当前位置：贝库网>范文>模板>年度计划

年度计划

时间：2024-10-02 20:10:12 模板我要投稿

【精品】年度计划模板合集六篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻需要制定一个详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的年度计划7篇，欢迎大家分享。

【精品】年度计划模板合集六篇

年度计划篇1

　　一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

　　3、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

　　4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

　　6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　7、做好会计核算质量的定期考核工作。

　　五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的'能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

年度计划篇2

　　（一）结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。

　　1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师（含高级技师、技师、内定技师）培训班，共培训名；开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。

　　2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培养公司级技术能手名。同时根据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培养省级以上技术能手2名。

　　3、大力实施技能人才“”培养工程。

　　各单位从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才（特级技师、责任技师等）配备1名理论丰富、文字表达能力强的员工做助手，形成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践经验，助手帮助导师提高理论知识，整理操作经验、诀窍、心得等，培养一批知识型与复合型的高技能人才。

　　4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。

　　（二）充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。

　　1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。

　　2、结合新产品开发，有计划聘请内外专家讲授“”知识，开展技术专题讲座次；结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。

　　3、加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造提供智力保障。

　　（三）适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训。

　　1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有计划地选拔高、中层管理人员人送外培训，进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理能力。

　　2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训；以mba核心课程为主要内容，结合公司管理实际与要求，举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班；以基层管理理论与实务为主要内容，举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班；继续以《企业班组长培训教程》为主要内容，在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训；通用管理能力与专业管理能力相结合，举办一期脱产6个月以上的采购、营销系统人员培训。

　　（四）分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。

　　1、根据各管理体系认证的要求，采取集培办班方式，继续分层次开展xx余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训；采取自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举办法律法规、文件体系的全员培训，培养员工的质量、安全与环保意识。

　　2、为规范设备管理，减少设备事故，外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的规范化点检定修培训班；采取自主办班，开展以tpm设备管理知识及简单的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要内容的设备操作与维护人员的培训。

　　3、配合公司持续改进工作，继续做好人员的培训与系统各级用户培训。

　　（五）为公司“xx”新上技改项目做好人员储备培训，根据项目规划提前开始培养大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。

　　实施策略与保障措施

　　（一）加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

　　公司将通过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道，促使各级管理者深刻认识到“培训开发是企业快速发展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”，培育开发下属、建设一支高素质的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，公司必须整体营造出“需要学习”的氛围，促使员工真正认识到“适应岗位要求，提升自身素质、是每位员工的责任和义务”，培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性。

　　（二）完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系

　　1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求，优化培训管理流程，修改并完善《员工培训开发管理办法》等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。

　　2、加强计划管理，严格考核，保证培训效果。将所有培训分为公司集培、单位自培、送外培训，集中管理，严格按经济责任制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训计划及培训效果的情况进行检查考核；同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。

　　3、完善培训奖励措施，对培训效果显著的'项目实施单位、优秀学员、优秀教师（含兼职教师）进行评优并给予一定奖励，同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的津贴标准，鼓励员工传授知识与经验。

　　（三）对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的能力；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。

　　1、进一步发挥培训中心在通用专业（工种）基础理论、基础技能培训方面的作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满足员工基础技能训练的需要。

　　2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与实用性。

　　3、从公司整体利益出发，打破单位（部门）界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训，实现培训资源共享。

　　4、加强外部培训信息的甄别，选择与优秀的培训机构合作，充分利用社会资源，同时加强与等兄弟单位的相互合作，实现优势互补。

　　（四）进一步加强培训工作者队伍建设与培训教材开发工作，为培训提供合格的师资与有效的蓝本。

　　1、聘请专家来公司对内部培训师（特别是兼职教师）、考评员、培训管理员进行专业训练，提高培训工作人员队伍整体素质。

　　2、组织公司专业技术职务人员，开发一批符合公司装备、工艺技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。

　　3、发挥培训中心专业优势与业务特长，使其为各单位的自主培训提供业务指导。

　　（五）加强过程管理和监控，确保培训质量。

　　在培训项目实施过程中，坚持按培训质量管理标准进行管理，重点抓好培训准备、培训实施、考核评估等“三个环节”，一方面督促培训责任单位根据需求做好课程设计和师资选聘，加强对教师教学过程的管理与质量控制，严格对学员的考核；另一方面完善培训效果评估方式，从学员反应、学习成绩、用人单位评价等方面测定培训满意度。

年度计划篇3

　　新的学期是切实转变观念，弘扬务实精神，努力夯实基础，提升内涵的重要阶段。要以提高质量为核心，以打造特色为突破，通过加强管理，塑造学校新形象。

　　总体思路：建立学前、学后紧密衔接、良性互动的规范、科学、特色的办学局面。以创强和幼儿园星级达标为牵动，进一步优化环境、改善条件，形成全区争上游、地区有影响的质量高、特色浓的一所现代化学校。

　　主要工作

　　一、以课堂教学为中心，努力构建求实、高效的课堂教学模式

　　1、加强对任课教师课堂教学质量的评价、监督。从教学常规管理的角度，加强对任课教师的课标研读、备课、批改等环节的经常性检查。开学初，主要领导和教导处要进行普遍性听课，全面了解课堂教学的现状，之后要进行有针对性跟踪听课。提高教师对课堂教学的重视，同时引导、帮助教师汲取经验、改进方法，提高质量。

　　2、针对课堂教学，开展多种形式的研讨。在三月份普遍听课基础上，四月份选拔出若干学科教师上观摩课、引路课，五月份将进行多媒体研讨课。两个形式的评优，学校将予以表奖

　　3、加强教学纪律管理。分管领导和教导处加强课堂教学的有序管理。通过听课、看计划、巡课检查等方式，掌握进度，了解课堂情况。坚决消灭课堂上教师不作为的现象。

　　4、任课教师要打造具有自己风格和特色的课堂。语数英分别确定了古诗文、计算能力、英语单词过关三项每课必练的'内容。教师还应根据学科特点，自己设计训练点。要使每位教师都有风格和特色。贵在坚持。期末学校将要进行验收，对于好的做法，进行推广。

　　5、本学期从学校角度，要对主要学科进行质量抽测。加强六年级主要学科质量监控。教育局已经把六年级质量监测，纳入到综合性的绩效考核之中，因此我们大力加强毕业年级的教学及复习工作。

　　6、加强校本教科研培训工作。本学期仍将围绕两笔字、教案设计、课件制作等项基本功，进行演练和展示。理论学习要坚持经常，认真研读、做好笔记。学校论坛本学期至少要搞两次专题讲座。

　　二、创新德育载体，让德育更加丰富多彩，更具有人文关怀

　　1、推出明星学生评选活动。这个载体推出，使传统的管理方式更人文化，主要的措施是激励和调动，监督作为一种辅助手段。让学生在一种荣誉感和满足感的前提下，养成良好的习惯。学校要精心设计表奖形式，在到期末时要进行大张旗鼓的表彰。在实施过程中，要不断总结，不断改进和完善。使之更规范、更有效，成为常抓常新的有效载体。

　　2、各班级要在学校总的框架指导下，设计出具有本班特色的评优小载体，发现更多学生的闪光点，鼓励更多的学生成长进步。

　　3、德育要抓主渠道。班队会是集中进行思想教育的主阵地，每周各班级都要找时间，对学生的表现进行阶段评价，表扬优点，改进不足。学科教学要渗透思想教育。这些方面是我们的不足之处。提醒大家注意，学校的责任首先是育人。

　　4、少先队活动要丰富多彩。结合形势和阶段教育任务，适时、多样开展活动。展览、展示、比赛等活动，经常性地搞。常规性的载体如升旗仪式、广播站，要不断改进和创新，使之效果更加明显。

　　5、全校性的大型活动，设计出两项：一是六一前后组织一次全校性的文艺汇演；二是专门为六年级组织一次告别母校特别升旗仪式。

　　三、加强体卫艺工作，体艺2+1工程要抓出成效

　　经过反复研究论证，我校的体艺特长培养项目确定为：体育类：搏击操和篮球操和全校性的篮球活动，组建健身操队；艺术类项目：全校普及口风琴，推出腰鼓队以及书法课。

　　1、明确培养的渠道，真正落到实处。体艺2+1工程，具有全员性、普及性，因此课堂是实施培养的主渠道。要充分利用大课间、体育课、业余训练加大培养力度。口风琴训练在音乐课上完成，音乐课要求学生必带琴，每节课都要专门拿出时间进行练习。要在本学期内，出效果、拿成绩。

　　2、准备十月份参加区体艺2+1现场会。学校至少拿出两个节目，进行汇报展演。要抓紧排练，做好充分准备。

　　3、卫生工作注重基础性。抓好疾病防控工作，做好卫生知识宣传工作。完善公共卫生事件突发预案，完善基础材料建设，达到规范化管理的标准。

　　四、全面加强幼儿园工作

　　1、认真抓好保教工作。加强保教人员的职业观教育。树立一切为了幼儿健康成长的思想，严格落实保教工作规则，安全第一、遵章守纪。同时不断加强教师队伍建设，提高保育人员的素质。推动各项工作健康、科学发展。

　　2、认真落实好教育计划。以培养良好习惯为核心，积极探索保育工作的特色化，努力形成办园的风格，优化办园质量。

　　3、努力做好各项服务性保障工作。努力提高伙食质量和服务水平，严把质量关，严格落实食品卫生安全要求。从原料采购、到加工，服务人员管理、环境管理、餐具消毒等环节，严格把关，确保万无一失。认真落实有关卫生防疫工作的各项要求，做好环境保洁工作，及时进行通风，定期对活动空间及玩具、水杯进行消杀。提高预防疾病的能力。

　　4、继续改善办园条件。本学期要完成室外大型玩具采购及室内综合活动室布置任务。增添部分桌面玩具和部分幼儿图书。

　　五、加强总务后勤

　　1、维修工作做到经常化。确保各项工作正常运转。同时抓好节约资源、降低消耗工作。长明灯、水常流现象要杜绝

　　2、维护和保管好现有的教学设备。建立物品台帐和必要的制度，责任到人，防止丢失和人为损坏。出现故障及时修理。

　　3、利用春季时节，美化好校园环境，开辟种植园，修剪花草树木，适量购买花草树木。

　　4、努力抓好食堂工作。在保证食品安全的前提下，丰富食堂的花色品种，努力提高质量。本学期对主教学楼食堂环境要进行局部改造，使之更合理。

　　六、加强安全管理

　　牢固树立安全第一思想，树立安全防范意识。要切实保证各项活动的安全有序，加强师生的安全教育，提高安全防范意识。学生上学、离校安保人员要及时监控，校园实行封闭管理，实行来人来访预约和登记制度。加强用电、用火安全。经常性开展安全检查，消除隐患。加强更值人员管理，防止出现被盗和破坏现象的发生。建立校园安全预案。

　　七、加强队伍建设，为学校的可持续发展奠定基础

　　1、在构建和谐校园的主旋律下，了解、关心教职工的生活、工作情况，积极为他们排忧解难。努力提高教职工的学习、工作、生活条件和生活待遇。努力创造生动活泼、心情舒畅、积极奋进的工作局面。

　　2、建立激励机制，鼓励广大教师敬业、钻研和进取。创造条件鼓励教师开展研究，提高业务能力。对于教育教学业绩突出，在各级各类竞赛、评优中，成绩突出者，学校将予以表奖。从本学期开始，学校设立不同级别的学科带头人特殊津贴。

　　3、加强教师培训工作。开展师德教育、组织校本研训、组织教师外出学习等，让教师在成长与发展中，感受到职业的魅力，体验到收获和幸福。

年度计划篇4

　　为落实xx区教育倍增计划和xx中学发展规划，特制定工作室20xx年度工作计划。

　　一、常规活动组织形式

　　1.工作室常规活动时间一般安排在星期二或下午，原则上间一周一次；基本内容：

　　组织学习思维发展型课堂有关理论，交流学习经验，开展课堂教学研究。

　　建立业务学习、工作室成员工作交流例会制度。工作室严格活动考勤。

　　进行教育理论的学习和教育前沿信息的收集和处理工作，关注职业教育改革与机械专业发展的动态和趋向，提高团队成员进行教学改革的能力；举行课例分析、课题研讨、论文交流、专题研讨等活动。活动由工作室成员轮流主持。

　　二．工作方式

　　1.采取集中与分散相结合，以分散为主。

　　2.采取名师对学员的指导与学员自我实践相结合，以自我实践为主。

　　3.采取本地观摩与外地学习相结合，以本地观摩为主。

　　4.采取专家传授与互相研讨相结合，以互相研讨为主，开展各项工作。

　　5.采取学校实操教学和企业调研相结合,以学校实操教学为主,开展专业教学和研讨。

　　三、具体内容安排

　　20xx年3月

　　1.制定本年度名师工作室计划，制定个人年度发展计划。

　　2.组织第一次活动，布置xx市思维训练基地“20xx年度哲学社会科学专项课题”申报课题立项工作的研究和交流活动。

　　3.做好与北京师范大学对接工作。

　　4.做好《思维融入式课堂教学设计》修改与出版工作。

　　20xx年4月

　　1.召开工作室成员会议，进一步明确各自的职责、任务及近期、中期和远期目标。

　　2.学习全国、省市区有关教育工作的文件

　　3.工作室成员完善业务档案，全面记录学习和培养过程情况。

　　4.工作室成员根据自身承担的研究工作，开展课例观摩、交流、研究活动。

　　20xx年5月

　　1.主持人开设《思维融入式课堂教学》专题讲座。

　　2.完成作业：从本月起，各成员选择好一个具有一定技术含量的课题，编写精品教学设计，组织上好课，录好教学视频，为参加“全国思维联盟”比赛做好准备。

　　3.工作室成员按照却年计划撰写思维发展研究论文。

　　4.完善工作室的软硬件建设工作。

　　5.组织工作室成员互相听课、评课，并写出反思感想。计划推出3-5堂观摩课。

　　6.开展指导青年教师成长听课评课活动。

　　7.制作工作室第一期简报。

　　20xx年6月

　　1．研究工作室退出区市级课题立项的相关问题。

　　2.邀请有关领导、专家对工作室工作开展情况进行全面指导。

　　3．主持人专题讲座：《思维发展型课堂》。

　　20xx年7月

　　1．组织开展课题研究申报工作。

　　2．组织成员到集团内或外校开展研修活动。

　　3.召开名师工作室全体成员座谈会，结合成员平时教学、学习情况和对工作室的认识，写出质量分析报告和今后的'改进意见、努力方向。

　　4.制作工作室第二期工作简报。

　　5.成员对本学期工作进行总结。

　　6.检查和整理工作室和各成员上半年资料完成情况，并对相关资料进行归档。

　　20xx年8月

　　1.各成员开展读书活动，写读书学习体会，开展理论研究。

　　2.舒淇到外地学校交流。

　　20xx年9月

　　1召开工作室全体成员会议，明确新学期的任务。

　　2.布置工作室学期工作任务。

　　3.成员制定个人学期工作计划。

　　20xx年10月

　　1.检查市社科院专项课题完成情况，开展课题立项工作。

　　2.继续开展指导青年教师成长听课评课活动。

　　3.主持人讲座：如何收集课题和个人过程性资料。

　　4．学员交流。

　　20xx年11月

　　1.继续开展市社科院专项课题的总结和结题工作；继续推进课题立项工作。

　　2.讲座：《如何撰写专项课题结题报告》。

　　3.成员专题研究发言。

　　4.组织工作室成员开展观摩示范活动。

　　5．制作工作室第三期简报.

　　20xx年12月

　　1.按计划完成社科规划课题，并开展课题调查工作。

　　2.邀请有关领导、专家对工作室工作开展情况作进一步的指导。

　　4.工作室成员年会示范课。

　　5．组织工作室成员积极撰写论文。

　　20xx年1月

　　1.召开研讨交流会，展示案例、展出论文，形成阶段性研究成果。

　　2组织成员到集团内交流展示。

　　3．整理工作室中期资料，迎接工作室第二年度检查。

　　4．讨论新学年工作室的发展构想。

　　5．制作工作室第四期简报。（招翠娇黄利华）

　　6.成员做好年度工作总结，开展工作室述职报告会。（全体成员）

年度计划篇5

　　转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

　　尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

　　1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

　　2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

　　3、协调、处理问题不够及时、妥善。

　　4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

　　随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

　　一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

　　1、狠抓团队的内部建设

　　团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的'螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。

　　第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

　　第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

　　第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

　　2、强化部门内部思想交流

　　因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

　　二、加强培训，提高服务水平

　　1、搞好礼仪培训，规范仪容仪。

　　客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

　　3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

　　岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。