情况，掌握当天的房间状况。

　　4、办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

　　5、夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。

　　6、严格遵守各项制度和服务程序。

　　3、预订员职责

　　1、根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。

　　2、全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。

　　3、及时记录和存储预订资料。

　　4、做好客人抵达前的准备工作。

　　4、行李员职责

　　1、按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人

　　提供帮助。

　　2、时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并

　　主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

　　3、要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的

　　地点。

　　5、寄存员职责

　　1、回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

　　2、寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即

　　向有关领导汇报。

　　3、做好交接班工作，各项手续要清楚。

　　4、严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

　　6、收银员岗位职责

　　1、严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。

　　准确地填写发票。

　　2、做好交接班工作。钱物一定要交割清楚。

　　3、按规定及时结清客人或团体的各种费用。

培训计划篇9

　　一、指导思想

　　“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的`重要内容。

　　二、实施内容

　　(一) 学校礼仪

　　1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音响亮)

　　2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。

　　3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。工作计划

　　4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

　　5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。

培训计划篇10

　　一、现状分析：

　　学校现有在职教职工100人,我校现有省级骨干教师5人，市级骨干教师9人，县级骨干教师13人，校级骨干教师13人，其中在教学一线的骨干教师33人，为使骨干教师的教育教学水平得到进一步提高，更好的发挥其辐射作用，特制定培训计划如下：

　　二、培养目标：

　　通过努力，培养一支由区学科带头人为龙头，区骨干教师、及各类优秀骨干教师组成的青年骨干教师队伍。

　　三、主要举措：

　　1、强化学习，更新观念，不断提高自身理论水平。

　　人的意识、观念的更新比行为更重要。对青年教师的培养着重学习，尤其是教育、教学理念，相关理论知识的学习，及时把握教育发展的时代脉搏，从而增强教师认识问题、分析问题、解决问题的能力。为此，要求青年骨干教师每月交一份读书心得体会，每学期精读一本教育专着，积极参加各类专家讲座、学习，多角度吸收营养。

　　2、加强校内“传、帮、带”活动，以课堂为载体，切实提高青年教师专业水平。

　　学校的长远发展，我校将坚持以青年骨干教师的培养为龙头，扎实抓好教师队伍建设，争创人民满意的教育，办家长满意的学校，做学生满意的教师，让光福的孩子快乐成长起来。

　　四、骨干教师培养

　　1、凡被评为本年度的骨干教师，实行公开。

　　2、学校个人制定本年度培养计划，要求骨干教师每人自订一份报刊杂志。

　　3、每学期学校提出骨干教师到校外先进校学习、交流2-3天。

　　4、每学年骨干教师组织公开课一节，每学年骨干教师撰写有价值的论文一篇，并在区级以上获奖。

　　5、适时组织骨干教师参加市、区教育教学培训，提高理论水平。

　　6、学校每年对骨干教师进行考核，不合格者不能作为年度骨干教师。

　　7、学校对骨干教师实行年度奖励，并在评优、晋级等方面优先考虑。

　　五、骨干教师培训

　　（1）参加各级举办的骨干教师培训，充分发挥骨干教师的传帮带作用。

　　（2）做好名师、学科带头人带名人、带学科组活动。

　　（3）搞好课改交流，体现教育教学新理念。

　　（4）各级骨干教师要及时上交有特色的经验材料。

　　骨干教师培训是校本培训工作中的一项主要内容，人们都知道，随着时代的发展、对教师素质的`要求越来越高，为了全面实施素质教育、培养创新能力，必须要有一批素质高尚，业务精湛的骨干教师队伍。为此，学校在本学年的校本培训工作中，加强了对骨干教师的培训，并取得了一点成绩。

　　在培训工作中，学校领导对此项工作非常重视，在学年初就制定了培训计划，为了进一步提高骨干教师的教育教学理论水平和业务能力，学校能积极支持他们参加进修组织的集中培训，并在时间等优范文网他们不但自己努力学习，改革创新，而且还主动指导帮助其他教师，与他们一同备课，一同研究教材，一同研究教法，并互相听课，听后能及时交流、探讨改进的方法，在他们的指导下，教师们的双科教学能力有明显提高。

　　本学期骨干教师在本校共上示范课2节，两位老师送课下乡2节。老师自制的教具参评省级自制教具竞赛取得了优异的成绩。

　　总之，通过培训，骨干教师专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大的提高。在骨干教师培训工作中虽取得了一些成绩，但也存在着不足，以后还要向其他兄弟学校学习，力争把这项工作做得更好。

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