服务员的工作计划

时间:2022-08-23 10:38:25 服务员 我要投稿

有关服务员的工作计划

  餐饮的工作是常常与客人打交道的,服务员要保持微笑,要有好的态度。下面是小编整理的有关服务员的工作计划,欢迎参考。

有关服务员的工作计划

  有关服务员的工作计划1

  坚持礼貌用语,行业操作用语,精神饱满,面带微笑,尽心尽职,遵守餐厅工作纪律,做一个合格的好员工。下半年我预计要做如下工作:

  1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作,执行营运经理的指令,负责贯彻落实到位。

  2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则。

  3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。

  4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉区域的运营状况。

  5、巡视现场,督促服务人员保持高水准的服务。

  6、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

  7、在处理客人投诉时,以本公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。

  8、视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。

  9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。

  10、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

  11、负责所辖区域的买单工作。

  12、随时了解辖区内的房态。

  13、处理客人投诉要即时解决,并及时将情况上报上级。

  14、如遇工程方面的问题,应及时找工程员工予以解决。

  15、督查公共区域,各包房及洗手间的卫生情况。

  16、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。

  17、控制管理好公司的财物。

  18、做好班次交接工作,并就出现的'问题进行解决。

  19、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工表现的优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。

  20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

  有关服务员的工作计划2

  1、随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。

  2、依照制定的服务标准为客人提供服务。

  3、做好基本的和管家、主管安排的工作。

  4、以礼貌的态度询问客人所需。

  5、提供有礼貌、热情的服务。

  6、与同事保持友好的关系。

  7、理解及掌握所制定的`防火、健康、卫生和安全措施的条例。

  8、充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。

  9、理解掌握茶馆所规定的员工手册及制度。

  10、担负其他的责任和分配的工作。

  11、积极依照茶楼对宴会的安排或更改。

  12、服务员之要件:

  (1)诚实不阳奉阴违,虚伪造假。

  (2)机警头脑灵活,反应灵敏,眼观四方,耳听八方。

  (3)勤俭做事认真,力求上进,生活朴实。

  (4)技能熟练,随时增进新知识。

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