【推荐】年度计划模板集锦八篇
时间过得真快，总在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编精心整理的年度计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度计划 篇1
1、规划单位绿化区域，并组织实施。做好单位内绿化带、青草、灌木和树木的管理工作，定期浇水、施肥、喷药及修剪树木。
2、划分单位内卫生区域，制定标准和考核办法，按现场管理要求进行管理考核。确保单位内公共场所清洁卫生，保持地面清洁、无积水、无杂物、无堆积物。
年度计划 篇2
20xx年是落实党的十七大任务的第二年，区组织部机关党支部工作要认真贯彻党的十七大精神。以开展“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”学习实践活动为牵动，以搞好学习为抓手，不断丰富形式，使机关学习和活动经常化、多样化，进一步增强活动的吸引力，增加机关的凝聚力，提高人员的战斗力，为进一步改进工作作风、增强服务意识提供内驱力和政治保障。
主要内容
机关支部在部领导的带领下，重点围绕建设“党员之家、干部之家、人才之家”的目标要求，全面提升组织部机关建设水平，具体搞好以下四大块六小项工作：
一、以开展学习实践活动、完善制度建设为重点，锻造一流组工干部队伍。
1、搞好“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”的学习实践活动。根据上级部门要求，认真开展“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”学习实践活动，不断强化“公正、廉明、创新、高效”的理念，扎实推进组织部门道德、能力、作风、基础建设，进一步树立组工干部公道正派、知人善任的可信形象，清正廉洁、甘于奉献的可靠形象，创新求实、锐意改革的可敬形象，团结和谐、真诚待人的可亲形象，锻造一流的组工干部队伍。
2、搞好“第一时间”落实制度，及时把握全区的大局。即在第一时间传达、学习区委常委会研究的重要事项和全区重大工作部署；在第一时间通报全区干部人事调整变动情况；在第一时间参观、了解全区新开工建设的重大项目和重大工程。增强做好本职工作的紧迫感和使命感。
二、以深入贯学习十七大精神为契机，举办“两个讲台”。
3、搞好“两个讲台”，提高部内人员的能力和水平。坚持部内全体人员每两周至少集中学习一次的学习制度。定期举办学习交流讲台和发展形势讲台。坚持个人学和集体学相结合，学理论和学业务相结合，组织机关全体同志认真学习十七大精神、中央和省市的新精神、区委和区政府的一些重大工作部署和组织工作业务等，使学习内容贴近工作实际，服务全区大局，切实通过学习开拓视野、提升做好工作的能力水平。
4、搞好拓展型学习机制，广泛深入地提高组工干部综合素质。通过采取挂职锻炼、异地交流、讲座研讨、考察学习等形式，拓展学习领域，丰富学习形式，不断拓宽视野，进一步提高组工干部特别是部内人员的综合素质。
三、以打造“干部之家、党员之家、人才之家”为目标要求，建立关心关爱机制。
5、搞好定期走访、慰问部领导制度，关心关爱干部、党员和人才。即搞好干部之家、党员之家、人才之家走访慰问，帮助解决实际困难。对区管干部建立走访制度，在干部患病、家属出现变故、干部新上岗等进行走访慰问。对人才建立走访制度，逢年过节对各条战线的高、精、尖人才进行走访慰问。对党员建立走访制度，对生活困难的党员有选择地进行走访慰问。
四、大兴调研之风，不断提高组织工作研究水平。
6、搞好部内积极调研之风。第一，建立定期下基层调研制度。部内同志每年下基层时间不少于3个月，提倡并形成少坐办公室、多下基层调研的风气。每位同志每周要拿出两天时间调查研究组织工作面临的新形势，不断总结经验，发现问题，提出对策，指导工作。第二，建立调研成果转化制度。根据市委组织部年信息、调研工作要求并结合我区实际，在深入调研和思考的基础上，要求部内同志形成高质量的信息和调研材料，并及时上报市委组织部和部领导。信息和调研成果转化情况将作为部内干部考评的一项重要内容。对部内同志的信息和调研成果，将通过及时编印《金州组织工作简报》、季度汇总通报、年底汇编结集出书和评选奖励等手段在部内进行展示，以此促进部内同志不断提高组织工作研究水平和工作落实水平。
年度计划 篇3
根据公司20xx年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划：
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%。20xx年度预计可达到 2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。
目前XX在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而XX空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在20xx年度计划主抓六项工作：
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“**空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的20xx年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
年度计划 篇4
一、熟悉公司规章制度工作流程
熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向；
二、学习业务知识，跟进项目情况
学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工作；同时收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好的补充完善项目进度需求，在项目启动前努力补给做好准备工作。
三、制订学习计划
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向，来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。
四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识
1、增强责任感古人云：“不患无策，只怕无心”责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲保身、患得患失；缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件，一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自己的专业技能和工作能力。
2、增强团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的`动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们应该努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一步节省内耗。
3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程，这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应该在我们每一位员工心中，我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务，才能打动客户打开市场。同样，不仅仅是在业务方面，很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。
以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对于我来说这一年是崭新的，是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作，完成新的任务，做出工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们！
现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在XX年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了XX年工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!
年度计划 篇5
20xx年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年。我们将在学院和后勤资产处的领导和支持下，奋力拼搏，寻找新的业务增长点，发展和提升医疗水平，通过强化“以师生为中心”的服务理念，努力完成学院目标管理任务。
一、业务方面
完成日常医疗卫生工作任务，加强病房、健康教育、学生体检工作，完善外科与妇科。在学院提供医疗设备的同时，使功能科室充分发挥辅助作用。
二、政治思想教育方面
加强《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》等法律法规学习，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。在医疗采购环节中严格按照学院纪检、财务及资产处考核、招标、审定的定点机构进行专项采购，严格进出入帐登记。开展“一切为了师生，一切方便师生，一切服务于师生”的理念教育，进一步强化医护人员责任心。
三、医疗服务质量方面
继续狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展，做到将“医院管理年”活动长期有效的开展。紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。
四、素质提高，继续医学教育方面
通过继续医学教育这一有效途径加强医务人员知识更新。20xx年充实专业技术人员2人，使医疗结构不断趋于合理。送出培训3人，提升护理人员水平。
五、传染病预防及医疗保健方面
加强对肝炎、结核等传染病监测。落实药品、器械、防护用品和应急队伍、检查隔离区、发热门诊的应急准备，积极对医务人员进行业务培训，不断提高应对社会性公共卫生事件的急救防治能力。
展望未来在新的一年里，我们要本着“巩固优势，稳步发展”的原则，不断提高管理水平，加强职工教育，提高业务素质，抓卫生体制改革，完善目标管理。紧紧围绕资产处定立目标管理任务，按照上级业务部门及学院、资产处的部署，解放思想，实事求是，与时俱进，真抓实干，不断开创学院医疗卫生改革与发展的新局面，为促进和保障师生的身体健康的奋斗目标而努力。
年度计划 篇6
一、在20xx年的基础上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落实。20xx上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。
2、 把人才管理看作战略支持，抓好《20xx年后备人才培养计划》的落实工作。20xx年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。
3、“以人为本，尊严至上”，加强公司员工关系管理
加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题公司员工及时解决。
认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。
每季度组织一次公司员工活动：加强企业文化建设，丰富公司员工文化生活，提高公司员工凝聚力。 认真落实各项福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落实。
规划好公司员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正公司员工进行分级，拓宽公司员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。
保持与公司每一位公司员工的沟通交流：通过公司员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位公司员工保持交流，了解公司员工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘质量
1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。
2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。
3、试用期：与试用期公司员工每月谈话一次，随时向主管了解新公司员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期公司员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下，需要和其它工作相应调整)
三、调整、规范培训工作
1、加强新公司员工入职培训：修订《新公司员工培训手册》20xx上半年完成。进一步提高新公司员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新公司员工的职前培训。如带领新公司员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老公司员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。
2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。
3、加强对管理人员的培训工作：在岗培训：对有发展潜力的公司员工指定专人进行“帮带培训”。
4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系。
5、鼓励公司员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。
四、进一步完善绩效考核评估工作
1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报行政人事部汇总后与当月工资挂钩。
2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。
3、建立绩效评估投诉制度
年度计划 篇7
20xx年是“十二五”收官之年，也是我区教育乘势而上，重点突破的关键之年，全区教育工作的总体思路是：继续坚持“均衡发展义务教育，加快普及学前教育；迅速提升教育管理水平，全面提高教学质量；大力实施素质教育，鼓励发展办学特色”。凝心聚力，真抓实干，努力提高 “学前教育的入园率、义务教育的巩固率、高中教育的升学率、人民群众的满意率”，提升教育幸福指数，促进全区教育均衡发展、优质发展、科学发展。
一、加强校长能力建设、提升教育管理能力
一是要严以律己。各位校长要带头做贯彻作风纪律整顿要求的模范，严格端正自身，从守岗、守纪、节俭、文明做起，切实以制度的笼子来管好手中的权力，不折不扣地落实廉政纪律，以实际行动带头争做清正廉明的好公仆。
二是要善于学习。结合教育实际，明确目标与差距，增强紧迫感、责任感、认真开展学习。通过向书本学、向实践学、向师生学，准确分析新情况新问题，增强解决问题的新本领，尽快成为教师信任、学生佩服、社会认可的好校长。
三是要善管实干。只会传达安排不抓落实的是“懒校长、懒干部”；守在学校，勤于吃苦，不讲方略、不长成绩的是勤苦校长；研究课改，关注考改，能管会管，善管实干的校长，是我们大家应当追求的共同目标。
四是要勇于担当。每一名校长，都是谯城教育大厦的一个支柱；每一名校长都是学校的顶梁柱。大家都承担着各自岗位的重要责任，在其位，必须谋其政、任其职，必须尽最大努力担当起管理责任，千方百计脚踏实地干好事、干成事、争做“事业型”的好校长。特别是一些年龄较大的校长，要坚决克服“松懈”思想，站好最后一班岗，坚决克服求稳怕乱、看门守摊、得过且过的思想。
二、强化教师队伍建设，提高教师专业素养和师德水平
教育发展，教师为本；教师素质，师德为本。教师的思想品质、职业道德和专业技术水平直接关系到青少年的健康成长。
当前教师队伍整体素质是好的，绝大多数老师爱岗敬业、无私奉献、悉心育人，把全部的精力和心血都倾注在教育事业上，为XX区的教育事业改革和发展，为青少年学生的健康成长付出了心血和汗水，做出了重要的贡献。
但是，全区教师队伍中还存在着一些需要引起高度重视、迫切解决的问题。一是贬低学生人格，伤害学生自尊。二是亲疏有别，不能够一视同仁。三是工作责任心不强，业务不过硬。极个别教师搞第二职业，有偿补课，把主要精力用于工作之外，教学成绩始终停滞不前。以上种种思潮和问题，直接影响了教师队伍的整体形象，损害了教育的声誉，侵犯了广大群众的利益，影响了教育教学质量，影响了学校的生存和发展，长此以往，后患无穷。因此，当前必须加强师德学习，更新教育理念，促进教师专业化水平的提高。
一是要抓好学习。要采取多种形式，组织教师反复学习《教师职业道德规范》、《教师违犯职业道德处理办法》等相关的文件、规定等，使老师们从思想深处受到教育和启迪，提高全体教师对师德建设重要意义的认识。同时，要大力宣传我们身边优秀教师的先进事迹，弘扬优秀教师无私奉献的高尚品质，引导广大教师向身边的先进教师学习，不断壮大优秀教师群体，最终使每一位老师都加入到这一行列，造就一支师德高尚的教师队伍。
二是要抓制度建设。加强师德师风建设，关键在领导，重点是制度。要把师德师风建设纳入学校管理的重要议事日程，完善相关制度，建立师德建设的长效机制。把师德建设纳入教育目标责任制和党建工作目标管理中，层层签定责任书，落实目标责任，党政一把手负总责，严格进行考核。建立师德监督制度。通过问卷、座谈、家长会等多种形式，了解、掌握教师的师德情况，建立评价、监督、管理机制。把教师师德表现、评优结果作为评优晋级的必备条件。
三是要抓责任落实。对于学生和家长意见较大的教师，要及时谈话诫勉，提醒、告诫其改正不足，对于有令不行、有禁不止、有损教师形象的教师典型，要视其情节，严肃处理，并严格实行“一票否决制”。对管理不善、师德建设不力、发生重大违反师德问题的学校，要追究校长的管理责任。
四是打造一支数量充足的、高素质的教师队伍。一位教育家曾经说过：“教育意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”教师职业是教书育人为主的职业，教书育人、为人师表是教师事业的准则。为此，我们一要继续实施“名师”工程，着力造就一批“名教师”，实行“名师”引领，推动教师队伍整体素质提升。二要坚持“科研兴教”，以教研教改引领教师专业化水平的提升。三要通过开展督导、视导活动，有针对性地指导教师的常规教学，提高教师的课堂教学能力。四要切实做好教师培训。五要积极推进教师无校籍管理，加大校长、教师交流轮岗力度，均衡配置教师资源。
三、以项目校建设为契机，推进标准化学校建设
坚持按“有学上、好上学、上好学”的要求推进学校布局调整，农村重点加强寄宿制学校和必要的教学点建设;城区要继续抓好改造扩容等工作，确保学位满足入学需求。今年要以迎接国家、省、市三级对我区义务教育均衡发展评估验收为契机，落实重点项目，按期完成薄弱学校提质改造、公办幼儿园配套建设、学校标准化建设和村小提升工程建设任务。整合各类教育资金，着力解决中小学幼儿园图书室、实验室、计算机室等功能室用房短缺问题，改善学生宿舍、食堂等生活设施，逐步满足不同学校软硬件配置的基本需求。
四、加强课堂教学改革，全面提高教育教学质量
课堂是改革和提升的主战场。全区各级学校要坚定不移推进深化课堂教学改革，要牢固树立“只有课堂高效率，才能教出好成绩”的课堂改革新理念。当前，要紧密结合区情、校情实际，深入研究学习借鉴外地经验，通过不断学习、评课等，促进教育教学质量的提高。
各校要以创新高效课堂教学模式为重点任务，注重开展指向课堂教学方式及问题解决的实证研究，努力构建与学生发展相适应的高效课堂模式，并力争从以下几个方面取得实践经验：一是在课堂教学中注意以学生为中心，激发学生学习兴趣和热情，改变知识的呈现方式，按学生的认知规律层层推进；二是注意让学生获得成功体验，注意对学生的学习过程进行评价；三是学科教学联系学生生活和经验实际，注重创设情境，引导学生应用学科知识解决实际问题；四是注意差异教学，为每个学生量身定制适合自己的学习方法；五是面对一些学困生的厌学情绪，注重情感教育和激励教育，关注学生的非智力因素；六是课堂教学效果好、消耗低，学生身心和谐发展、素质全面提升。
五、注重学校内涵，用文化引领学校发展
文化是学校发展的灵魂。要注重学校内涵，就必须从学校文化建设入手。然而，当前学校在文化建设中存在着明显的形式主义：其一是物表化，很多学校的建筑、图案，并没有真正成为师生生活的组成部分，没有具备深刻的文化内涵和教育意蕴。其二是文本化，很多学校都建立了很多规章制度，但制度只停留在文本层面，没有真正地成为规范学校成员行为的动力。其三是标语化，许多学校努力让每一堵墙都能“说话”，写满了各种标语口号。但这些标语只是挂在墙上，印在宣传册上，没有成为师生的自觉追求，甚至行动方向与标语内涵南辕北辙。学校文化建设是内在的、深层次的策划与实施，是全校师生长期、共同来建设的，是“顶层设计”不可或缺的重要组成部分。因此学校要重点在校风、教风、学风、班风上，对“学校精神”进行塑形和铸魂，共同打造丰富多彩的谯城教育。
六、强化校园安全建设，扎实推进平安校园创建
安全工作大于天。每一个教育人都要在思想上时刻强化安全意识，在机制上完善安全管理考核，在教育上拓展安全教育内容。各校要以“５·12防灾减灾宣传日”、“6·26”禁毒宣传日、“11·9”消防宣传日、“12·4”法制宣传日等主题教育活动为载体，利用多种载体和形式,向广大师生宣传平安校园创建知识，增强师生法制意识和安全防范意识，提高师生自护自救能力，扎实推进平安校园创建活动。要落实安全管理目标责任制，层层签订安全责任状，完善应急处置预案，健全安全工作管理制度，强化安全工作的督促检查，及时消除学校安全隐患。突出加强学生交通安全、食品安全、消防安全等安全工作。
七、切实加强教育宣传，多方凝聚社会力量
教育工作不是单门独户，开门办教育必须学会和争取各方面对教育工作的支持和理解，要善于凝聚社会力量，善于发挥尊师重教、爱心助学的优良传统，大力营造兴教助学的有利氛围。各校要扮演好教育工作“第一宣传员”的角色，加强稳定风险评估、注重教育舆情风险管理，正确及时地解释当前教育热点争议问题，扭转和纠正外界对教育工作的错误观念和错误认识，共同维护教育系统的良好形象。
年度计划 篇8
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I. 巩固并维护现有客户关系。
II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
20xx年客服部年度工作计划二
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作计划三
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、 狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、 强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
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