酒店前台工作计划范文
日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始做一个计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的酒店前台工作计划范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台工作计划范文1
在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划：
1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录。
3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的.熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店前台工作计划范文2
一、工作总结
半年度时间转瞬即逝，我们酒店前台经历了一些波折，但依旧取得了一定的工作成果，主要表现在以下几个方面：
1.客户满意度提升
半年来，酒店前台在服务态度和专业水平等方面得到了客户的高度赞扬和认可，客户满意度显著提升。在办理入住和退房手续时，我们始终保持着微笑并主动询问客户入住的满意度，及时解决客户提出的问题和需求，并不断改进和完善服务体系。
2.旅游业务增长
半年来，我们酒店开始大力发展旅游业务，积极拓展旅游资源和客户市场，实现了业务量的.快速增长。我们对各种旅游前置服务，如行程安排、导游推荐、车辆租赁等等进行了深入了解和跟踪，深入探讨客户需求，以专业的服务赢得客户信任和推荐。
3.员工专业提升
半年来，我们酒店注重员工职业素质、专业技能和业务水平等的提升，定期组织员工参加各种培训学习和考试，提升员工的专业素质和服务水平，不断推动和优化服务质量。
二、工作计划
面对未来的新机遇和新挑战，我们酒店前台立下以下的工作计划：
1.从细节做起，推动服务升级
我们将继续注重客户需求，从细节做起，不断优化服务的方方面面，既要做好服务的主阵地，又要细化服务的过程和细节，通过提升客户满意度，提高市场竞争力。
2.扩大旅游业务规模
酒店将继续拓展旅游业务，抢占市场先机，加强旅游前置服务和推广力度，采取多种方式宣传旅游服务信息，为客户提供更加全面、专业的旅游方案和服务，实现旅游业务增长的跨越式发展。
3.加强员工职业培训
我们将全面加强员工职业素质培训和工作技能提升，定期开展各种培训活动，培养员工专业素质和服务技能，提高员工工作质量和水平，不断提升自身的服务能力。
4.推进数字化服务升级
随着信息化和数字化的加速发展，我们将积极推进数字化服务升级，建立数字客户数据库和信息查询平台，提高业务流程管理效能和客户服务体验，打造高端定制化服务平台，以市场化、专业化、个性化推动服务品质的持续提升。
总之，酒店前台在半年度工作总结的基础上，将充分发挥专业的服务素质和市场竞争力，为客户提供更加优质的服务和旅游方案，以助推业务之间挑战，实现跨越式发展。
酒店前台工作计划范文3
一、加强业务培训，提高员工素质
前台部门作为酒店的门面，每位员工都直接面对客人，他们的工作态度和服务质量直接体现了酒店的服务水准和管理水平。因此，我们非常重视员工培训的重要性。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能方面不断提高，从而更好地为客人提供优质的服务。我们致力于为员工提供专业的培训，以确保他们能够在各个方面不断成长，为客人营造出更加舒适愉快的住宿体验。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、企业都追求增加收入和节约开支，为了降低成本，我们开展了各种节约活动。比如，我们每次客人退房后都会统一回收房卡套，以减少材料浪费。过期的报表可以进行重复利用，节省印刷成本。我们还鼓励员工在住宿时节约用水和电力，提醒他们做到环保节能。同时，我们严格控制办公用品的使用，充分利用纸张和笔的每一寸空间。通过这些措施，前厅部门为酒店的盈利贡献了一份力量。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部为了积极推动散客房的销售，根据市场情况制定了一项新的政策，即高价房政策。根据这项政策，我们将鼓励前台接待员在了解酒店的优惠政策的同时，根据市场的实际情况和当日入住率来灵活调整房价。我们强调让每位前台接待员明确一个宗旨，那就是只要客人来到前台，我们都要想尽办法使他们选择入住我们的酒店，以提高入住率。我们希望通过这一政策的实施，吸引更多散客入住，并取得较好的销售效果。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生一些摩擦和矛盾。因为前厅部是整个酒店的核心部门，与餐饮、销售、客房等其他部门有着紧密的协作关系，所以良好的协调将对工作产生重大影响。当出现问题时，我们应该积极主动地与相关部门进行沟通和协商解决，避免事态的进一步恶化。毕竟，我们共同的目标都是为了酒店的发展和长远利益，不解决和处理好这些问题将对酒店带来负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台根据酒店的规定，对每位入住客人进行登记并录入电脑系统。境外客人的信息将及时通过酒店的'报关系统向出入境管理科进行报备，并遵循公安局的通知要求严格执行。此外，我们也会提醒住客妥善保管贵重物品。前厅部门会指派专人负责整理和归档各类报表和数据，并每月进行统计汇报。
酒店所存在的不足：
1、酒店系统的局限性
由于酒店所采用的系统存在模块限制，许多记账和挂账等操作都必须通过手工完成。同时，每个模板查询出来的数据也存在不一致的情况，导致数字量化的准确度较低。这种依赖手工操作进行结账的方式存在许多漏洞，给管理工作带来了更大的难度。例如，客人预存款只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些操作不仅影响了酒店员工的工作效率，也对客人对酒店的印象产生了负面影响。因此，关键在于酒店的操作系统是否完善，并且是否有专业人士定期维护系统。
2、薪酬制度过于固定
前台员工的流动频繁对服务质量产生了严重影响。一名新员工入职后需要花费一到三个月的时间才能完全熟悉并掌握本岗位的各项工作。然而，一些员工在刚刚熟练本职工作后不久就因薪酬问题而提出辞职，导致了人员流失的问题。我个人认为酒店的薪酬体制未能有效激励员工的积极性。
每个月，员工都会获得固定的工资。为了完善人事薪酬制度，建议酒店采用阶梯状分布的工资结构。具体而言，试用期内，员工可以获得一定数量的工资；工作半年并表现优秀的员工可以晋升，并获得相应的加薪；工作满一年后，员工再次获得适当的加薪。通过这种制度，酒店可以激励员工，让他们看到未来的希望，并充满热情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
酒店前台工作计划范文4
一、人员团队的组建
除了筹备酒店硬件设施，人员团队的建立是酒店筹备期间最重要的事情。前厅部门的组织结构和人数将直接影响酒店的成本水平，因此，在实际情况下需要精简机构，明确分工。我们应该实行选拔优胜劣汰的原则，对于表现优秀的员工进行岗位技能培训，并主要采用现场培训方式，定期进行评估、测试和考核，以便给予具体的指导和教育，从而不断提升员工的业务技能，使得前厅部门的员工都符合酒店招聘标准。
二、注重培训工作
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。
四、开源节流、增收节支
为了保护环境，实现可持续发展，在酒店行业中，“开源节流、增收节支”成为了常态。前厅部员工也应积极响应低碳经营理念，控制成本，并且积极开展节约和节支的活动。这不仅符合顾客对绿色需求的期望，同时也有助于酒店创造更好的经济效益，可以说是一举两得。我们可以从日常生活中的点滴小事开始，例如养成随手关紧水龙头的习惯，随手关闭不需要的电源开关，并且充分利用用过一面的A4纸的反面。通过这些简单的行为，我们能够节约资源的使用，并且减少能源的消耗，从而为环境保护做出贡献。同时，这些节约措施也能够降低酒店的运营成本，提高经济效益。所以，每个前厅部员工都应该积极践行节约和节支的原则，为酒店的可持续发展贡献自己的力量。
五、关注和采纳客人的.意见，倡导个性化服务
我们非常注重客户的意见和投诉，并经常征询他们的建议。客户的反馈对我们了解产品质量和改善经营管理起着至关重要的作用。我们积极广泛地听取客户的意见，及时向上级进行汇报。对于客户的投诉，我们采取积极态度，妥善处理。我们努力为客户提供满意的服务，不断推行个性化服务理念，以吸引客户的注意，并提高他们的满意度，同时争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
酒店前台工作计划范文5
前台在日常工作中主要负责接待来访客人，接听和转接电话，处理传真的发送和收取，并完成复印等办公事务。同时，还需要对来访员工或外来人员的进出进行大致了解并记录登记。
一、上下班时要仔细检查前台物品是否有摆放整齐，确认所有电器设备是否关闭电源。还需查看当天备忘录，确保完成所有指定任务。前台大厅始终保持整洁、有序。每天及时整理报纸，并在饮用水桶空缺时立即通知罗先生送水。如果前台所需物品不足，例如纸巾、复印纸等，应及时申请购买。同时，会客厅和前台大厅内的宣传册如不够完善，也要及时添加。若传真机、复印机、打印机的墨盒用尽，应电话通知赵先生补充墨水。如发现前台物品损坏，例如窗帘坏了，应立即联系维修工进行维护；若电话线路出现问题，可向电信局寻求帮助。面对任何问题，都要积极寻找解决方案。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人时，应及时站起身并积极主动问候。对于初次来访的客人，应礼貌询问其姓氏，并了解他们希望找谁以及事由。在获悉来访者目的后，应立即通知相关负责人。同时，还需要确认客人是留在前台大厅、会客室，还是引导他们到负责人的办公室或会客室。在接待客人时，员工应以微笑和热情的态度迎接，耐心细致，友善大方。当客人入座后，应为其倒上茶水，并告知他们我们已经通知相关负责人，请稍等片刻。在夏季，要确保会客室内空调开启，冬季则要适时开窗换气，同时要确保会客室内无异味，空气流通畅通。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
我已经从事前台工作四个多月了，虽然我的工作范围相对较小，工作内容也相对较少。但是，我意识到我自己存在一些不足之处，比如在工作时缺乏集中力容易迷糊。因此，我希望今后能够更加认真地上班工作，努力做好每一项任务，为公司多做出一些贡献。
在下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)我们将努力提高服务质量，在工作中做事麻利、有效率，力争零差错。对待客户的态度要友好热情，接待过程中要不断积累经验，以给客户留下良好印象。在接听电话时，也要不断提升用语技巧，灵活应对客户的问题。努力让每一位客户都感到满意。
(2)在业余时间，认真学习礼仪知识和公共关系学可以帮助我们提升自己的社交能力。了解并遵守待人接物中的.礼仪常识是必须的，包括正确的坐姿、站姿、适当的说话口气、自信而友好的眼神、合适的化妆技巧和服饰搭配，以及在回答客户问题时的应对技巧等等。此外，参加像美莲凯这样的课程也是一个不错的选择，因为他们教授的知识都非常实用，上完课后可以增强自信心，使我们显得更有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)我们应该积极努力营造一个良好的前台环境。为了保持公司门面的形象，除了注重自身形象外，还要确保环境卫生的良好，让客户感受到愉悦的感觉。
酒店前台工作计划范文6
今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的.管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
酒店前台工作计划范文7
一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法：
1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务：
1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。
2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施：
1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达45万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
3、我们及时掌握整个酒店的`成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降6%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。
很清晰的记得海尔集团总裁张瑞敏说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
酒店前台工作计划范文8
一、建立并完善客房部各项规章制度。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
二、部门成本费用控制。
20xx年客房部总成本费用必须控制在249。3万元以内，即平均每月成本控制在20。775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分。
将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用。
2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。
住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用。
3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。
①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的.前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量
②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量
③煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。
三、部门培训工作。
客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中的经营工作情况而定）。
四、工资、月奖及考核评定工作。
长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：
1、工资。
按照酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；
2、部门月奖。
根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。
3、工作评定及考核。
为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。
酒店前台工作计划范文9
一、保安全促经营
为了确保酒店能够顺利运营，不受任何政策性影响，在当前形势下，我们将严格按照要求操作。首先，前台接待处将做好入住登记和信息上传工作，根据市公安局和辖区派出所的规定，对每一位入住客人进行登记，并将相关资料录入电脑系统，同时认真执行公安局下发的各项通知。其次，我们将对全员进行紧急安全培训，加强应急知识的学习。我们将外表放松，内部加紧安全措施，以确保客人不会感到紧张或不安全。在食品安全方面，我们制定了一系列安全卫生要求和规定，并建立了有关食品卫生安全的应急程序，有效地预防奥运期间发生任何中毒事件。此外，我们在治安方面也有所增强，夜间增设保安人员，增加巡查频率，对可疑人员和物品进行详细询问并登记，以确保安全。以上措施的实施将有力地保证酒店各项工作的正常进行，使其不受任何政策性因素的影响。
二、抓培训，提素质
业务知识和服务技巧是评估一家酒店管理水平的重要指标。然而，如果培训工作不能跟上，并且新老员工的更新速度很快，就很容易导致员工对工作失去热情，业务水平也可能松懈下来。对于一个经营已有六年历史的企业来说，这将直接影响品牌形象。因此，在下半年的年度员工培训中，我们将以总公司和酒店发展以及岗位需求为目标，提高员工对培训工作重要性的认识，引导他们自觉学习，锤炼技能，增强投身企业下一步各项改革的信心。我们希望培养一支具有高素质、独特技能的服务优秀员工队伍，巩固企业在秦皇岛市场上良好口碑和社会效益。我们致力于逐步提升服务质量，从标准化服务到人性化服务再到感动性服务。为达到这个目标，我们计划每个月进行一次必要的培训，培训方式将主要采用授课和现场模拟的方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
酒店一直以来都积极宣传并严格执行节能降耗政策，上半年各项能耗与去年同期相比均实现了下降和节约。为了贯彻付总讲话精神，下半年我们将进一步细化管理工作，提出了“挖潜降耗”的口号。这不仅是在已经进行了六年的“节能降耗”基础上更进一步努力，还意味着我们要寻找和挖掘各个环节、各个流程中的潜力，使得在保证经营的前提下，进一步减少各类能源的消耗。为了实现这一目标，酒店将在各区域安装终端计量表，具体包括向水龙头端安装水表、各区域安装电表，并与邮政公司明确各自费用的范围。这样，我们就能够更加精确地监测和控制能源的使用情况，进一步提高能源利用效率，从而实现更大程度的能耗降低。我们将不断努力，持续推进节能降耗工作，为酒店可持续发展做出更大贡献。
我们将对空调的开关控制、办公室用电进行合理调整和规划。其次，根据物价上涨指数和同行业调查，酒店将及时调整产品（房间和餐饮）的价格，以更好地应对市场变化，提高业绩。此外，酒店将明确各部门的设备要求，并要求服务员和管理人员在日常工作中密切注意设备的使用情况，配合工程部的设备保养和维修，并定期向管理层汇报设备情况。
客房方面，为了提供优质的服务，我们致力于延长供客人使用的物品的寿命，并且控制低值易耗品的领用。同时，我们还会建立发放和消耗记录，以便监督和管理物品的使用情况。为了鼓励节约，我们将实施节约有奖的政策，同时对浪费行为进行惩罚。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和核心，只有有创新才能保持活力和增添生机。在当前对酒店产品和营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，我们将致力于培养全员的创新意识，加大创新力度。对陈旧落后的体制进行创新改革，对硬件和软件产品进行创新改进，对营销方式和目标市场选择也要进行创新。同时，我们会进一步开展各种创新活动，让酒店在不断创新中实现进步和发展。例如，即将举行的出品装盘比赛旨在让厨师们从思想上理解艺术装盘的概念，并在此过程中节约成本、提高菜肴整体档次。除了保持我们之前推出的.“5515”，我们还会创新出许多类似的购买点和策略，以更进一步引领市场，扩大影响力。
五、严格成本控制，加强细化核算
为了增加收入和创造收入，我们需要控制各项成本支出。因此，今年下半年，我们将加强酒店的成本管理，并对各个部门的成本支出进行详细的管理。我们计划从每月一次改为每周一次盘点物资，同时提出改进意见和建议，以优化消耗品的使用。通过这样的措施，我们希望能够增强员工的成本控制意识，真正做好酒店的各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定服务
酒店经过了六年的兴衰起伏，硬件设施也已经陈旧老化，面对竞争激烈的市场形势，可以说前路任重而道远。不时出现的工程问题影响了我们对客人的正常服务，加上客房租用率频繁，维护保养工作无法及时跟进，导致设施和设备的维修量大幅增加。对于高档客人来说，随着市场上涌现出更多装修新颖、豪华的酒店，我们可能会失去一部分客源。（年底酒店旁边还将增设两家酒店，其中一家定位为三星级酒店，另一家是商务酒店）因此，我们计划在有计划的情况下，在年底之前更换客房和餐厅部分区域的地毯，对部分木制装饰进行喷漆，并进行局部粉刷。我们将尽可能争取吸引更多的住客，提升酒店的经济效益。
酒店前台工作计划范文10
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的'形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，如业余时间认真学习礼仪知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，强调接待员：
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，一方面能及时准确地回答客户的问题，如果知识某个部门没人，并简要说明可能什么时间有人，简要回答客户的问题。部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，但收入却减少了x元。
酒店前台工作计划范文11
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店最重要的代表，他们不仅代表着酒店的形象，还体现了酒店管理水平的高低。为了保持员工的业务知识和服务技巧在一个高水平上，我们必须注重培训工作的开展。如果我们不能跟上培训步伐，很可能会导致员工对工作的热情下降，同时业务水平也会出现松懈的情况。因此，为了确保员工的专业素养和服务质量，我们计划每个月根据员工的实际情况和进展安排一次必要的培训，每周一次。培训方式主要包括授课和现场模拟。同时，在每个月的5号之前，我们会向总办和人力资源部提交上个月的培训总结以及本月的培训计划，以便进行监督和评估。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的'宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
酒店一直倡导节能降耗，我部门也将积极响应这个号召。我们要求每位员工珍惜资源，妥善使用纸张和笔，实行以旧换新的政策，将废旧纸张收集起来裁剪成册，为一线岗位提供应急用纸。同时，我们还会对大堂灯光、空调、办公室和前台电脑的用电进行合理的调整与规划。这些举措旨在提高能源利用效率，减少浪费，为环境保护贡献一份力量。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月与部门内的不同岗位的员工进行面谈，主要关注他们的工作和生活情况。通过提供一个倾诉的机会，让员工在自己所属的工作部门中找到可以倾诉的对象，并且我们将真心尽力解决员工们所提出的合理需求，把他们心中存在的问题看作是我们自己的问题。如果有无法解决的问题，将向酒店领导汇报并协助解决。用这样的方式，让员工真切地感受到我们对他们在部门和酒店中的重视和尊重。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
酒店前台工作计划范文12
一、上下班时要仔细检查前台物品是否有摆放整齐，确认所有电器设备是否关闭电源。还需查看当天备忘录，确保完成所有指定任务。前台大厅始终保持整洁、有序。每天及时整理报纸，并在饮用水桶空缺时立即通知罗先生送水。如果前台所需物品不足，例如纸巾、复印纸等，应及时申请购买。同时，会客厅和前台大厅内的宣传册如不够完善，也要及时添加。若传真机、复印机、打印机的墨盒用尽，应电话通知赵先生补充墨水。如发现前台物品损坏，例如窗帘坏了，应立即联系维修工进行维护；若电话线路出现问题，可向电信局寻求帮助。面对任何问题，都要积极寻找解决方案。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人时，应及时站起身并积极主动问候。对于初次来访的客人，应礼貌询问其姓氏，并了解他们希望找谁以及事由。在获悉来访者目的后，应立即通知相关负责人。同时，还需要确认客人是留在前台大厅、会客室，还是引导他们到负责人的办公室或会客室。在接待客人时，员工应以微笑和热情的态度迎接，耐心细致，友善大方。当客人入座后，应为其倒上茶水，并告知他们我们已经通知相关负责人，请稍等片刻。在夏季，要确保会客室内空调开启，冬季则要适时开窗换气，同时要确保会客室内无异味，空气流通畅通。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的.标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
我已经从事前台工作四个多月了，虽然我的工作范围相对较小，工作内容也相对较少。但是，我意识到我自己存在一些不足之处，比如在工作时缺乏集中力容易迷糊。因此，我希望今后能够更加认真地上班工作，努力做好每一项任务，为公司多做出一些贡献。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)我们将努力提高服务质量，在工作中做事麻利、有效率，力争零差错。对待客户的态度要友好热情，接待过程中要不断积累经验，以给客户留下良好印象。在接听电话时，也要不断提升用语技巧，灵活应对客户的问题。努力让每一位客户都感到满意。
(2)在业余时间，认真学习礼仪知识和公共关系学可以帮助我们提升自己的社交能力。了解并遵守待人接物中的礼仪常识是必须的，包括正确的坐姿、站姿、适当的说话口气、自信而友好的眼神、合适的化妆技巧和服饰搭配，以及在回答客户问题时的应对技巧等等。此外，参加像美莲凯这样的课程也是一个不错的选择，因为他们教授的知识都非常实用，上完课后可以增强自信心，使我们显得更有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)我们应该积极努力营造一个良好的前台环境。为了保持公司门面的形象，除了注重自身形象外，还要确保环境卫生的良好，让客户感受到愉悦的感觉。
酒店前台工作计划范文13
XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的`不足，做出总和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店前台工作计划范文14
一、常识及概括培训
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
一、前台岗位培训程序
(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。
(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
中间10天
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、帐退房程序培训。
5、团体入住及帐程序培训。
6、培训查ed房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡算方法的培训。
13、以上培训均合相关上机操作。
14、受训员总培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。
后60天
1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。
(四)考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退
前台接待工作计划
一、岗前工作(2-3天)
1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。
1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、服务价位等。
2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等，熟悉各区域的分布情况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。
2.熟悉前台工作的岗位职责，主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。
3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档。
二、上岗工作(8-9天)
上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:
1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班;
2.由老员工带3个白班，个夜班。(这期间的`白班、夜班交叉进行)
3.最后进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗。
4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督。
白班业务培训:
前三天，熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在，及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识，态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)
后三天，由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。
夜班业务培训:
第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。
第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。
酒店前台工作计划范文15
新的2020年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的手续，提供资讯给客户，在新的2020年里我也是要做自己的一个个人工作的计划。
作为前台，基本的礼仪是必须要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细节方面是需要在2020年继续的改进，让自己做的更好的.。在日常工作中，我要继续发挥积极性，认真的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要积极的去解决，不能逃避，也必须要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满足的，我都要积极的去做。
除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作配合好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必须要有默契的配合，不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事的一个抱怨，酒店的服务不是一个人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情需要帮忙的时候也是能及时的去处理。
除了工作，我也是要积极的去学习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗，对于一些老客户的相关习惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人喜欢住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟悉，能指引客人去玩，特别是一些旅游过来的，更是可以给他们做一些简单的介绍，让他们对我们的服务感到满意。
同时对于服务这块，我也是要去学习，看看别的同事是如何做的，一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有积极的去学习，了解更多的方面，那么我才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学习，那么也是没办法成长的。
新的2020年，我要认真的去工作，积极的去学习，提升自己，让自己的工作能力变强，自己的工作经验更加的丰富，并得到领导和客户的认可。
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