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银行消保年度培训计划
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，让我们对今后的工作做个计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编整理的银行消保年度培训计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行消保年度培训计划1
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》和《中国银监会办公厅关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》精神，为推进我分行金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行将定期开展“保护金融消费者权益宣传”活动。
一、分行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。
要坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易。
二、分行拟于6月和9月开展“金融知识进社区”活动，结合日常社区及校园金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
三、在分行大厅宣传方面，在各营业厅醒目位置公布本行受
理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。
并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。
对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
四、在业务宣传方面，借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、网络、广播等方面，开展金融知识的宣传。
五、在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。
同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。
在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的.收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。
我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。
银行消保年度培训计划2
为切实做好金融消费者权益保护工作，我支行特制定以下培训计划：
一、新员工培训（有新员工入职情况下启用）
为增强新入职员工对金融消费者权益保护知识的认知、了解和掌握，计划安排如下培训。
（一）培训时间：入职1周内进行
（二）培训方式：个别培训
（三）培训对象：新入职员工
（四）培训老师：xx
（五）培训地点：xx支行二楼会议室
（六）培训内容：
1.金融消费者八大权利
2.《xx银行xx支行客户信息保护实施细则》、《xx银行个人金融信息保护工作管理办法》
3.《xx银行xx支行优质服务管理办法》
4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
二、其他员工培训
为进一步提升支行员工服务水平，完善服务营销体系，提高服务软实力，提升经营活力，提高金融消费者权益保护工作的重要性，增强对公众金融普及的`能力，结合实际，制定本年度培训计划。
培训内容包括不限于以下内容：
（一）个人金融信息保护工作培训
1.培训时间：第一季度
2.培训方式：全体培训
3.培训对象：全体员工
4.培训主讲人：xx
5.培训地点：xx支行二楼会议室
（二）金融消费者权益保护知识培训
1.培训时间：第二季度
2.培训方式：全体培训
3.培训对象：全体员工
4.培训主讲人：xx
5.培训地点：xx支行二楼会议室
（三）普及金融知识万里行相关活动培训
1.培训时间：第二季度
2.培训方式：全体培训
3.培训对象：全体员工
4.培训主讲人：xx
5.培训地点：xx支行二楼会议室
（四）反假币知识培训
1.培训时间：第三季度
2.培训方式：全体培训
3.培训对象：全体员工
银行消保年度培训计划3
20xx年，XX银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。
一、加强组织领导。
全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，各部门负责人为成员。
领导小组下设办公室，设在支行办公室，具体负责组织协调工作。
同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。
二、加强制度学习。
修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范和服务监督规范等方面进行再明确、再细化。
组织学习《仪征市金融消费者权益保护工作规程（试行）》，让规范服务、金融消费者权益保护理念深入人心。
三、明确投诉流程。
为构建和谐共赢的客户与银行的'良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须
在规定的时间内完成。
开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。
四、加强公益宣传。
开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。
五、明确收费标准。
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