【精华】工作方案合集6篇
为保障事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的工作方案6篇，欢迎大家分享。
工作方案 篇1
为推进机关干部下基层活动深入开展，按照市委组织部工作要求，继续开展以机关干部“工作到村，服务到户，温暖到心”为内容的“三到”服务活动，现结合我局实际，特制定本方案。
一、指导思想。
深入贯彻落实科学发展观，以密切党和人民群众的血肉联系为核心，紧紧围绕“机关转作风，干部受锻炼，群众得实惠”的目标要求，着力提高机关干部为基层服务，为群众服务的能力和水平，努力办成一些群众看得见，感受得到实事好事，进一步提高农牧民生产生活水平和质量，为推动当地经济发展和农村建设做出积极贡献。
二、工作目标。
XX年是“三到”服务扶贫攻坚关键性的一年。针对准格尔召的立地情况，在推进产业发展方面，以扶持旅游、服务等行业的发展为主线，通过带动农牧民转移，解决当地群众的就业，来促进农牧民增收致富。在改善基础设施建设方面，重点围绕镇区和旅游区，通过景观桥建设、通村道路建设和镇区道路、管网、污水处理等打造良好的生活环境。在基层政权建设方面，重点选择村级阵地建设，丰富当地群众文化生活需求，加强党在农村基层的执政基础。在贫困户帮扶方面，注重选择大病救助、困难家庭子女上学、大学生就业三种主要方式进行帮扶。通过帮扶工作的开展，力争使准格尔召镇按时完成脱贫任务，基础设施建设和各项事业再上一个新台阶。
三、重点帮扶项目及困难家庭帮扶对象
（一）续建重点工程
1、旅游区景观桥项目。准格尔召旅游区景观桥既是旅游区入口和庙宇群规划区的通道，又与召庙移民区相接壤，桥梁的建设不仅可以改善旅游区总体面貌而且极大的方便游客和当地居民的出行，同时提高了旅游区产业层次，带动当地的经济发展。对现存最大型的藏传佛教格鲁派寺庙及召庙文化的宣传起到很大的作用。项目总投资1938万元（按变更后的`文件），市财政投资（原会议纪要确定1000万元，20xx年500万元，XX年500万元，现申请1600万元），市财政已投入680万元。旅游区景观桥桥梁为跨径组合195 m的等截面无推力上承式钢筋混凝土拱桥桥梁。桥梁面积为2424 m2；桥梁宽12m，预计XX年11月1日竣工。
2、准格尔召村村级阵地建设项目。为了进一步加强农村基层组织建设，提升村民自我服务，自我管理能力水平，使农村社会和谐稳定，党在农村基层的执政基础得以进一步巩固和加强，帮助建设准格尔召村村级阵地。项目总投资（项目批复400万元，现变更为700万元），市财政投资（原会议纪要确定250万元，现申请400万元），市财政已投入50万元，总建筑面积2372m2，长18.1m，宽9.65m，高9.65m，二层框架结构，地下一层为框架剪力墙结构，基础：钻孔灌注桩；主体：钢筋砼框架结构，陶粒混凝土砌块填充；屋面：钢筋混凝土平屋顶，sbs卷材防水。预计今年10月底完工。
3、 8公里准格尔召村通村公路及道路绿化、美化、亮化工程。在旅游区开发建设前期征拆过程中，该村召东和召西两社大部分社员已搬迁入住新建旅游区移民小区，但因周边部分乡村道路不够完善且泥泞不堪，制约着附近群众生产生活和交通出行。为了进一步加快和完善旅游区及乡村主干道路等基础配套设施建设，帮助建设8公里柏油路面道路。项目总投资按批复文件2618万元，市财政投资（原会议纪要确定1500万元，20xx年750万元，XX年750万元），市财政已投入1000万元。
4、流动市场建设。结合准格尔召村每月逢“二”举办农村集市交易活动，但无固定规范市场的具体情况，为了改善经营环境、加强市场规范化管理、加强食品卫生安全保障等，帮助购置28辆集贸市场专用车（投资约40万元），作为流动市场，进一步带动农民发展第三产业，解决就业，增加收入。
5、支持建设美丽准格尔召，通过争取“一事一议”项目资金，改善村容村貌，帮助成立物业公司，解决就业，壮大村集体经济，真正把准格尔召村打造成村庄秀美、环境优美、生活甜美、社会和美的幸福家园。
（二）困难家庭帮扶
1.在巩固上一年度帮扶困难家庭户数的基础上，继续联系困难家庭20户进行帮扶。按照每位局领导帮扶1户，两位科长帮扶1户进行分配（见附表）。
2.重点资助大病患者、贫困大学生上学，立足财政职能，通过多种渠道筹集资金给予资助，保证大病患者看得起病、贫困大学生上得起学。
（三）开展各项活动
1、邀请专家举办1期培训班，讲授法律方面的知识。
2、与帮扶点党员过一次组织生活。
3、开展送图书、送科技、送政策活动。
4、开展慰问困难群众和老党员活动。
四、加强领导
（一）为加强对工作到村活动的组织领导，经局党组研究，调整市财政局机关干部下基层工作组，其组成人员如下：
工作组下设办公室，办公室主任由张玉兰总会计师兼任，工作人员：冯海树、何浩华、夏博、袁盼盼、武立华。工作组分设8个工作小分队，人员构成及职责如下：
第一工作小分队：……
（二）各工作小分队进驻嘎查村后，要立即与村委联系，与扶贫困难户对接，重新填制《全市开展机关干部“三到”服务活动情况登记表》、《全市机关干部联系生活困难家庭情况登记表》。
（三）开展一次社情民意调查。各小分队成员要深入群众生产生活中，做到与群众心相连、情相融、共甘苦，了解和体验基层群众的生活状态和冷暖疾苦。拿出有针对性的帮扶方案。
五、有关要求
（一）加强组织领导。各工作小分队在工作组的领导下，切实承担起本单位下基层活动的工作部署、协调和督查等职责。按照“三到”服务活动要求开展各项工作，同时工作组以定期、不定期召开各工作小分队会议等形式，加强沟通与协调，统筹指导好各工作小分队的为民服务创先争优活动。
（二）强化考核检验。为确保活动取得实效，做到机关有民情台账、干部有民情日记。把机关干部深入基层为民服务创先争优情况纳入干部年度评先评优的考核指标之一。工作组办公室要对各工作小分队下基层活动进行不定期督查检查和跟踪问效，确保活动有计划、有步骤推进。
（三）严守工作纪律。机关干部下基层要轻车简行，不搞特殊化。要认真执行廉洁自律有关规定，不得给基层和群众增加负担。要模范遵守各项纪律，注意言行举止，自觉维护机关干部的良好形象。
（四）建立长效机制。工作组办公室要认真总结“三到”服务活动的做法和经验，进一步建立机关干部为民服务创先争优的长效机制。同时各工作小分队联络员要每个月形成1篇下基层工作简报，及时报送工作组办公室统一汇总后，将上报市委组织部。
工作方案 篇2
一、活动主题
快乐读书，健康成长
二、活动内容
（一）20xx年4月各学校开展好“书香xx·全民阅读月”活动。（4月）
1、各学校利用“4.23世界读书日”组织开展20xx年系列读书宣传活动。
2、各学校要在4月20日-28日开展版权知识宣传周活动，要利用报刊、网络、LED、广播、标语、横幅、板报等方式大力宣传倡导版权知识保护的重要意义，并带头读正版书、使用正版软件等。
3、各学校可结合其他阅读活动组织开展阅读活动主题演讲、经典诵读、读书征文、知识竞赛等丰富多彩活动。
（二）推介优秀读物活动（4月—12月）
从全国和全省的优秀图书和电子出版物中精选读物推荐给学生，通过报刊、广播电视、网络等进行宣传推广。利用“五·四”青年节、“六·一”儿童节、暑期、教师节等节假日开展阅读活动，对青少年进行爱国主义教育和思想品德教育。
（三）、全民阅读进校园
主要在中小学校开展以“快乐读书，健康成长”为主题的读书活动。积极向学生推荐优秀图书，邀请名人名家走进校园，与学生交流读书体会，培养青少年的阅读兴趣，指导学生定期定量进行阅读，并做好读书笔记，培养学生良好的阅读习惯。
三、工作要求
（一）完善工作机制。加强我区全民阅读活动的组织领导，形成有力长效的'保障机制。建立健全全民阅读活动组织领导机构，明确职责分工，形成全区上下整体联动、社会各方通力协作、阅读活动全面推进的工作格局。
（二）落实工作责任。各学校要根据活动安排，结合本校实际，制定并细化各项具体工作的实施方案，确保我区全民阅读活动持续深入开展。
（三）创新工作方法。各学校要站在建设“书香xx”、推进社会主义核心价值体系建设，为党的胜利召开营造良好文化氛围和社会氛围的政治高度，大胆创新，广泛发动，开展主题鲜明、特色突出、形式多样、富有成效的读书活动，吸引全园学生广泛参与，努力增强读书活动的针对性、趣味性和实效性。
（四）加强舆论宣传。利用校园广播电视台、校园网络、小报、板报等媒介，开设“书香xx”宣传专栏、推荐优秀读物，及时广泛地宣传阅读活动中的新鲜经验和成功做法，大力营造全民阅读氛围。
（五）各学校请将4月份“书香xx·全民阅读月”活动开展情况于5月5日前报区教育技术装备管理中心，全年活动开展情况简报和工作总结于12月8日前报送。
联系人：温xx 电话：xx
工作方案 篇3
各村（社区）、镇直有关单位：
为切实抓好今年的“三夏”工作，优化种植结构，促进农业增产、农民增收，顺利实现我镇全年粮食生产目标，全面打好三夏硬仗，推动秸秆禁烧工作扎实有效开展，结合我镇实际，特提出以下工作意见。
一 、指导思想
突出“抢”字抓夏收，集中一切人力物力，调拨足够农机数量，采取多种措施，突击抢收，做到颗粒归仓。立足“早”字抓夏种，争取组织群众抢时播种、适墒下种、应种尽种，决不能出现秧等田现象，注重“好”字抓夏管，坚持种子落地，管字当头，宣传田管的重要性，为秋粮丰收打基础，落实“严”字抓禁烧，做到全镇禁烧期间不出现一个火点，一旦出现将严格查处。
二、目标任务
全镇完成小麦夏收总面积7.5万亩，完成夏种总面积7.5万亩，其中水稻4.8万亩、大豆0.5万亩、玉米1.6万亩、其它作物0.6万亩。狠抓安全生产，实行秸秆禁烧，积极推进结构调整、大力推广优良品种并切实做好在地作物的夏管工作。
（一）“三夏”工作
1、积极行动，做好准备。各村（社区）要及早查看农田道路、收割时让大型收割机顺利通行，全面检查塘坝、沟渠、机泵等设施，及时进行维修保养确保水稻插秧用水。
2、发挥机械作用，抢收抢晒，确保颗粒归仓，按时完成夏收工作。今年夏收天气阴雨连绵给小麦收割带来很大难度，造成收割机械紧张，因此要通过各种渠道想方设法调运大型收割机，确保在我镇作业机械不少于220台，为了应急我镇组织16台大型收割机成立了4个农机作业队，随时增援收割薄弱地段，在收割期间要灵活掌握随时观察天气，力争在5月31日开镰争取利用3-5天时间即6月5日前全面完成小麦收割任务。
3、趁墒抢种，种好秋季作物。各村（社区）要充分发挥农业机械作用，加快整地播种进度，努力扩大机耕机播面积，赶时间抢速度，适时播种，力争收获一块播种一块确保在6月25前全部完成夏种任务。为了搞好夏种一要加大结构调整力度，增加经济作物种植面积，搞好间作套种，提高复种指数。特别是224省道两侧吴海、李庄、团结、要发展间作套种，二路两侧吴海、刘桥、郑庄要发展蔬菜、西瓜、果树种植，二要积极开展秋粮竞赛活动，确保我镇吴海、刘桥、张庄村千亩水稻及龚集、刘桥种植大户百亩水稻品种竞赛田，三要加大奖励土地流转力度，凡是当年新增连片50亩以上的大户除省市县奖励外镇政府每亩再奖励20元。四要适时适度引导农民把土地逐渐向大户转化，今年继续扶持吴海绿之海蔬菜专业合作社向南向东再流转土地500亩发展大棚西瓜种植，鼓励引导李庄、团结群众和外地能人在省道两侧通过土地流转发展果树和中草药种植，五是在郑庄社区继续推广400亩水稻机械插秧，减轻劳动强度，提高水稻种植机械化水平。
4、尽快着手做好夏管工作。要坚持种子落地，“管”字马上的原则，要注意防渍、防旱、防倒伏，同时高度重视病虫草害的综合防治工作，重点做好玉米螟、玉米粗縮病、稻蓟马、稻瘟病、稻飞虱、纹枯病、稻纵卷叶螟、稻曲病等作物病虫草害的防治。
5、采取严格措施，确保“三夏”工作安全。各部门要增强安全意识和责任感，切实做好“三夏”各项安全工作，农业综合服务站全体人员要深入农机户家开展农机安全生产活动，教育机手遵守安全操作规章，电管所要认真做好用电线路检修，消除事故隐患。公安部门及镇消防队加大防范力度，严厉打击不法分子的犯罪活动，及时处置突发事故及火灾的发生。镇安全生产办公室和交管站负责道路清障工作，224省道不准打场和晒粮，谢二路、谢桥煤矿、刘庄煤矿进井路只准晒粮不准打场，晒粮时不准设置木棍、酒瓶、石块等影响车辆通行，确保以上四条主干道路安全畅通。
（二）秸秆禁烧工作
1、禁烧时段；夏季5-6月、秋季9-11月。
2、禁烧区域；全镇实行禁烧。
3、工作措施
（1）镇政府与各村（社区）签订秸秆禁烧和综合利用目标责任书；各村（社区）对辖区内秸秆禁烧负总责，强化责任追究。对焚烧秸秆，发现一起，查处一起，通报一起，追究包保责任人和有关人员的行政责任，对焚烧当事人依法处罚。
（2）实行包保责任制；今年秸秆禁烧实行包保责任制实行镇包村，村、队包到具体地块、具体生产道路，哪家地上的树被烧了由本户负责赔偿所有损失，这样既要求所有群众不但要管住自己也要看好别人。镇包村干部及班子成员是主要责任人，村书记、主任是直接责任人。尤其是阜淮铁路沿线、224省道沿线两公里以内的龚集、新桥、姜庄、郑庄、刘桥、吴海、李庄、团结、谢桥的书记主任一定要包到具体田块，要严防死守、坚决杜绝秸秆焚烧事件的发生。
（3）建立奖惩机制；对禁烧期间没发生一个火点的对村支两委、包村干部、班子成员每人奖励300元，如发生一处火点扣除包村干部奖励并扣除村书记、主任各100元，发生两处火点扣除包村干部当月绩效工资，并扣除书记、主任奖励工资，三处以上责任人扣绩效工资500元，并给予党政纪处分，包点镇班子成员、包村干部给予相应处理。
（4）成立组织；镇政府成立以镇长卜涛为组长，副镇长汤祎、刘胜林、吴培松为副组长各相关单位负责人为成员的谢桥镇秸秆禁烧和综合利用工作领导小组。下设督察组、宣传报道组、安全生产组、农业服务组、道路清障组、突发事件应急维稳小分队。
（5）广泛宣传。各村（社区）和机关部门要利用广播、明白纸、标语、手机短信等多种形式宣传天气预报、秸秆禁烧、抢收抢种、生产技术等做到家喻户晓、人人皆知。特别是秸秆禁烧要求每个村要在主要交通路口悬挂两个以上横幅，在人员积聚处张贴十个以上标语。
（6）加大投入力度，提高综合利用水平；大力支持秸秆离田还田、秸秆机械粉碎旋耕还田、打捆。凡购买秸秆粉碎还田机械、打捆机械的.除享受国家、市县补贴外镇政府还给适当补贴（建议龚集、新桥、姜庄、郑庄、刘桥、吴海、李庄、团结、谢桥每个村购买1-2台打捆机，交给本村农机大户由村里统一使用）。大力开发以秸秆为原料的生物能源，推广秸秆微生物高温快速沤肥、秸秆饲料、养殖食用菌等秸秆综合利用技术，引导以秸秆为原料的人造板材、包装材料、编织等加工业，凡是以秸秆为原材料生产工业用品并达到一定规模的企业镇政府根据投资规模大小给予1-10万元奖励。
（7）加强服务。镇包村干部要集中精力进村入户，主动深入基层，想农民之所想、切实做好服务工作。特别是农业综合服务站每个人包两个村，指导推广使用收割、粉碎、旋耕、播种一体化机械和秸秆打捆技术，到田间地头要求机手收割小麦留茬高度不超过10厘米。
（8）强化督促检查。各部门、各村（社区）要全力开展“三夏及秸秆禁烧”工作，期间镇将派督察组检查“三夏”和秸秆禁烧的各项工作，若发现工作不力、不尽职尽责，严肃处理，造成重大损失的将追究有关人员的法律责任。
附：1、谢桥镇“三夏及秸秆禁烧”工作领导小组
成员名单
2、谢桥镇三夏工作组成员名单
谢桥镇人民政府
20xx年5月26日
工作方案 篇4
一、以协调劳动关系为主线，切实维护职工合法权益
劳动关系和谐是社会和谐的基础，医院工会工作规划。今年医院的工作主题是“创建和谐”医院。工会必须牢固树立中国特色社会主义工会维权观，以推动《劳动合同法》、《劳动法》、《工会法》及《劳动争议调解仲裁法》的贯彻实施为重点，进一步健全维权机制，加大维权力度，提高维权成效，团结动员广大职工切实做到在共建中共享，在共享中共建。努力做好院党委、院行政与职工的桥梁和纽带，营造和谐的氛围，促进医院的发展。
二、以构建和谐医院为主题，充分发挥广大职工的主力军作用
在市总工会，区工会，院党总支的领导下，我院工会将动员全院职工明确目标和要求，认真做好各项准备工作。在今年“医院管理年”活动中，院工会将配合院行政狠抓医疗质量医疗安全，扎实做好各项工作，圆满完成任务。充分激发广大职工创造活力。以“医院管理年”为目标，动员广大职工积极投入系列互动，凝聚职工的智慧和力量，发挥职工主力军作用。进一步健全制度，突出主题，强化考核，开展各类竞赛活动，强化医疗安全、职工人身安全、环境安全。全面提高职工队伍整体素质。倡导职工努力学习党的十七大精神，努力学习业务知识，强化技能培训，继续推行医院各项活动。以良好的服务态度，精湛业务技术为病人解除痛苦恢复健康，确保医疗质量及医疗安全，杜绝医疗事故的发生。
三、以竭诚服务职工为宗旨，努力为职工办实事
工会是职工的“娘家“，为职工排忧解难是工会义不容辞的责任，也是“创建和谐医院”的基础之一。
1、 继续做好送温暖工作。多到职工中去了解职工的生活及困难，热情接待职工的来信来访，并给予及时答复，慰问住院职工及离退休老同志，吊唁去世的'职工及职工家属，帮助生活遇到困难的职工解决困难，范文《医院工会工作规划》。同时发扬中华民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的优良传统，积极响应上级号召向贫困、困难户及受灾同胞伸出援助之手，献出真诚爱心。本届工会在近期将出台《关于职工慰问金的使用办法》，建立《职工互助金制度》，确保职工最根本利益。
2、 继续开展健康有关的文体活动。为了活跃职工业余文化生活，增进职工之间的友谊，增强集体荣誉感，工会将举行迎新年扑克比赛，抓彩活动。以庆三八“五·一”“五·四”“五·一二” “七一”“八一”“国庆”等节日，结合医院实际工作开展演讲比赛，书法比赛，知识竞赛，大型联欢活动，体育活动。配合卫生局组队参加区政府部门举行各项文体活动。组织一次离退休老同志文体活动，丰富老前辈的生活，健康其身心。聘请专家来院给全院职工讲课，进行政治思想培训，专业知识培训，使职工进一步树立自信、自强、自立、自爱意识，加强学习，提高自身素质，成为合格的医疗工作者。开展一次以“消防安全”为主题的大型宣传教育活动。
3、 继续做“健康体检”及“低保职工”义诊工作。
工会将继续做好“健康体检”的宣传，联系接待工作，把我院良好的服务，精湛的技术通过“体检”这个窗口宣传到各单位、各部门、各社区。继续开展“低保职工”义诊工作，把医药送到需要帮助的相对贫困的老百姓手中，为解决老百姓“看病贵、看病难”作出贡献，在服务人民的同时宣传医药，在为医院创社会效益的同时创造经济效益。
四、以加强自身建设为 ，不断提高工会工作水平
工会要履行好基本职责，在创建和谐医院发挥作用，必须以改革创新精神加强自身建设。工会将采取集中学习、自学等形式，加强工会干部的政治理论、工会业务知识、法律法规知识、科学文化知识等方面学习，努力增强工会干部政治意识、大局意识、责任意识，提高政策水平、业务水平、工作水平，使工会干部更好地胜任更好工作，同时要加强修养，做到德才兼备，勤政廉洁，不断增强人格魅力，赢得职工的认可和信赖，努力使更好成为“党组织放心、行政需要、职工满意”的职工之家。
工作方案 篇5
为认真做好今冬明春火灾防控工作，坚决预防和遏制重特大火灾事故发生，确保圣诞、元旦、春节、元宵节期间期间消防安全，现结合我园实际，开展今冬明春火灾防控专项工作部署。
一、工作内容
1、加大重大火灾隐患整治力度。幼儿园进行重大火灾隐患专项整治行动，对排查出的重大火灾隐患，要认真落实整改措施，限期消除火灾隐患。
2、开展消防安全检查。领导小组组织开展消防安全专项检查，加强对消防设施和消防通道整治，落实经常性防火巡查、检查制度，推进消防安全“打非治违”专项行动。
3、加强对重要节点、重点部位的防范。要做好重大节日期间的消防工作。要加强教室等场所的.严格管理，确保消防安全。
4、加强取暖和用电、用气安全管理。幼儿园严禁使用明火，乱用电器；限制教师乱用电器取暖。
二、工作要求
1、提高思想认识。领导小组成员要充分认识今冬明春火灾防控的重要性和紧迫性，坚决克服松懈思想，切实加强组织领导，明确责任分工，采取有效措施，将消防安全工作落到实处，坚决杜绝火灾事故发生，确保师生生命和财产安全，为师幼创造一个良好的消防安全环境。
2、抓好宣传发动。幼儿园将利用各种形式开展冬季火灾防范宣传活动，大力普及消防安全常识，提高师幼消防安全意识，增强抵御火灾的能力。
3、落实工作责任。幼儿园要制定工作实施方案，成立领导小组，建立健全工作责任制，逐级分解任务，明确工作职责。对因失职渎职，玩忽职守造成重大火灾责任事故的，将依法依纪追究有关人员的责任。
工作方案 篇6
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的.商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所
以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理 标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
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