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客服每月工作计划

时间：2024-05-15 12:41:12 客服我要投稿

客服每月工作计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编精心整理的客服每月工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服每月工作计划

客服每月工作计划1

　　一、在个人生活的调整上

　　作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越急躁。我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的问题之一。

　　为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的孩子一样。

　　二、能力的提升上

　　公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。

　　在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，基础没有打好，之后再多的操作都是于事无补。

　　除了基本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。

　　要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的`改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。

　　三、结束语

　　无论是什么计划，想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心，我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作计划失败了。但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的达到现在的目标。

客服每月工作计划2

　　一、本月工作要求

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实xx工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　二、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

　　汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的.岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　三、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　四、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便xx晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　五、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　六、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　七、宣传文化工作方面团结合作，共同进步。

　　开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

客服每月工作计划3

　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

　　新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　　1．终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

　　2、收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

　　2．建档

　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

　　3．数据统计分析

　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

　　4．客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　　5．客诉处理

　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

　　由于对服装业的`客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

　　1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

　　2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

　　3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

客服每月工作计划4

　　一月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好春节假期节日安全宣传工作;

　　做好冬季采暖期间寒潮防寒实时提醒工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

　　二月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好春节假期节日安全宣传及客服服务工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

　　三月客服部工作计划

　　推广物业费缴纳回馈活动;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;

　　做好地下车位交接办理;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　四月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　举办4月份社区文化活动;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度;

　　空置房日常巡查。

　　五月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度;

　　空置房日常巡查;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　六月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　七月客服部工作计划

　　推广物业费缴纳回馈活动;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;

　　做好地下车位交接办理;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　八月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　疫情专项宣传，协助社区做好疫情防控工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度。

　　九月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　交房工作，与业主建立良好沟通机制;

　　微信公众号业户认证工作，推广公众号线上报修功能等;

　　地下车位交接办理;

　　客服人员内部培训，定期召开部门例会;

　　日常报修跟踪、回访，提升住户满意度，衔接、协调各部门日常工作;

　　协助业主维修资金办理。

　　十月客服部工作计划

　　做好每周的`巡区拜访工作;

　　做好品质提升工作;

　　空置房日常巡查;

　　做好地下车位交接办理;

　　文明养犬温馨提示、电梯内禁止吸烟、禁止占用消防通道等各类宣传工作;

　　标识标牌更换。

　　十一月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　冬季防冻防寒宣传提醒、各部门协调及跟进工作;

　　交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　地下车位交接办理工作;

　　客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程;

　　日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　十二月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　交房工作，与业主建立良好的沟通反馈机制;

　　微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等;

　　地下车位交接办理工作;

　　客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程;

　　日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

客服每月工作计划5

　　现代企业的发展，越来越重视客服的服务。为了更好的开展接下来的工作，根据相关部门的规定，特制定了相关的计划如下，具体的情况是：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的.工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　i. 巩固并维护现有客户关系。

　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　(1)可以通过以下途径：

　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　(2)完成目标可以通过以下途径：

　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

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