公司客服工作计划

时间:2022-05-28 09:33:18 客服 我要投稿
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精选公司客服工作计划范文汇总七篇

  时间真是转瞬即逝,我们的工作又将迎来新的进步,我们要好好计划今后的工作方法。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢?下面是小编整理的公司客服工作计划7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

精选公司客服工作计划范文汇总七篇

公司客服工作计划 篇1

  根据20xx年度工作情况,结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部20xx年度工作计划,内容如下:

  一、 发票方面

  针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾,制定不同解决方案,包括语言方案和物质方案。

  二、 会员方面

  1、继续鼓励顾客办理会员卡,增加会员人数。

  2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

  三、 客诉方面

  1、根据20xx年度顾客投诉及建议,制定完善解决客诉方案,不断提升服务质量和服务技巧。

  2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改。

  3、制定安抚棘手投诉顾客方案,包括向公司申请制作小礼品,报销顾客打的.费用或油费。

  四、接待方面

  1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

  2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息,各区域产品信息,业务流程(收银流程/线上线下销售流 程/退换货要求及流程)等。

  五、员工培训方面

  为不断提高客服人员素质,制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

公司客服工作计划 篇2

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1.终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

  2、收集小票信息

  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  2.建档

  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

  3.数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  4.客情维系

  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  5.客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的`客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划

  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

公司客服工作计划 篇3

  在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

  一、提高客户转化率。

  1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

  2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

  二、全面的解答客户的问题。

  客户会带着各种问题与XX人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。()在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

  三、着力提高自身网络营销能力。

  首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的`知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

  四、避免核对成单信息的障碍。

  在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

  今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

公司客服工作计划 篇4

  20xx年是新的一年,对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依旧充满挑战,机遇、压力、挑战并存。在这两年时间里,因为上级领导的全力支持与培养,我们公司的客户服务工作已逐步完善。

  为了尽快赢得客户认可,赢得优势,提高公司形象。特别制定20xx年电气设备公司工作计划,如下:

  (一)创建“服务形象。”严格按照规定和规章,与客户沟通时候使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,一旦承诺就必须做到的,办事注意细节问题,严格关注自身的着装,仪表,手势。

  (二)服务观念的转变,将“我的服务”观念更改为“我要服务”。认真研究公司的各项制度和业务流程,把好质量关,以满足客户对质量问题的要求。面对客户提出的任何方面问题,给予更多的关心,更多的沟通,积极主动解决问题。深入了解客户投诉,与客户保持密切沟通,处理客户投诉。

  (三)增强责任意识,增强服务意识,团队意识。积极努力实现客服工作的效率,当收到客户投诉的.时候,应立即处理,以减少我们的客户因质量问题造成投诉,尽量减少不必要的损失,为客户和公司带来更多好处。始终坚持谦虚谨慎的工作态度,同时增强团队精神,以更好地服务客户。

公司客服工作计划 篇5

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1.终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

  2、收集小票信息

  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  2.建档

  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

  3.数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  4.客情维系

  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  5.客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的`开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

公司客服工作计划 篇6

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

  2、定期思想交流总结。

  3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。

  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

  5、人员的招聘、培训。

  6、楼宇的验收资料、实地的.考察学习。

  7、交房工作的准备、实施。

  8、空置单位的管理及代租代售业务。

  9、完善业主档案。

  10、费用的收取及催缴。

  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

  17、根据业主要求开展其他有偿服务。

  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

  20、领导交办的其他工作。

公司客服工作计划 篇7

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的'安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。