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麦当劳服务调研报告
我们眼下的社会，报告与我们的生活紧密相连，报告具有语言陈述性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编精心整理的麦当劳服务调研报告，希望能够帮助到大家。
一、前言
（一）调查背景和目的
随着经济的发展，我国的饮食行业日益壮大，让快餐多了很多选择。例如：麦当劳、肯德基、真功夫、必胜客等等。据研究表明：44.64%的人选择麦当劳，25%的人选择肯德基，12.5%的人选择真功夫，5.36%的人选择必胜客，12.5%的人选择其他选项。为什么选择麦当劳的人颇多？今天我们就对麦当劳展开分析。这次调查主要针对麦当劳的麦当劳的市场需求情况分析等问题进行调查。
（二）调查内容
1、调查麦当劳的发展状况
2、调查麦当劳的市场需求状况
3、调查麦当劳的价格状况
（三）调查、分析方法
采用观察法、走访市场、网上问卷等调查方法收集行业现状、项目的背景、竞争环境等信息。
（四）调查时间
20××年××月××日至20××年××月××日
（五）调查地区
本次调查以福州仓山区展开调查
二、中国麦当劳行业发展概述
（一）麦当劳的概述
麦当劳“m”一个字母标志注解和标志主颜色注解更是中国式的按照麦当劳品牌标志“m”的通常注解，“m”像两扇打开的黄金双拱门，象征着欢乐与美味，象征着麦当劳的“Q、S、C＆V”像磁石一般不断把顾客吸进这座欢乐之门，这个形象化的注解正是典型的中国式象形文字注解。而麦当劳的品牌标志主颜色金黄色更是中国人数千年崇尚的富贵色。
（二）近年来麦当劳的发展状况
随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。现在，麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域。
1、经济因素：麦当劳在中国的发展将包括加大早餐产品投入、增设甜品店、24小时营业、增设汽车餐厅、开展麦乐送（McDeliveries）业务等，从各方面推进发展速度。此外，经济持续稳定发展，人们可支配收入增多。
2、社会因素：消费者的偏好消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量增加。并且随着经济的发展，人们生活条件的日益提高，对于饮食的需求不断的提高。
三、福州麦当劳情况分析
（一）调查概况
此次调查主要针对麦当劳的消费群体、麦当劳的市场需求情况分析、麦当劳的竞争对手情况分析等问题进行调查。调查采用网络问卷调查形式，本次调查共发出64份，实际回收有效问卷56份，有效率为87.5%。由于抽样调查中，充分考虑了样本的代表性比例的协调性，因此此次的调查较为可观地反映了当前麦当劳的运作。为了方便人们的答题，问卷采用的是选择题形式，为单选题。
（二）调查结果及其分析
1、关于麦当劳的期望分析：麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。对于在麦当劳购买前的总体的期望程度有75%的人群感觉满意。在真正的消费过后：对于其点餐速度有83.93%感到满意；对于其产品有75%的人群感到满意；对于其服务有85.72%的人群感到满意；对其外送服务有66.07%的人群感到满意。足见，麦当劳公司进行了一系列的措施，使自己处于有利和盈利的地位，严格遵守以优质服务对待顾客，它的正确的需求制定和所采取的一系列的举措都使公司处在有利的地位。
2、关于麦当劳的人群分析：关于麦当劳的人群，据研究表明男性群体有48.21%，其女性群体有51.79%。且其中18～25与18岁以下的人群偏多。按人口细分市场，主要根据年龄、性别相关变量将市场进行分割。将不到开车年龄的划定为少年市场，将20～40岁之间的年轻人界定为青年市场，还要划定了年老市场。据生活方式划分，通常有方便型和休闲型细分市场，针对方便型市场，麦当劳提出“59秒快速服务”。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。抓住了顾客的不同的需求，进行了不同需求分析，满足了顾客的不同的口味，从而扩大了自己的顾客范围。
3、关于麦当劳的消费情况：据调查表明有30.35%的人群不经常去麦当劳，仅有69.65%的人群去麦当劳的频率较高，且有5.36%消费情况为10元以下，1.79%的消费情况为100以上，消费10～20元的人群有21.43%，消费50～100元的人群有17.86%，其中消费20～50的人群最多有53.57%。相对的较大快餐店来说，麦当劳的优势之一是价格低廉，由于原材料成本的降低，规模效应，且95%的食品材料供应商来自本土。即使消费人员的消费水平较低，但是做的是走进寻常百姓的生意，足够薄利多销。
4、关于麦当劳的服务情况：随着人们生活水平的提高，消费需求将日趋个性化，这要求重视人们的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务。逐步进入个性化服务时代、服务有个性的服务在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力。
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