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公司计划方案

时间：2022-08-22 14:16:42 公司我要投稿

公司计划方案模板汇编五篇

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编收集整理的公司计划方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司计划方案模板汇编五篇

公司计划方案篇1

　　一、活动时间：5月8日

　　二、活动地点：武夷山

　　三、活动人数：业务部全体成员

　　四、活动目：为营造健康积极工作环境，提升员工精神文化品位，加深相互认识了解、培养成员之间互亲互爱、增进感情，加强社团团队凝聚力。

　　五、活动过程

　　1、各成员于早上8：00准备备好物品在办公楼前集合。

　　2、会长在清点人员之后传达注意事项，和活动目，完毕后分若干小组。

　　各组配1-2名干部负责，一名组长，一名通信员。

　　3、开始出发，队伍行进。

　　队伍行进过程中必须整齐，不可太嘈杂，干部和小组长注意观察队员情况，确定适当休息时间。

　　4、到达山脚时建议有十几分钟休息时间。

　　5、爬山。

　　爬山过程中建议各队分开行动，各队之间评比爬山快慢，最快一组有优先向社旗上写名权利，最慢一组要有处罚性节目演出。

　　过程中有精彩部分，做好拍照工作。

　　要有一定秩序，注意安全。

　　6、休息。

　　建议休息半小时后开展活动。

　　7、开展娱乐性活动，无固定时间，若爬山用时过长可对时间进行压缩，若短也可以增加。

　　本活动在社团之中展开。

　　备选活动(现场决定进行那几个)

　　(1)接歌。

　　分若干队，由干部带领，社长唱一句，各队根据其中最后一个字接唱，各队伍之间要有竞争，开始时可降低难度，所接唱歌曲中必须有上句所唱句中最后一字，可谐音。

　　(2)拉歌。

　　各队伍之间要攀比士气，互相拉歌。

　　(3)成语接龙。

　　(4)类似于击鼓传花游戏，选一人蒙住眼睛，同时进行传花，数停止后，手中有花者必须表演节目。

　　(5)给出几个成语编故事。

　　(6)小型辩论会。

　　推举十个人，分成两队在社团就某一问题展开辩论。

　　(7)小型舞会，找一块平整空地，会跳舞者参与其中不会也可以学习。

　　(8)超级模仿秀。

　　自愿参加，模仿某一明星唱歌或表演.

　　8、午餐。

　　计划用时五十分钟。

　　9、自由活动。

　　原则上不允许单独活动，可以几个人结伴活动或游戏，也可以成员之间互相认识相互交谈，看书或其它。

　　10、会员感言。

　　再次集聚，每个人一句话来表达西安佳本次活动感想和收获。

　　11、全体拍照留念。

　　xx、社团统一组织下山，有序进行，注意安全。

　　13、回校。

　　(计划用时一小时，到达b楼广场集合)

　　14、社长做活动总结，并宣布成员写一篇活动感受，然后宣布活动结束.

　　六、活动安排：

　　1、分组行动。

　　可以延续培训时队伍或者以各部为队伍，有队长安排调度。

　　队中也可以男生帮扶女生以收到“男女搭配爬山不累”效果。

　　2、队伍在行进和爬山过程中务必统一行动，队伍要整齐，队长要负好责任。

　　3、建议多准备一面社旗，再爬到山顶时用于社员签名，并作为活动见证存放于社团之中，同时也是各成员心中永久记忆

　　七、注意事项

　　1、一切听从领导，遵守活动纪律，以安全为主，为安全起见，一切成员不准擅自离开队伍，如有特殊向干部报告。

　　单独行动，至少三人或三人以上活动。

　　2、为应对各种突发时间影响，各成员必须带好各种紧急药品，以防不测，或有专门同学负责

　　3、个成员注意团队精神，主动关心帮助周边同学。

　　4、各成员需带好午餐，饮用水及桌布等，切记保护环境，午餐后下山前将垃圾收集起来，统一处理，不得乱扔。

　　5、秋高气爽，天气干燥，不允许生火。

　　6、干部或组长维持各组秩序和纪律。

　　八、活动声明

　　1、本活动由社团人员自愿参加。

　　2、凡是参加者可以允许有请假者存在，但请假者必须服从上级安排。

　　3、由于不服从管理而引发意外伤害个人承担。

　　九、准备物品

　　1、合身服装(校服)，鞋子

　　2、药品。

　　如创可贴、药棉等。

　　3、相机，口哨。

　　4、每人准备个人适量水和食物。

　　5、会期(由两名同学负责)。

公司计划方案篇2

　　§1、总则

　　第一条目的

　　建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为公司的可持续发展提供智力资本支持。

　　第二条原则

　　坚持“内部培养为主，外部培养为辅”的培养原则，并采取“滚动进出”的方式进行循环培养。

　　第三条人才培养目标

　　公司人才培养目标始终坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策，即公司培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。专家型的技术人才指在某一工作领域内掌握较高技术水平的人才，综合型管理人才指在本单位或本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水平的人才。

　　第四条人才培养组织体系

　　公司建立“统分结合”的人才培养体系，职能部和各项目组作为人才培养的基地负责人才培养对象的初步甄选和人才培养计划的具体实施，人力资源部作为公司人才培养的组织协调部门负责人才培养规划、人才甄选标准和程序的制定、培养对象的确定和培养计划的统筹安排。

　　第五条主要内容

　　本管理办法由以下几个方面组成：战略人才培养体系的构成、战略人才的甄选、战略人才培养模式、战略人才的培养方法、战略人才的淘汰与晋升。

　　§2、战略人才培养体系的构成

　　公司战略人才培养体系由“雏鹰计划”、“飞鹰计划”和“精鹰计划”和“雄鹰计划”四个部分组成。由这四个部分共同构成公司战略人才库。

　　第六条“雏鹰计划”

　　该计划旨在通过对有上进心、乐于学习、积极进取的新入职大学生的培养，使其逐步成为成长为部门技术骨干、业务骨干。

　　第七条“飞鹰计划”

　　该计划旨在通过对公司现有的有两年以上工作经验的、有进一步培养潜质的普通员工进行培养，使其逐步成长为各职能部门的负责人。

　　第八条“精鹰”计划

　　该计划旨在通过对公司有进一步培养潜质的中层管理干部进行培养，使其逐步成长为公司能够独当一面的'人才，为公司副总、总监一级的岗位储备人才。

　　第九条“雄鹰计划”

　　该计划旨在对通过对现有高级管理人员和技术领军人物的培养，使其逐步成长为全面的人才，为公司今后的战略扩张作好准备。

　　通过上述四个计划，逐步将培养对象培养成为关键岗位继任者和公司后备人才。关键岗位主要指公司根据当前或根据未来发展所需要的一些重要中级和高级岗位。后备人才主要是指公司为因应未来发展变化而储备的一些可替代公司某些中、高级岗位的具有培养潜质的人才。

　　§3、战略人才的甄选

　　第十条目的

　　通过科学的测评，慎重地甄选，选拔出真正具有领导或专业潜质的后备人才，以树立公司用人及人才晋升理念。

　　第十一条甄选条件

　　进入战略人才培养队伍的员工必须能够胜任现有岗位工作，有强烈进取精神，有一定的培养潜质。

　　第十二条甄选工具

　　1、《战略人才推荐表》（见附件一）

　　2、《职业锚（职业倾向）自我评价测试问卷》（见附件二）

　　3、《管理人员能力评价表》（见附件三）

　　4、职业满意度测试（见附件四）

　　5、《霍兰德职业倾向测验量表》（见附件五）

　　第十三条甄选程序

　　对于公司战略人才，首先由人力资源部根据甄选条件和甄选工具提候选人员名单，然后由总经理确认战略人才库入选人员名单。

　　§4、战略人才的培养模式

　　为了适应不同岗位的需要，结合员工的职业生涯发展规划，公司对战略人才采用下列两种培养模式：

　　第十四条复合型经营管理人才培养模式

　　对于复合型经营管理人才，公司采取宽口径培养模式，即采用：轮岗工作（不同系统）+挂职锻炼（不同部门）+新项目工作+继续教育多种培养方式相结合的方式进行培养。

　　第十五条业务/管理型专才培养模式

　　对于业务/管理型专才，强调又红又专，在业务线和管理线上深度培养。公司采取线**叉培养模式，即采用：业务或专业领域内轮岗+项目工作+继续教育+内部指导人培养等多种培养方式进行培养。

　　§5、战略人才的培养方法

　　为了保证人才培养的针对性、有效性，公司对列入战略人才培养计划的各级人员采用不同的培养方式。

　　第一部分：对于列入“雏鹰计划”的人员

　　对于列入“雏鹰计划”的后备人员可以采取内部导师、在职培训、外部培训等方法进行培养。具体内容如下：

　　第十六条内部导师

　　根据公司《内部导师手册》及公司《内部导师管理制度》，对列入“雏鹰计划”的人员进行培养。

　　第十七条在职培训

　　凡列入公司“雏鹰计划”的公司战略人才的员工必须按公司《培训积分管理制度》完成必须的积分。规定期限内没有积满培训积分的将不在作为公司战略人才进行培养。

　　第十八条外部培训

　　根据公司《培训管理制度》，凡列入公司“雏鹰计划”的战略人才可以参加公司付费的外部长短期培训，但必须与公司签订相应的培训协议，凡拒不签署培训协议的，公司将不在作为公司战略人才进行培养。

　　第二部分：对于列入“飞鹰计划”的人员

　　对于列入“飞鹰计划”的后备人员可以采取内部导师、岗位轮换、在职培训、外部培训等方法进行培养。具体内容如下：

　　第十九条内部导师

　　根据公司《内部导师手册》及公司《内部导师管理制度》，对列入“飞鹰计划”的人员进行培养。

　　第二十条岗位轮换

　　1、轮岗目的：由于飞鹰计划主要在于培养中层管理人员，所以其岗位轮换的目的主要是使其能够熟悉部门内部不同岗位的主要职责和不同岗位间的配合情况。

　　2、轮岗前提：轮岗人员必须胜任本职工作。

　　3、轮岗范围：本部门内部不同岗位间的轮换。

　　4、轮岗周期：轮岗周期原则上分为三个月和六个月，具体轮岗时间由各单位根据实际情况确定。

　　5、轮岗审批：部门内部人员的轮岗需由部门经理审批，公司人力资源部备案。

　　6、轮岗人员的管理：部门内部轮岗的人员仍由部门经理对其日常工作进行管理。

　　第二十一条内部培训

　　凡列入公司“飞鹰计划”的公司战略人才的员工必须按公司《培训积分管理制度》完成必须的积分。规定期限内没有积满培训积分的将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第二十二条外部培训

　　根据公司《培训管理制度》，凡列入公司“飞鹰计划”的战略人才可以参加公司付费的外部长短期培训，但必须与公司签订相应的培训协议，凡拒不签署培训协议的，公司将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第三部分：对于列入“精鹰计划”的人员

　　对于列入“精鹰计划”的后备人员可以采取内部导师、岗位轮换、内部培训师、在职培训、外部培训等方法进行培养。具体内容如下：

　　第二十三条内部导师

　　根据公司《内部导师手册》及公司《内部导师管理制度》，对列入“精鹰计划”的人员进行培养。

　　第二十四条岗位轮换

　　1、轮岗目的：由于精鹰计划主要在于培养高层管理人员和技术拔尖人才、销售拔尖人才，所以其岗位轮换的目的主要是使其能够熟悉公司不同部门主要职责和不同部门间的配合情况。

　　2、轮岗前提：轮岗人员必须胜任本职工作。

　　3、轮岗范围：公司不同部门间的轮换。

　　4、轮岗周期：轮岗周期原则上分为三个月、六个月和一年三种，具体轮岗时间由各单位根据实际情况确定。

　　5、轮岗审批：部门间的轮岗需由主管副总审批，公司人力资源部备案。

　　6、轮岗人员的管理：部门间轮岗的人员由新任职部门的主管领导对其日常工作进行管理。

　　第二十五条内部培训师

　　为了满足公司高级岗位所必须的沟通能力、表达能力以及知识自主积累总结能力，凡列入公司“精鹰计划”的公司战略人才，根据公司《内部培训师管理制度》，报名参加内部培训师，并完成相应的工作。凡不报名参加内部培训师或未能完成《内部培训师管理制度》规定工作的，将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第二十六条内部培训

　　凡列入公司“精鹰计划”的公司战略人才的员工必须按公司《培训积分管理制度》完成必须的积分。规定期限内没有积满培训积分的将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第二十七条外部培训

　　根据公司《培训管理制度》，凡列入公司“精鹰计划”的战略人才可以参加公司付费的外部长短期培训，但必须与公司签订相应的培训协议，凡拒不签署培训协议的，公司将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第四部分：对于列入“雄鹰计划”的人员

　　对于列入“雄鹰计划”的后备人员可以采取岗位轮换、内部培训师、在职培训、外部培训等方法进行培养。具体内容如下：

　　第二十八条岗位轮换

　　1、轮岗目的：由于雄鹰计划主要为公司培养分公司总经理级或副总经理（公司运营副总经理、营销副总经理、工程副总经理）人才，所以其岗位轮换的目的主要是使其能够熟悉公司不同部门主要职责和不同部门间的配合情况。运营副总经理主管财务部、综合部、报建部、成本部、营销副总经理主管销售和策划、工程副总经理主管工程部、监理部、招标部，针对上述主管区域不同将有针对性的培训。

　　2、轮岗前提：轮岗人员必须胜任本职工作。

　　3、轮岗范围：公司不同部门间的轮换。

　　4、轮岗周期：轮岗周期原则上分为三个月、六个月和一年三种，具体轮岗时间由各单位根据实际情况确定。

　　5、轮岗审批：部门间的轮岗需由主管副总审批，公司人力资源部备案。

　　6、轮岗人员的管理：部门间轮岗的人员由新任职部门的主管领导对其日常工作进行管理。

　　第二十九条内部培训师

　　为了满足公司高级岗位所必须的沟通能力、表达能力以及知识自主积累总结能力，凡列入公司“雄鹰计划”的公司战略人才，必须根据公司《内部培训师管理制度》，报名参加内部培训师，并完成相应的工作。凡不报名参加内部培训师或未能完成《内部培训师管理制度》规定工作的，将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第三十条内部培训

　　凡列入公司“雄鹰计划”的公司战略人才的员工必须按公司《培训积分管理制度》完成必须的积分。规定期限内没有积满培训积分的将不再作为公司战略人才进行培养。

　　第三十一条外部培训

　　根据公司《培训管理制度》，凡列入公司“雄鹰计划”的战略人才可以参加公司付费的外部长短期培训，但必须与公司签订相应的培训协议，凡拒不签署培训协议的，公司将不再作为公司战略人才进行培养。

　　§6战略管理人才的淘汰与晋升

　　第三十二条目的

　　为了保证公司战略人才培养规划的有效实施，促进公司战略人才积极进取的精神，公司战略人才将实行动态管理，每半年和公司其它管理制度相结合进行调整一次，淘汰不符合条件的人员，并吸收新的优秀人才加入。

　　第三十三条淘汰

　　经过绩效考核，不能胜任现有工作岗位的，由主管领导建议，经人力资源部确认没有进一步培养潜质的，将不再作为公司战略人才进行培养。

　　在培养过程中，未能达到本制度第十八条、第二十二条、第二十八条和第三十二条规定和公司签订培训协议的，或未能达到本制度第二十六条和第三十规定不报名参加内部培训师的，经人力资源部确认不再作为公司战略人才培养。

　　凡淘汰出公司战略人才培养计划的人员，仍有机会再次进入公司战略人才培养计划，但第二次被淘汰的人员将失去再次进入公司战略人才培养计划的资格。

　　公司将根据《培训评估管理办法》对各层次战略人才的培养工作进行评估，在评估过程中凡不配合评估工作的个人，人力资源部将根据具体情况考虑淘汰出战略人才管理库。

　　第三十四条晋升

　　当公司出现岗位空缺时，将优先从公司战略人才库中选拔适合人选，战略人才库中没有合适人选的，再考虑从公司外部引入适合人才。

　　§7附则

　　第三十五条本管理办法的拟订和修改由公司人力资源部负责，报公司批准后执行。

　　第三十六条本管理办法由人力资源部负责解释。

　　第三十七条本管理办法自公布之日起执行。

公司计划方案篇3

　　一、目的：为保证公司整体搬迁工作有序进行，搬迁工作应遵循“统一领导、分工负责、协调配合”的原则，力求确保顺利搬迁。

　　二、总裁办负责公司搬迁的全面工作；

　　1．讨论制订公司搬迁的工作方案并组织实施；

　　2．协调搬迁工作中出现的矛盾和问题；

　　三、搬迁的具体工作：

　　1、准备工作：20xx年1 月8 日—— 20xx年1月15日

　　① 1月11日前电话、电线、网络安装完成（负责人：***）

　　② 1月14日前考勤机、打印机等办公设备安装完成。（负责人：***） ③ 1月14日前空调安装完毕。（负责人：***）

　　④ 1月14日前所有挂牌、标识、Logo等制作完成。（负责人：***） ⑤ 1月14日按照平面图对各部门新址进行分配；

　　工作包括：参照平面图对新址的各部门工作点进行统一编号、家具摆设规划、粘贴标识、对新址进行场地、装修保护（对门框、墙壁转角用旧衣服进行保护等）等；

　　相关搬迁物件准备：记号笔、封口胶、纸箱、螺丝刀、锤子、钳子、裁纸刀、报纸等；

　　⑥ 1月15日办公家具到位。（负责人：***）

　　2、搬迁实施：

　　① 搬迁具体工作应遵循：“自力更生，各部门以自己搬迁为主，总经办“服务为辅”的原则进行搬迁；

　　② 各部门提前处理不要的物品，并对自己用的电脑进行整理（拆卸、对显示器和主机进行分开包装），使之成为两个独立的整体。要求员工将自己的私人物品整理装箱。

　　③ 先搬迁副总经理以上级别领导的办公室，派员协助分装、打包，对需要拆装的.办公家具进行拆卸和保护性包装，确保相关物品在搬运过程中无损；

　　④ 对于各部门办公设备（例如打印机、复印机、传真机等）要求各部门进行打包，易掉易损部件应拆卸分开独立包装，使之成为独立整体，便于搬运，确保不漏掉一个零件，一根数据线，贵重、易碎物品应特别作出注明。 ⑤ 搬迁日期、顺序安排：

　　时间：20xx年 1月 16日—— 20xx年1月16 日

　　上午：8:00---11:00 ，下午12:00---17：00

　　8:00---11:00董事长室、副总经理、总经办。

　　12:00---13:00 财务部

　　13:00---15:00 经营部，工程部

　　15:00---16:00 采购部，仓库

　　16:00---17:00 完成整体搬迁，进行收尾工作

　　⑥ 食堂搬迁日期：20xx年1月18日

　　上午8:00---11:00，下午12:00---17:00（***配合搬迁）

　　四、搬迁要求：

　　1、搬迁前，各部门应对新办公室的布局做到心中有数，以便搬迁时一步摆放到位；

　　2、搬迁工作原则按照方案中的时间安排进行，超出时间段未搬完的部门向后顺延，依次类推；

　　3、搬迁完毕后，各部门负责人检查原办公室设施是否完好，是否有应搬而未搬的物品，关好门窗、水电，打扫好原办公室卫生，将原办公室钥匙交至总经办负责人处。

公司计划方案篇4

　　尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

　　（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

　　一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

　　二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　　三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

　　1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）

　　6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的.要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。

　　二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。