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年度培训计划

时间：2023-10-23 16:16:02 年度我要投稿

【精选】年度培训计划9篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，很快就要开展新的工作了，一起对今后的学习做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编收集整理的年度培训计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【精选】年度培训计划9篇

年度培训计划篇1

　　一、信息网络治理

　　1.建立直接领导关系

　　市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息治理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

　　2.构架新型组织机构

　　3.增加工作人员配置：

　　(1)信息治理员：市场部设专职信息治理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

　　(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

　　4.强化工作人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息治理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的治理制度实施过程中市场部在工作人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

　　5.加大工作人员考核力度

　　在工作人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息治理员定期巡回分管区域指导信息治理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息治理的工作。

　　6.动态治理市场网络

　　市场开发助理与信息治理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息治理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的治理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理治理制度)7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

　　二、品牌推广

　　1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌

　　，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传

　　杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

　　3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各工作人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

　　4、加强和外界接触工作人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构工作人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清楚和深层次的熟悉。

　　三、客户接待

　　客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务工作人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、爱好爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、治理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清楚的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的`认同感，对杭萧钢构的治理模式和企业文化产生足够的爱好。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满足作为市场部每一个接待工作工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：1、督促全体工作人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

　　3、继续做好来访客户的接待档案治理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确把握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

　　4、调整部门工作人员岗位，招聘高素质的工作人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的工作人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好工作人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　四、内部治理

　　1、严格执行c版质量治理体系文件和治理体系标准文件，严格实施“一切按文件治理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

　　2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作治理，努力提高治理水平。

　　3、充分发挥本部门各岗位工作人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

　　4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。

　　5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政治理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

年度培训计划篇2

厅机关各处室、直属各单位：

　　根据《省直机关培训费管理办法》和厅《培训办班管理规定》的要求，在各处室、单位申报的基础上，报经厅长办公会议审定，现将《xx年度教育培训计划》印发给你们。各培训班次要严格执行省有关通知要求，精心组织，不断提高培训成效。

　　一要严格培训计划管理。列入计划的培训班次，要认真落实教育培训计划，按期开展培训。具体培训通知须经综合财务处、节能科技处会签后印发。未列入本计划的培训班次，不得以厅名义举办。

　　二要规范培训费管理。各处室、单位组织的.培训班次，要按照《xx省省直机关培训费管理办法》（鲁财行[20xx]5号）要求，严格执行综合定额标准，使用公务卡结算，由厅培训经费列支，不得另行收费。

　　三要提高培训效果。各培训班承办单位要规范教学管理，认真进行课程设计和授课老师安排，确保培训质量和效果。厅里将建立培训评估机制,对各培训班的培训成效进行总结评估，各培训班承办单位在培训班结束后要及时进行自我评估和总结,并将相关材料报节能科技处。

　　附件： xx年度教育培训计划

　　xx省住房和城乡建设厅

　　xx年3月1日

年度培训计划篇3

　　财务人员最重要的是细心，一起来看看如何提高财务人员的工作效率吧，以下是关于培训财务人员的计划：

　　(一)财务培训目的

　　(1)财务管理，职责重大。

　　从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说，每一笔资金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，我们的财务管理工作不是简单，而是繁杂，不是可有可无，而是非常重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不可缺少的“管家”，是领导决策不可缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职，参谋作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大家能有清醒的认识，不论是财务人员还是非财务人员，都应该进行相关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体经济效益。

　　(2)加强学习，提高素质

　　21世纪是知识经济迅速发展的经济。在这样一个时代，财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力资本成为决定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，许多新的业务、新的项目被纳入了正常的管理范畴，如各种计划项目资金的管理等，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习，提高素质。只有这样，才能准确领会财务管理工作的政策和规定，及时掌握最新的管理手段，更好地履行法律法规赋予的职能。

　　(3)明确要求，学以致用

　　为切实提高大家的`财务管理水平，这次我们专门组织了财务培训，希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点：

　　一要明确培训的重点和要求，及时了解财经法规的规定，熟练掌握财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创造性开展财务工作奠定基础。

　　二要结合岗位的实际和特点，认真听讲，广泛讨论，做好笔记，写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。

　　三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必须把遵纪守法，廉洁奉公作为自己的命脉。

　　(二)课程介绍

　　讲师：--------

　　开课地点：三楼培训室

　　上课时间：--------------

　　适用对象：总经理，财务人员，商专，库房主管

　　课程简介：注重与公司非财务管理相结合，让非财务人员了解企业财务本质及财务管理原理，学习运用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法，将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。

　　分组授课、互动交流、案例分析、小组讨论. 课程大纲：一、财务部基本情况讲述

　　1、财务部的岗位设置及职责、职权表述

　　总经理领导下的财务经理负责制(财务会计、出纳、材料会计、销售会计、内审会计、分公司会计、分公司出纳)

　　1)财务经理：负责财务管理工作

　　2)财务会计：负责公司日常会计工作，掌握公司收入和支出情况，结账、整理、审核，负责纳税申报，会计档案工作

　　3)出纳：负责银行结算，现金收支业务及库存现金管理

　　4)材料会计：负责存货(原材料、自制半成品、在品、外协半成品、产成品)出入库的核算，及库存物资6S，及时传递出入库单据。

　　5)销售会计：负责查收货款，审核销售订单，登记预收、应收账款明细表，上报销售业绩。

　　6)内审会计：监督检查，财务工作清理，整顿。

　　2、财经法规及各项会计规章制度

　　1)财经法规

　　2)公司具体制度

　　①差旅费管理制度：报销必须取得正式发票，实行一次一清，出差人员回公司后的72小时内必须报，每超出24小时减少票面金额的10%。报销凭证认真填写，字迹清楚，内容完整。

　　②采购报销制度：采购人员欲借款需去财务部领取《采购申请单》;采购人员凭发票(增值税专用发票或有检章的正规发票)、质检验收单、仓库保管员的入库单，一并粘贴整齐，经采购人签字，物流部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

　　③办公用品报销：正规发票及保管员签字的入库单(入库单写明品名、数量、单价、金额)，由经办人签字，管理部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

　　3、财务部与各部门之间的关系(如物流部、销售部)

　　客户代表签定销售合同，填写《销售订单》及合同，将其交商务专员审核，在ERP中录入销售订单和客户信息，再由出纳审核查收货款，通知商务专员，由商务专员生成发货单，物流部安排发货

年度培训计划篇4

　　为加强城市管理行政执法队伍建设，提高行政执法人员的综合素质，提升依法行政的能力和水平，适XX市管理执法不断发展的新形势，根据《XX县城管局20xx年工作要点》并结合工作实际，特制定本学习培训计划。

　　一、学习培训原则

　　以党的十八大精神和科学发展观为指导，加强城市管理相关法律法规知识学习，进一步增强执法人员的综合素质，进一步提升城管执法形象，努力建设一支公正、廉洁、高效、文明的城管执法队伍。

　　二、学习培训重点

　　（一）学法培训重点内容

　　1.行政法学（《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政强制法》等）；

　　2.其它涉及城市管理的法律法规（市容环境卫生、城市规划、公安交通、环境保护、工商行政管理等方面的相关法律、法规、规章规定）；

　　3.执法业务学习（行政执法案例分析、执法程序、执法文书使用、案卷管理等）；

　　4.政治理论学习（包括十八大精神、科学发展观、时事政治和内部管理各项规章制度）；

　　5.执法礼仪及文明规范执法培训。

　　（二）其他业务学习培训重点内容

　　1.示范路、示范社区创建、省城市管理优秀城市标准等业务培训；

　　2.数字化城管案件受理、派遣等业务培训；

　　3.物业方面的业务培训；

　　4.环卫工人、环卫作业技能培训。

　　（三）学习培训形式

　　1.自主学习：按照年度学法计划和个人实际情况自主制定学习计划，同时做好学习笔记,每周不少于1课时。

　　2.部门学习：按年度学法计划要求，执法大队每月组织一次学习，学习内容和范围由执法大队根据工作需要自行确定，通过不间断学习，着力提高执法队员行政执法水平；各科室每月组织学习一次，有针对性的学习与科室业务相关的内容，提高科室工作人员的业务水平；环卫处每月组织一次集中学习，加强对各级环卫管理人员的业务培训，提高环卫管理人员的综合业务能力；信息中心每月组织一次集中学习，加强对各类人员的培训，提高业务技能。

　　3.全局学习：局负责人、机关科室负责人每月集中学习一次，学习内容为时事政治、相关会议精神、法律法规等，以局机关带头，营造出全局良好的学习风气。

　　4.组织培训：

　　（1）全局干部职工学习。每半年组织一次培训，由局政策法规科牵头，确定学习主题和重点。

　　（2）各业务科室牵头组织相关业务培训。

　　（3）外出参观学习培训。

　　5.市局培训：精心组织相关人员参加市局组织的各类培训班、法制讲坛等培训活动，并做好培训后的再培训工作，及时将学习到的知识传授到每位执法人员。

　　（四）学习培训计划

　　1.两次法制培训

　　20xx年计划组织春季、秋季两次培训班，春季培训班培训对象为城管局系统所有工作人员，曲塘、李堡两镇城管执法人员；秋季培训班培训对象为局系统工作人员、乡镇分管城管工作负责人和城管岗位工作人员。

　　春季培训班采取集中授课培训的形式。一是精心安排培训课程，针对城管工作中的难点问题邀请专家授课；二是组织以提高队伍形象、增强队员体能为目的队列训练。

　　秋季培训班采取请进来和走出去相结合的方式，请专家授课，组织乡镇和局机关部分人员外出参观学习交流城市管理先进经验和做法。

　　2.各项创建培训

　　针对20xx年创建工作目标，3月下旬组织区镇城管工作人员培训，培训重点围绕创建工作要求、创建各阶段的工作目标任务。

　　3.数字城管业务培训

　　信息中心定期对大厅坐席员和信息采集员进行业务培训，培训重点围绕案件派遣、信息采集等相关内容。

　　4.物业业务培训

　　一是组织物业服务企业、业主委员会进行系统培训，采取集中组织、专题授课的方式，使其了解、熟悉、掌握《江苏省物业管理条例》的各项规定。二是组织物业服务企业负责人、项目经理外出参观学习。

　　5.环卫系统业务培训

　　一是5月份组织环卫所机动车辆作业人员进行技能培训；二是6月份组织全体环卫职工进行职业道德与团队精神的培训；三是全年开展维修、操作等方面的专业培训，并采取讲课、外出参培等多种形式，提高培训效果。

　　（五）检验学习培训效果

　　1.通过考试巩固学习培训成效

　　一是继续执行每两月一考制度。20xx年每两月组织局系统执法人员、环卫处中层以上干部考试，考试内容紧扣全年学习内容和局中心工作。二是继续推行分类考试制度。20xx年考试实行分类设考，分岗设考的形式。要求全体执法人员、科室工作人员、环卫处中层以上干部除了做好基础法律知识的学习外，还要针对实际工作岗位，加强专业知识的.钻研，争做工作岗位的“尖子生”。

　　2.通过岗位练兵争当城管行家里手

　　一是组织城管法律知识竞赛。法律知识竞赛以中队和科室为单位，每个单位推荐四至五人参加，通过知识竞赛的形式，在全局营造个个争当城管内行专家的学习氛围。二是组织模拟执法考核。由法规科牵头，市容环境卫生管理科、督察科协助，进行模拟执法视频准备，分岗位对执法人员和协管员发现问题的能力进行考核检验。三是开展物业知识竞赛活动。组织全县物业公司参加知识竞赛，通过竞赛提高各物业单位的物业服务水平，为广大小区业主提供优质物业服务。

　　3.通过考核奖惩激励全体职工学习培训的热情

　　每次考试成绩均作为个人和单位月度考核的依据，并严格对照考核办法兑现奖惩。

　　知识竞赛设立团体奖和个人奖，并给予相应物质和精神奖励。

　　（六）相关要求

　　1.加强领导，落实措施。进一步加强局学法领导小组的督促作用，定期检查督促学习情况，强化措施落实。

　　2.联系实际，学以致用。坚持学习法律知识和解决实际问

　　题相结合，强化法律素养和法治理念，切实提高依法管理和依法行政的能力。坚持以确保学习效果为前提，开展一系列培训和竞赛活动。

　　3.四个落实，确保效果。严格按年度计划的要求，做到时间、人员、内容、效果四落实。集中学习辅导无特殊原因不得缺席，确需请假的，须经主要负责人批准，事后要主动补课。全年每人自学时间不少于40小时。各单位要根据集中学习计划，做好笔记。自学内容要序时安排，保证效果，并将适时检查，确保学习效果。

　　4.端正态度，严肃考风。严肃考场纪律，禁止考试作弊，如发现考试作弊情况，除按零分计算考试成绩并计入考核外，作弊人员年终不得参与评先评优。

年度培训计划篇5

　　为适应铁路建设工程质量安全管理要求，尽快提高监理人员执业能力和业务技术水平，保证公司工作标准落实到位，公司决定加强监理业务培训工作力度。采取积极有效的组织措施、技术措施和经济措施相结合，面向现场监理工作，以监理规范、质量验收标准为基础，推行公司质量体系文件的运用与落实，将监理工作业务、技术知识与工作程序方法的培训学习常态化、普及化，对学习效果进行定量定性的检查验证，并且与个人经济利益挂钩，促进和激励全体员工的工作热情和工作责任感，提高全员基本素质。

　　一、培训目标

　　1.加强公司监理人员的上岗培训，保证上岗监理人员的标准，提高一线员工队伍的整体素质，满足岗位要求。

　　2.加强公司监理人员的培训，提高监理人员监理工作的业务技术水平和专业技能，增强严格履行岗位职责的能力，不断提升现场监理人员的执业能力。

　　3.加强各级管理人员和专业人员执业资格的培训，进一步规范管理。

　　二、培训原则

　　1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司业务与发展的'需要和员工多样化培训需求，由公司、监理站和项目监理部分层次、分类别地开展培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司为主要培训中心，监理站和项目监理部为主要实施单位，结合适当的外委培训机构的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委搞好相关取证培训。

　　3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。每年，总监参加培训不少于1次，副总监参加培训不少于1次/季度，监理组长参加培训不少于2次/季度，监理工程师参加培训不少于2次/季度，监理员参加培训不少于2次/季度。

　　三、培训形式

　　1.集中培训。公司组织师资力量，制订学习教材，编写课件，分地区组织集中培训。

　　2.分散培训。由各项目监理部组织所属监理人员，按照公司培训内容要求和本项目监理工作岗位需求，采取小组学习形式，进行专题培训。

　　3.自学。所有监理人员结合工作内容，学习有关规范、标准、技术文件及公司文件。

　　四、培训的实施与组织

　　1.上岗培训

　　培训对象：全体现场监理人员。分为岗前培训和试用期培训。岗前培训由公司技术部组织培训、教材和考核，发动本公司有实际工程经验的技术人员或外请设计、科研、施工单位的工程技术专家授课；试用期培训由项目监理部组织培训、教材和考核，以监理组长为小组召集人、专业工程师进行授课。考核合格上岗任用，并按正式劳动合同核发岗位薪酬。

　　2.项目管理培训

　　培训对象：总监、副总监。由公司技术部组织，主要采取外培和外请专家培训的方式。尽量保证每年两次。

　　3.技能培训

　　培训对象：监理员、监理工程师。集中培训由公司技术部计划组织，分散培训由各项目监理部组织，自学由监理组长组织。培训内容以监理规范为主线，学习建设工程质量、安全管理条例、办法等有关文件，结合项目监理工作实际要求，分专业学习铁路工程质量验收标准、检验方法、控制程序，包括：铁路建设工程监理规范、铁路工程施工质量验收标准及铁路客运专线施工质量暂行验收标准、监理公司《管理手册》及作业指导书相关内容、铁路营业线施工及安全管理细则。为验证学习效果和监理人员业务能力，公司技术部编制《监理人员应知应会题库》，统一发放，每半年组织巡考评价。考试内容从《监理人员应知应会题库》中，按类（路基、桥隧、试验、房建、四电）、分档（工程师、监理员）抽取。培训考评结果纳入季度监理部个人考核，考评合格者按相关规定发放奖金。

　　4.专业培训

　　培训对象：监理工程师。由各项目监理部总监组织，以专业监理工程师授课为主的专题培训。培训内容以工程项目为背景，包括客运专线路基、桥梁、隧道、无碴轨道等工程关键技术和监理要点、钢筋混凝土工程及高性能混凝土材料、工艺要求及质量检验等。基于项目监理部技术文件，结合相关专业，以应用性、针对性、实效性为主，由项目监理部制定培训计划和培训材料，经公司核准后实施。由项目监理部总监每季度末组织考核，考核以案例题为主，考评结果纳入季度监理部个人考核，考评合格者按相关规定发放奖金。

　　5.执业资格培训

　　培训对象：监理工程师。

　　由公司技术部组织，主要采取外委培训。

年度培训计划篇6

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？

　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？

　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？

　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？

　　6、你认为人与人相处最重要的是什么？

　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？

　　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？

　　9、你认为川菜的主要特点是什么？

　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？

　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？

　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？

　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？

　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？

　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？

　　16、请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l、熟记员工守则，背诵后考试;

　　2、熟记服务员职责，背诵后考试;

　　3、熟记大堂服务管理制度;

　　4、熟记员工考勤细则;

　　5、熟习掌握待客的一般程序;

　　6、熟习解待客的准备工作;

　　7、熟习解宴会的接待规格;

　　8、熟习解川菜的基本常识;

　　9、熟习解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;

　　10、熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1、学习熟记待客的文明用语;

　　2、学习询问顾客的方式;

　　3、学习自我介绍的方式;

　　4、学习介绍和推荐本酒店的方式;

　　5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的'方式;

　　6、学讲普通话和掌握语言艺术;

　　7、学习酒店接听电话的方式;

　　8、学习美容、穿着知识;

　　9、学习面部表情和表情方式;

　　10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;

　　12、学会与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四，服务技能训练

　　1、怎样迎接客人？

　　2、怎样引导客人就位？

　　3、怎样为客人沏茶？

　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

　　5、怎样传菜、上菜？

　　6、怎样为客人酌酒水？

　　7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？

　　8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

　　9、怎样为客人分菜？

　　10、怎样为客人撤菜、换菜？

　　11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

　　12、怎样撤台？

　　13、怎样结帐？

　　14、怎样为客人开机点歌？

　　15、怎样欢送客人？

　　培训要求：(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习

　　五、经营公关训练

　　1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？

　　2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？

　　3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

　　4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？

　　5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？

　　6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？

　　7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

　　8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？

　　9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？

　　10、怎样对待顾客的不正当要求？

　　培训要求：同第四部分

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;

　　2、学会掌握食品卫生要求及制度;

　　3、学会餐具卫生保养知识和方法;

　　4、学会就餐环境的清理保养知识;

　　5、学会安全用电知识及故障处理方法;

　　6、学会安全用火、防火知识及处理办法;

　　7、学会外出安全防护知识;

　　8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、

　　培训要求：(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范

　　七、服务案例分析和操作训练

　　1、写错菜单或送错菜怎么办？

　　2、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办？

　　3、客人在菜里吃出钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？

　　4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办？

　　5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？

　　6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

　　7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

　　8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

　　9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？

　　10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？

　　11、客人因不小心摔坏酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？

　　12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？

　　13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？

　　14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？

　　15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？

　　16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？

　　18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？

　　19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？

　　20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？

年度培训计划篇7

　　为了进一步增强职工安全意思，提高现场应急处置能力，消除和减少安全事故造成的人员伤亡和财产损失，据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《煤矿安全规程》等有关规定特制订本计划。

　　1、编制目的：

　　建立健全突发事件应急避险培训机制，及时、有序、高效、妥善的处置安全生产突发事件，使职工掌握应急避险知识，最大限度降低人员伤亡和财产损失，维护我矿安全稳定。

　　2、编制依据

　　依据《国家安全生产事故灾难应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《煤矿安全规程》等相关法律以及本矿《安全生产事故应急救援预案》、《应急救援演习计划》等有关规定制定本培训计划。

　　3、工作原则

　　（1）以人为本，安全第一。把保障职工群众的生命财产安全作为首要任务，最大限度地预防减少安全生产事故造成的人员伤亡和财产损失。

　　（2）统一领导。在矿领导班子统一领导下，由安全科组织实施，利用每月下午1－2小时时间集中全员进行培训。

　　（3）依靠科学，依法规范。采用先进的技术和装备，充分发挥领导、专兼职教师的作用，做好事故应急知识培训工作。

　　4、培训领导机构成员

　　矿领导应急避险知识培训领导小组

　　组长：苏华副组长：贺小峰

　　成员：商付全、黄敬涛、李继斌、郭贵情、张玉帅、及各工区、科室负责人。

　　领导小组设办公室在安全科，办公室主任由邓业文同志兼任，具体负责学习的.监督落实。

　　5、培训职责

　　领导小组职责：负责矿井应急避险活动全程组织领导，审批决定矿井事故应急避险培训的重大事项。

　　（1）矿领导全面协调培训工作，确保各项工作顺利进行。

　　（2）安全科为培训的责任科室，与培训有关的所有机构、组织事宜统一受矿委会领导。矿委会对培训组织负总责。

　　（3）安全科执行培训的具体事宜。培训领导成员协调全矿的培训工作。安全科轮流对全矿职工进行岗位应知应会、自救互救、安全防护等应急避险安全教育，以增强灾难发生时职工的逃生几率。此外，应急演练的参战单位要加强防灾减灾的宣传教育，增强安全意识，每周都要组织全体员工学习相关的应急救援预案、应急救援知识、本岗位职责，提高应急救援的能力。

　　（4）安全科根据矿领导要求组织编制各类专业应急人员、企业员工的培训计划，并组织实施。同时，对应急培训工作进行总结，内容包括：培训时间、培训内容、培训师资、培训人员、培训效果、培训考核记录等。

　　（5）各科室队组是应急避险培训学习的主体，科队长为第一负责人，负责总体组适合指挥协调，确保培训内容和培训覆盖面的实施落实。

　　（6）培训中心工作人员、培训专兼职教师严格遵守教师职业道德，忠于职守，爱岗敬业，认真准备，认真备课，认真完成培训任务。

　　（7）矿井应急救援领导、科室、区队主要负责人作为兼职教师要对矿党委负责，做好培训授课工作。

　　（8）各单位在矿井培训的基础上，鼓励职工广泛开展对安全事故的预防、避险避灾、自救、互救常识的宣传教育，利用周一安全活动日，业务理论学习日，安全学习“三个一”活动形式，组织本单位职工进行集中培训，各科室、区队、班组负责人负责，分科室、区队、班组排定课程表，单位负责人要亲自授课，对职工进行集中强化培训学习，不断提高应急应变能力，提高救援人员应急处置能力。

　　6、奖励和责任

　　对在应急知识培训工作中做出突出贡献的集体和个人予以表彰奖励；对在工作中不认真履行职责，玩忽职守造成损失的，要依据培训工作规给予负责人行政处分。

　　7、监督检查

　　矿办公室和安全科会同各专业技术人员对本培训计划的实施情况进行监督检查，保障各种措施落实到位。

年度培训计划篇8

　　20xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

　　生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。主要体现在：

　　(1)按月完成研磨计划，下发领导工作指令，按照企业各项工作拟定的方针顺利实施。

　　(2)对生产上出现的问题，能够及时与组织相关部门协调，并形成生产质量会议纪要，按会议要求快速落实生产计划任务顺利实施。

　　(3)加强车间安全文明生产现场管理，各车间现场管理基本上按照“5S”标准规定操作，搬进新厂房后，根据公司要求，在短时间内能够熟悉厂区环境，生产上了正常轨道。

　　(4)在本职工作不忙的时候，能够协帮助完成调砝码间、装备车间和库房管理的工作。

　　面对即将到来的20xx年，我将会克服自己的不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为企业的发展尽我最大的努力：

　　(1)继续加强自己的活塞研磨技术，最终做到无论什么型号、什么量程、什么精度都能研磨出来。

　　(2)加深自身的学习能力，提高自我，紧追时代步伐。能够更多的涉猎行业知识，使自己能随时的把握住行业动向。

　　(3)在20xx年希望能够解决自己的终身大事，让自己没有后顾之忧，全心全意专注职业发展。我相信无论是家庭责任，职业进取，还是个人感情，其中职业进取是最重要的`，解决好职业目标、发展自我，其他两项都会变得更加轻松了。

　　20xx新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。我将会以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练自身技能。积极响应公司在来年度指定的管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。最后，祝愿我公司在20xx年里，龙腾盛世，创威飞翔!!