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客服工作计划

时间：2024-11-10 00:39:24 客服我要投稿

有关客服工作计划范文锦集四篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，该为接下来的学习制定一个计划了。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家整理的客服工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

有关客服工作计划范文锦集四篇

客服工作计划篇1

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

　　淘宝客服工作计划2

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的'服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

　　1.【接待】

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2.【通知付款】

　　建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

　　3.【回访/留言】

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4.【登记好友的信息】

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

　　5.【登记每天的日记】

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6.【检查】

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

客服工作计划篇2

　　一、健全销售管理基础工作重点：

　　1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

　　2、密切跟进厂方及公司市场推广；

　　3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

　　4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

　　5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路:

　　1、展厅现场5s管理

　　a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

　　2、展厅人员标准化管理

　　a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、

　　交车流程；

　　c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

　　3、销售人员管理

　　a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

　　c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

　　4、业务管理重点

　　a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾

　　问个体生产力等；

　　b、销售模式差异化从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对

　　任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危

　　机事件得到妥善处理；

　　二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：

　　1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

　　2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

　　3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

　　4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

　　5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路：

　　1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

　　2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

　　3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

　　4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

　　5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

　　6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

　　7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

　　8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

　　三、分销网络建立

　　1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

　　2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的.了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

客服工作计划篇3

　　经验在于积累，作为前台的客服，在上一年的工作中，我通过学习和反省，在工作中对自己的岗位有了很多的感想和收获。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收获。

　　作为物业的前台，在工作中，我们倒是挺忙碌的，为了应对不同的业主，也让我有了很多不同的一面。现在工作已经有些让我感到复杂了，为此，我要趁着新年来临之际好好的计划一下，让自己在20xx年的工作能更有安排和计划。以下是我20xx年前台工作计划：

　　一、个人的学习提升计划

　　在经过了一年的工作之后，我对自己在工作中的各种问题可谓是深有体会。尽管有在工作中进行一些管理，以此改善了许多的错误，但是也有不少是不努力去做就难以改变的问题存在！

　　在这一年的工作中，我首先要针对对自身问题的理解，不断的改进自己，改善工作中的问题，完善自己的工作能力。为此，我对主要的问题氛围三类如下：

　　1、个人的服务心态：自己在工作中有非常严重的心态问题，面对业主和客户，自己并没有走好充足的服务准备，也因此遭到了一些比较挑剔的业主的`投诉，为此我深感惭愧。在新一年的工作中我要从思想上锻炼自己，改变自己的工作意识，要认识到自己在做的是服务行业。

　　2、改正自己粗心的问题：在工作中，自己总是因为散漫的态度导致工作丢三落四，尤其在事情多起来的时候更是如此。在工作中也曾给业主们带来不便，在今后我要好好的反省，在工作中严格的要求自己改正自己粗心的毛病。

　　二、工作的计划

　　在20xx年的工作中，我要从各方面严格的要求自己！

　　首先，要学习好xx物业公司的企业思想，严格的要求自己在工作中使用公司的服务理念，热情的面对业主，专业的态度面对客户，亲切的接听来电。这是我们作为前台客服所必要的工作能力。

　　在工作上，我还要深刻的了解公司的业务，提升自己的工作能力和工作效率，增长个人的能力的同时，同时也要和业主们打好关系，积极的沟通。提升企业和业主之间互相的信任。

　　三、结束语

　　想要做好自己的工作其实不难，只要用心，专心，这些都只是简单的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

客服工作计划篇4

　　在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

　　20xx年的工作布局和计划：

　　布局：

　　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

　　3、讲解过程中敦促客户带人;

　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

　　5、上门维护做到细心、耐心、用心;

　　6、重点给网员讲解精神网络的`使用技巧和软件操作技巧;

　　7、有规律的整理好客户资料;

　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

　　计划：

　　1、争取每个月至少一个网介(软件);