物业客服工作计划书

物业客服工作计划书

　　工作计划网发布物业客服工作计划书，更多物业客服工作计划书相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

　　★以下是工作计划网工作计划频道为大家整理的物业客服工作计划书文章，供大家参考！

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三)搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4.24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

【物业客服工作计划书】相关文章：

物业客服工作计划07-16

物业客服工作总结06-28

物业客服工作汇报11-05

物业客服工作总结12-01

物业客服工作计划10-12

物业客服的工作计划01-02

客服工作计划书06-09

物业客服前台的工作计划07-01

物业客服前台工作计划07-05

物业前台客服工作汇报07-30