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护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划

时间：2024-12-12 07:48:41 护士我要投稿

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护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划

　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候认真思考计划该如何写了。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划，欢迎阅读与收藏。

护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划

护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划1

　　导入：未来医院拼什么

　　“未来医院拼什么？拼服务！只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望！

　　第一讲：服务的概念

　　1、服务的概念

　　2、服务——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务

　　2.2E：excellent出色—将微小服务做得很出色

　　2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾

　　2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意

　　2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的.氛围

　　2.6E：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己

　　第二讲：导诊护士服务意识提升

　　1、什么是服务意识

　　2、服务意识的内涵

　　2.1发自内心

　　2.2一种本能和习惯

　　3、服务意识的要求

　　3.1具体

　　3.2细节

　　3.3务实

　　第三讲：优质服务从心开始

　　1、优质服务的关键

　　1.1患者第一的理念

　　1.2识别患者的需求

　　1.3满足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2、提供优质服务的原因

　　3、优质服务对我们的意义

　　3.1对工作的热爱和自豪感的产生

　　3.2服务经验的累积，财富的回报

　　3.3自我素质和修养的提升

　　3.4人际关系及沟通能力的提升

　　4、优质服务对医院的意义

　　4.1服务品牌的牢固与树立

　　4.2患者的信任度增强

　　4.3医院壮大的奠基石

　　5、树立服务新理念

护士礼仪培训方案最新护士礼仪培训计划2

　　第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范

　　一、导诊护士的.职能

　　1、迎宾

　　2、礼仪

　　3、咨询

　　4、导诊

　　5。分诊

　　二、导诊护士的服务流程

　　1、了解服务项目

　　2、了解医院特色

　　3、预约专家，并确认就诊时间

　　4、做好诊前准备

　　5。完成就诊计划

　　6。诊后随访

　　7。健康咨询服务

　　三、导诊护士服务要求

　　1、热情迎候病人

　　2、特殊病人的及时关照

　　3、对其他部门门给予照顾和帮助

　　第二讲：医院导诊护士服务的原则

　　一、救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；

　　二、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；

　　三、尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；

　　四、真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

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